極致物業(yè)管理系統(tǒng)客服模塊操作手冊(cè)

極致物業(yè)管理系統(tǒng)

客服模塊操作手冊(cè)

1、如何做好極致客服系統(tǒng)每天業(yè)務(wù)流程？

1）如有需要，修改相關(guān)資料r例如增加業(yè)主資料r變更業(yè)主資料r變更銀行帳號(hào)等。

2）每天登錄極致系統(tǒng)翻開客服界面縮小，自動(dòng)記錄。

3）每天的業(yè)主投訴登記、處理、回訪。

4）如有需要，日常的業(yè)主報(bào)修處理及驗(yàn)收、回訪操作。

5）如有需要，日常的業(yè)主裝修申請(qǐng)及驗(yàn)收操作。

6）每天查看各類報(bào)表（另見收費(fèi)管理報(bào)表手冊(cè)）1.客戶管理

內(nèi)容提要：

＞客戶資料〔增加業(yè)主資料，修改業(yè)主資料，增加銀行帳號(hào)）

＞入伙登記（收樓操作）

＞房間客戶關(guān)系表（查看收樓的業(yè)主）

1.1、客戶資料

1.1.1、新增客戶資料

功能描述：

新增客戶資料信息，包括客戶的姓名、身份證號(hào)四、及銀行賬戶等信息。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理［一＞【客戶管理】，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊

【新增客戶資料】即可。

下面詳細(xì)說(shuō)明一下新增客戶資料時(shí)需要注意的幾個(gè)地方：

1、“客戶編號(hào)”：必填項(xiàng)，客戶資料在系統(tǒng)中的唯一標(biāo)識(shí)，同一個(gè)管理處下不允許存

在客戶編號(hào)相同的客戶資料。一般客戶編號(hào)就是他的房間代碼，比方張三這個(gè)的業(yè)主的房

間是君林-C3-0301,那這個(gè)客戶編號(hào)就是君林-C3-0301

2、“客戶名”：必填項(xiàng)，客戶的名稱。

3、“號(hào)”：選填項(xiàng)，客戶的號(hào)碼，如果在系統(tǒng)中發(fā)送短信，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提

取客戶資料的該字段，多個(gè)號(hào)碼用英文字母逗號(hào)隔開，比方：

4、“身份證號(hào)碼”：選填項(xiàng)，客戶的身份證號(hào)碼，同“客戶編號(hào)”一樣，在系統(tǒng)中也

是唯一標(biāo)識(shí)，并且保存時(shí)系統(tǒng)會(huì)檢驗(yàn)身份證號(hào)碼的有效性,身份證號(hào)碼輸入一個(gè)就可以了。

5、“組織機(jī)構(gòu)”：必填項(xiàng)，客戶所屬的組織機(jī)構(gòu)。

6、“開戶名”：選填項(xiàng)，如果該客戶有銀行托收業(yè)務(wù)，那么必須錄入銀行賬戶的開戶

名稱，且必須屬實(shí)。

7、“開戶銀行”：選填項(xiàng)，如果該客戶有銀行托收業(yè)務(wù)，那么必須錄入銀行賬戶所屬

的開戶行。

8、“銀行賬號(hào)”：選填項(xiàng)，如果該客戶有銀行托收業(yè)務(wù)，那么必須錄入銀行賬戶的賬

號(hào)。

9、“銀行協(xié)議號(hào)”：選填項(xiàng)，如果工程是用快付通做銀行劃扣，那“銀行協(xié)議號(hào)”是

必填項(xiàng)，填快付通對(duì)應(yīng)銀行行號(hào)，不然劃扣不了。

其他內(nèi)容為選填項(xiàng)，用戶依據(jù)自己的需要進(jìn)行填寫。

如果有業(yè)主變更的業(yè)務(wù)發(fā)生，那么在新增客戶資料時(shí)，需要在客戶代碼后面加后綴

“-01”，用來(lái)與前面的業(yè)主代碼進(jìn)行區(qū)分。

LL2、客戶資料一覽表

功能描述：

客戶資料信息的查詢，可以對(duì)客戶資料進(jìn)行新增、修改、刪掉等操作，也可以聯(lián)查到

客戶的欠款、收款及保證金等收費(fèi)信息。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一》【客戶管理】，在右邊的欄目中選擇【客

戶根本資料】下面的【客戶資料一覽表】。

1、“新增”、“修改”、“刪除”、“禁用”：在客戶資料一覽表中，可以直接對(duì)客戶資料進(jìn)

行新增、修改、刪除或是禁用的操作，只要選中需要編輯的客戶資料，然后點(diǎn)擊工具上的

按鈕即可。

下面講一下客戶資料中幾個(gè)常用的過(guò)濾條件設(shè)置。

1、過(guò)濾客戶中姓“李”的客戶信息。

過(guò)渡條件設(shè)置及過(guò)濾后顯示信息如下列圖所示：

2、過(guò)濾客戶中姓“李”且號(hào)碼等于的客戶信息。

過(guò)渡條件設(shè)置如下列圖所示：

1.1.3、客戶更名單一覽表

功能描述：

客戶名稱修改申請(qǐng)一覽表。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一＞【客戶管理】，在右邊的欄目中選擇【客

戶根本資料】下面的【客戶更名單一覽表】。

進(jìn)入該界而后，直接點(diǎn)擊工具欄上面的“新增”，即彈出了“客戶更名單”的界面，

在更名單中選擇需要更名的客戶，然后在“更改后名稱”出填寫更改后的客戶名稱，“更

名原因”處填寫更名的原因，然后保存，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后審核即可。

說(shuō)明：雖然客戶名稱可以直接在客戶資料一覽表中進(jìn)行修改，但是這樣會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)中

所有的費(fèi)用記錄名稱也同時(shí)被修改，所以為了防止在業(yè)主更換業(yè)務(wù)中操作員不會(huì)為了簡(jiǎn)單

而直接在客戶資料一覽表中修改客戶的名稱，所以系統(tǒng)設(shè)計(jì)了客戶更名單一覽表，適用于

客戶資料名稱輸入錯(cuò)誤的情況，但是更名單必須錄入更名原因，且經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后才會(huì)生效,

即客戶資料名稱才會(huì)更新。

1.1.4.新增客戶成員

功能描述：

新增客戶成員信息，包括與客戶的關(guān)系，成員的名稱、、生日等信息。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一＞【客戶管理】，在右邊的欄目中選擇【客

戶根本資料】下面的【新增客戶成員】。

1、“客戶”：必選項(xiàng)，選擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶資料。

2、“與客戶關(guān)系”：必選項(xiàng)，選擇該成員與客戶的關(guān)系，此信息在【系統(tǒng)管理】下的【輔

助資料】中定義。

3、“名稱”：必填項(xiàng)，輸入成員的名稱。

4、“”、“”、“性別”、“生日”、“說(shuō)明”：選填項(xiàng)，用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行

填寫。

填寫之后保存即可。

1.1.5、客戶成員信息一覽表

功能描述：

客戶成員信息的查詢，包括客戶名稱、成員名稱、與客戶關(guān)系、、生日等信息。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一》【客戶管理】，在右邊的欄目中選擇【客

戶根本資料】下面的【客戶成員信息一覽表】。

1.2、入伙登記

1.2?1、新增客戶入伙登記

功能描述：

客戶與房間對(duì)應(yīng)關(guān)系的建立，如果客戶是屬于業(yè)主，那么新增客戶資料后，需要做新

增入伙登記,才能將房間與客戶綁定。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一＞【客戶管理】，在中間的業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖

中選擇【新增客戶入伙登記】。

1、“房間”：必選項(xiàng)，選擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的房間代碼。

2、“客戶”：必選項(xiàng)，選擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶名稱。

3、“入伙時(shí)間”：必錄項(xiàng)，填收樓日期，此時(shí)間與收費(fèi)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。

4、其余選填項(xiàng)。

1.2.2、客戶入伙信息一覽表

功能描述：

客戶入伙信息記錄的查詢，可以對(duì)入伙登記進(jìn)行新增、修改、刪除等操作。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一＞【客戶管理】，在右邊的欄目中選擇【客

戶入伙信息】下面的【客戶入伙信息一覽表】O

1.4、房間客戶關(guān)系一覽表

功能描述：

房間與客戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系查詢。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一＞【客戶管理】，在右邊的欄目中選擇【房

產(chǎn)客戶關(guān)系】下面的【房產(chǎn)客戶關(guān)系一覽表】。

在這個(gè)界面上，我們可以清晰的看到房間與客戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系，有業(yè)主信息、租戶信息,

也有住戶信息。只會(huì)顯示有客戶的，空置房不會(huì)顯示出來(lái)，如果只把已經(jīng)收樓的做了入伙

在這里就可以查看已經(jīng)收樓了多少戶，如果把未收樓的也做了入伙，那這個(gè)表數(shù)據(jù)不太對(duì)。

注：系統(tǒng)在生成費(fèi)用單時(shí)，即檢查此表的信息，并且按照從右到左的順序生成，如果

有住戶信息，那么費(fèi)用單的客戶名稱為住戶；如果沒(méi)有住戶，有租戶信息，那么費(fèi)用單的

客戶名稱為租戶；如果住戶和租戶都沒(méi)有，那么費(fèi)用單的客戶名稱為業(yè)主信息。

2.客戶效勞

內(nèi)容提要：

＞語(yǔ)音效勞（日常的客服撥出打進(jìn)情況記錄）

＞效勞派工單（日常的業(yè)主報(bào)修處理，打印報(bào)修單）

＞客戶信息管理（日常的業(yè)主投訴登記）

＞裝修申請(qǐng)管理

2.0語(yǔ)音效勞

功能描述：

日常的客服撥出打進(jìn)情況記錄,每天都要登錄極致系統(tǒng)，把客戶效勞界面翻開縮小，

系統(tǒng)才會(huì)有記錄。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一＞【語(yǔ)音效勞】，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊

【客服效勞】O

進(jìn)入【客戶效勞】，左上角顯示【錄音盒已啟動(dòng)】代表可以正常使用，然后把這個(gè)界面縮

小就可以了，不能直接關(guān)閉，關(guān)閉就不會(huì)有記錄了。

這個(gè)界面縮小就可以了，不能直接關(guān)閉，關(guān)閉就不會(huì)有記錄了。

在這個(gè)界面上，我們可以清晰的看到機(jī)打出來(lái)，撥進(jìn)來(lái)的情況，在【來(lái)電號(hào)碼】里

面都會(huì)有顯示，如果是這個(gè)號(hào)碼在客戶資料那有的，就會(huì)自動(dòng)帶出業(yè)主的欠費(fèi)，已收情

況。另外還可以通過(guò)這個(gè)界面處理業(yè)主匹配號(hào)碼、業(yè)主投訴信息記錄、業(yè)主報(bào)修派工。

1）、客服人員可通過(guò)此界面發(fā)起客戶投訴、效勞派工、遺留工程、滿意度調(diào)查等。

2）、可接受客戶來(lái)電咨詢收費(fèi)、欠費(fèi)、派工情況、投訴處理情況等全方位的客戶信息咨詢。

3）,當(dāng)雙方掛斷，該界面將自動(dòng)保存當(dāng)前通話錄音與關(guān)聯(lián)信息v在下一個(gè)接入前，客戶人員還可

在此界面的值班記錄補(bǔ)充相關(guān)信息，并點(diǎn)保存按鈕（掛斷后，掛機(jī)按鈕變成保存按鈕）。

41、當(dāng)客服人員要主動(dòng)撥打客戶，可直接拿起撥號(hào),系統(tǒng)根據(jù)撥出號(hào)碼自動(dòng)查找該號(hào)碼與客戶的

關(guān)聯(lián)，如果找到，自動(dòng)在界面上顯示客戶信息。或者客服人員直接在客戶一欄中找到客戶，在來(lái)電記錄

的操作或有的欄位中點(diǎn)擊末位的撥號(hào)按鈕，直接撥號(hào)，后續(xù)過(guò)程與來(lái)電記錄錄音情況相同。

5）、如果關(guān)掉此界面，將不能使用語(yǔ)音效勞，客服人員為了使用系統(tǒng)內(nèi)其他功能，可最小化此客服界面,

以便操作。當(dāng)有來(lái)電或去電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將最小化的界面恢復(fù)正常，顯示在客服人員面前。

1、處理業(yè)主匹配號(hào)碼，當(dāng)業(yè)主打過(guò)來(lái)的時(shí)候，有可能業(yè)主新?lián)Q了號(hào)碼，而

這個(gè)號(hào)碼沒(méi)在系統(tǒng)里面有保存，就問(wèn)他是哪位業(yè)主，然后在【客戶】輸入名字或者輸入

【房號(hào)】找到這個(gè)業(yè)主資料，通話結(jié)束后點(diǎn)【保存】按鈕保存這個(gè)號(hào)碼，下次這個(gè)號(hào)

碼再打進(jìn)來(lái)就會(huì)自動(dòng)帶出業(yè)主資料，欠費(fèi)、收款情況等等。

這個(gè)號(hào)碼會(huì)保存在業(yè)主資料里面的

2、處理業(yè)主投訴信息記錄，當(dāng)業(yè)主打進(jìn)的時(shí)候，如果是那種投訴、咨詢、建議之

類的，直接點(diǎn)【客戶信息】在彈出來(lái)的窗口里面做客戶信息記錄。

2、處理業(yè)主報(bào)修，當(dāng)業(yè)主打進(jìn)的時(shí)候，如果是報(bào)修之類的，直接點(diǎn)【效勞派工】

在彈出來(lái)的窗口里面做客戶報(bào)修登記，并打印報(bào)修受理單。

打印報(bào)修受理單給工程部

1.客服記錄查詢

客服效勞記錄的相關(guān)客戶來(lái)電去電信息可在客服記錄查詢中進(jìn)行查找，并可在此界面播放錄音：

2.未記錄來(lái)電查詢

客戶來(lái)電或去電，如果沒(méi)有對(duì)應(yīng)具體客戶，將會(huì)記錄在未記錄來(lái)電查詢中，可在此界面播放錄

音。未記錄查詢可清楚查到通話記錄是否未接來(lái)電、是否呼出、時(shí)長(zhǎng)等信息。未記錄來(lái)電如果

是已接通，可在客服效勞界面通過(guò)選擇未記錄來(lái)電事后進(jìn)行客戶對(duì)應(yīng)：

2.1效勞派工

2.1.1新增效勞派工單

功能描述：

客服部在接到后，錄入客戶及派單的信息。

操作方法：

兩種報(bào)修單添加方式：

1、業(yè)主打進(jìn)，直接通過(guò)【客服效勞界面】新增。

2、業(yè)主通過(guò)其它方式報(bào)修比方業(yè)主來(lái)效勞中心報(bào)修直接在【客服效勞】【新增效勞派

工單］新增。

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一》【客戶效勞】，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊

【新增效勞派工單】。

/填寫效勞派工單

1、單據(jù)號(hào)：由系統(tǒng)自動(dòng)生成。

2、客戶：選擇報(bào)修的業(yè)主名稱，同時(shí)，在派工房間中自動(dòng)跳出房間代碼和建筑面積；如

果是公共維修，我們需要在系統(tǒng)中虛擬一個(gè)房間和客戶，做公共維修的時(shí)候就專門選

擇這個(gè)客戶0

3、效勞類別：在【效勞派工】下面的【效勞類型】中自定義，現(xiàn)已預(yù)設(shè)一些效勞類別，

可以繼續(xù)新增。

4、報(bào)修方式：根據(jù)實(shí)際報(bào)修方式來(lái)選擇。

5、受理人：一般是填單人。

6、聯(lián)系人和聯(lián)系：一般填寫業(yè)主或者家庭成員姓名和，方便工程部人員聯(lián)系派工。

7、受理時(shí)間：默認(rèn)電腦系統(tǒng)時(shí)間。

8、預(yù)約時(shí)間：與客戶確認(rèn)派工具體時(shí)間派工時(shí)間：是實(shí)際派工的具體時(shí)間。開

工時(shí)間：實(shí)際開始維修時(shí)間完工時(shí)間：派工驗(yàn)收時(shí)根據(jù)實(shí)際完成時(shí)間填寫。

9、特約效勞單：業(yè)主報(bào)修的都屬于此類派工單，一般都要收取費(fèi)用。

10、內(nèi)部工單：一般是管理處報(bào)修公共根底設(shè)施的派工單，一般不收取費(fèi)用。

11、要求處理事項(xiàng)：填寫業(yè)主具體報(bào)修內(nèi)容（已經(jīng)預(yù)設(shè)一些，可以選擇）。

12、備注：填寫派工詳細(xì)信息，以便派工人員攜帶相關(guān)工具和物料等。

最后【保存】打印報(bào)修受理單給工程部

效勞派工單驗(yàn)收

功能描述：

派工單【保存并提交】之后，重新登錄系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出【派工驗(yàn)收】事項(xiàng)，

【雙擊點(diǎn)開】錄入派工單完成情況。

操作方法：

派工單【保存并提交】之后，重新登錄系統(tǒng)之后，系統(tǒng)如果沒(méi)有自動(dòng)彈出【派工驗(yàn)收】

事項(xiàng)，就去【協(xié)同辦公】一【我的流程】一【待辦事項(xiàng)】一選中點(diǎn)【工作處理】

2.1.3效勞派工單回訪

功能描述：

客服驗(yàn)收【保存并提交】同樣的下一步做【客戶回訪】處理，那整個(gè)效勞派工過(guò)程就

結(jié)束了。

操作方法：

2.1.4效勞派工一覽表

功能描述：

查詢每天的派工單量、修改、刪除及審核派工單，客戶驗(yàn)收、客戶回訪和生成臨時(shí)費(fèi)

用單也在此界面操作。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】＞【客戶效勞】，在右邊的欄目中選擇【效

勞派工】下面的【效勞派工一覽表】。

,根據(jù)相關(guān)條件來(lái)查詢派工單

點(diǎn)擊【過(guò)濾】按鈕，彈出過(guò)濾條件設(shè)置界面，如上圖所示：

可以根據(jù)受理開始時(shí)間、受理結(jié)束時(shí)間和效勞類別以及派工單的狀態(tài)（驗(yàn)收通過(guò)、驗(yàn)收沒(méi)

通過(guò)、I可訪、未回訪等）來(lái)設(shè)置過(guò)濾條件，從而可以過(guò)濾出需要的派工單以便查看。

/驗(yàn)收效勞派工單

當(dāng)工程部人員完成派工任務(wù)后，需回執(zhí)相關(guān)派工單，客服人員根據(jù)返回的派工單上的信息

做客戶驗(yàn)收。

具體操作說(shuō)明如下：

進(jìn)入效勞派工一覽表，找到對(duì)應(yīng)的派工單并選中，然后點(diǎn)擊【客戶驗(yàn)收工出現(xiàn)下列圖：

,工單信息：是對(duì)應(yīng)的派工單中的詳細(xì)信息

/工單完成情況

1、完工時(shí)間：根據(jù)返回的派工單上的完工時(shí)間填寫。

2、處理結(jié)果：根據(jù)實(shí)際處理情況填寫。

3、需要生成臨時(shí)費(fèi)用單：如果需要生成臨時(shí)費(fèi)用單，一定要勾選此項(xiàng)。

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：選擇【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】有償效勞費(fèi)（業(yè)主）會(huì)默認(rèn)帶出來(lái)一個(gè)金額，客服人員

根據(jù)實(shí)際情況填入金額再【保存】一【生成費(fèi)用單】

5、人工費(fèi)：一般是人工費(fèi)和材料費(fèi)用的合計(jì)數(shù)，最后生成的費(fèi)用就是這個(gè)合計(jì)數(shù)。

/客戶驗(yàn)收：客戶驗(yàn)收通過(guò)：如果客戶對(duì)派工效勞滿意，并且在派工單上已簽字，就勾

選此項(xiàng)

1、備注：填寫一些其他的相關(guān)信息。

2、派工物料與金額：這次派工消耗的物料。

3、效勞人員：完成派工的工程部人員。

4、關(guān)聯(lián)設(shè)備：內(nèi)部工單對(duì)設(shè)備的維修，輸入設(shè)備，保存之后會(huì)自動(dòng)設(shè)備維修單。在【設(shè)

備維修登記一覽表】里面可以查看。

最后，點(diǎn)擊“保存”，客戶驗(yàn)收操作結(jié)束。

/客戶回訪（如果做了派工驗(yàn)收之后，還需要做派工回訪的話就可以再點(diǎn)客戶回訪）

進(jìn)入【效勞派工一覽表工找到對(duì)應(yīng)的派工單并選中，然后點(diǎn)擊【客戶回訪工出現(xiàn)下列圖:

根據(jù)回訪反應(yīng)的實(shí)際情況填寫相關(guān)信息，比方客戶滿意度、回訪人、回訪方式、效勞評(píng)價(jià)

和回訪說(shuō)明等等，填好之后，點(diǎn)擊【保存】。

到此，整個(gè)一次派工活動(dòng)就成功關(guān)閉。

/生成臨時(shí)費(fèi)用單

進(jìn)入【效勞派工一覽表】，或到對(duì)應(yīng)的派工單并選中，然后點(diǎn)擊【生成費(fèi)用單工出現(xiàn)下

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含討___________

布應(yīng)收日期指定j_i-￡w

點(diǎn)擊指定直接設(shè)定生成費(fèi)用單的應(yīng)收

日期，點(diǎn)擊不指定按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)計(jì)算

應(yīng)收日期。

應(yīng)收日期砒畫酶幅?

指定@＞不指定（國(guó)

選擇【生成選擇行費(fèi)用單】，出現(xiàn)指定一個(gè)臨時(shí)費(fèi)

用單的應(yīng)收日期，然后點(diǎn)擊“指定”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成費(fèi)用單，在【臨時(shí)費(fèi)用一覽表】里面

去查看。

2.2客戶信息管理

2.2.1新增客戶信息反應(yīng)

功能描述：

客服部在接到后，錄入客戶反應(yīng)信息。

操作方法：

兩種客戶信息添加方式：

1、業(yè)主打進(jìn)，直接通過(guò)【客服效勞界面】新增。

3、業(yè)主通過(guò)其它方式反應(yīng)比方業(yè)主來(lái)效勞中心反應(yīng)直接在【客服效勞】【客戶信息管

理】新增。

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理［一＞【客戶效勞】，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊

【客戶信息管理］。

1、單據(jù)盲：為系統(tǒng)自動(dòng)生成，但用戶也可以自己修改。

2、房間、客戶：在房間中輸入房間代碼或是在客戶中輸入客戶代碼，相對(duì)應(yīng)的客戶信息

或是房間信息會(huì)自動(dòng)顯示出來(lái)。

3、反應(yīng)類別、反應(yīng)方式：可以在輔助資料中自定義，已經(jīng)預(yù)設(shè)。

4、反應(yīng)時(shí)間：為電腦系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間，用戶也可以自己修改。

5、根據(jù)實(shí)際情況填寫接待人、聯(lián)系和受理單位信息。

6、詳細(xì)記錄并填寫反應(yīng)內(nèi)容。

2.2.2客戶信息管理一覽表

功能描述：

查詢、修改、刪除客戶信息單，客戶反應(yīng)、客戶回訪也在此界面操作。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理.】-＞【客戶效勞】，在右邊的欄目中選擇【客

戶信息】下面的【客戶信息一覽表】。

比方查看2014年6月28號(hào)這一天的信息記錄表:

/反應(yīng)處理

如果是需要做處理的反應(yīng)單，進(jìn)入【客戶信息反應(yīng)一覽表】，找到對(duì)應(yīng)的客戶信息反應(yīng)單并

選中，然后點(diǎn)擊【反應(yīng)處理】，出現(xiàn)下列圖：

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樂(lè)愉則I4理回訪?游分工

LL處理號(hào)死理人EhM式足曖?位硒理兄

勾選是否已解決，根據(jù)實(shí)際處理情況填寫整改意見、解決過(guò)程和備注等信息，最后點(diǎn)擊【保

存】。

/客戶回訪

進(jìn)入【客戶信息反應(yīng)一覽表工找到對(duì)應(yīng)的客戶信息反應(yīng)單并選中，然后點(diǎn)

擊【客戶回訪工出現(xiàn)下列圖：

填寫回訪日期、效勞態(tài)度、滿意程度、回訪人、回訪方式、效勞評(píng)價(jià)、被回訪人等信息。

最后點(diǎn)擊“保存”，整個(gè)客戶信息反應(yīng)就處理完畢。

注意：做了反應(yīng)處理才能做客戶回訪

2.2.3客戶處理一覽表

功能描述：

查詢、修改、刪除客戶處理信息單。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一》【客戶效勞】，在右邊的欄目中選擇【客

戶信息】下面的【客戶處理一覽表】。

2.3客戶回訪信息

2.3.1新增客戶回訪信息

功能描述：

客服部在接到后，錄入客戶的回訪信息。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一》【客戶效勞】，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊

【客戶回訪信息】。

1、單據(jù)號(hào)：為系統(tǒng)自動(dòng)生成，但用戶也可以自己修改。

2、客戶：在客戶中輸入客戶代碼，相對(duì)應(yīng)的客戶信息會(huì)自動(dòng)顯示出來(lái)。

3、根據(jù)實(shí)際情況填寫受訪者、受訪者、聯(lián)系人。

4、詳細(xì)記錄并填寫不滿意信息。

客戶回訪信息反應(yīng)一覽表

功能描述：

查詢、修改、刪除客戶信息回訪單。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一＞【客戶效勞】，在右邊的欄目中選擇【客

戶信息】下面的【客戶回訪信息一覽表】。

2.4裝修申請(qǐng)模塊

2.4.1新增裝修申請(qǐng)單

功能描述：

裝修申請(qǐng)信息的錄入。

操作方法：

進(jìn)入操作主界而，選擇【客戶關(guān)系管理】一》【客戶效勞】，在'Ik務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊

【新增裝修申請(qǐng)】。

1、申請(qǐng)單號(hào)由系統(tǒng)產(chǎn)生

2、選擇房間和客戶，填寫裝修開始時(shí)間、裝修公司、施工合同金額、擬結(jié)束時(shí)間、施工

負(fù)責(zé)人、聯(lián)系等

3、根據(jù)實(shí)際情況填寫裝修收費(fèi)工程和金額以及時(shí)間

4、選擇裝修申請(qǐng)_14呈

然后點(diǎn)擊【保存】，裝修申請(qǐng)單已做好。

2.4.2裝修申請(qǐng)一覽表

功能描述：

查詢、修改、刪除裝修申請(qǐng)。

操作方法：

進(jìn)入操作主界面，選擇【客戶關(guān)系管理】一》【客戶效勞】，在右邊的欄目中選擇【裝

修申請(qǐng)】下面的【裝修申請(qǐng)一覽表