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文檔簡介
策劃部管理手冊
專業(yè)?規(guī)范?創(chuàng)新?高效
編制日期:二OO五年三月
一、策劃部職能
策劃部是公司核心職能部門之一,概括而言,其工作內(nèi)容主要包括:研究、策
劃(產(chǎn)品策劃、營銷策劃、推廣策劃)、營銷管理、客戶服務(wù)、公司智囊等。
1、研究
1.1除隨時通過市場部了解相關(guān)信息外,策劃部亦不定期進(jìn)行市場調(diào)研、分析、預(yù)
判,密切掌握市場動態(tài)及行'也發(fā)展態(tài)勢;
1.2針對公司欲承接項目,配合市場部,參與市場調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研、可行性分析等,
從策劃角度,為公司新項目拓展提供信息與決策依據(jù);
1.3針對服務(wù)項目,不定期進(jìn)行市場調(diào)研、分析、預(yù)判,密切跟蹤宏觀市場發(fā)展態(tài)
勢、區(qū)域市場發(fā)展態(tài)勢、同類型產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢以及競爭項目態(tài)勢等;
1.4對市場上各類型房產(chǎn)項目(尤其是最新出現(xiàn)的)產(chǎn)品策略、營銷策略、價格策
略、推廣策略、以及相關(guān)手段、渠道及運作方式等進(jìn)行持續(xù)地跟蹤研究;同時
注意研究國內(nèi)外各類型房產(chǎn)項目成功操盤案例;
1.5研究行業(yè)發(fā)展態(tài)勢,注重研究同類型企業(yè)操盤思想、運作流程、管理措施及戰(zhàn)
略方向等;
L6及時搜集、掌握各種宏觀性和區(qū)域性政策法規(guī)資料,并研判相關(guān)政策法規(guī)可能
給本區(qū)域、木項目或本行業(yè)造成的影響;
1.7以上相關(guān)研究之重要信息和成果,須及時整理匯報公司,必要時亦匯報合作伙
伴。
2、策劃
[產(chǎn)品策劃]
2.1進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃、建筑風(fēng)格、立面、戶型、交房標(biāo)注和裝修標(biāo)準(zhǔn)、園林規(guī)劃、配
套設(shè)施、配套服務(wù)等全方位產(chǎn)品策劃和建議;
2.2密切與建筑規(guī)劃、建筑設(shè)計、園林設(shè)計以及裝修裝飾等相關(guān)單位關(guān)系,全面深
入?yún)⑴c到產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計的各環(huán)節(jié)之中,并能從策劃角度提出指導(dǎo)性意見和建
議;
2.3結(jié)合營銷策劃及推廣策劃,提出產(chǎn)品改造或提升建議;
[營銷策劃]
2.4在市場研究、項目研究以及產(chǎn)品策劃的基礎(chǔ)之上,進(jìn)行產(chǎn)品SWOT分析、客群分
析,并提出產(chǎn)品市場定位,價值定位與價格建議等;
2.5提出項目總體及階段性市場戰(zhàn)略、營銷策略、價格策略、推盤節(jié)奏、銷售排期、
促銷策略建議等;
2.6根據(jù)不同項目情況,提出項目總體及階段性營銷目標(biāo)與規(guī)劃,時間量化標(biāo)準(zhǔn)如:
周、月、季度、年等;
[推廣策劃]
2.7提出廣告合作方式建議,如廣告大包(即銷售與廣告一體),或另行聘請廣告
代理公司,并對代理形式提出建議,如全案、包月或打包等;
2.8配合營銷策劃,制訂推廣預(yù)算,提出項目總體及階段性推廣思路、調(diào)性、目標(biāo)
等;
2.9如另行聘請廣告代理公司,則做好與廣告公司、開發(fā)商等方面及時有效的協(xié)調(diào)、
互動,結(jié)合營銷策劃,對廣告公司工作提供指導(dǎo)性意見和建議,并做好把關(guān)、
反饋等工作;
2.10如采取廣告大包方式,則由策劃部下達(dá)廣告部具體執(zhí)行,內(nèi)容含:項目形象定
位、案名建議,總體及階段性推廣主題、推廣節(jié)奏、推廣渠道、賣場包裝、道
具建設(shè)、公關(guān)活動,以及文案、設(shè)計、發(fā)布等各環(huán)節(jié)工作;
2.11負(fù)責(zé)推廣費用預(yù)算及監(jiān)控,評估廣告效果,并及時作出調(diào)整。
3、營銷管理
3.1提出銷售組織建議,如銷售體組建、人員配備、進(jìn)場時間等;
3.2根據(jù)各項目總體及階段性營銷目標(biāo)與規(guī)劃,制訂相應(yīng)的目標(biāo)銷售任務(wù)計劃,如
周計劃,月計劃,季度計劃,年計劃等;
3.3配合銷售經(jīng)理,制訂銷售手冊、培訓(xùn)手冊,以及售樓部日常管理制度、培訓(xùn)制
度、激勵制度、考核措施等;
3.4在銷控、價格表制訂、項目培訓(xùn)、活動組織各等方面支持銷售部工作;
3.5負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的年度銷售指標(biāo),及諸如銷售額、合同履約率、銷售計劃完
成率、銷褒成本和回款速度等考核指標(biāo);
3.6做好銷售一線的信息反饋、統(tǒng)計與分析工作,并據(jù)之不斷靈活調(diào)整營銷簧略和
推廣策略;
3.7協(xié)助建立項目售后服務(wù)體系,遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價、調(diào)整、淘汰、獎勵與
懲罰客服隊伍;
3.8協(xié)助銷售部做好各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作,及
時編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。
4、客戶服務(wù)
4.1審閱與客戶合作協(xié)議,確保各項工作嚴(yán)格履行合同約定;
4.2做好與客戶間的溝通、協(xié)調(diào),確保渠道暢通,簡化交流層面、統(tǒng)一對外聲音,
由項目總監(jiān)或策劃經(jīng)理具體負(fù)責(zé)與客戶日常聯(lián)絡(luò);
4.3建立并健全日常交流機(jī)制,如周例會制,提高會議的質(zhì)量和效率;規(guī)范交流程
序,如來往文件簽收確認(rèn)制度、會議紀(jì)要撰寫與相關(guān)事項的督促執(zhí)行等;
4.4定期向客戶總結(jié)匯報每周、每月、每季度或每年工作,并對下一時段工作做出
可執(zhí)行的詳實計劃;
4.5定期或不定期向客戶提交階段性市場調(diào)研和營銷策劃報告(時間節(jié)點可根據(jù)協(xié)
議要求,或根據(jù)銷售形勢,市場形勢,工程進(jìn)度形勢變化等);
4.6客戶所要求提供的其它服務(wù)內(nèi)容。
5、公司智囊
5.1鑒于公司部門結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,策劃部可行使一定的“公司智囊”作用,在公司發(fā)展、
公司推廣等方面做出一定的貢獻(xiàn);
5.2為公司中長期發(fā)展規(guī)劃提出意見和建議,可細(xì)化到季度、年度等;
5.3制訂公司總體及階段性品牌推廣方案,包括推廣目標(biāo)、策略、方式、渠道、預(yù)
算等;
5.4公司商標(biāo)使用與管理,完善推進(jìn)公司品牌文化建設(shè);
5.5公司內(nèi)部包裝、宣傳品制作(如宣傳冊、季刊等),以及參與相關(guān)外聯(lián)工作(如
媒體活動);
5.6配合人力資源部,協(xié)助進(jìn)行公司內(nèi)部相關(guān)活動安排;
5.7不定期將相關(guān)研究成果(見上文所述,包括市場研究、行業(yè)研究、政策法規(guī)研
究等)向公司匯報;
6、其他
6.1建立相關(guān)合作公司的信息資料庫,并做好關(guān)系維護(hù)。具體如:廣告公司(包括
全案公司,或戶外、平面、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)代理公司、制作發(fā)布公司等)、建筑設(shè)
計公司(包括售樓處、樣板間設(shè)計)、承建公司、園林公司、物業(yè)公司、裝修
裝飾公司、效果圖設(shè)計公司、圖片公司、多媒體制作公司、印刷廠、禮品及制
作公司,網(wǎng)站制作公司,公關(guān)活動公司,等等;
6.2建立相關(guān)合作媒體的信息資料庫,并做好關(guān)系維護(hù)。具體如:報紙、雜志、廣
播、電視、網(wǎng)站、酣直投等;
6.3公司其他客戶資料的建立、保存和分類管理;
6.4向公司提供本部門各時段
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