宏脈系統(tǒng)使用手冊(cè)大全

宏脈系統(tǒng)使用手冊(cè)大全

目錄

第三章根底信息管理10

3』工作種類(lèi)介紹10

3.2科室資料管理11

3.5費(fèi)用科目設(shè)置12

3.9渠道資料設(shè)置14

8.4退款模塊：40

8.6輔助功能44

第九章科室消費(fèi)管理45

第十章庫(kù)存資料管理（庫(kù)房管理）57

104廠家退貨管理61

10.5調(diào)撥登記管理62

10.6產(chǎn)品庫(kù)存查詢(xún)63

.z.

10.9庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理65

第十一章藥房管理70

第十二章后臺(tái)信息管理72

122職員職位劃分74

12.6產(chǎn)品折扣設(shè)置82

12.7產(chǎn)品促銷(xiāo)管理83

12.13客戶(hù)積分設(shè)置93

12,14客戶(hù)積分使用查詢(xún)95

12.15供給商資料管理96

12.16廠家資料管理96

第十三章系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)97

13.1院內(nèi)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)97

13.6系統(tǒng)提醒功能103

13.7職員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)105

第十四章系統(tǒng)報(bào)表管理105

142產(chǎn)品庫(kù)存資料表107

14.3業(yè)務(wù)單查詢(xún)明細(xì)表108

14.4咨詢(xún)成功率分析表108

14.5部門(mén)成功率分析表110

14.6網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)表111

.z.

第十五章系統(tǒng)賬務(wù)管理132

15.1帳務(wù)科目類(lèi)型132

15.3日常收支帳管理135

第十六章系統(tǒng)設(shè)置管理137

16.4系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置140

第十七章客戶(hù)管理146

.z.

第一章通用功能鍵說(shuō)明

1.1功能鍵的使用說(shuō)明

系統(tǒng)在運(yùn)行使用中的一些一樣操作，使用的功能鍵是一致

的，記住這些功能鍵，在系

統(tǒng)的操作使用中會(huì)更方便和更快捷。

1、運(yùn)行所有功能模塊中的數(shù)據(jù)錄入、保存和刪除，其操

作方式除了鼠標(biāo)操作以外還可以按

如下方式進(jìn)展操作：

如何追加記錄：進(jìn)入數(shù)據(jù)錄入窗口后，在窗口的上方有

系統(tǒng)的功能按鈕

或者，使用“Alt〃+”A〃系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一條可錄入數(shù)據(jù)

的空記錄，如果有多

條記錄要進(jìn)展錄入，重復(fù)以上的操作。

保存記錄；

刪除記錄：

刷新記錄；

數(shù)據(jù)。

導(dǎo)出E*cel：或按“Alt"+"E〃將數(shù)據(jù)輸出到E*cel文件

中（建議不用導(dǎo)入到C

盤(pán)或者桌面〕。

編輯記錄：

打印數(shù)據(jù)：

實(shí)時(shí)幫助：

高級(jí)查詢(xún)：

更多信息：

數(shù)據(jù)排序：

上角。

或按“Alt〃+”E"進(jìn)展數(shù)據(jù)編輯。

或按“Alt〃+”P(pán)〃進(jìn)展數(shù)據(jù)打印Q

或按“Alt"+”H〃得到系統(tǒng)的實(shí)時(shí)幫助。

或按“Alt〃+”F〃進(jìn)展更多條件的查詢(xún)。

表示可以顯示更多的輔助信息。

表示可以按照條件進(jìn)展數(shù)據(jù)列排序，該按鈕通常位于數(shù)據(jù)

列表的左

或

或

存儲(chǔ)記錄按“Alt"+”S〃，進(jìn)展數(shù)據(jù)存盤(pán)。

或者按”Alt〃+”D〃刪除指定的記錄。

或按“Alt〃+”R〃進(jìn)展數(shù)據(jù)刷新，保證數(shù)據(jù)窗口顯示的是

最新的

2、"退出"鍵的作用：當(dāng)運(yùn)行數(shù)據(jù)窗口時(shí)，使用“退出"

鍵就可以退出數(shù)據(jù)瀏覽窗口，回到

.z.

上一級(jí)窗口中。

3、“Tab”鍵的作用：用于數(shù)據(jù)編輯框以及數(shù)據(jù)窗口的功

能鍵之間的切換。

4、在運(yùn)行所有查詢(xún)功能和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的查詢(xún)數(shù)據(jù)時(shí)，使用

按鈕或使用“Alt〃+”V〃

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢(xún)符合所給查詢(xún)條件的數(shù)據(jù)，如果未給查詢(xún)

條件，則默認(rèn)查詢(xún)所有數(shù)據(jù)；

使用按鈕或使用“Alt"+”C〃去除所有的查詢(xún)條件°

“第一條、前一條、5、在數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，系統(tǒng)在

窗口的上端都設(shè)有

后一條、最后一條〃等按鈕，下面我們將這些按鈕的功能

逐一進(jìn)展說(shuō)明。

”第一條〃按鈕的功能：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊該按鈕，就可以跳

到第一條記錄。

“前一條〃按鈕的功能：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊它，就可以跳到上

一條記錄。

”后一條〃按鈕的功能：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊該按鈕，就可以跳

到下一條記錄。

“最后一條"按鈕的功能：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊該按鈕，就可以

跳到最后一條記錄。

6、使用說(shuō)明中關(guān)二操作的表述約定

單擊：指單擊鼠標(biāo)左鍵；

雙擊：指雙擊鼠標(biāo)左鍵；

選定或選擇：指用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊相應(yīng)的工程；

Ctrl鍵：與鼠標(biāo)配合可選擇多個(gè)不連續(xù)的條目；

Shift鍵：與鼠標(biāo)配合可選擇多個(gè)連續(xù)的條目；

Alt鍵：用于翻開(kāi)*個(gè)菜單項(xiàng)或執(zhí)行菜單或按鈕命令；

功能鍵：F1-F12,通常作為快捷鍵使用,

7、相關(guān)功能窗口的使用

數(shù)據(jù)排序窗口

用于進(jìn)展數(shù)據(jù)排序。

.z.

升、降序

選擇

可排序的欄目

使用排序的

點(diǎn)擊按鈕彈出排序窗口，點(diǎn)擊按鈕【排序】則數(shù)據(jù)按選定

的欄目進(jìn)展排序。從左邊的“

排序源列〃可以用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)住*個(gè)欄目，拖拉到右邊”排

序目標(biāo)列〃放開(kāi)鼠標(biāo)鍵，然后在”

排序目標(biāo)列〃中即會(huì)產(chǎn)生排列的欄目名稱(chēng)；反之，則為取

消排序目標(biāo)列。

高級(jí)查詢(xún)窗口

用于進(jìn)展自由組合條件的查詢(xún)定義。

可供選擇的

查詢(xún)列名（可

邏輯運(yùn)算符，

AND二和；OR

查詢(xún)條件運(yùn)算符，下拉

可以選擇“=〃、”<〃、

增加新的查詢(xún)

組合條件的查詢(xún)，通常用于報(bào)表和統(tǒng)計(jì)功能模塊中；

在上述圖中顯示的查詢(xún)條件為：

查詢(xún)”單號(hào)〃=041201001并且“進(jìn)貨日期〃=200402-01日

的數(shù)據(jù)資料。

常用運(yùn)算符說(shuō)明；

like-模糊查詢(xún)的運(yùn)算符，用于進(jìn)展條件的模糊查詢(xún)，如：

查姓”黃〃的客戶(hù)記錄等。

.z.

in-包含于。

*）邏輯符說(shuō)明：

and-并且關(guān)系。用于幾個(gè)條件缺一不可的關(guān)系。

Or-或者關(guān)系。用于幾個(gè)條件，只要一個(gè)成立即可的關(guān)系。

小提示：高級(jí)查詢(xún)的條件輸入窗口中的“括號(hào)"的引用，

一般是屬于同一種邏輯關(guān)系（and或

者or）的時(shí)候需要前后使用括號(hào)進(jìn)展引用°有括號(hào)的運(yùn)

算級(jí)別要高于沒(méi)有括號(hào)的運(yùn)算級(jí)別。

打印預(yù)覽窗口

用于報(bào)表預(yù)覽顯示。

報(bào)表預(yù)覽顯

打印輸出邊界調(diào)

整（根據(jù)打印機(jī)不

同，可調(diào)的*圍也

分隔條

在系統(tǒng)中的窗口數(shù)據(jù)顯示區(qū)如果有以下特任的，都可以將

數(shù)據(jù)顯示區(qū)分格成兩個(gè)區(qū)域顯

不。

.z.

數(shù)據(jù)顯示區(qū)

分割標(biāo)志

使用鼠標(biāo)進(jìn)展拖動(dòng)后產(chǎn)生以下效果：

分隔出來(lái)

的數(shù)據(jù)區(qū)

數(shù)據(jù)分隔

條

數(shù)據(jù)分隔區(qū)為一個(gè)窗口頁(yè)面顯示不完全時(shí)，查看后面欄目

的數(shù)據(jù)提供了方便

1.2打印設(shè)置

本系統(tǒng)報(bào)表采用的是A4紙*,如果在運(yùn)行管理系統(tǒng)之前,

沒(méi)有正確設(shè)置打印機(jī)，在運(yùn)

行報(bào)表的屏幕預(yù)覽時(shí)，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)報(bào)表顯示不全的現(xiàn)象，

解決上述問(wèn)題方法是，將打印機(jī)的

紙*設(shè)定為A4。

1、體設(shè)置可以使用報(bào)表窗口中的按鈕對(duì)打印機(jī)進(jìn)展設(shè)置。

具體設(shè)置根據(jù)所使用的打印

機(jī)有不同的設(shè)置，操作上與在windows中的打印機(jī)設(shè)置

一樣。

.Z.

2、表打印可以使月按鈕系統(tǒng)會(huì)彈出以下打印設(shè)置窗口，

點(diǎn)擊

境一樣。

按鈕進(jìn)展打印機(jī)紙*等的設(shè)定，使用方式上與正常的

windows中的打印環(huán)

1.3運(yùn)行環(huán)境及要求

系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備

1、效勞器CPU：Intel四核3G

2、內(nèi)存：4G

3、硬盤(pán)：雙500GWindows2008企業(yè)版+SQLserver2008

企業(yè)版

4、效勞器建議配置：

⑵ThinkServerTS540(支持1個(gè)PCI插槽)，另

再增加一個(gè)500G硬盤(pán)用于數(shù)據(jù)庫(kù)

備份。

5、效勞器日常管理要求，

(1)效勞器要求專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)管，不安裝OA、財(cái)

務(wù)軟件、視頻監(jiān)控、web等應(yīng)用。

(2)不能是虛擬效勞器。

(3)效勞器須加配LPS不連續(xù)電源°

(4)錄音卡建議安裝獨(dú)立電腦，錄音效勞器需配有PCI插

槽，操作系統(tǒng)為32位系統(tǒng)。

(5)系統(tǒng)超過(guò)30個(gè)操作點(diǎn)，效勞器內(nèi)存需8G以上°

6、工作站；

電腦CPU：Intel雙核2G

Windows*P內(nèi)存；2G

Win7Windows*P32位操作系統(tǒng)安裝Windows操作系統(tǒng),

不能是蘋(píng)果或安卓操作系統(tǒng)。

7、網(wǎng)絡(luò)：各工作站電腦與效勞器需通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)路由連

接在同一個(gè)局域網(wǎng)段內(nèi)，各工作站

電腦能Ping通效勞器，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定連接。工作站電腦盡可

能不用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，如是無(wú)線wifi連

接需確保信號(hào)穩(wěn)定，不掉線，保證與效勞器網(wǎng)絡(luò)在同一個(gè)

局域網(wǎng)內(nèi)，能Ping通效勞器。效

勞器不能用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接。

8、軟件：所有工作站點(diǎn)及效勞器必須安裝防病毒的平安

軟件，及時(shí)更新操作系統(tǒng)漏洞補(bǔ)

.z.

丁、計(jì)算機(jī)病毒庫(kù)等。效勞器端，建議安裝”效勞器平安

狗〃軟件及付費(fèi)殺毒軟件Q

第二章登陸系統(tǒng)

（圖2?1）

系統(tǒng)登錄時(shí)需要輸入當(dāng)次操作員的身份以及登錄密碼（如

圖2?1）,操作員身份一般使

用職員的工號(hào)進(jìn)展登錄。每一次的登錄操作，系統(tǒng)都會(huì)記

錄下登錄人員的身份和登錄時(shí)間，

當(dāng)操作人員退出系統(tǒng)的時(shí)候也好會(huì)將退出系統(tǒng)的時(shí)間記錄

下來(lái)；操作人員的所有登錄活動(dòng)都

可以在”操作日志管理〃中記錄下來(lái)，方便主管人員進(jìn)展

查核。不同的操作人員的系統(tǒng)操作

權(quán)限有可能互不一樣。

進(jìn)入登錄窗口，如果是第一次登錄，默認(rèn)用戶(hù)名為

zsb

操作員口令為

zsb

［為小寫(xiě)字

母），然后按【確定】按鈕進(jìn)入系統(tǒng)的主窗口Q

小提示：操作員的身份權(quán)限是由系統(tǒng)管理員預(yù)先設(shè)定的，

輸入了操作員身份后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)

顯示操作員的權(quán)限級(jí)別和可操作的*圍。

第三章根底信息管理

針對(duì)系統(tǒng)啟用前需要預(yù)先設(shè)置好的根底資料。翻開(kāi)菜單：

開(kāi)場(chǎng)-【根底信息管理】

預(yù)先設(shè)定

與經(jīng)營(yíng)管

理有關(guān)的

根底資料

3.1工作種類(lèi)介紹

設(shè)定整形美容機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營(yíng)中所涉及的工作分類(lèi)（一般設(shè)

定之后無(wú)需做過(guò)多修改）。

.Z.

操作方式:

【編輯】進(jìn)展相應(yīng)工種信息的修改。

提示：系統(tǒng)固定設(shè)置了8個(gè)工作種類(lèi)，函蓋了整形醫(yī)院日

常需要表達(dá)的工作*圍的分類(lèi)，每

個(gè)工作種類(lèi)都會(huì)表達(dá)在系統(tǒng)后續(xù)流程中相關(guān)過(guò)程，如咨詢(xún)

參謀銷(xiāo)售產(chǎn)品的工作類(lèi)

型表達(dá)為“推銷(xiāo)產(chǎn)品〃，醫(yī)生做手術(shù)的過(guò)程表達(dá)為“工程效

勞”等。

3.2科室資料管理

設(shè)定整形醫(yī)院的科室部門(mén)資料。

操作方式

【增加】進(jìn)展相應(yīng)科室信息的增加。

【刪除】刪除相應(yīng)科室信息，刪除前必須先確定該科室已

經(jīng)取消，否則需要慎重刪除。

提示：系統(tǒng)自帶了一小局部的科室部門(mén)，醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際

情況對(duì)其進(jìn)展直接修改，有另外的

科室我們可以點(diǎn)擊【增加】輸入相關(guān)的編號(hào)、科室名稱(chēng)、

主管科室（科室名稱(chēng)與

主管科室的關(guān)系指的是科室指的是小部門(mén)歸屬于那個(gè)主管

部門(mén)進(jìn)展管理，比方有

庫(kù)房歸屬于財(cái)務(wù)部管理，則我們可在科室名稱(chēng)那里可寫(xiě)庫(kù)

房、主管科室可寫(xiě)財(cái)務(wù)

部、方便后期核算）；

特別注意：一經(jīng)固定后科室后、不要隨意更改名稱(chēng)，不要

隨意刪除、如果這個(gè)部門(mén)確實(shí)不用

了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、刪除會(huì)

影響報(bào)表統(tǒng)計(jì)）

3.3分院登記管理

分院登記管理主要分為三個(gè)方面：醫(yī)院列表、住院床位號(hào)、

手術(shù)室

.Z.

登記醫(yī)院的名稱(chēng)

（常用于連鎖店）

用于住院部的用于手術(shù)室

床位號(hào)管理資料的管理先設(shè)定醫(yī)院列表，確定醫(yī)院的信息,

然后對(duì)應(yīng)醫(yī)院信息設(shè)定醫(yī)院的床位和手術(shù)室編號(hào)Q

【增加】增加醫(yī)院的名稱(chēng)信息和醫(yī)院的編號(hào)°

【刪除】刪除醫(yī)院名稱(chēng)信息，如果該醫(yī)院名稱(chēng)正在使用，

則不能進(jìn)展刪除。

【增加房號(hào)】增加當(dāng)前醫(yī)院的床位或病房編號(hào)信息。

【刪除房號(hào)】刪除醫(yī)院的床位或病房編號(hào)信息。

【增加手術(shù)室】增加當(dāng)前醫(yī)院的手術(shù)室編號(hào)信息。

【刪除手術(shù)室】刪除醫(yī)院的手術(shù)室編號(hào)信息。

3.4倉(cāng)庫(kù)資料設(shè)置

【增加】進(jìn)展相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)信息的增加。

【刪除】刪除相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)信息，刪除前必須先確定該倉(cāng)庫(kù)已

經(jīng)取消，否則需要慎重刪除。

特別注意：一經(jīng)固定后倉(cāng)庫(kù)后、不要隨意更改名稱(chēng)，不要

隨意刪除、如果這個(gè)倉(cāng)庫(kù)確實(shí)不用

了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、刪除會(huì)

影響報(bào)表統(tǒng)計(jì)）

3.5費(fèi)用科目設(shè)置

設(shè)置醫(yī)院內(nèi)的費(fèi)用科目，可以將一些簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)帳通過(guò)費(fèi)

用科目進(jìn)展管理（可用在財(cái)務(wù)打印

小票時(shí)用）

操作方式

【增加】增加科目名稱(chēng)。

【刪除】刪除科目名稱(chēng)。

.Z.

3.6產(chǎn)品分類(lèi)設(shè)置

本個(gè)模塊分為兩個(gè)局部：（1）產(chǎn)品工程的分類(lèi)設(shè)置；（2）

網(wǎng)電咨詢(xún)和前臺(tái)咨詢(xún)的工程類(lèi)型；

U）產(chǎn)品工程的分類(lèi)設(shè)置：

對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的產(chǎn)品工程進(jìn)展分類(lèi)，系統(tǒng)提供了最多4級(jí)深

度的分類(lèi)，如：手術(shù)類(lèi)1一級(jí)〕

-＞胸部整形（二級(jí)）-＞假體豐胸（三級(jí)〕-＞韓式小切口假

體豐胸（四級(jí)）。分類(lèi)可以更好的

對(duì)產(chǎn)品工程進(jìn)展管理，每個(gè)產(chǎn)品工程都可以對(duì)應(yīng)相關(guān)的分

類(lèi)。

操作方式

先設(shè)定一級(jí)分類(lèi)，然后在相應(yīng)的一級(jí)分類(lèi)中設(shè)定二級(jí)分類(lèi),

依次累進(jìn)。

【增加】增加分類(lèi)名稱(chēng)。

【刪除】刪除分類(lèi)名稱(chēng)。

注意：增加刪除都需要進(jìn)展保存，才能進(jìn)展下一個(gè)分類(lèi)的

設(shè)置。

小提示：分類(lèi)層次越多，對(duì)產(chǎn)品工程的管理就越細(xì)，一般

只需要兩級(jí)分類(lèi)即可。一般統(tǒng)計(jì)時(shí)

是按一級(jí)分類(lèi)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)匯總。

(2)網(wǎng)電咨詢(xún)和前臺(tái)咨詢(xún)的工程類(lèi)型；

對(duì)醫(yī)院的電網(wǎng)、前臺(tái)咨詢(xún)中的工程類(lèi)型進(jìn)展管理

操作方式

【增加】進(jìn)展相應(yīng)咨詢(xún)工程類(lèi)型的增加。

【刪除】進(jìn)展相應(yīng)咨詢(xún)工程類(lèi)型的刪除。

特別注意：一經(jīng)固定工程類(lèi)型后、不要隨意更改名稱(chēng)，不

要隨意刪除、如果這個(gè)工程類(lèi)型確

實(shí)不用了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、

刪除會(huì)影響報(bào)表統(tǒng)計(jì)）

操作方式

【增加】進(jìn)展相應(yīng)的區(qū)域的增加。

【刪除】進(jìn)展相應(yīng)的區(qū)域的刪除。

特別注意：一經(jīng)固定區(qū)域后、不要隨意更改名稱(chēng)，不要隨

意刪除、如果這個(gè)區(qū)域確實(shí)不用了，

.Z.

我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、刪除會(huì)影響

報(bào)表統(tǒng)計(jì)）

對(duì)醫(yī)院客人了解我們醫(yī)院的方式進(jìn)展管理

操作方式

實(shí)不用了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、

刪除會(huì)影響報(bào)表統(tǒng)計(jì)）

3.9渠道資料設(shè)置

一般用于醫(yī)院（市場(chǎng)部）與第三方合作商的資料進(jìn)展管理。

操作方式

【增加】進(jìn)展相應(yīng)的渠道資料的增加。

【刪除】進(jìn)展相應(yīng)的渠道資料的刪除。

3.10工程資料管理

登記醫(yī)院內(nèi)的經(jīng)營(yíng)工程，記錄每種工程的枝本資料、所屬

類(lèi)型、每次操作的價(jià)格等；為每

個(gè)種類(lèi)的產(chǎn)品的會(huì)員折扣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、單次售價(jià)以及職員

提成等資料提供根底元素。整形醫(yī)

院的產(chǎn)品種類(lèi)一般較為繁多，但操作中可以使用在產(chǎn)品登

記的模塊中提供的查詢(xún)功能，或使

用產(chǎn)品的快捷查詢(xún)碼（拼音碼）就能非常方便的處理針對(duì)

工程分類(lèi)數(shù)量繁多派生出來(lái)的問(wèn)題，

為管理帶來(lái)便捷。

注意：

登記工程資料的過(guò)程中，需要注意工程編碼的原則，通常

按：一級(jí)分類(lèi)（2位〕十二級(jí)分

類(lèi)（2位〕+編碼（4位）的方式進(jìn)展工程編碼。如：”韓

式小切口重瞼術(shù)"的編碼可以按CJ（2

位手術(shù)名稱(chēng)分類(lèi)碼）+*K（2位手術(shù)方式分類(lèi)碼）+1（1位

標(biāo)志分類(lèi)碼）+001（3位工程編碼）

=CJ*K1001,作為該工程的編碼。

.z.

操作方式

【增加】增加工程Q

【編輯】修改工程資料。

【刪除】刪除工程，刪除工程時(shí)需要區(qū)分清楚要?jiǎng)h除的工

程是否有客戶(hù)正在使用，或是屬于

財(cái)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)的工程。

【更改】更改工程編號(hào)。

【拼碼】自動(dòng)批處理方式生成工程的拼音碼。

【授權(quán)】統(tǒng)一給予工程最低折扣。

【套餐】把常規(guī)工程進(jìn)展打包銷(xiāo)售、指定一個(gè)套餐價(jià)格。

【單據(jù)】對(duì)工程的劃扣科室、結(jié)算科室的科室資料進(jìn)展管

理。

查詢(xún)條件定義

可以按工程產(chǎn)品的編號(hào)和名稱(chēng)進(jìn)展單獨(dú)查詢(xún)或組合查詢(xún)。

查詢(xún)時(shí)可以使用模糊查詢(xún)，如在

工程名稱(chēng)中只輸入“面部"，則可以將含有“面部"名稱(chēng)的

產(chǎn)品都查詢(xún)出來(lái)。

【去除】按鈕對(duì)需要查詢(xún)的產(chǎn)品資料的查詢(xún)條件進(jìn)展清楚。

【查詢(xún)】按鈕對(duì)輸入的查詢(xún)條件進(jìn)展數(shù)據(jù)查詢(xún)，只有填寫(xiě)

了內(nèi)容的查詢(xún)欄目才能成為產(chǎn)品資

料的查詢(xún)條件Q

具體工程資料錄入

點(diǎn)擊【增加】彈出：

所屬科目、所屬類(lèi)

別對(duì)應(yīng)的是【產(chǎn)品

分類(lèi)設(shè)置】的一級(jí)

分類(lèi)、二級(jí)分類(lèi)本地售價(jià)、本

地單價(jià)一般用

在有連鎖店的

醫(yī)院

最低售價(jià)設(shè)定

工程允許的最

低定價(jià)*圍，會(huì)

員折扣不受此

價(jià)格影響

劃扣科室；該工程進(jìn)展

劃扣流轉(zhuǎn)地點(diǎn)。

所屬科室：該工程進(jìn)展

結(jié)算所在的科室。

注：劃扣科室和所屬科

室可以一樣也可以不同

.Z.

注意：如果工程已經(jīng)停用，通常不需要直接刪除該工程資

料，而是將工程的狀態(tài)改為“停用"

狀態(tài)，這樣可以將該工程名稱(chēng)保存在財(cái)務(wù)帳目報(bào)表中。

3.11藥品登記管理

登記醫(yī)院內(nèi)的藥品根本資料，記錄每種藥品的根本資料、

所屬類(lèi)型、零售價(jià)格等；為每個(gè)

種類(lèi)的產(chǎn)品的會(huì)員折扣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、單次售價(jià)以及職員提

成等資料提供根底元素。整形醫(yī)院

的藥品種類(lèi)一般較為繁多，但操作中可以使用在產(chǎn)品登記

的模塊中提供的查詢(xún)功能，或使用

藥品的快捷查詢(xún)碼（拼音碼〕就能非常方便的處理藥品的

查詢(xún)問(wèn)題。

注意：登記藥品資料的過(guò)程中，同樣需要注意藥品編碼的

原則，通常按：一級(jí)分類(lèi)12位）

十二級(jí)分類(lèi)（2位）+編碼（4位）的方式進(jìn)展藥品編碼。

操作方式

【增加】增加藥品。

【刪除】刪除藥品，刪除工程時(shí)需要區(qū)分清楚要?jiǎng)h除的藥

品是否有客戶(hù)正在使用，或是屬于

財(cái)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)的藥品。

【更改】更改藥品編號(hào)。

【拼碼】自動(dòng)批處理方式生成藥品的拼音碼。

【授權(quán)】統(tǒng)一給予藥品最低折扣。

【套餐】把常規(guī)藥品進(jìn)展打包銷(xiāo)售、指定一個(gè)套餐價(jià)格。

【單位】系統(tǒng)自帶一局部單位、用戶(hù)可自定義單位。

查詢(xún)條件定義

可以按藥品的編號(hào)和名稱(chēng)進(jìn)展單獨(dú)查詢(xún)或紐合查詢(xún)。查詢(xún)

時(shí)可以使用模糊查詢(xún)，如在工程

名稱(chēng)中只輸入“青霉〃，則可以將含有“青霉”名稱(chēng)的藥品

都查詢(xún)出來(lái)。

【去除】按鈕對(duì)需要查詢(xún)的產(chǎn)品資料的查詢(xún)條件進(jìn)展清楚。

【查詢(xún)】按鈕對(duì)輸入的查詢(xún)條件進(jìn)展數(shù)據(jù)查詢(xún)，只有填寫(xiě)

了內(nèi)容的查詢(xún)欄目才能成為產(chǎn)品資

料的查詢(xún)條件Q

具體藥品資料錄入

點(diǎn)擊【增加】彈出：

本院售

一般用

有連鎖

的醫(yī)院

有意義

價(jià)

在

店

才

.z.

輸入該藥品的

通俗名稱(chēng)，系統(tǒng)

也可以通過(guò)俗

名進(jìn)展藥品的

查詢(xún)所屬科目、

所屬類(lèi)別

對(duì)應(yīng)的是

【產(chǎn)品分

類(lèi)設(shè)置】的

一級(jí)分類(lèi)、

二級(jí)分類(lèi)

注意；（1）單位跟最小單位的區(qū)別：比方面膜一盒5片,

可以用兩種方式管理：

可定義多個(gè)進(jìn)

庫(kù)的換算單位，

藥品以最小單

位進(jìn)庫(kù)

方法一：采購(gòu)進(jìn)貨的時(shí)候以盒為單位，零售出庫(kù)的時(shí)候以

片為單位、怎在單位那寫(xiě)：盒，最

小單位那寫(xiě)片，單位與進(jìn)制轉(zhuǎn)換關(guān)系如下：（這種方法進(jìn)

貨1盒則寫(xiě)1、單零售出庫(kù)賣(mài)一片

則寫(xiě)0.2盒）

注意單位與

最小單位的

關(guān)系

方法二：?jiǎn)挝桓钚挝欢既∫云瑸閱挝?、怎進(jìn)貨的時(shí)候

就要轉(zhuǎn)換為片為單位，進(jìn)一盒怎寫(xiě)

5片，零售出庫(kù)的時(shí)候賣(mài)一片則寫(xiě)1片。（此方法比較常

用）

（2）如果藥品已經(jīng)停用，通常不需要直接刪除該藥品資

料，而是將藥品的狀態(tài)改為“停用〃

狀態(tài)，這樣可以將該藥品名稱(chēng)保存在財(cái)務(wù)帳目報(bào)表中。

3.12物品登記管理

登記醫(yī)院內(nèi)的物品根本資料，記錄每種物品的根本資料、

所屬類(lèi)型、零售價(jià)格等；為每個(gè)

種類(lèi)的產(chǎn)品的會(huì)員折扣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、單次售價(jià)以及職員提

成等資料提供根底元素。整形醫(yī)院

Z

的物品種類(lèi)一般較為繁多，但操作中可以使用在產(chǎn)品登記

的模塊中提供的查詢(xún)功能，或使用

物品的快捷查詢(xún)碼（拼音碼）就能非常方便的處理物品的

查詢(xún)問(wèn)題。

注意：登記物品資料的過(guò)程中，同樣需要注意物品編碼的

原則，通常按；一級(jí)分類(lèi)（2位）

+二級(jí)分類(lèi)（2位）+編碼（4位）的方式進(jìn)展藥品編碼。

操作方式

【增加】增加藥品。

【刪除】刪除藥品，刪除工程時(shí)需要區(qū)分清楚要?jiǎng)h除的藥

品是否有客戶(hù)正在使用，或是屬于

財(cái)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)的藥品。

【更改】更改藥品編號(hào)。

【拼碼】自動(dòng)批處理方式生成藥品的拼音碼。

【授權(quán)】統(tǒng)一給予藥品最低折扣。

【單位】系統(tǒng)自帶一局部單位、用戶(hù)可自定義單位。

查詢(xún)條件定義

可以按物品的編號(hào)和名稱(chēng)進(jìn)展單獨(dú)查詢(xún)或紐合查詢(xún)。查詢(xún)

時(shí)可以使用模糊查詢(xún)，如在工程

名稱(chēng)中只輸入”一次性〃，則可以將含有“一次性〃名稱(chēng)的

物品都查詢(xún)出來(lái)。

【去除】按鈕對(duì)需要查詢(xún)的產(chǎn)品資料的查詢(xún)條件進(jìn)展清楚Q

【查詢(xún)】按鈕對(duì)輸入的查詢(xún)條件進(jìn)展數(shù)據(jù)查詢(xún)，只有填寫(xiě)

了內(nèi)容的查詢(xún)欄目才能成為產(chǎn)品資

料的查詢(xún)條件。

具體物品資料錄入

點(diǎn)擊【增加】彈出：

.Z.

本院售

一般用

有連鎖

的醫(yī)院

有意義

價(jià)

在

店

才

輸入該藥品的

通俗名稱(chēng)，系統(tǒng)

也可以通過(guò)俗

名進(jìn)展藥品的

查詢(xún)所屬科目、

所屬類(lèi)別

對(duì)應(yīng)的是

【產(chǎn)品分

類(lèi)設(shè)置】的

一級(jí)分類(lèi)、

二級(jí)分類(lèi)

注意：（1）單位跟最小單位的區(qū)別：比方面膜一盒5片,

可以用兩種方式管理：

可定義多個(gè)進(jìn)

庫(kù)的換算單位，

藥品以最小單

位進(jìn)庫(kù)

方法一：采購(gòu)進(jìn)貨的時(shí)候以盒為單位，零售出庫(kù)的時(shí)候以

片為單位、怎在單位那寫(xiě)；盒，最

小單位那寫(xiě)片，單位與進(jìn)制轉(zhuǎn)換關(guān)系如下：（這種方法進(jìn)

貨1盒則寫(xiě)1、單零售出庫(kù)賣(mài)一片

則寫(xiě)0.2盒）

注意單位與

最小單位的

方法二：?jiǎn)挝桓钚挝欢既∫云瑸閱挝?、怎進(jìn)貨的時(shí)候

就要轉(zhuǎn)換為片為單位，進(jìn)一盒怎寫(xiě)

5片，零售出庫(kù)的時(shí)候賣(mài)一片則寫(xiě)1片。（此方法比較常

用）

（2）如果物品已經(jīng)停用，通常不需要直接刪除該藥品資

料，而是將物品的狀態(tài)改為“停用〃

狀態(tài)，這樣可以將該物品名稱(chēng)保存在財(cái)務(wù)帳目報(bào)表中。

3.13工程流程管理

每次進(jìn)展手術(shù)工程的時(shí)候，倉(cāng)庫(kù)都必須針對(duì)當(dāng)次手術(shù)工程

進(jìn)展工程配料。針對(duì)每個(gè)手術(shù)工程

都可以預(yù)先設(shè)置好配料表，以便庫(kù)房人員可以方便的根據(jù)

配料表生成配料清單Q

?Z.

1）單擊菜單K根底信息管理1->K工程流程管理1進(jìn)入

登記界面。

2）操作提示：選定手術(shù)工程行?！驹黾硬襟E】。輸入拼

音碼選定產(chǎn)品?>確定用量,保存〉

【復(fù)制流程】

復(fù)制改工程

的流程到其

他工程

增加工程

的流程步

驟

小提示：配料表的設(shè)定，可以將整形醫(yī)院的手術(shù)或美容工

程領(lǐng)料方式細(xì)致化。

操作功能

增加術(shù)后

短信定時(shí)

自動(dòng)發(fā)送

（一）【增加產(chǎn)品】按鈕：增加當(dāng)前顯示的手術(shù)工程的配

料產(chǎn)品。在配料登記表的空白行中

可以直接輸入要填寫(xiě)的產(chǎn)品的拼音碼，就可以查詢(xún)到要錄

入的產(chǎn)品了。輸入拼音碼時(shí)

會(huì)顯示相應(yīng)的產(chǎn)品列表，如：

直接輸入產(chǎn)品的（二）【產(chǎn)品列表】按鈕：通過(guò)產(chǎn)品列表

的方式進(jìn)展產(chǎn)品的增加。在K產(chǎn)品列表］窗口中，

拼音碼，顯示相應(yīng)

的產(chǎn)品列表點(diǎn)擊要選擇的物品，然后確定，則選擇的產(chǎn)品

就會(huì)添加到配料設(shè)置列表中。

（三）【復(fù)制流程】按鈕：編輯或增加配料列表的時(shí)候，

其他的按鈕都處于失效狀態(tài)，只有

進(jìn)展了“保存〃后，該復(fù)制按鈕才能轉(zhuǎn)為可用狀態(tài)，這個(gè)

時(shí)候就可以將當(dāng)前手術(shù)工程

已經(jīng)設(shè)定好的配料表復(fù)制到其他工程中了。

第四章網(wǎng)電咨詢(xún)

1、功能簡(jiǎn)介

進(jìn)展或網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，將咨詢(xún)的信息登記好后，客戶(hù)來(lái)院就診

時(shí)可以將客人的情況直接調(diào)出,

方便分診進(jìn)展查詢(xún)6該局部?jī)?nèi)容需要外接第三方呼叫中心

的坐席軟件系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈出

功能。職能：（1）登記客戶(hù)資料、（2）邀約客人上門(mén)

,z.

2、操作路徑

點(diǎn)擊菜單【開(kāi)場(chǎng)Begin】【分診咨詢(xún)管理】【網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)】

菜單項(xiàng)

或者點(diǎn)擊系統(tǒng)上的快捷方式：【咨詢(xún)管理】進(jìn)入電網(wǎng)界面

的登記界面

查詢(xún)之前登

記過(guò)的客人

資料

分頁(yè)顯示咨詢(xún)

客人資料登

記列表

情況

咨詢(xún)情況的錄入

咨詢(xún)的客人分為幾種：（1）新客人咨詢(xún)、（2）老客人咨

詢(xún)

1、新客人咨詢(xún)

點(diǎn)擊【咨詢(xún)管理】一進(jìn)入【客戶(hù)咨詢(xún)管理情況】界面一點(diǎn)

擊-【增加】按鈕一?彈出客戶(hù)卡號(hào)

輸入界面一勾選新增客人資料一■點(diǎn)擊確定一輸入相關(guān)的客

人資料

2、老顧客咨詢(xún)

點(diǎn)擊【咨詢(xún)管理】一進(jìn)入【客戶(hù)咨詢(xún)管理情況】界面---點(diǎn)

擊-【增加】按鈕--彈出客戶(hù)卡號(hào)

輸入界面一點(diǎn)擊【查詢(xún)】進(jìn)入【客戶(hù)資料查詢(xún)】界面、可

根據(jù)客人、卡號(hào)等信息找出客人資

料雙擊即可調(diào)出來(lái)。

新客人

咨詢(xún)登

記

通用的方法:

老客人

咨詢(xún)登

記

點(diǎn)擊【咨詢(xún)管理】一進(jìn)入【客戶(hù)咨詢(xún)管理情況】界面一點(diǎn)

擊-【增加】按鈕--輸入客戶(hù)來(lái)電

--點(diǎn)擊【確定】后一如果會(huì)彈出客人資料、說(shuō)明是老客人、

如果不會(huì)則為新客人。

,z,

輸入客

人來(lái)電

(1)登記客人資料；

備注，可以對(duì)以上沒(méi)有列出的客人資料、進(jìn)展補(bǔ)充，比方:

興趣愛(ài)好。。。。。。。

【客戶(hù)資

料】欄

客戶(hù)資料輸

入界面

(2)登記當(dāng)前受理情況：

輸入相關(guān)的信息(如受理類(lèi)型、預(yù)約時(shí)間、受理工具、預(yù)

約咨詢(xún)、咨詢(xún)內(nèi)容、咨詢(xún)工程類(lèi)型)

其中：受理類(lèi)型、咨詢(xún)內(nèi)容、咨詢(xún)工程類(lèi)型為必填;

咨詢(xún)內(nèi)容：可以如登記咨詢(xún)過(guò)程、結(jié)果、客戶(hù)意向性判斷

等QQQQQQQ

.Z.

【當(dāng)前受理情

況】欄

咨詢(xún)內(nèi)容輸

入界面

各欄目意義：

1）【增加】：當(dāng)有客人咨詢(xún)的時(shí)候進(jìn)展登記

2）【刪除】：對(duì)當(dāng)前有錯(cuò)誤的單據(jù)進(jìn)展取消。

3）【登陸】：登陸錄音系統(tǒng)（該功能跟錄音系統(tǒng)結(jié)合在

一起，并可設(shè)置自動(dòng)登錄）

4）【設(shè)置】：設(shè)置錄音系統(tǒng)參數(shù)（跟錄音系統(tǒng)結(jié)合在一

起、該功能需要主管以上權(quán)限）。

5）【錄音】：播放錄音文件（跟錄音系統(tǒng)結(jié)合在一起〕。

6）【停頓】：停頓播放錄音文件（跟錄音系統(tǒng)結(jié)合在一

起）。

7）【方案】：回訪方案的設(shè)定（該功能需要主管以上權(quán)

限）。

8)【接診】：查看今天到院的客人〔該功能可以設(shè)定只

看屬于自己或全院到院的顧客〕。

(3)客戶(hù)消費(fèi)

但凡”當(dāng)前咨詢(xún)情況"頁(yè)中保存了的咨詢(xún)工程、收費(fèi)工程

都會(huì)顯示在“客戶(hù)消費(fèi)〃頁(yè)中，

已成交但未進(jìn)展手術(shù)的工程顯示在［客戶(hù)已成交工程列表］

中，已經(jīng)消費(fèi)完成的資料則顯示在

［客戶(hù)已消費(fèi)資料表］中。

(4)過(guò)往咨詢(xún)

可以通過(guò)”過(guò)往咨詢(xún)〃的頁(yè)面查詢(xún)到客戶(hù)以往的咨詢(xún)記錄,

方便咨詢(xún)參謀對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)展

了解。

(5)回訪情況

可以通過(guò)”回訪情況〃的頁(yè)面查詢(xún)到客戶(hù)以往的回訪情況,

方便咨詢(xún)參謀對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)展

了解。也可以對(duì)客人指定一個(gè)新的回訪方案。(制定之后,

到了相應(yīng)的時(shí)間【系統(tǒng)提醒管理】

.z.

的【回訪情況】會(huì)提醒我們對(duì)客人進(jìn)展回訪6)

預(yù)約日期、

預(yù)約時(shí)間

的設(shè)定

預(yù)約類(lèi)

型的選

擇

小提示：

由渠道開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶(hù)操作的方式：

根本操作與電網(wǎng)登記一樣，主要是要注意“開(kāi)發(fā)渠道〃和”

渠道名稱(chēng)〃的填寫(xiě)以及注意”

開(kāi)發(fā)人員"，否則市場(chǎng)部人員就喪失業(yè)績(jī)，而且這個(gè)是要

給第三方合作渠道作返點(diǎn)用的。

”開(kāi)發(fā)渠道〃選擇客人由哪個(gè)合作渠道介紹過(guò)來(lái)的，一般

有：美容院、等合作渠道。

如果選擇了：美容院，則”渠道名稱(chēng)"選擇一下美容院的

名稱(chēng)〔一般在“渠道資料設(shè)置〃里面

設(shè)，在說(shuō)明上面填渠道的市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)人名字），根據(jù)說(shuō)明

上面的市場(chǎng)部人員名字，在“開(kāi)發(fā)

人員"上面填寫(xiě)該市場(chǎng)專(zhuān)員名字（這個(gè)涉及到市場(chǎng)部人員

的業(yè)績(jī)）

第五章市場(chǎng)部

1、功能簡(jiǎn)介

登記與第三方合作、渠道介紹過(guò)來(lái)的客人資料、而且這個(gè)

是要給第三方合作渠道作返點(diǎn)用的。

2、操作路徑

分為兩種方式：

（1）如果客人未上門(mén)

方式一：

點(diǎn)擊菜單【開(kāi)場(chǎng)Begin］【分診咨詢(xún)管理】【開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)統(tǒng)

計(jì)】頁(yè)面登記

操作方式：

.Z.

點(diǎn)擊【增加】在頁(yè)面的右邊

備注：可以對(duì)以上沒(méi)有列出的客人資料、進(jìn)展補(bǔ)充，比方:

興趣愛(ài)好。Q°QQQQ

方式二：

跟【網(wǎng)電咨詢(xún)】登記方式一樣，可以參考【電網(wǎng)咨詢(xún)】章

節(jié)。（只是要注意渠道和開(kāi)發(fā)人員）

（2）如果客人直接上門(mén)

可以叫前臺(tái)導(dǎo)診幫助登記，可以【前臺(tái)導(dǎo)診】登記章節(jié)。

（只是要注意渠道和開(kāi)發(fā)人員）

第六章前臺(tái)導(dǎo)診

職能：〔1〕接待與登記客戶(hù)資料、［2）確定客人的

狀態(tài)、

〔3〕分配現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)

操作方式：點(diǎn)擊系統(tǒng)上的快捷方式：【分診接待】進(jìn)入分

診接待的登記界面

或者點(diǎn)擊菜單【開(kāi)場(chǎng)Begin］【分診咨詢(xún)管理】【分診接

待管理】菜單項(xiàng)

接待的客人分為幾種：（1）新客人自然上門(mén)、（2）老客

人上門(mén)、⑶電網(wǎng)咨詢(xún)預(yù)約上門(mén)

3、自然上門(mén)

點(diǎn)擊【分診接待】一進(jìn)入【分診接待客戶(hù)管理】界面一點(diǎn)

擊-【增加】按鈕-一勾選新增客人

資料――點(diǎn)擊確定

4、老顧客上門(mén)

點(diǎn)擊【分診接待】一進(jìn)入【分診接待客戶(hù)管理】界面一點(diǎn)

擊-【增加】按鈕--點(diǎn)擊【查詢(xún)】

進(jìn)入【客戶(hù)資料查詢(xún)】界面、可根據(jù)客人、卡號(hào)等信息找

出客人資料雙擊即可調(diào)出來(lái)。

5、電網(wǎng)預(yù)約上門(mén)

點(diǎn)擊——【增加【預(yù)約查詢(xún)】出現(xiàn)查詢(xún)界面：可

以查看預(yù)約相應(yīng)時(shí)間客人資料--雙

擊調(diào)出來(lái)

通用的方法：

按照新客人資料方式進(jìn)展登記--輸入【】后--點(diǎn)擊其他

客戶(hù)資料輸入欄地方

如果是老客人會(huì)彈出客人資料--雙擊客人資料調(diào)出來(lái)；

如果是新客人則不會(huì))

.Z.

老客人點(diǎn)

新客人

自然上

門(mén)登記

(3)登記客人資料：

【查詢(xún)】，

預(yù)約客人

備注；可以對(duì)以上沒(méi)有列出的客人資料、進(jìn)展補(bǔ)充，比方:

興趣愛(ài)好。。。。。。。

(4)分配現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師

該客人分給那個(gè)咨詢(xún)師，就選擇那個(gè)咨詢(xún)師的名字

(5)確定客人狀態(tài)

初診：第一次來(lái)醫(yī)院的客戶(hù)；

復(fù)診：有來(lái)院記錄但沒(méi)有消費(fèi)記錄的客戶(hù)；

再消費(fèi)：有過(guò)消費(fèi)的客戶(hù)。

復(fù)查：買(mǎi)了療程沒(méi)做完，來(lái)做剩余療程或來(lái)拆線、換藥的

顧客

客人資料

輸入界面

咨詢(xún)師指

派、客人狀

態(tài)確定

⑴【增加】當(dāng)有新客人到院以后，前臺(tái)分診人員點(diǎn)擊”增

加〃按鈕彈出輸入客戶(hù)卡號(hào)窗口，

直接輸入客戶(hù)卡號(hào)(或刷卡)即可以對(duì)來(lái)院客戶(hù)進(jìn)展登記:

(2)【保存】保存所增加的客戶(hù)到訪記錄，客戶(hù)資料保存

后，則該客戶(hù)到訪資料不能刪除。

(3)【改派】當(dāng)分診人員將客戶(hù)分派給相關(guān)的咨詢(xún)?nèi)藛T后,

需要改變客戶(hù)當(dāng)次的咨詢(xún)?nèi)?/p>

.z.

則使用改派功能，改派后客戶(hù)當(dāng)次到訪資料將自動(dòng)重新流

轉(zhuǎn)到改派后的咨詢(xún)?nèi)藛T的工作站點(diǎn)

上，有相關(guān)的咨詢(xún)?nèi)藛T完成該客戶(hù)的咨詢(xún)工作。

(4)【換卡】保存客人資料后，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)8位數(shù)的

客人卡號(hào)，當(dāng)我們醫(yī)院有實(shí)體

會(huì)員卡號(hào)時(shí)，需要對(duì)客人卡號(hào)更換，則點(diǎn)擊更換.

(5)【取消】可對(duì)未保存的有錯(cuò)誤的單據(jù)進(jìn)展取消。

(6)【歷史】可查看歷史接待登記過(guò)的客人資料。

小提示：

(1)確定客人狀態(tài)

方法一：詢(xún)問(wèn)客人或者根據(jù)自己實(shí)際了解情況

方法二：根據(jù)系統(tǒng)查詢(xún)

如果【客戶(hù)消費(fèi)】和【過(guò)往咨詢(xún)】均為空或者【過(guò)往咨詢(xún)】

有記錄單未上門(mén)，則顧

客就是初診的客人；

如果【過(guò)往咨詢(xún)】有記錄且已經(jīng)上門(mén)，而【客戶(hù)消費(fèi)】為

空，則顧客就是復(fù)診的客

人；

如果【客戶(hù)消費(fèi)】有消費(fèi)工程，則顧客就有可能是再消費(fèi)

客人也有可能是復(fù)查。

〔2〕由渠道開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶(hù)操作的方式：

根本操作與直接來(lái)院客戶(hù)一樣，主要是要多填寫(xiě)”開(kāi)發(fā)渠

道〃、“渠道名稱(chēng)"和"開(kāi)發(fā)人

員"，否則市場(chǎng)部人員就喪失業(yè)績(jī)，而且這個(gè)是要給第三

方合作渠道作返點(diǎn)用的Q

”開(kāi)發(fā)渠道〃選擇客人由哪個(gè)合作渠道介紹過(guò)來(lái)的，一般

有；美容院、等合作渠道。

如果選擇了：美容院，則”渠道名稱(chēng)"選擇一下美容院的

名稱(chēng)（一般在“渠道資料設(shè)置〃里面

設(shè)，在說(shuō)明上面填渠道的市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)人名字），根據(jù)說(shuō)明

上面的市場(chǎng)部人員名字，在“開(kāi)發(fā)

人員〃上面填寫(xiě)該市場(chǎng)專(zhuān)員名字（這個(gè)涉及到市場(chǎng)部人員

的業(yè)績(jī)）

第七章現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)

職能：〔1〕客戶(hù)資料補(bǔ)充/核對(duì)操作、〔2〕咨詢(xún)工程

錄入、

〔3〕回訪方案設(shè)定與回訪

操作方式：點(diǎn)擊系統(tǒng)上的快捷方式：【現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)】進(jìn)入現(xiàn)

場(chǎng)的登記界面

或者點(diǎn)擊菜單【開(kāi)場(chǎng)Begin］【分診咨詢(xún)管理】【現(xiàn)場(chǎng)咨

詢(xún)管理】菜單項(xiàng)

.z.

〔1)客戶(hù)資料補(bǔ)充/核對(duì)操作

對(duì)于分診流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的客戶(hù)資料，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該核對(duì)客人的

根本資料是否準(zhǔn)確,如**、地址、、

年齡等根本信息。

由前臺(tái)分診過(guò)

來(lái)的單據(jù)列表

核對(duì)、審核客

人資料界面

小提示：咨詢(xún)?nèi)藛T所看到的客戶(hù)信息，僅限于所屬咨詢(xún)?nèi)?/p>

員維護(hù)的客戶(hù)，不屬于當(dāng)前操作咨

詢(xún)?nèi)藛T的客戶(hù)，則不顯示出來(lái)。如果操作人員屬于超級(jí)用

戶(hù)，則可以看到所有客

戶(hù)的信息資料。

(2)當(dāng)前咨詢(xún)情況

咨詢(xún)?nèi)藛T在面對(duì)客戶(hù)進(jìn)展咨詢(xún)的時(shí)候需要記錄客人的意向

以及具體成交的工程，達(dá)成成

交后，咨詢(xún)所登記的成交工程資料會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到收費(fèi)處。

如果咨詢(xún)狀態(tài)登記為“不成

功"，則該工程作為意向工程留

底，不進(jìn)入收費(fèi)流程；如果登記

為“成功〃，則自動(dòng)流轉(zhuǎn)到前臺(tái)

收銀Q

客戶(hù)訂購(gòu)、咨詢(xún)工

程列表

增加工程、套餐、零

購(gòu)產(chǎn)品菜單欄

.Z.

【增加】客戶(hù)咨詢(xún)的工程可以通過(guò)該按鈕進(jìn)展增加登記。

點(diǎn)擊增加按鈕在顯示的新工程行

中輸入要進(jìn)展咨詢(xún)或購(gòu)置的工程拼音碼。輸入相應(yīng)名稱(chēng)的

拼音碼后系統(tǒng)會(huì)彈

出產(chǎn)品工程的顯示選擇框Q

輸入”lbs"拼音碼后工

程名稱(chēng)的拼音以“l(fā)bs"

開(kāi)場(chǎng)的工程會(huì)顯示在

彈出的工程列表中6

小提示：

1、拼音碼的查詢(xún)方式是一種快捷的操作方式，通過(guò)工程

名稱(chēng)的拼音碼我們可以快速的查找

到需要選擇的工程或產(chǎn)品名稱(chēng)，”回車(chē)〃或用鼠標(biāo)點(diǎn)擊相

應(yīng)的工程行，完成對(duì)工程的選

擇。工程或產(chǎn)品的相關(guān)價(jià)格、屬性等信息會(huì)自動(dòng)顯示出來(lái),

以便咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)展確定。

2、系統(tǒng)缺省有一人”預(yù)收費(fèi)用〃的工程設(shè)置，專(zhuān)門(mén)用于處

理直接在咨詢(xún)過(guò)程中

收取的藥品費(fèi)'產(chǎn)品費(fèi)等費(fèi)用，收費(fèi)處在結(jié)算了"預(yù)收

費(fèi)用〃之后，該項(xiàng)費(fèi)用會(huì)直接反映在客戶(hù)的“定金〃欄

目里面，可以用于隨后的藥品、產(chǎn)品的費(fèi)用劃扣。

【單次】選擇有單次價(jià)格的工程。通常，有些工程需要進(jìn)

展屢次操作，如光子、減肥等,

如果客人僅僅是希望體驗(yàn)一下的，這時(shí)可以選擇”單次工

程〃的方式確定單

次的工程價(jià)格，一般單次的價(jià)格要比療程價(jià)格的單價(jià)要高

一些。

【套餐】選擇有套餐的工程。通常這些工程是多個(gè)子工程

組合而成，對(duì)客戶(hù)只表達(dá)一個(gè)套

餐，點(diǎn)擊套餐按鈕直接選擇即可。

【刪除】工程咨詢(xún)資料還沒(méi)有保存前，可以進(jìn)展”刪除〃

操作。一旦保存則不能再進(jìn)展刪除

操作，在‘客戶(hù)消費(fèi)’欄取消該消費(fèi)工程后才能刪除。

.Z.

【零購(gòu)產(chǎn)品】當(dāng)客戶(hù)需要的購(gòu)置產(chǎn)品可以通過(guò)該按鈕進(jìn)展

增加登記。

【指定醫(yī)生】當(dāng)客戶(hù)購(gòu)置后、可對(duì)其購(gòu)置的工程進(jìn)展指定

醫(yī)生為其治療。

【更換推介】當(dāng)工程出現(xiàn)兩個(gè)咨詢(xún)合作推介，或跨科室推

介時(shí)，需要更換當(dāng)前的推介咨詢(xún)

員Q

【庫(kù)存查詢(xún)】當(dāng)客戶(hù)需要的購(gòu)置產(chǎn)品可以通過(guò)該按鈕進(jìn)展

查詢(xún)庫(kù)存以及查詢(xún)價(jià)格Q

(6)客戶(hù)消費(fèi)

但凡”當(dāng)前咨詢(xún)情況"頁(yè)中保存了的咨詢(xún)工程、收費(fèi)工程

都會(huì)顯示在“客戶(hù)消費(fèi)〃頁(yè)中，

已成交但未進(jìn)展手術(shù)的工程顯示在［客戶(hù)已成交工程列表］

中，已經(jīng)消費(fèi)完成的資料則顯示在

［客戶(hù)已消費(fèi)資料表］中。

(7)過(guò)往咨詢(xún)

可以通過(guò)”過(guò)往咨詢(xún)〃的頁(yè)面查詢(xún)到客戶(hù)以往的咨詢(xún)記錄,

方便咨詢(xún)參謀對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)展

了解。

(8)回訪情況

可以通過(guò)”回訪情況〃的頁(yè)面查詢(xún)到客戶(hù)以往的回訪情況,

方便咨詢(xún)參謀對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)

展了解。也可以對(duì)客人指定一個(gè)新的回訪方案。(制定之

后，到了相應(yīng)的時(shí)間【系統(tǒng)提醒管

理】的【回訪情況】會(huì)提醒我們對(duì)客人進(jìn)展回訪。到了相

應(yīng)時(shí)間提醒回訪、雙擊【系統(tǒng)提醒

管理】的【回訪情況】的客戶(hù)列表、即可看到客戶(hù)的聯(lián)系

方式、回訪后、把回訪結(jié)果寫(xiě)到下

面【回訪情況】列表對(duì)應(yīng)的時(shí)間后面的輸入欄）

回訪類(lèi)型、回

訪方案確實(shí)定

增加回訪時(shí)

間、回訪方案

.Z.

（9）預(yù)約登記

可以通過(guò)”預(yù)約登記〃的頁(yè)面可以制定下次咨詢(xún)或者其他

類(lèi)型的預(yù)約。（制定之后，到了相

應(yīng)的時(shí)間【系統(tǒng)提醒管理】的【手術(shù)預(yù)約提醒】會(huì)提醒我

們對(duì)客人進(jìn)展查詢(xún)。）

預(yù)約日期、

預(yù)約時(shí)間

的設(shè)定

預(yù)約類(lèi)型

的選擇

（10）未成交客人的處理

客人咨詢(xún)過(guò)以后，由于其他原因，客人不想成交了（如果

客人已經(jīng)確認(rèn)做具體工程、

則可以開(kāi)出具體工程、方便以后查詢(xún)，如果沒(méi)有具體工程、

則不用開(kāi)具體工程），在咨詢(xún)內(nèi)

容中詳細(xì)填寫(xiě)咨詢(xún)過(guò)程的內(nèi)容，并在下面的【未成交原因】

勾選具體的”未成交原因〃。

確定工程的，開(kāi)

出具體工程、并

再保存之前改

為【未成功】

選擇未成交

原因

⑴【增加】當(dāng)有新客人到院以后，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)點(diǎn)擊”增加〃

登記客人資料（一般不開(kāi)放此功

能，會(huì)產(chǎn)生一些弊端）

(2)【保存】保存后，客人成交的工程會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到收費(fèi)

處Q

(3)【處方】對(duì)于比較專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生充當(dāng)咨詢(xún)師的職務(wù)、可

點(diǎn)擊【處方】按鈕、可開(kāi)處方藥。

.z.

(4)【原因】對(duì)于未成交的原因的自定義類(lèi)型。

(5)【助診】登記現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師的助理。

(6)【歷史】可查看咨詢(xún)師歷史咨詢(xún)過(guò)的單據(jù)。(操作員

可補(bǔ)錄一周之內(nèi)的咨詢(xún)情況等)

點(diǎn)擊【歷史】后進(jìn)入【客戶(hù)資料明細(xì)查詢(xún)】如下列圖

【修改】對(duì)一周內(nèi)

咨詢(xún)過(guò)的客人資

料修改(需要主管

以上權(quán)限)

【業(yè)績(jī)】可

查看咨詢(xún)

師的業(yè)績(jī)

歷史咨詢(xún)列表、如

果出現(xiàn)空格行表示

同一個(gè)人同一個(gè)時(shí)

段咨詢(xún)過(guò)多個(gè)不同

的工程

(1)【修改】當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師保存資料后、發(fā)現(xiàn)客人資料不

夠精準(zhǔn)，點(diǎn)擊【修改對(duì)一周內(nèi)咨

詢(xún)過(guò)的客人資料修改(需要主管以上權(quán)限〕

(2)【業(yè)績(jī)】可查看咨詢(xún)師的業(yè)績(jī)。點(diǎn)擊【業(yè)績(jī)】進(jìn)入的

是【職員工作明細(xì)表】如圖：

小提示：

業(yè)績(jī)分為以下情況：(一般查看【可計(jì)提收款總額】或者

【計(jì)提現(xiàn)金金額】)

(D預(yù)收定金算業(yè)績(jī)：則【可計(jì)提收款總額】會(huì)算定金

的收??；【計(jì)提效勞總額】會(huì)算定

金的收取和定金的使用，和消費(fèi)券使用，所以?xún)烧咭话闱?/p>

況下不相等，會(huì)相差定金和消費(fèi)券。

(2〕預(yù)收提成不算業(yè)績(jī)：使用定金算業(yè)績(jī)

如果客人過(guò)來(lái)預(yù)收定金、【計(jì)提現(xiàn)金金額】和【計(jì)提效勞

總額】都不會(huì)有金額顯示，但是如

果下次過(guò)來(lái)購(gòu)置工程扣掉定金的話，結(jié)果【計(jì)提現(xiàn)金金額】

和【計(jì)提效勞總額】都是顯示工

程金額；這是一個(gè)情況；但是如果客人客人過(guò)來(lái)購(gòu)置的工

程，沒(méi)有使用定金但使用消費(fèi)券的

情況下，，結(jié)果【計(jì)提現(xiàn)金金額】和【計(jì)提效勞總額】金

額只相差消費(fèi)券。

第八章收銀管理

工作內(nèi)容：在收銀窗口中對(duì)咨詢(xún)流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的客戶(hù)手術(shù)工程

進(jìn)展收費(fèi)、劃扣存款等操作。同時(shí)

.Z.

對(duì)收款工程進(jìn)展價(jià)格審核，并對(duì)一些特殊單據(jù)進(jìn)展退單、

更換等處理。在每天的營(yíng)業(yè)完畢時(shí)，

當(dāng)班前臺(tái)還必須負(fù)責(zé)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日結(jié)和營(yíng)業(yè)核對(duì)工作。

〔1〕單擊菜單R前臺(tái)收銀管理』TR收銀業(yè)務(wù)管理1或

者單擊導(dǎo)航快捷面板K收銀管理］

進(jìn)入界面。

12）第一步操作提示：新開(kāi)營(yíng)業(yè)日期

［前臺(tái)管理x需要確定當(dāng)前的營(yíng)業(yè)日期，所有的業(yè)務(wù)帳都

歸屬于所開(kāi)設(shè)的營(yíng)業(yè)日期Q

注意反日結(jié)

的原則

整形醫(yī)院的業(yè)務(wù)都需要按所在的營(yíng)業(yè)日期進(jìn)展劃分，只有

營(yíng)業(yè)日期設(shè)置準(zhǔn)確，日營(yíng)業(yè)帳

的統(tǒng)計(jì)才能準(zhǔn)確反映出來(lái)。每天的營(yíng)業(yè)完畢后，都需要對(duì)

一天的營(yíng)業(yè)情況進(jìn)展日結(jié)。

在一些特殊情況下，如核查發(fā)現(xiàn)已經(jīng)日結(jié)的業(yè)務(wù)單操作有

誤，則可以在新開(kāi)營(yíng)業(yè)日期的

時(shí)候，選擇操作有誤的營(yíng)業(yè)日期，然后點(diǎn)擊【反日結(jié)】按

鈕；反日結(jié)后，當(dāng)前的營(yíng)業(yè)日期更

改為要反日結(jié)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日期，反日結(jié)當(dāng)天的所有業(yè)務(wù)單

據(jù)也一并從存檔中取出來(lái)，通過(guò)【退

單】按鈕【開(kāi)單】按鈕的操作，對(duì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)單進(jìn)展

調(diào)整，然后重新日結(jié)存檔。

收銀主界面介紹：

前臺(tái)可以操

作的功能

當(dāng)前參謀開(kāi)

出的業(yè)務(wù)單單據(jù)按狀態(tài)

分類(lèi)顯示

當(dāng)前業(yè)務(wù)單

顧客的現(xiàn)有

手術(shù)列表前臺(tái)可以在

該面板中進(jìn)

展預(yù)約登記、

日常帳務(wù)登

記、查詢(xún)客戶(hù)

檔案等操作

當(dāng)前顧客需

要收費(fèi)的手

術(shù)工程或產(chǎn)

口□口

說(shuō)明：收銀臺(tái)的操作可以直接根據(jù)咨詢(xún)參謀對(duì)咨詢(xún)成功的

手術(shù)工程進(jìn)展審核收費(fèi)，這時(shí)客

.Z.

戶(hù)的業(yè)務(wù)單會(huì)自動(dòng)生成，前臺(tái)操作人員只要雙擊相應(yīng)的業(yè)

務(wù)單就可以對(duì)該客戶(hù)進(jìn)

展收費(fèi)操作了。前臺(tái)也可以通過(guò)【開(kāi)單】按鈕直接對(duì)客戶(hù)

進(jìn)展收費(fèi)業(yè)務(wù)單的開(kāi)立Q

8.1正常收費(fèi)：

（1）全額收款

1、翻開(kāi)【收銀管理】一【翻開(kāi)業(yè)務(wù)未收】一雙擊客人單

據(jù)（新單）

單擊

【業(yè)務(wù)

未收

雙擊客

人待收

費(fèi)單據(jù)

2、雙擊客人單據(jù)（新單）T進(jìn)入【客戶(hù)消費(fèi)工程管理】

界面T點(diǎn)擊【結(jié)賬】

單擊【結(jié)賬】進(jìn)

入收銀界面客人咨

詢(xún)工程

歷史單

據(jù)

待收費(fèi)

工程單

據(jù)

取消該工程收費(fèi)、單

擊該工程鼠標(biāo)往上推

把之前訂購(gòu)的需要收

費(fèi)的單擊工程往下拉

3、點(diǎn)擊【結(jié)賬】后一根據(jù)現(xiàn)金、銀行卡、消費(fèi)券實(shí)際情

況一?點(diǎn)擊【收款】一按下Enter鍵

即可自動(dòng)打印收據(jù)。

.z.

(2)有欠款的收款以及還款

產(chǎn)生欠款：按照正常收款方式操作一當(dāng)點(diǎn)擊【收款】后一

修改相應(yīng)的金額、產(chǎn)生欠款(比

方現(xiàn)金2000、銀行卡4000、欠款1000,把現(xiàn)金改為2000,

銀行卡改為4000、消費(fèi)券改為、

會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生欠款1000〕、按下Enter鍵即可自動(dòng)打印收據(jù)。

產(chǎn)生欠

款金額

欠款還款

【收銀管理】T【應(yīng)收賬務(wù)登記】一點(diǎn)擊選擇還款客人列

表T點(diǎn)擊【還款】

欠款的

客戶(hù)列

表

客人欠

款還款

記錄

點(diǎn)擊【還款】一還款金額一點(diǎn)擊確定T最后客人的狀態(tài)變

為【清訖】(說(shuō)明已經(jīng)還完了)

.Z.

輸入還款

金額、支

付類(lèi)型

(3)使用定金劃扣的收款

當(dāng)客人有定金存款的前提下，按照正常收款方式操作一當(dāng)

點(diǎn)擊【收款】后一系統(tǒng)提示：是

否使用存款支付。中選擇扣取定金、扣多少寫(xiě)多少：另外

收取剩下的金額；當(dāng)不扣取定金，

還是原價(jià)收取6

8.2會(huì)員管理：

(1)入會(huì)

【入會(huì)】一【放大鏡】按鈕一輸入條件【查詢(xún)】一

【雙擊】客戶(hù)信息-?選擇【會(huì)員卡類(lèi)型】T【咨詢(xún)推

介】一【會(huì)員付款】■?選擇【科室】1【收款】■?直

接Enter回車(chē)鍵默認(rèn)是現(xiàn)金〔如果是刷卡的，雙擊選

擇下面的卡類(lèi)型，輸入金額，然后再Enter回車(chē)鍵〕

如果是一半是現(xiàn)金的，一半是刷卡的。則在收款金額

里面填上現(xiàn)金金額，收費(fèi)后。再通過(guò)【會(huì)籍】一【續(xù)

費(fèi)】。收費(fèi)表達(dá)刷卡。

.Z.

選擇會(huì)員

類(lèi)型

會(huì)員付款按鈕

選擇咨詢(xún)推介

（2）會(huì)員升級(jí)

【會(huì)籍】-【放大鏡】按鈕-輸入條件【查詢(xún)】-【雙擊】

要升級(jí)的會(huì)員客戶(hù)信息、彈出【會(huì)

員卡續(xù)費(fèi)界面】

會(huì)卡升

級(jí)按鈕

T點(diǎn)擊【會(huì)卡升級(jí)】選擇升級(jí)方式

選擇會(huì)員升

級(jí)方式：補(bǔ)不

同級(jí)別會(huì)員

差價(jià)或者重

新收費(fèi)

選擇升

級(jí)會(huì)員

類(lèi)型

T【咨詢(xún)推介】T【續(xù)付會(huì)費(fèi)】T選擇【科室】T【收款】

t直接Enter回車(chē)鍵默認(rèn)是現(xiàn)金

(如果是刷卡的，雙擊選擇下面的卡類(lèi)型，輸入金額，然

后再Enter回車(chē)鍵)

(3)會(huì)員充值

如果是規(guī)定按照原來(lái)的原來(lái)會(huì)費(fèi)充值的。則通過(guò)【會(huì)籍】

一【放大鏡】按鈕一輸入條件

【查詢(xún)】一【雙擊】會(huì)員客戶(hù)信息一【充值】?【續(xù)付會(huì)

費(fèi)】—Enter(回車(chē))；如果是不

規(guī)定，可以隨意充值多少的。則通過(guò)【預(yù)存】操作。

.z.

會(huì)卡充

值

8.3預(yù)存模塊：

(1)預(yù)存定金

【預(yù)存】T【放大鏡】按鈕一輸入條件【查詢(xún)】一【雙擊】

客戶(hù)信息、彈出【預(yù)收定金購(gòu)券

管理】界面T【預(yù)收定金單】T輸入金額、選擇支付類(lèi)型、

選擇科室、選擇職員工號(hào)一【確

定】即可。(另外一種預(yù)收定金方式：由現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師開(kāi)”

預(yù)收費(fèi)用〃單據(jù)過(guò)來(lái)、收費(fèi)處正常

收費(fèi)即可)

輸入預(yù)

存金

額、選

擇支付

方式

(2)消費(fèi)券管理

1、贈(zèng)送消費(fèi)券

選擇科

室、推

介工號(hào)

【預(yù)存】一【放大鏡】按鈕T輸入條件【查詢(xún)】1【雙擊】

客戶(hù)信息、彈出【預(yù)收定金購(gòu)券

管理】界面T【客戶(hù)購(gòu)券單】?【確定】即可

a、如果是送500消費(fèi)券、則收款金額為、使用積分為、

購(gòu)券總額輸入為500；

b、如果是100元兌換200消費(fèi)券、則收款金額為100、

使用積分為、購(gòu)券總額輸入為200；

Cs如果是100元兌換200消費(fèi)券、則收款金額為100s

使用積分為、購(gòu)券總額輸入為200；

輸入消費(fèi)券、有效期等°（具體消費(fèi)券的管理收費(fèi)方式以

實(shí)際情況為主）

.z.

購(gòu)券方

式管理

消費(fèi)券

有關(guān)信

息、

2、扣取消費(fèi)券

如果客人有200消費(fèi)券、前面按照正常收款方式操作一＞到

了最后輸入金額那一步的

時(shí)候注意修改、把消費(fèi)券金額改為200T點(diǎn)擊【劃扣消費(fèi)

券面額】

消費(fèi)券改為

200,并且要

點(diǎn)擊【劃扣

券余額】、

進(jìn)入下一

步、如下列

圖

點(diǎn)擊【劃扣

券余額】

進(jìn)入【劃扣消費(fèi)券面額】--選擇消費(fèi)券一【劃扣券余額】

選擇消費(fèi)券打鉤、并且點(diǎn)

擊下面的【劃扣券余額】

(3)預(yù)存住院押金

【預(yù)存】一【放大鏡】按鈕-輸入條件【查詢(xún)】一【雙擊】

客戶(hù)信息、彈出【預(yù)收定金購(gòu)

券管理】界面T【住院押金單】T【確定】即可

.Z.

輸入押

金金

額、選

擇支付

方式

8.4退款模塊：

(1)退定金

【退款】一【放大鏡】按鈕-輸入條件【查詢(xún)】一【雙擊】

客戶(hù)信息、彈出【客戶(hù)退款】

界面-【客戶(hù)退款單】一輸入退款金額、選擇科室-【確

定退款】即可

輸入退

款金

額、選

擇支付

方式

(2)退工程款

【退款】一【放大鏡】按鈕一輸入條件【查詢(xún)】一【雙擊】

客戶(hù)信息、彈出【客戶(hù)退款】界

面T【客戶(hù)退款單】一勾選右上角【退工程款】一找到

【消費(fèi)號(hào)】

輸入退

款金

額、選

擇支付

方式

勾上

【退工

程款】

找到

【原消

,z.

點(diǎn)擊要退的工程一【確定】一輸入退款金額一【確定退款】

即可

客戶(hù)消費(fèi)工程

列表、點(diǎn)擊要

退款的工程

(3)退住院押金

【退款】【放大鏡】按鈕一輸入條件【查詢(xún)】【雙擊】

客戶(hù)信息、彈出【客戶(hù)退款】

界面T【出院退款單】一輸入退款金額一【確定出院】即

可

輸入退

款金

額、選

擇支付

方式

（4）定金轉(zhuǎn)款單

【退款】一【放大鏡】按鈕-輸入條件【查詢(xún)】-【雙擊】

客戶(hù)信息、彈出【客戶(hù)退款】

界面一【定金轉(zhuǎn)款單】一輸入轉(zhuǎn)款金額、找到轉(zhuǎn)贈(zèng)客人一

【確定轉(zhuǎn)款】即可

輸入轉(zhuǎn)

款金

額、選

擇支付

方式

找到轉(zhuǎn)

贈(zèng)客人

的相關(guān)

信息

.Z.

8.5其他功能說(shuō)明:

收銀主界面：

1、【開(kāi)單】這是一個(gè)比較重要的步驟Q顧客進(jìn)入整形醫(yī)

院進(jìn)展選擇工程時(shí)，由分診進(jìn)展接

待并由新開(kāi)一個(gè)業(yè)務(wù)單，分配給參謀進(jìn)展咨詢(xún)時(shí)，參謀可

以對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)的工程進(jìn)展登記，

確定要成交的工程就會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到收銀處.收銀處也可以

直接在收銀臺(tái)中“開(kāi)單"來(lái)進(jìn)展客

戶(hù)的消費(fèi)工程選擇，最后進(jìn)展結(jié)帳（后面這個(gè)方式用得比

較少）。（一般常與【退單I用著

一起、收款類(lèi)型或者金額或者工程單據(jù)有錯(cuò)誤、先點(diǎn)擊

【退單】再點(diǎn)擊【開(kāi)單】重新收費(fèi)。

2、【消單】

1）、對(duì)于發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)出現(xiàn)有錯(cuò)誤的”新單〃，可以選中該

單，點(diǎn)擊"消單"按鈕進(jìn)展取消該

單據(jù)的操作。操作以后該業(yè)務(wù)單變?yōu)椤毕麊巍顟B(tài)，不能

再對(duì)該單進(jìn)展收款等相關(guān)處理。

2）、對(duì)于已經(jīng)結(jié)包的單據(jù)，“消單〃按鈕不起作用。

3）、消單只對(duì)新些起作用。

3、【退單】

1）、選中需要退堂的單據(jù)所在行，點(diǎn)擊【退單】按鈕。

2〕、對(duì)于誤收多收的單據(jù)，可以使用【退單】按鈕進(jìn)展

作廢，退單后系統(tǒng)會(huì)對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)

額進(jìn)展相應(yīng)的扣減6

3）、退單只針對(duì)已經(jīng)結(jié)單的業(yè)務(wù)單據(jù)。

4、【退藥】已經(jīng)攻款有錯(cuò)誤的處方單據(jù)（結(jié)單前提下）、

而且藥房已經(jīng)發(fā)藥、先通知藥房

作廢處方單據(jù)、接著收費(fèi)處選中單據(jù)、點(diǎn)擊【退藥】；

5、【發(fā)票】對(duì)需要開(kāi)發(fā)票的客戶(hù)進(jìn)展登記，便于財(cái)務(wù)做

帳。

操作方式；

點(diǎn)擊【發(fā)票】進(jìn)入發(fā)票管理界面T點(diǎn)擊【開(kāi)票】進(jìn)入開(kāi)票

信息界面T再點(diǎn)擊【開(kāi)票】一打鉤

要開(kāi)票的單據(jù)T點(diǎn)擊【確定】即可

6、【打印】用于打印客戶(hù)消費(fèi)情況表。

7、【重印】有時(shí)在進(jìn)展業(yè)務(wù)單據(jù)打印的時(shí)候，由于打印

機(jī)進(jìn)紙或計(jì)算機(jī)硬件的原因，造成

打印當(dāng)前單據(jù)不成功，這時(shí)需要進(jìn)展重新打印。選擇已經(jīng)

結(jié)帳的業(yè)務(wù)單，然后點(diǎn)擊【重印】

按鈕，對(duì)所選擇的業(yè)務(wù)單進(jìn)展重新打印Q該項(xiàng)功能需要主

管以上級(jí)別許可才能進(jìn)展操作。

8、【日結(jié)】日結(jié)是一天營(yíng)業(yè)的總結(jié)，每個(gè)營(yíng)業(yè)日期都必

須進(jìn)展日結(jié)以后才能標(biāo)志為完成營(yíng)

業(yè)°日結(jié)時(shí)不允許有狀態(tài)為“新單"的業(yè)務(wù)單，只有所有

的業(yè)務(wù)單都進(jìn)展了結(jié)帳以后才能執(zhí)

.z.

行日結(jié)操作。日結(jié)前必須要核對(duì)清楚各個(gè)業(yè)務(wù)單的工程名

稱(chēng)、收款金額、客戶(hù)付款方式等信

息、核對(duì)清楚以后才能進(jìn)展日結(jié)操作。日結(jié)完成后，所有

的業(yè)務(wù)功能按鈕將變?yōu)椴豢捎脿顟B(tài)，

只有新開(kāi)營(yíng)業(yè)日期以后才能變?yōu)橛行顟B(tài)?！救战Y(jié)前。先

核對(duì)科室是否劃扣完畢當(dāng)天的單據(jù)】

各種收

款業(yè)務(wù)

明細(xì)

各種收

款類(lèi)型

明細(xì)

當(dāng)天收

款匯總

結(jié)余數(shù)

為工程

余款

報(bào)表欄目說(shuō)明

1）當(dāng)天現(xiàn)金小計(jì)：

公司盈余

主要為欠

款單據(jù)清

訖后產(chǎn)生

的

為當(dāng)天實(shí)際現(xiàn)金收入（含日常收支帳），當(dāng)天實(shí)際現(xiàn)金

=［收入現(xiàn)金H客戶(hù)退款H預(yù)存

款其他支出H其他收入現(xiàn)金總額］;當(dāng)日銀行卡總額

=［銀行卡總額］+［日常收入銀行卡

總額］

2）當(dāng)天收款：

當(dāng)天的實(shí)際收款銀行卡和現(xiàn)金匯總、包含日常收支出、定

金收取等費(fèi)用。

3）現(xiàn)金收款:

當(dāng)天的實(shí)際收款現(xiàn)金匯總、包含日常收支出、定金收取等

費(fèi)用Q

4）銀行卡收款:

當(dāng)天的實(shí)際收款銀行卡匯總、包含日常收支出、定金收取

等費(fèi)用。

5）上日結(jié)余；

從開(kāi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)到昨天為止的工程余款（客人交了費(fèi)用。沒(méi)有

做完的工程）的費(fèi)用。

6）當(dāng)日結(jié)余：

從開(kāi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)到今天為止的工程余款（客人交了費(fèi)用。沒(méi)有

做完的工程）的費(fèi)用。

7）公司盈余：

公司盈余主要為欠款單據(jù)清訖后產(chǎn)生的

z

8）劃存款：

為當(dāng)天消費(fèi)扣取客人的定金產(chǎn)生的金額。

9、【恢復(fù)】當(dāng)前臺(tái)操作人員點(diǎn)擊了【開(kāi)戶(hù)】、【入會(huì)】、

【開(kāi)單】等按鈕后，系統(tǒng)的其他

按鈕則轉(zhuǎn)為不