2024年度技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員2.2技術(shù)支持方式3.技術(shù)支持費(fèi)用3.1費(fèi)用金額3.2費(fèi)用支付方式4.技術(shù)支持成果的歸屬4.1成果歸屬原則4.2成果的使用權(quán)5.技術(shù)支持的質(zhì)量保證5.1技術(shù)支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量問題的處理方式6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件9.2合同變更方式9.3合同解除條件10.合同的解除和終止10.1解除條件10.2終止條件11.通知和送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.法律適用和爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式13.其他條款13.1技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議的附件13.2雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議14.合同的簽署日期和地點(diǎn)14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍(1)軟件升級(jí)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行升級(jí)，確保甲方使用的軟件版本為最新版本。(2)故障排除服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題進(jìn)行診斷和解決。(3)培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練使用相關(guān)軟件。(4)技術(shù)咨詢：乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在軟件使用過程中遇到的問題。1.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期內(nèi)，按照甲方的要求提供技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)期自本合同生效之日起計(jì)算，期限為一年。1.3服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)通過遠(yuǎn)程方式提供技術(shù)支持服務(wù)。如甲方需要乙方派員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，則甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的差旅費(fèi)用。2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員乙方應(yīng)指定具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)，并確保技術(shù)支持人員的服務(wù)質(zhì)量。2.2技術(shù)支持方式乙方應(yīng)通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程登錄等方式為甲方提供技術(shù)支持。如甲方需要乙方派員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，則甲方應(yīng)提前五個(gè)工作日通知乙方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差旅費(fèi)用。3.技術(shù)支持費(fèi)用3.1費(fèi)用金額本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付上述技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)。4.技術(shù)支持成果的歸屬4.1成果歸屬原則在本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持過程中，所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)成果，包括但不限于軟件、技術(shù)文檔等，均歸甲方所有。4.2成果的使用權(quán)甲方有權(quán)使用乙方提供技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的成果，并可用于其正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。5.技術(shù)支持的質(zhì)量保證5.1技術(shù)支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。5.2質(zhì)量問題的處理方式如甲方認(rèn)為乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在五個(gè)工作日內(nèi)予以解決。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。6.保密條款6.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。6.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。8.違約責(zé)任8.1違約行為乙方如未能按照本合同的約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式如乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方在五個(gè)工作日內(nèi)糾正違約行為。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還部分或全部技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式如本合同的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)應(yīng)為本合同簽訂地的人民法院。10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更方式本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同的附件。10.3合同解除條件除非本合同另有約定，任何一方未履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，另一方均有權(quán)解除本合同。11.合同的解除和終止11.1解除條件如發(fā)生本合同約定的解除條件，雙方均可解除本合同。11.2終止條件本合同的終止條件為本合同約定的服務(wù)期屆滿。12.通知和送達(dá)12.1通知方式雙方之間的通知可通過書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.2送達(dá)地址甲方的送達(dá)地址為：【】，乙方的送達(dá)地址為：【】。13.法律適用和爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式如本合同的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。14.合同的簽署日期和地點(diǎn)14.1簽署日期本合同于【年】【月】【日】簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于【地址】簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明》詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間等相關(guān)信息。2.附件二：《技術(shù)支持人員名單》列出提供技術(shù)支持服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。3.附件三：《技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、金額、支付方式等信息。4.附件四：《保密協(xié)議》明確雙方在技術(shù)支持過程中涉及的保密信息的內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等信息。5.附件五：《培訓(xùn)課程安排》列出培訓(xùn)服務(wù)的課程內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)信息。6.附件六：《技術(shù)咨詢響應(yīng)時(shí)間表》列出技術(shù)咨詢服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、聯(lián)系方式等相關(guān)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，或提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，構(gòu)成違約。示例：乙方未按照約定提供故障排除服務(wù)，導(dǎo)致甲方設(shè)備無法正常運(yùn)行。3.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定，構(gòu)成違約。示例：乙方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容不全面，導(dǎo)致甲方操作人員無法熟練使用相關(guān)軟件。4.乙方未按照約定提供技術(shù)咨詢服務(wù)，或技術(shù)咨詢響應(yīng)時(shí)間超過約定的期限，構(gòu)成違約。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)回答甲方的技術(shù)咨詢問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。5.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，構(gòu)成違約。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方透露甲方的產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件升級(jí)、故障排除、培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。2.軟件升級(jí)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行升級(jí)，以保證甲方使用的軟件版本為最新版本。3.故障排除服務(wù)：指乙方對(duì)甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題進(jìn)行診斷和解決的服務(wù)。4.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，以使甲方操作人員能夠熟練使用相關(guān)軟件。5.技術(shù)咨詢服務(wù)：指乙方為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，以解答甲方在軟件使用過程中遇到的問題。6.保密義務(wù)：指乙方對(duì)在提供技術(shù)支持過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、