蘭州市出租車行業(yè)乘客滿意度提升服務(wù)合同（二零二四）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME蘭州市出租車行業(yè)乘客滿意度提升服務(wù)合同（二零二四）本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱及地址1.2乘客代表組織名稱及地址1.3合同簽訂日期2.合同目的及原則2.1提升乘客滿意度的目的2.2服務(wù)合同執(zhí)行原則3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.1.1車內(nèi)衛(wèi)生3.1.2安全行車3.1.3服務(wù)態(tài)度3.1.4行李服務(wù)3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.1實(shí)施步驟4.2時(shí)間安排4.3責(zé)任主體5.乘客滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)5.1調(diào)查方式5.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.3調(diào)查周期6.服務(wù)改進(jìn)措施6.1問題反饋機(jī)制6.2改進(jìn)措施制定6.3改進(jìn)措施實(shí)施7.監(jiān)督與管理7.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)7.2監(jiān)督方式7.3管理責(zé)任8.合同期限與終止8.1合同有效期限8.2合同終止條件8.3合同終止程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.2附件二：乘客滿意度調(diào)查問卷11.3附件三：服務(wù)改進(jìn)措施清單12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期13.合同變更與解除13.1合同變更程序13.2合同解除條件13.3合同解除程序14.其他14.1合同解釋14.2合同附件清單14.3合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：蘭州出租車有限公司1.2出租車公司地址：蘭州市區(qū)路號(hào)1.3乘客代表組織名稱：蘭州市乘客權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)1.4乘客代表組織地址：蘭州市區(qū)路號(hào)1.5合同簽訂日期：2024年1月1日2.合同目的及原則2.1提升乘客滿意度的目的本合同旨在通過規(guī)范出租車行業(yè)服務(wù)行為，提高出租車服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)乘客滿意度，促進(jìn)蘭州市出租車行業(yè)的健康發(fā)展。2.2服務(wù)合同執(zhí)行原則（1）合法合規(guī)：合同內(nèi)容符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（2）公開透明：服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方式公開透明，接受乘客監(jiān)督。（3）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)乘客滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（4）公平公正：對(duì)待乘客一視同仁，確保服務(wù)質(zhì)量公平公正。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.1.1車內(nèi)衛(wèi)生（1）車輛內(nèi)外清潔，無污漬、雜物。（2）車輛內(nèi)飾保持整潔，座椅、地板、扶手等部位無異味。（3）車輛通風(fēng)良好，保持車內(nèi)空氣清新。3.1.2安全行車（1）駕駛員持有效駕駛證，具備駕駛技能和職業(yè)素養(yǎng)。（2）遵守交通規(guī)則，確保行車安全。（3）車輛性能良好，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。3.1.3服務(wù)態(tài)度（1）駕駛員禮貌用語，熱情服務(wù)。（2）耐心解答乘客疑問，提供幫助。（3）尊重乘客，不得歧視或侮辱乘客。3.1.4行李服務(wù)（1）為乘客提供免費(fèi)行李放置服務(wù)。（2）協(xié)助乘客攜帶行李，確保行李安全。（3）在乘客需求時(shí)，提供行李寄存服務(wù)。4.服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.1實(shí)施步驟（1）制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)體系。（2）開展乘客滿意度調(diào)查，了解乘客需求。（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施。（4）實(shí)施改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。（5）定期開展乘客滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.2時(shí)間安排（1）2024年1月1日至2024年3月31日：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)體系。（2）2024年4月1日至2024年6月30日：開展乘客滿意度調(diào)查，了解乘客需求。（3）2024年7月1日至2024年9月30日：制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。（4）2024年10月1日至2024年12月31日：實(shí)施改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.3責(zé)任主體（1）出租車公司負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)體系，組織實(shí)施改進(jìn)措施。（2）乘客代表組織負(fù)責(zé)開展乘客滿意度調(diào)查，提出改進(jìn)建議。5.乘客滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)5.1調(diào)查方式（1）通過線上問卷、線下訪談等方式進(jìn)行調(diào)查。（2）邀請(qǐng)乘客代表參與調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性。5.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）車內(nèi)衛(wèi)生：滿分10分，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分。（2）安全行車：滿分10分，根據(jù)行車安全記錄進(jìn)行評(píng)分。（3）服務(wù)態(tài)度：滿分10分，根據(jù)駕駛員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)分。（4）行李服務(wù)：滿分10分，根據(jù)行李服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)分。5.3調(diào)查周期每季度進(jìn)行一次乘客滿意度調(diào)查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.服務(wù)改進(jìn)措施6.1問題反饋機(jī)制（1）設(shè)立服務(wù)，接受乘客投訴和建議。（2）建立投訴處理流程，及時(shí)解決乘客問題。6.2改進(jìn)措施制定根據(jù)乘客滿意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施。6.3改進(jìn)措施實(shí)施（1）定期開展駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。（2）加強(qiáng)車輛保養(yǎng)和維護(hù)，確保行車安全。（3）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。8.合同期限與終止8.1合同有效期限本合同自2024年1月1日起生效，有效期為一年。8.2合同終止條件（1）合同期滿，雙方同意續(xù)簽的，按原合同條款續(xù)簽。（2）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未予改正的。（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行。8.3合同終止程序（1）合同到期或終止條件成立時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。（2）自通知之日起，合同終止。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）未按合同約定提供服務(wù)的。（2）未按合同約定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的。（3）未按合同約定進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查的。（4）未按合同約定處理乘客投訴的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總額的10%。（3）因違約給對(duì)方造成的損失超過違約金數(shù)額的，違約方還應(yīng)支付超過部分的賠償金。9.3違約賠償（1）違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由雙方協(xié)商確定。（2）如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)或人民法院裁決。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁委員會(huì)：蘭州市仲裁委員會(huì)。（2）人民法院：蘭州市區(qū)人民法院。10.3爭(zhēng)議解決程序（1）提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。（2）仲裁委員會(huì)或人民法院受理并立案。（3）依法進(jìn)行審理。（4）作出裁決或判決。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)（1）車內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（2）安全行車標(biāo)準(zhǔn)。（3）服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)。（4）行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11.2附件二：乘客滿意度調(diào)查問卷（1）調(diào)查內(nèi)容。（2）調(diào)查方式。（3）調(diào)查結(jié)果分析。11.3附件三：服務(wù)改進(jìn)措施清單（1）改進(jìn)措施。（2）實(shí)施時(shí)間。（3）責(zé)任部門。12.合同生效12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同變更與解除13.1合同變更程序（1）雙方協(xié)商一致，書面提出變更請(qǐng)求。（2）經(jīng)雙方簽字蓋章后，合同變更生效。13.2合同解除條件（1）合同期滿。（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未予改正。（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行。13.3合同解除程序（1）一方提出解除合同請(qǐng)求，經(jīng)另一方確認(rèn)后，合同解除。（2）雙方協(xié)商一致，書面確認(rèn)合同解除。14.其他14.1合同解釋本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.2合同附件清單本合同附件包括：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)、乘客滿意度調(diào)查問卷、服務(wù)改進(jìn)措施清單。14.3合同份數(shù)及保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同由雙方妥善保管。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除合同雙方（甲方和乙方）以外的，經(jīng)雙方同意介入合同執(zhí)行過程中的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入原因（1）為了確保合同條款的公正執(zhí)行。（2）為了提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客滿意度。（3）為了解決合同執(zhí)行過程中的爭(zhēng)議。（4）為了提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。15.3第三方介入程序（1）第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意。（2）第三方應(yīng)向甲方和乙方提交相關(guān)資質(zhì)證明和介入理由。（3）甲方和乙方應(yīng)在收到第三方申請(qǐng)后15日內(nèi)作出是否同意第三方介入的決定。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1責(zé)任（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（2）按照合同約定履行職責(zé)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）對(duì)介入過程中知悉的甲方和乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。16.2權(quán)利（1）根據(jù)合同約定獲取報(bào)酬。（2）要求甲方和乙方提供必要的工作條件和支持。（3）在介入過程中提出合理化建議。16.3利益（1）維護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益。（2）確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。（3）通過專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持，為甲方和乙方創(chuàng)造價(jià)值。17.第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)，接受甲方監(jiān)督。（2）第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)向乙方負(fù)責(zé)，接受乙方監(jiān)督。（3）第三方與乘客的關(guān)系：第三方在介入過程中應(yīng)尊重乘客的合法權(quán)益，維護(hù)乘客利益。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在介入過程中因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在合同中約定，可根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、專業(yè)能力等因素確定。18.3責(zé)任限額履行（1）第三方在介入過程中發(fā)生責(zé)任事件，應(yīng)立即通知甲方和乙方。（2）甲方和乙方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)，共同確定損失金額。（3）第三方應(yīng)根據(jù)責(zé)任限額履行賠償責(zé)任。19.第三方介入合同終止19.1終止條件（1）合同期滿。（2）第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)。（3）甲方或乙方解除第三方介入。（4）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行。19.2終止程序（1）甲方或乙方提出終止第三方介入的書面通知。（2）第三方在接到通知后15日內(nèi)，辦理相關(guān)手續(xù)，終止介入。20.保密條款20.1保密內(nèi)容第三方在介入過程中知悉的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。20.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。20.3違約責(zé)任第三方違反保密條款，泄露甲方和乙方秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方的損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)要求：詳細(xì)列出車內(nèi)衛(wèi)生、安全行車、服務(wù)態(tài)度、行李服務(wù)等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括評(píng)分細(xì)則和考核方法。說明：該附件作為合同附件，用于明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為乘客提供評(píng)價(jià)依據(jù)。2.附件二：乘客滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)包括車內(nèi)衛(wèi)生、安全行車、服務(wù)態(tài)度、行李服務(wù)等方面的調(diào)查問題，并設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。說明：該附件作為合同附件，用于定期收集乘客意見，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：服務(wù)改進(jìn)措施清單要求：根據(jù)乘客滿意度調(diào)查結(jié)果，列出具體的服務(wù)改進(jìn)措施，包括改進(jìn)內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間、責(zé)任部門等。說明：該附件作為合同附件，用于跟蹤服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.附件四：第三方資質(zhì)證明要求：第三方介入合同前，需提供相關(guān)資質(zhì)證明，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。說明：該附件作為合同附件，用于證明第三方具備介入合同的資質(zhì)和能力。5.附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議要求：明確第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額，并設(shè)定賠償范圍。說明：該附件作為合同附件，用于界定第三方在介入過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。6.附件六：保密協(xié)議要求：規(guī)定第三方在介入過程中對(duì)甲方和乙方商業(yè)秘密的保密義務(wù)。說明：該附件作為合同附件，用于保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估服務(wù)提供方是否滿足要求。示例：若駕駛員未按照合同約定提供安全行車服務(wù)，導(dǎo)致乘客受傷，駕駛員需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為：未按合同約定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)乘客滿意度調(diào)查結(jié)果和合同約定的改進(jìn)措施，評(píng)估服務(wù)提供方是否按照要求改進(jìn)。示例：若乘客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，服務(wù)提供方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，否則需承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約行為：未按合同約定進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的調(diào)查方式和周期，評(píng)估服務(wù)提供方是否按時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查。示例：若服務(wù)提供方未在規(guī)定周期內(nèi)進(jìn)行滿意度調(diào)查，需承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償相關(guān)損失。4.違約行為：未按合同約定處理乘客投訴責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的投訴處理流程，評(píng)估服務(wù)提供方是否及時(shí)、有效地處理乘客投訴。示例：若乘客投訴后，服務(wù)提供方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)或處理，需承擔(dān)違約責(zé)任。5.違約行為：泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的保密條款，評(píng)估第三方是否泄露了甲方和乙方的商業(yè)秘密。示例：若第三方泄露了甲方和乙方的商業(yè)秘密，需承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償損失。全文完。蘭州市出租車行業(yè)乘客滿意度提升服務(wù)合同（二零二四）1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱、地址、法定代表人1.2乘客代表組織名稱、地址、負(fù)責(zé)人2.合同目的2.1提升蘭州市出租車行業(yè)乘客滿意度2.2優(yōu)化出租車服務(wù)質(zhì)量3.服務(wù)范圍3.1乘客滿意度調(diào)查3.2服務(wù)質(zhì)量整改措施3.3培訓(xùn)與宣傳4.服務(wù)內(nèi)容4.1乘客滿意度調(diào)查方法4.2服務(wù)質(zhì)量整改措施實(shí)施4.3培訓(xùn)課程安排4.4宣傳活動(dòng)策劃5.服務(wù)期限5.1合同簽訂日期5.2服務(wù)期限5.3合同終止條件6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用結(jié)算期限7.質(zhì)量要求7.1乘客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確7.2服務(wù)質(zhì)量整改措施有效、可行7.3培訓(xùn)與宣傳活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果8.雙方權(quán)利與義務(wù)8.1出租車公司的權(quán)利與義務(wù)8.2乘客代表組織的權(quán)利與義務(wù)9.違約責(zé)任9.1出租車公司的違約責(zé)任9.2乘客代表組織的違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同變更11.1合同變更程序11.2合同變更內(nèi)容12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.合同附件14.1乘客滿意度調(diào)查問卷14.2服務(wù)質(zhì)量整改措施方案14.3培訓(xùn)與宣傳活動(dòng)方案第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：蘭州市出租車有限公司1.2出租車公司地址：蘭州市區(qū)路號(hào)1.3出租車公司法定代表人：1.4乘客代表組織名稱：蘭州市乘客權(quán)益保障協(xié)會(huì)1.5乘客代表組織地址：蘭州市區(qū)路號(hào)1.6乘客代表組織負(fù)責(zé)人：2.合同目的2.1提升蘭州市出租車行業(yè)乘客滿意度2.2優(yōu)化出租車服務(wù)質(zhì)量，提高乘客出行體驗(yàn)3.服務(wù)范圍3.1乘客滿意度調(diào)查：通過線上線下方式，收集乘客對(duì)出租車服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)。3.2服務(wù)質(zhì)量整改措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量整改措施。3.3培訓(xùn)與宣傳：組織駕駛員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)；開展宣傳活動(dòng)，提高乘客對(duì)出租車行業(yè)的認(rèn)知。4.服務(wù)內(nèi)容4.1乘客滿意度調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行。4.2服務(wù)質(zhì)量整改措施實(shí)施：包括但不限于加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)、完善車輛設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程等。4.3培訓(xùn)課程安排：每月組織一次駕駛員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、安全駕駛、應(yīng)急處理等。4.4宣傳活動(dòng)策劃：每年至少舉辦兩次大型宣傳活動(dòng)，提高乘客對(duì)出租車行業(yè)的滿意度。5.服務(wù)期限5.1合同簽訂日期：2024年3月1日5.2服務(wù)期限：自2024年3月1日起，至2024年12月31日止5.3合同終止條件：任何一方違反合同約定，或因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，可提前終止合同。6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣10萬元整6.2費(fèi)用支付方式：分兩次支付，首次支付50%，合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)支付；第二次支付50%，服務(wù)期限結(jié)束后的15個(gè)工作日內(nèi)支付。6.3費(fèi)用結(jié)算期限：服務(wù)期限結(jié)束后的30個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。7.質(zhì)量要求7.1乘客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確：調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)反映乘客對(duì)出租車服務(wù)的滿意度。7.2服務(wù)質(zhì)量整改措施有效、可行：整改措施應(yīng)具有針對(duì)性、可操作性，確保服務(wù)質(zhì)量提升。7.3培訓(xùn)與宣傳活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果：培訓(xùn)課程應(yīng)使駕駛員掌握服務(wù)技能，宣傳活動(dòng)應(yīng)提高乘客對(duì)出租車行業(yè)的滿意度。8.雙方權(quán)利與義務(wù)8.1出租車公司的權(quán)利與義務(wù)8.1.1權(quán)利：有權(quán)要求乘客代表組織按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)；有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量整改措施提出建議。8.1.2義務(wù)：按照合同約定提供出租車服務(wù)；配合乘客代表組織進(jìn)行滿意度調(diào)查；執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量整改措施。8.2乘客代表組織的權(quán)利與義務(wù)8.2.1權(quán)利：有權(quán)要求出租車公司配合滿意度調(diào)查；有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量整改措施提出建議。8.2.2義務(wù)：按照合同約定開展?jié)M意度調(diào)查；提供調(diào)查結(jié)果及整改措施建議；監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量整改措施的執(zhí)行。9.違約責(zé)任9.1出租車公司的違約責(zé)任9.1.1未按約定提供出租車服務(wù)，乘客代表組織有權(quán)要求賠償損失。9.1.2未按約定執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量整改措施，乘客代表組織有權(quán)要求賠償損失。9.1.3未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乘客代表組織有權(quán)要求支付違約金。9.2乘客代表組織的違約責(zé)任9.2.1未按約定開展?jié)M意度調(diào)查，出租車公司有權(quán)要求賠償損失。9.2.2未按約定提供調(diào)查結(jié)果及整改措施建議，出租車公司有權(quán)要求賠償損失。9.2.3未按約定監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量整改措施執(zhí)行，出租車公司有權(quán)要求賠償損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向蘭州市人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至蘭州市仲裁委員會(huì)仲裁。11.合同變更11.1合同變更程序11.1.1合同任何一方提出變更要求，應(yīng)書面通知對(duì)方。11.1.2雙方應(yīng)在收到變更通知之日起15日內(nèi)達(dá)成書面協(xié)議。11.2合同變更內(nèi)容11.2.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1合同雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2合同解除程序12.2.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方。12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。13.合同生效13.1合同生效條件13.1.1合同雙方簽字蓋章。13.1.2合同經(jīng)蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案。13.2合同生效日期13.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件14.1乘客滿意度調(diào)查問卷14.2服務(wù)質(zhì)量整改措施方案14.3培訓(xùn)與宣傳活動(dòng)方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系的外部主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方在合同履行過程中的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)、專業(yè)能力及合同約定確定。15.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在服務(wù)合同中單獨(dú)列出。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1第三方權(quán)利15.3.1.1獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。15.3.1.2按照合同約定獨(dú)立開展相關(guān)工作。15.3.1.3要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和資料。15.3.2第三方義務(wù)15.3.2.1按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。15.3.2.2對(duì)工作中獲取的甲乙雙方信息保密。15.3.2.3對(duì)工作過程中出現(xiàn)的失誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方作為獨(dú)立的外部主體，其職責(zé)僅限于合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，不參與甲乙雙方的內(nèi)部管理。15.4.2第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵循甲乙雙方的要求和指示，不得超越其職責(zé)范圍。15.4.3第三方在履行職責(zé)過程中，如需與甲乙雙方之外的第三方進(jìn)行合作，應(yīng)征得甲乙雙方同意。16.第三方介入后的額外條款16.1甲乙雙方的權(quán)利16.1.1甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)。16.1.2甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。16.1.3甲乙雙方有權(quán)要求第三方對(duì)工作中的失誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2乙方的權(quán)利和義務(wù)16.2.1乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)。16.2.2乙方應(yīng)配合第三方開展工作，提供必要的資料和協(xié)助。16.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保服務(wù)符合合同要求。16.3甲方的權(quán)利和義務(wù)16.3.1甲方可要求第三方按照合同約定提供服務(wù)。16.3.2甲方應(yīng)提供第三方工作所需的必要條件，包括但不限于場(chǎng)地、設(shè)施、資料等。16.3.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保服務(wù)符合合同要求。17.第三方責(zé)任的具體規(guī)定17.1第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е路?wù)不合格或出現(xiàn)失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2第三方責(zé)任的具體承擔(dān)方式包括但不限于：17.2.1退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。17.2.2對(duì)因第三方責(zé)任造成的損失進(jìn)行賠償。17.2.3對(duì)第三方工作人員的違規(guī)行為進(jìn)行處罰。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整17.3.1第三方責(zé)任限額可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方同意。17.3.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)書面通知甲乙雙方，并在合同中進(jìn)行修改。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.乘客滿意度調(diào)查問卷要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)涵蓋乘客對(duì)出租車服務(wù)的各個(gè)方面，如車輛狀況、駕駛員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。說明：?jiǎn)柧響?yīng)由第三方根據(jù)合同約定進(jìn)行設(shè)計(jì)，并確保其科學(xué)性、客觀性。2.服務(wù)質(zhì)量整改措施方案要求：方案應(yīng)詳細(xì)列出針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出的整改措施，包括整改目標(biāo)、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說明：方案應(yīng)由出租車公司制定，并經(jīng)第三方審核確認(rèn)。3.培訓(xùn)與宣傳活動(dòng)方案要求：方案應(yīng)包括培訓(xùn)課程安排、宣傳活動(dòng)策劃、預(yù)算等。說明：方案應(yīng)由乘客代表組織制定，并經(jīng)出租車公司同意。4.第三方服務(wù)合同要求：合同應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。說明：合同應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。5.費(fèi)用結(jié)算清單要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用、已支付金額、未支付金額等。說明：清單應(yīng)由甲乙雙方共同核對(duì)，并由第三方確認(rèn)。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。7.合同變更協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列出合同變更內(nèi)容、原因、生效日期等。說明：協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。8.合同解除協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確合同解除原因、生效日期、費(fèi)用結(jié)算等。說明：協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.出租車公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按約定提供出租車服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：出租車公司應(yīng)向乘客代表組織支付違約金，并賠償乘客損失。示例：出租車公司未能按時(shí)提供預(yù)約車輛，乘客代表組織可要求賠償乘客因等待產(chǎn)生的損失。1.2未按約定執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量整改措施責(zé)任認(rèn)定：出租車公司應(yīng)向乘客代表組織支付違約金，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的乘客損失。示例：出租車公司未按方案執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量整改措施，導(dǎo)致乘客投訴增加，乘客代表組織可要求賠償乘客損失。2.乘客代表組織違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按約定開展?jié)M意度調(diào)查責(zé)任認(rèn)定：乘客代表組織應(yīng)向出租車公司支付違約金，并承擔(dān)因調(diào)查不充分導(dǎo)致的損失。示例：乘客代表組織未按約定時(shí)間完成滿意度調(diào)查，出租車公司可要求賠償因等待調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生的損失。2.2未按約定提供調(diào)查結(jié)果及整改措施建議責(zé)任認(rèn)定：乘客代表組織應(yīng)向出租車公司支付違約金，并承擔(dān)因建議不充分導(dǎo)致的損失。示例：乘客代表組織未提供有效的整改措施建議，出租車公司可要求賠償因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。示例：第三方未按約定時(shí)間完成服務(wù)，甲乙雙方可要求賠償因等待服務(wù)產(chǎn)生的損失。3.2服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)因自身失誤導(dǎo)致的損失，并支付相應(yīng)的違約金。示例：第三方在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)賠償損失并支付違約金。全文完。蘭州市出租車行業(yè)乘客滿意度提升服務(wù)合同（二零二四）2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱及地址1.2乘客代表姓名及聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)目標(biāo)2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1出租車車輛要求3.2駕駛員服務(wù)規(guī)范3.3乘客投訴處理機(jī)制4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間5.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估5.1監(jiān)督方式5.2評(píng)估指標(biāo)5.3評(píng)估周期6.合同變更與解除6.1變更程序6.2解除條件6.3解除程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序9.合同生效及終止9.1生效條件9.2生效日期9.3終止條件9.4終止日期10.合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.其他約定事項(xiàng)11.1保密條款11.2適用法律11.3合同份數(shù)12.合同簽訂日期13.合同簽訂地點(diǎn)14.合同簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：X出租車公司1.2出租車公司地址：蘭州市區(qū)路號(hào)1.3乘客代表姓名：2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)目標(biāo)：通過提升服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度，促進(jìn)蘭州市出租車行業(yè)健康發(fā)展。2.2服務(wù)范圍：蘭州市范圍內(nèi)所有出租車服務(wù)。2.3服務(wù)期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1出租車車輛要求：3.1.1出租車車況良好，符合國家規(guī)定的車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。3.1.3車內(nèi)配備必要的應(yīng)急物品，如雨傘、急救包等。3.2駕駛員服務(wù)規(guī)范：3.2.2駕駛員應(yīng)禮貌待客，熱情服務(wù)，不得有辱罵、毆打乘客等行為。3.2.3駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.3乘客投訴處理機(jī)制：3.3.1出租車公司設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收和處理乘客投訴。3.3.2乘客投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：按照蘭州市出租車行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2費(fèi)用支付方式：4.2.1乘客可通過現(xiàn)金、移動(dòng)支付等方式支付車費(fèi)。4.2.2出租車公司提供電子發(fā)票，乘客需提供有效身份證明。4.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間：每月月底前，出租車公司向乘客代表結(jié)算上月服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估5.1監(jiān)督方式：5.1.1乘客代表對(duì)出租車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)對(duì)駕駛員進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.1.2出租車公司定期對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。5.2評(píng)估指標(biāo)：5.2.1乘客滿意度5.2.2駕駛員服務(wù)態(tài)度5.2.3出租車車況及衛(wèi)生狀況5.3評(píng)估周期：每季度進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。6.合同變更與解除6.1變更程序：6.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。6.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)。6.2解除條件：6.2.1合同雙方協(xié)商一致，可解除合同。6.2.2出租車公司違反合同約定，乘客代表有權(quán)解除合同。6.3解除程序：6.3.1解除合同應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。6.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向蘭州市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。8.2爭(zhēng)議解決程序：8.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，任何一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面仲裁申請(qǐng)。8.2.2仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起15日內(nèi)組成仲裁庭。8.2.3仲裁庭應(yīng)在仲裁規(guī)則規(guī)定的期限內(nèi)作出仲裁裁決。9.合同生效及終止9.1生效條件：9.1.1雙方簽署本合同。9.1.2本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2生效日期：9.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。9.3終止條件：9.3.1服務(wù)期限屆滿。9.3.2合同雙方協(xié)商一致解除合同。9.3.3發(fā)生合同約定的解除合同的情形。9.4終止日期：9.4.1本合同服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。9.4.2合同解除后，雙方應(yīng)在解除之日起15日內(nèi)完成合同終止手續(xù)。10.合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.其他約定事項(xiàng)11.1保密條款：11.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。11.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容。11.2適用法律：11.2.1本合同適用中華人民共和國法律。11.3合同份數(shù)：11.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.合同簽訂日期12.1本合同簽訂日期為2024年1月1日。13.合同簽訂地點(diǎn)13.1本合同簽訂地點(diǎn)為蘭州市。14.合同簽署人14.1出租車公司代表：（簽名）14.2乘客代表：（簽名）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義：15.1.1本合同中的第三方是指除合同雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形：15.2.1.1雙方協(xié)商無法解決的爭(zhēng)議；15.2.1.2需要第三方提供專業(yè)評(píng)估、監(jiān)督或調(diào)解服務(wù)的；15.2.1.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的。15.3第三方的責(zé)任限額：15.3.1第三方介入本合同履行過程中，其責(zé)任限額由合同雙方另行約定，并在合同中明確。15.3.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：15.3.2.1第三方因故意或重大過失導(dǎo)致的合同雙方損失；15.3.2.2第三方在履行職責(zé)過程中造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款及說明16.1第三方介入程序：16.1.1合同一方提出引入第三方介入的請(qǐng)求，應(yīng)提前向另一方發(fā)出書面通知，并說明介入的原因和需求。16.1.2雙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)，共同確定第三方介入的具體事宜，包括第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任等。16.2第三方介入后的權(quán)利義務(wù)：16.2.1第三方應(yīng)獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)，不得受任何一方的影響。16.2.2第三方在介入過程中，有權(quán)查閱合同相關(guān)資料，并對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估或調(diào)解。16.2.3第三方在介入過程中，有權(quán)向合同雙方提出建議或意見，但無權(quán)改變合同約定。16.3第三方與其他各方的劃分說明：16.3.1第三方與合同雙方之間的關(guān)系是