2024年售后支持服務(wù)外包協(xié)議范本修訂版版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年售后支持服務(wù)外包協(xié)議范本修訂版版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同標(biāo)的1.3服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)地點(diǎn)1.6服務(wù)費(fèi)用1.7技術(shù)支持1.8硬件支持1.9軟件支持1.10備件支持1.11技術(shù)培訓(xùn)1.12維修服務(wù)1.13保修政策1.14服務(wù)報(bào)告2.合同的履行2.1履行時(shí)間2.2履行地點(diǎn)2.3履行方式2.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.5質(zhì)量保證2.6售后服務(wù)2.7技術(shù)更新2.8信息反饋2.9保密條款2.10不可抗力3.合同的變更與解除3.1合同變更3.2合同解除4.合同的終止與失效4.1合同終止4.2合同失效5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的生效、修改與補(bǔ)充7.1合同生效7.2合同修改7.3合同補(bǔ)充8.合同的份數(shù)8.1合同正本8.2合同副本9.其他條款9.1合同的保管9.2合同的轉(zhuǎn)讓9.3合同的繼承9.4合同的解除9.5合同的注銷9.6合同的效力10.附件10.1技術(shù)參數(shù)10.2服務(wù)流程10.3服務(wù)記錄10.4培訓(xùn)資料10.5維修記錄10.6保修卡10.7其他文件11.合同簽署日期12.合同簽署地點(diǎn)13.合同簽署人14.合同簽署單位第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為乙方提供給甲方的售后支持服務(wù)，包括技術(shù)支持、硬件支持、軟件支持和備件支持等。1.3服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)支持：解答甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)解決方案。（2）硬件支持：對(duì)甲方在使用乙方硬件產(chǎn)品過程中遇到的問題提供解決方案，必要時(shí)進(jìn)行硬件維修。（3）軟件支持：解答甲方在使用乙方軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題，提供軟件升級(jí)服務(wù)。（4）備件支持：向甲方提供必要的備件，確保甲方設(shè)備的正常運(yùn)行。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。1.5服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供服務(wù)的地點(diǎn)為甲方所在地。1.6服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。1.7技術(shù)支持乙方應(yīng)保證甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中，技術(shù)問題能得到及時(shí)、有效的解決。1.8硬件支持乙方對(duì)甲方在使用乙方硬件產(chǎn)品過程中遇到的問題提供解決方案，必要時(shí)進(jìn)行硬件維修。硬件維修周期不超過____個(gè)工作日。1.9軟件支持乙方應(yīng)保證甲方在使用乙方軟件產(chǎn)品過程中，軟件問題能得到及時(shí)、有效的解決。1.10備件支持乙方應(yīng)在甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，提供必要的備件，確保甲方設(shè)備的正常運(yùn)行。備件送達(dá)時(shí)間不超過____個(gè)工作日。1.11技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用乙方產(chǎn)品。培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品使用、操作技巧、故障排查等。1.12維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。維修服務(wù)內(nèi)容包括：硬件維修、軟件修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.13保修政策乙方向甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)，按照乙方的保修政策執(zhí)行。具體保修政策詳見附件。1.14服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：服務(wù)次數(shù)、服務(wù)問題、解決情況等。第二條合同的履行2.1履行時(shí)間乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻率，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2履行地點(diǎn)乙方向甲方提供服務(wù)的地點(diǎn)為甲方所在地。2.3履行方式乙方通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式，為甲方提供售后支持服務(wù)。2.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方可根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面，對(duì)乙方的工作進(jìn)行驗(yàn)收。2.5質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方的利益不受損失。2.6售后服務(wù)乙方應(yīng)提供____小時(shí)/天的售后服務(wù)，解答甲方的疑問和問題。2.7技術(shù)更新乙方應(yīng)及時(shí)向甲方通知有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的更新和升級(jí)信息，并提供相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。2.8信息反饋乙方應(yīng)主動(dòng)收集甲方對(duì)服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.9保密條款乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。2.10不可抗力因不可抗力導(dǎo)致乙方不能履行合同的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并根據(jù)情況采取措施，減少損失。第三條合同的變更與解除3.1合同變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。3.2合同解除合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第四條合同的終止與失效4.1合同終止合同終止的情形如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。4.2合同失效合同失效的情形如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第八條違約責(zé)任5.1違約行為雙方在履行合同過程中，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失，包括直接損失和間接損失。第九條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地或有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.4法律途徑任何一方均有權(quán)采取法律手段，維護(hù)自己的合法權(quán)益。第十條合同的生效、修改與補(bǔ)充7.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2合同修改合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。7.3合同補(bǔ)充合同的補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第十一條合同的份數(shù)8.1合同正本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2合同副本本合同的副本及其附件，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十二條其他條款9.1合同的保管甲乙雙方應(yīng)妥善保管本合同及其附件。9.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.3合同的繼承本合同的權(quán)利和義務(wù)依法繼承。9.4合同的解除本合同的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.5合同的注銷本合同的注銷需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面注銷協(xié)議。9.6合同的效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。第十三條附件本合同的附件包括：技術(shù)參數(shù)、服務(wù)流程、服務(wù)記錄、培訓(xùn)資料、維修記錄、保修卡、其他文件等。第十四條合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第十五條合同簽署地點(diǎn)本合同于____（地點(diǎn)）簽署。第十六條合同簽署人甲方代表：（簽名/蓋章）乙方代表：（簽名/蓋章）第十七條合同簽署單位甲方：（全稱）乙方：（全稱）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列出乙方提供給甲方的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，包括但不限于性能指標(biāo)、技術(shù)規(guī)格、接口標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：服務(wù)流程詳細(xì)描述乙方提供服務(wù)的流程，包括服務(wù)請(qǐng)求處理、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)提供者資質(zhì)要求等。附件三：服務(wù)記錄詳細(xì)記錄乙方提供服務(wù)的過程中的關(guān)鍵信息，包括但不限于服務(wù)日期、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。附件四：培訓(xùn)資料提供給甲方的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講師資質(zhì)等。附件五：維修記錄記錄乙方進(jìn)行設(shè)備維修的過程中的關(guān)鍵信息，包括但不限于維修日期、維修原因、維修過程、更換部件等。附件六：保修卡詳細(xì)描述乙方向甲方提供的產(chǎn)品的保修政策，包括保修期限、保修范圍、保修服務(wù)流程等。附件七：其他文件包括但不限于乙方提供的產(chǎn)品說(shuō)明書、操作手冊(cè)、常見問題解答等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未能按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)或方式提供服務(wù)。3.乙方未能保守甲方的技術(shù)資料和商業(yè)秘密。4.乙方提前終止合同或違反合同約定解除合同。5.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的直接損失和間接損失。3.違約方應(yīng)支付合同金額一定比例的違約金。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償甲方因此造成的損失的責(zé)任。如果乙方未能按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)或方式提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)延遲提供服務(wù)所產(chǎn)生的額外費(fèi)用的責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.直接損失：指因違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失，如貨物損壞、資金占用等。4.間接損失：指因違約行為導(dǎo)致的預(yù)期利益喪失，如商機(jī)喪失、名譽(yù)損害等。5.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的金錢賠償。6.保修：指產(chǎn)品或服務(wù)提供者在一定期