航空公司旅客積分獎(jiǎng)勵(lì)制度

航空公司旅客積分獎(jiǎng)勵(lì)制度第一章總則為提升旅客的忠誠度，增強(qiáng)航空公司的市場競爭力，鼓勵(lì)旅客選擇本公司航班，特制定本積分獎(jiǎng)勵(lì)制度。積分制度旨在通過對(duì)旅客乘坐航班、消費(fèi)服務(wù)等行為進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)旅客的重復(fù)消費(fèi)和品牌忠誠。該制度符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保實(shí)施的合規(guī)性和有效性。第二章制度目標(biāo)本制度的主要目標(biāo)包括：1.激勵(lì)旅客選擇本航空公司的航班，增加航空公司市場份額。2.提升旅客的滿意度和忠誠度，增強(qiáng)品牌形象。3.通過積分的累積與兌換，促進(jìn)旅客對(duì)航空公司其他產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)。4.收集和分析旅客的消費(fèi)數(shù)據(jù)，為后續(xù)的市場營銷決策提供依據(jù)。第三章適用范圍本制度適用于所有乘坐本航空公司航班的旅客，包括國內(nèi)和國際航班。所有旅客在享受積分獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，需遵循本制度的相關(guān)規(guī)定。對(duì)于符合條件的積分活動(dòng)，旅客皆可參與。第四章積分獲取標(biāo)準(zhǔn)旅客可通過以下方式累計(jì)積分：1.乘坐航班。根據(jù)航程及艙位等級(jí)，旅客乘坐航班可獲得相應(yīng)積分，具體積分標(biāo)準(zhǔn)詳見附錄。2.購買航空服務(wù)。旅客在購買行李超重、機(jī)上餐飲、貴賓室服務(wù)等附加服務(wù)時(shí)，可獲得額外積分。3.參與促銷活動(dòng)。航空公司不定期推出的活動(dòng)可為旅客提供額外積分，具體活動(dòng)內(nèi)容及積分規(guī)則將在公司官網(wǎng)及APP中公布。4.通過合作商戶消費(fèi)。旅客在指定的合作酒店、租車公司、餐飲企業(yè)消費(fèi)時(shí)，憑借相關(guān)憑證可獲得積分。第五章積分的有效性與管理1.積分有效期為自獲得之日起的三年，超出有效期的積分將自動(dòng)失效。2.旅客可隨時(shí)通過航空公司官網(wǎng)、APP或客服熱線查詢個(gè)人積分余額及有效期。3.積分不可轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)予或出售，旅客只能在個(gè)人賬戶內(nèi)使用積分。4.積分的管理由航空公司專門的積分管理部門負(fù)責(zé)，確保積分系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。第六章積分兌換規(guī)則旅客可使用積分兌換如下服務(wù)：1.航空票務(wù)。旅客可使用積分兌換航班機(jī)票，具體兌換比例及艙位限制將在公司官網(wǎng)公布。2.升艙服務(wù)。旅客可憑積分申請(qǐng)升艙，具體條件及限制詳見附錄。3.其他服務(wù)。旅客可使用積分兌換航空公司提供的其他增值服務(wù)，如機(jī)上餐食、行李額外托運(yùn)等。4.積分兌換需提前申請(qǐng)，具體流程將在公司官網(wǎng)及APP中說明。第七章積分的查詢與反饋1.旅客可通過官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序或撥打客服熱線查詢積分余額、獲取方式及兌換規(guī)則。2.如發(fā)現(xiàn)積分錯(cuò)誤，旅客可向航空公司提出查詢申請(qǐng)，航空公司需在規(guī)定期限內(nèi)給予反饋。3.積分相關(guān)的投訴和建議可通過客服渠道進(jìn)行反映，航空公司將認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)處理。第八章監(jiān)督機(jī)制為確保積分獎(jiǎng)勵(lì)制度的有效實(shí)施，航空公司將建立監(jiān)督機(jī)制：1.定期對(duì)積分管理系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)，確保積分的準(zhǔn)確性和完整性。2.設(shè)立專門的投訴受理部門，負(fù)責(zé)處理旅客對(duì)積分獎(jiǎng)勵(lì)制度的意見和投訴。3.定期收集和分析旅客反饋，針對(duì)制度運(yùn)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。第九章附則本制度由航空公司市場部負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起實(shí)施。制度內(nèi)容如有調(diào)整，將提前通知旅客，確保信息的透明和及時(shí)。附錄1.積分獲取標(biāo)準(zhǔn)詳解：國內(nèi)航班：每100公里1積分國際航班：每100公里2積分艙位等級(jí)：經(jīng)濟(jì)艙1積分/100公里，商務(wù)艙2積分/100公里，頭等艙3積分/100公里2.積分兌換標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)艙票：5000積分起升艙服務(wù)：2000積分起行李托運(yùn)：500積分/件本制度