五金批發(fā)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升考核試卷

五金批發(fā)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估五金批發(fā)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)與不足，檢驗(yàn)其在供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)策略、客戶服務(wù)等方面的專業(yè)能力，以期為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供參考依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.五金批發(fā)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力不包括以下哪項(xiàng)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.供應(yīng)鏈效率

D.企業(yè)文化（）

2.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商提高市場(chǎng)占有率的有效策略？

A.增強(qiáng)品牌影響力

B.擴(kuò)大銷售渠道

C.降低客戶門檻

D.減少產(chǎn)品種類（）

3.五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈管理中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.采購(gòu)管理

B.庫(kù)存控制

C.倉(cāng)儲(chǔ)管理

D.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)（）

4.顧客滿意度調(diào)查通常采用的工具不包括以下哪項(xiàng)？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.焦點(diǎn)小組

C.專家訪談

D.客戶投訴記錄（）

5.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的方法？

A.多元化產(chǎn)品線

B.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

C.減少庫(kù)存

D.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（）

6.五金批發(fā)商在市場(chǎng)定位中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B.產(chǎn)品差異化

C.價(jià)格定位

D.企業(yè)規(guī)模（）

7.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商提升品牌知名度的有效方式？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.合作廣告宣傳

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.降低產(chǎn)品價(jià)格（）

8.在五金批發(fā)商的營(yíng)銷策略中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？

A.客戶需求分析

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶投訴處理

D.產(chǎn)品質(zhì)量控制（）

9.五金批發(fā)商在庫(kù)存管理中，以下哪項(xiàng)不是影響庫(kù)存水平的因素？

A.訂單處理速度

B.產(chǎn)品銷售周期

C.供應(yīng)商交貨時(shí)間

D.企業(yè)規(guī)模（）

10.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈中扮演的角色？

A.產(chǎn)品供應(yīng)商

B.銷售渠道

C.物流服務(wù)提供商

D.客戶代表（）

11.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中需要關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

A.直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.合作伙伴

D.供應(yīng)鏈伙伴（）

12.五金批發(fā)商在定價(jià)策略中，以下哪項(xiàng)不是影響定價(jià)的因素？

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

C.產(chǎn)品特性

D.市場(chǎng)需求（）

13.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中常用的方法？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.行業(yè)報(bào)告

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（）

14.五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈中，以下哪項(xiàng)不是物流管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.倉(cāng)儲(chǔ)管理

B.運(yùn)輸管理

C.采購(gòu)管理

D.銷售管理（）

15.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商在客戶服務(wù)中需要關(guān)注的方面？

A.售前咨詢

B.售中支持

C.售后服務(wù)

D.產(chǎn)品研發(fā)（）

16.五金批發(fā)商在市場(chǎng)進(jìn)入策略中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B.產(chǎn)品差異化

C.價(jià)格定位

D.企業(yè)規(guī)模（）

17.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商在提高客戶忠誠(chéng)度方面的策略？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.增強(qiáng)售后服務(wù)

D.定期客戶回訪（）

18.五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈中，以下哪項(xiàng)不是影響供應(yīng)鏈效率的因素？

A.采購(gòu)流程

B.庫(kù)存管理

C.供應(yīng)商選擇

D.企業(yè)規(guī)模（）

19.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中需要收集的信息？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶需求

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況（）

20.五金批發(fā)商在市場(chǎng)定位中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B.產(chǎn)品差異化

C.價(jià)格定位

D.企業(yè)文化（）

21.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈管理中需要關(guān)注的環(huán)節(jié)？

A.采購(gòu)管理

B.庫(kù)存控制

C.倉(cāng)儲(chǔ)管理

D.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)（）

22.五金批發(fā)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.供應(yīng)鏈效率

D.企業(yè)規(guī)模（）

23.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中常用的方法？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.行業(yè)報(bào)告

D.客戶投訴記錄（）

24.五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈中，以下哪項(xiàng)不是物流管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.倉(cāng)儲(chǔ)管理

B.運(yùn)輸管理

C.采購(gòu)管理

D.銷售管理（）

25.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商在客戶服務(wù)中需要關(guān)注的方面？

A.售前咨詢

B.售中支持

C.售后服務(wù)

D.產(chǎn)品質(zhì)量控制（）

26.五金批發(fā)商在市場(chǎng)進(jìn)入策略中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B.產(chǎn)品差異化

C.價(jià)格定位

D.市場(chǎng)需求（）

27.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商在提高客戶忠誠(chéng)度方面的策略？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.增強(qiáng)售后服務(wù)

D.定期市場(chǎng)調(diào)研（）

28.五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈中，以下哪項(xiàng)不是影響供應(yīng)鏈效率的因素？

A.采購(gòu)流程

B.庫(kù)存管理

C.供應(yīng)商選擇

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（）

29.以下哪項(xiàng)不是五金批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中需要收集的信息？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶需求

D.企業(yè)市場(chǎng)份額（）

30.五金批發(fā)商在市場(chǎng)定位中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B.產(chǎn)品差異化

C.價(jià)格定位

D.企業(yè)創(chuàng)新能力（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.五金批發(fā)商提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略包括：

A.加強(qiáng)品牌建設(shè)

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈

C.降低成本

D.提高產(chǎn)品創(chuàng)新力（）

2.以下哪些是影響五金批發(fā)商庫(kù)存管理的因素？

A.采購(gòu)周期

B.銷售預(yù)測(cè)

C.供應(yīng)商穩(wěn)定性

D.市場(chǎng)需求波動(dòng)（）

3.五金批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集以下哪些信息？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.消費(fèi)者行為

C.行業(yè)趨勢(shì)

D.政策法規(guī)（）

4.以下哪些是五金批發(fā)商在客戶服務(wù)中需要關(guān)注的方面？

A.售前咨詢

B.售中支持

C.售后服務(wù)

D.客戶投訴處理（）

5.五金批發(fā)商在定價(jià)策略中，以下哪些因素需要考慮？

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

C.市場(chǎng)需求

D.產(chǎn)品特性（）

6.以下哪些是五金批發(fā)商提高供應(yīng)鏈效率的方法？

A.精簡(jiǎn)供應(yīng)商

B.優(yōu)化物流流程

C.提高采購(gòu)效率

D.加強(qiáng)庫(kù)存管理（）

7.五金批發(fā)商在市場(chǎng)定位中，以下哪些是關(guān)鍵因素？

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B.產(chǎn)品差異化

C.價(jià)格定位

D.企業(yè)形象（）

8.以下哪些是五金批發(fā)商提升品牌影響力的策略？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.合作廣告宣傳

C.社交媒體營(yíng)銷

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)（）

9.以下哪些是影響五金批發(fā)商市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的因素？

A.行業(yè)政策變化

B.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.供應(yīng)鏈不穩(wěn)定（）

10.五金批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是維護(hù)客戶關(guān)系的策略？

A.定期客戶回訪

B.提供定制化服務(wù)

C.建立客戶檔案

D.優(yōu)化產(chǎn)品功能（）

11.以下哪些是五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈管理中需要關(guān)注的環(huán)節(jié)？

A.采購(gòu)管理

B.庫(kù)存控制

C.倉(cāng)儲(chǔ)管理

D.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)（）

12.五金批發(fā)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升中，以下哪些是關(guān)鍵因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.供應(yīng)鏈效率

D.市場(chǎng)推廣力度（）

13.以下哪些是五金批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中常用的方法？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.行業(yè)報(bào)告

D.客戶滿意度調(diào)查（）

14.五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈中，以下哪些是物流管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.倉(cāng)儲(chǔ)管理

B.運(yùn)輸管理

C.采購(gòu)管理

D.銷售管理（）

15.以下哪些是五金批發(fā)商在客戶服務(wù)中需要關(guān)注的方面？

A.售前咨詢

B.售中支持

C.售后服務(wù)

D.客戶關(guān)系維護(hù)（）

16.五金批發(fā)商在市場(chǎng)進(jìn)入策略中，以下哪些是關(guān)鍵因素？

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B.產(chǎn)品差異化

C.價(jià)格定位

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略（）

17.以下哪些是五金批發(fā)商在提高客戶忠誠(chéng)度方面的策略？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.增強(qiáng)售后服務(wù)

D.定期市場(chǎng)調(diào)研（）

18.五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈中，以下哪些是影響供應(yīng)鏈效率的因素？

A.采購(gòu)流程

B.庫(kù)存管理

C.供應(yīng)商選擇

D.市場(chǎng)需求變化（）

19.以下哪些是五金批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中需要收集的信息？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶需求

D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（）

20.五金批發(fā)商在市場(chǎng)定位中，以下哪些是關(guān)鍵因素？

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B.產(chǎn)品差異化

C.價(jià)格定位

D.企業(yè)文化（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.五金批發(fā)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于提供_______的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.五金批發(fā)商的供應(yīng)鏈管理包括_______、_______和_______等環(huán)節(jié)。

3.五金批發(fā)商的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等方面。

4.五金批發(fā)商在定價(jià)策略中，應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

5.五金批發(fā)商的客戶服務(wù)包括_______、_______和_______等環(huán)節(jié)。

6.提高五金批發(fā)商的市場(chǎng)占有率，需要加強(qiáng)_______、_______和_______。

7.五金批發(fā)商的庫(kù)存管理應(yīng)遵循_______、_______和_______的原則。

8.五金批發(fā)商的物流管理涉及_______、_______和_______等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

9.五金批發(fā)商的品牌建設(shè)應(yīng)注重_______、_______和_______。

10.五金批發(fā)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

11.五金批發(fā)商的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括_______、_______和_______等方面。

12.五金批發(fā)商的供應(yīng)鏈效率可以通過(guò)_______、_______和_______來(lái)提高。

13.五金批發(fā)商的客戶關(guān)系管理應(yīng)包括_______、_______和_______等策略。

14.五金批發(fā)商的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等方面。

15.五金批發(fā)商的市場(chǎng)推廣策略應(yīng)包括_______、_______和_______。

16.五金批發(fā)商的采購(gòu)管理應(yīng)注重_______、_______和_______。

17.五金批發(fā)商的倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)遵循_______、_______和_______的原則。

18.五金批發(fā)商的物流運(yùn)輸應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

19.五金批發(fā)商的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)_______、_______和_______。

20.五金批發(fā)商的市場(chǎng)進(jìn)入策略應(yīng)包括_______、_______和_______。

21.五金批發(fā)商的市場(chǎng)退出策略應(yīng)考慮_______、_______和_______。

22.五金批發(fā)商的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)包括_______、_______和_______。

23.五金批發(fā)商的人力資源管理應(yīng)注重_______、_______和_______。

24.五金批發(fā)商的信息技術(shù)管理應(yīng)包括_______、_______和_______。

25.五金批發(fā)商的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.五金批發(fā)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力solely取決于產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（）

2.五金批發(fā)商的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存水平越高，供應(yīng)鏈效率越高。（）

3.五金批發(fā)商的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)完全依賴于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。（）

4.五金批發(fā)商在定價(jià)時(shí)，應(yīng)忽略市場(chǎng)需求，僅考慮成本因素。（）

5.五金批發(fā)商的客戶服務(wù)中，售后服務(wù)的質(zhì)量對(duì)客戶滿意度影響最小。（）

6.五金批發(fā)商的品牌建設(shè)可以通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

7.五金批發(fā)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不需要關(guān)注潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

8.五金批發(fā)商的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)增加庫(kù)存來(lái)降低。（）

9.五金批發(fā)商的供應(yīng)鏈效率可以通過(guò)減少供應(yīng)商數(shù)量來(lái)提高。（）

10.五金批發(fā)商的客戶關(guān)系管理中，客戶投訴處理是唯一重要的環(huán)節(jié)。（）

11.五金批發(fā)商的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)完全依賴于市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果。（）

12.五金批發(fā)商的市場(chǎng)推廣可以通過(guò)減少?gòu)V告投入來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

13.五金批發(fā)商的采購(gòu)管理中，選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商是最優(yōu)策略。（）

14.五金批發(fā)商的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，倉(cāng)庫(kù)布局可以隨意調(diào)整，不影響效率。（）

15.五金批發(fā)商的物流運(yùn)輸中，運(yùn)輸速度越快，成本越低。（）

16.五金批發(fā)商的企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的價(jià)值觀對(duì)員工影響最小。（）

17.五金批發(fā)商的市場(chǎng)進(jìn)入策略中，選擇市場(chǎng)飽和度低的行業(yè)是最佳選擇。（）

18.五金批發(fā)商的市場(chǎng)退出策略中，關(guān)閉虧損業(yè)務(wù)是最直接的方法。（）

19.五金批發(fā)商的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，提高利潤(rùn)率是唯一的目標(biāo)。（）

20.五金批發(fā)商的持續(xù)改進(jìn)中，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研是不必要的。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，分析五金批發(fā)商在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，并提出相應(yīng)的策略建議。（）

2.五、五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈管理中，如何平衡庫(kù)存水平與供應(yīng)鏈效率？請(qǐng)闡述具體措施和實(shí)施方法。（）

3.五、五金批發(fā)商如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和客戶服務(wù)提升客戶滿意度？請(qǐng)舉例說(shuō)明具體操作步驟和效果評(píng)估方法。（）

4.五、五金批發(fā)商在品牌建設(shè)中，如何結(jié)合企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任，提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w實(shí)施方案。（）

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題一：

某五金批發(fā)商在市場(chǎng)上以低價(jià)策略著稱，但其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)受到客戶質(zhì)疑。最近，該商發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始推出具有更高性價(jià)比的產(chǎn)品，市場(chǎng)份額逐漸被搶占。請(qǐng)分析該五金批發(fā)商面臨的問(wèn)題，并提出改進(jìn)策略。

2.案例題二：

一家五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈管理中遇到了庫(kù)存積壓的問(wèn)題，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。該商發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)商交貨不穩(wěn)定，且物流成本較高。請(qǐng)分析該五金批發(fā)商在供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題，并提出解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.高質(zhì)量

2.采購(gòu)、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者行為、行業(yè)趨勢(shì)

4.成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、市場(chǎng)需求

5.售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)

6.品牌建設(shè)、優(yōu)化供應(yīng)鏈、降低成本

7.經(jīng)濟(jì)批量、安全庫(kù)存、周轉(zhuǎn)率

8.倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、采購(gòu)管理

9.品牌定位、形象宣傳、文化塑造

10.直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴

11.行業(yè)政策變化、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

12.采購(gòu)流程優(yōu)化、庫(kù)存管理、供應(yīng)商選擇

13.客戶需求分析、滿意度調(diào)查、投訴處理

14.產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求

15.市場(chǎng)推廣、廣告宣傳、