醫(yī)院門診患者自助服務制度

醫(yī)院門診患者自助服務制度第一章總則第一條【目的】醫(yī)院門診患者自助服務制度的目的是為了提高醫(yī)院門診患者的就診體驗，簡化就診流程，提高工作效率，供應便利和高質量的醫(yī)療服務。第二條【適用范圍】本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門診患者自助服務的各項工作。第三條【術語定義】門診患者：指住院時間不超出24小時且不需要臥床治療的患者。自助服務：指門診患者在不直接咨詢醫(yī)生的情況下，通過自助設備完成掛號、繳費、取藥等服務的方式。第四條【工作原則】門診患者自助服務工作應當遵從以下原則：1.便利快捷：供應方便、快捷的自助服務渠道，減少患者等待的時間。2.精準明確有效：確保自助服務設備的正常運行，保證患者供應的信息準確無誤，有效供應服務。3.安全保密：嚴格保護患者的個人隱私和醫(yī)療信息安全，確?；颊叩臋嘁娴玫奖Ｕ?。4.人性化服務：在自助服務過程中，供應清楚的操作指引，設置易于理解的界面，保障患者的權益。第二章自助服務項目第五條【掛號服務】門診患者可通過自助服務設備進行掛號，選擇醫(yī)生和就診時間，自助打印掛號憑證?；颊邟焯柡?，系統(tǒng)將為其調配病歷號和就診序號，并將信息記錄在電子病歷系統(tǒng)中。自助掛號過程中，患者應準確填寫個人信息，搭配完成身份驗證，確保掛號過程的準確性和安全性。第六條【繳費服務】患者在完成就診后，可通過自助終端查詢費用并進行繳費。自助繳費設備支持多種支出方式，包含現金、銀行卡、支出寶、微信等?；颊邞勒障到y(tǒng)提示，核對費用信息并進行繳納，確保費用的準確性和繳費過程的安全性。第七條【取藥服務】患者在完成繳費后，可通過自助終端查詢藥品領取信息，并選擇自取或者代取。自助取藥服務需患者出示有效的掛號憑證或身份證明，搭配進行身份驗證。自助取藥設備應設置指引，確保患者能夠順利完成取藥流程。第八條【報告查詢服務】門診患者可以通過自助終端查詢個人的檢查報告、化驗結果等醫(yī)療信息。自助查詢服務需患者供應有效的身份信息和相關的檢查條碼號等，確保查詢的準確性和安全性。第三章自助服務流程第九條【自助服務設備布置】醫(yī)院將在就診大廳、門診區(qū)域等適當位置設置自助服務設備，以便患者自主使用。第十條【自助服務操作指引】自助服務設備的界面應供應明確的操作指引，確?；颊吣軌蝽樌瓿勺灾樟鞒獭ＴO備應定期進行維護和更新，保障設備的正常運行和用戶體驗。第十一條【人工輔佑襄助服務】醫(yī)院將布置特地的工作人員在自助服務設備相近供應人工輔佑襄助服務，幫助患者完成自助服務的操作。工作人員應具備良好的溝通本領和服務意識，及時解答患者的疑問，供應幫忙和引導。第十二條【自助服務監(jiān)督和管理】醫(yī)院將建立自助服務監(jiān)督和管理制度，確保自助服務設備的正常運行和患者的權益。相關部門應定期對自助服務設備進行巡查，及時排出故障并供應維護和修理保養(yǎng)。監(jiān)管部門應加強對自助服務的監(jiān)督和管理，對不規(guī)范、不合規(guī)的行為進行處理和整改。第四章法律責任第十三條【違規(guī)行為處理】對于擅自修改自助服務設備程序、損壞設備、利用漏洞取得不正當利益等違規(guī)行為，醫(yī)院將依法追究相關人員的法律責任。第十四條【信息安全】醫(yī)院將采取必需的技術手段和管理措施，保障患者個人信息的安全，并依法妥當保護患者的隱私。第十五條【責任追究】對于自助服務設備因由醫(yī)院原因導致的故障、信息泄露等問題，醫(yī)院將承當相應的法律責任，并樂觀采取挽救措施，保護患者的合法權益。第五章附則第十六條【制度宣傳】醫(yī)院將通過宣傳欄、公告欄、官方網站等途徑，向患者宣傳醫(yī)院門診患者自助服務制度的有關規(guī)定和操作方法