婦科兒科就診預約管理制度

婦科兒科就診預約管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了實現(xiàn)我院婦科兒科患者的有序就診和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以及我院內(nèi)部管理制度為依據(jù)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于我院全部婦科兒科患者的就診預約管理。全部與婦科兒科就診預約相關(guān)的醫(yī)務人員和其他工作人員必需遵守本規(guī)章制度。第二章預約方式第三條預約方式患者可以通過以下方式進行婦科兒科就診預約：在醫(yī)院前臺進行現(xiàn)場預約；通過電話預約；通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或APP進行在線預約。第四條預約信息錄入在進行預約時，患者必需供應以下信息：患者的真實姓名；聯(lián)系方式（移動電話、固定電話等）；年齡；病情描述。第五條預約結(jié)果確認患者進行預約后，預約人員將核實患者信息，并依據(jù)醫(yī)生的工作布置進行預約布置。預約布置完成后，患者將獲得以下確認信息：就診日期和時間；接診醫(yī)生信息；就診科室和診室位置。第三章取消和改約第六條預約取消假如患者不能依照預約時間前來就診，必需提前至少24小時通過電話或在線方式取消預約?；颊哌B續(xù)3次未提前取消預約或無故不來就診，將被視為違反規(guī)定，可能會受到相應的處理。第七條改約規(guī)定假如患者需要轉(zhuǎn)變就診日期或時間，必需提前至少24小時通過電話或在線方式提出改約申請。預約人員將依據(jù)醫(yī)生的工作布置，幫助患者進行合理的改約。第八條改約受理預約人員收到患者的改約申請后，及時與患者溝通確認，并布置合適的時間和醫(yī)生。第四章預約停診和急診規(guī)定第九條預約停診如遇特殊情況或緊急情形，醫(yī)院有權(quán)對某些婦科兒科門診進行預約停診，停診期間將暫時停止接受預約。醫(yī)院將及時通過官方網(wǎng)站、APP等渠道通知已經(jīng)預約的患者，并供應其他婦科兒科門診的就診選擇。第十條急診規(guī)定對于緊急情況下的患者，我院將采取急診措施，確?；颊叩玫郊皶r救治?；颊呖梢酝ㄟ^急診科室接受緊急治療，無需預約。第五章違約和投訴處理第十一條違約處理對于連續(xù)3次未提前取消預約或無故不來就診的患者，預約人員將記錄違約情況。對于頻繁違約的患者，預約人員將對其預約行為進行限制，并通知相關(guān)部門進行相應處理。第十二條投訴處理假如患者對我院的預約系統(tǒng)或服務質(zhì)量不滿意，可以向醫(yī)院投訴。醫(yī)院將設立投訴處理機構(gòu)，及時處理患者的投訴，并保證投訴信息的保密。第六章附則第十三條搭配和宣傳醫(yī)院的各個部門和工作人員應樂觀搭配預約人員的工作，確保預約管理工作的順利進行。醫(yī)院將通過官方網(wǎng)站、APP等媒介向患者宣傳婦科兒科就診預約管理制度，并供應相關(guān)政策解讀。第十四條本規(guī)章制度的解釋權(quán)和修改本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。對本規(guī)章制度的修改必需經(jīng)過醫(yī)院管理層審批，并及時通知相關(guān)崗位人員。第十五條生效日期本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，之前的有關(guān)規(guī)定和