福建省普通高校專升本招生考試管理類專業(yè)基礎(chǔ)課試卷

福建省普通高校專升本招生考試管理類專業(yè)基礎(chǔ)課試卷一，單項(xiàng)選擇（共30題，每題2分，共60分）管理的本質(zhì)是（）。［單選題］*A.實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)B.合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程（正確答案）C.獲取所需的信息D.決策，計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制和創(chuàng)新答案解析：管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。提出企業(yè)應(yīng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的是（）。［單選題］*A.亞當(dāng)?斯密B彼得?圣吉（正確答案）C.查爾斯?巴貝奇D.弗雷德里克?哈爾西答案解析：彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》指出，企業(yè)應(yīng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。提出為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人的是（）。［單選題］*A韋伯B法約爾C泰羅（正確答案）D巴納德答案解析：泰羅的科學(xué)管理理論指出為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。梅奧的霜桑試驗(yàn)表明（）。［單選題］*A.管理者需要正視企業(yè)中非正式組織的存在（正確答案）B.管理者應(yīng)及時(shí)取締企業(yè)中的一切非正式組織C非正式組織絕對(duì)有利于生產(chǎn)率的提高D.非正式組織絕對(duì)不利于生產(chǎn)率的提高答案解析：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)表明企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響?？刂频倪^程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作，其正確排序應(yīng)該是（）。［單選題］*A.確定標(biāo)準(zhǔn)一糾正偏差一衡量成效B.確定標(biāo)準(zhǔn)一衡量成效一糾正偏差（正確答案）C衡量成效一糾正偏差一確定標(biāo)準(zhǔn)D彳衡量成效一確定標(biāo)準(zhǔn)一糾正偏差答案解析：控制的過程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：1,確立標(biāo)準(zhǔn)；2,衡量成效；3，糾正偏差。利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體決策時(shí),下列做法不正確的是（）。［單選題］*A.鼓勵(lì)參與者獨(dú)立思考B.激發(fā)參與者提出各種荒誕的想法C.鼓勵(lì)參與者對(duì)別人的建議作評(píng)論（正確答案）D.參與者可以補(bǔ)充完善已有的建議答案解析：頭腦風(fēng)暴的決策方法的四項(xiàng)基本原則是：1,各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；2,建議不必深思熟慮,越多越好；3,鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；4,可以補(bǔ)充完善已有的建議。做什么、為什么做、誰(shuí)去做、何地做、何時(shí)做以及怎么做，是哪項(xiàng)管理職能的內(nèi)容（）。［單選題］*A.計(jì)劃（正確答案）B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)口才控制答案解析：計(jì)劃包括的內(nèi)容有：做什么，為什么做，誰(shuí)去做，何地做，何時(shí)做和怎么做。長(zhǎng)期計(jì)劃的時(shí)間跨度通常為（）。［單選題］*A.3~5年B.5年左右C.5年以上（正確答案）D.5~10年答案解析：長(zhǎng)期計(jì)劃通常在五年以上。某企業(yè)有員64人，假設(shè)管理幅度為4人，則該企業(yè)的管理人員數(shù)為（）。［單選題］*A.5B.20C.21（正確答案）D.85答案解析：企業(yè)的管理人員=1+4+16=21人。下列哪一項(xiàng)不是組織所采取的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法（）。［單選題］*A.個(gè)人自我評(píng)價(jià)法B.小組評(píng)議法C.排列評(píng)估法D.頭腦風(fēng)暴法（正確答案）答案解析：頭腦風(fēng)暴屬于決策方法。組織所采取的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法主要有：個(gè)人自我評(píng)價(jià)法，小組評(píng)議法，工作標(biāo)準(zhǔn)法，業(yè)績(jī)表評(píng)估法，平行對(duì)比評(píng)估法等。按照變革的程度與速度不同，組織變革可以分為（）。［單選題］*A.主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革B.漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革（正確答案）C結(jié)構(gòu)性變革和流程性變革D.戰(zhàn)略性變革和戰(zhàn)術(shù)性變革答案解析：按照變革的程度與速度不同，可以分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革。根據(jù)菲德勒權(quán)變理論，在環(huán)境比較好和環(huán)境比較差的情況下，比較有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。［單選題］*A.兩種情況下都是采用人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式B.兩種情況下都是采用工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（正確答案）C.前者采用人際美系型的領(lǐng)導(dǎo)方式，后者采用工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式D.前者采用工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，后者采用人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式答案解析：在環(huán)境較好和環(huán)境較差的情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。（參考答案上的，覺得有誤可以對(duì)照課本）某高校為嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，規(guī)定凡違反考場(chǎng)紀(jì)律者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)科成績(jī)以零分計(jì)，下學(xué)期初不得參加補(bǔ)考，并根據(jù)違紀(jì)情況給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，這種強(qiáng)化手段是（）。［單選題］*A自然消退B小題大做C負(fù)強(qiáng)化（正確答案）D正強(qiáng)化答案解析：所謂負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使做些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。過程控制又稱為（）。［單選題］*A前饋控制B成果控制C現(xiàn)場(chǎng)控制（正確答案）D事后控制答案解析：同期控制，亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過程控制。創(chuàng)新活動(dòng)必然依循一定的步驟，程序和規(guī)律。以下對(duì)成功創(chuàng)新需要經(jīng)歷的幾個(gè)階段排序正確的是（）。［單選題］*A提出構(gòu)思一尋找機(jī)會(huì)一迅速行動(dòng)一忍耐堅(jiān)持B提出構(gòu)思一迅速行動(dòng)一尋找機(jī)會(huì)一忍耐堅(jiān)持C尋找機(jī)會(huì)一迅速行動(dòng)一提出構(gòu)思一忍耐堅(jiān)持D尋找機(jī)會(huì)一提出構(gòu)思一迅速行動(dòng)一忍耐堅(jiān)持（正確答案）答案解析：成功的變革與創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機(jī)會(huì)，提出構(gòu)思，迅速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈'這樣幾個(gè)階段的努力。近年來許多汽車制造企業(yè)紛紛推出新款節(jié)能汽車，盡可能地減少汽車尾氣的排放。這些汽車制造企業(yè)所遵循的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是（）。［單選題］*A生產(chǎn)觀念B推銷觀念C市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（正確答案）答案解析：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這類觀念可統(tǒng)稱為社會(huì)營(yíng)銷觀念。郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是（）。［單選題］*A回收率較高B結(jié)果較客觀（正確答案）C靈活性較強(qiáng)D速度較快答案解析：郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)果較客觀一家計(jì)算機(jī)軟件公司投資進(jìn)入保健品行業(yè)，并且還從事房地產(chǎn)等業(yè)務(wù)，這種多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略屬于（）。［單選題］*A同心多角化B水平多角化C綜合多角化（正確答案）D關(guān)聯(lián)多角化答案解析：綜合多角化是指企業(yè)專門以新業(yè)務(wù)進(jìn)入新市場(chǎng)，新業(yè)務(wù)與企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)，市場(chǎng)及業(yè)務(wù)沒有聯(lián)系。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中最重要的消費(fèi)品購(gòu)買組織是（）。［單選題］*A企業(yè)B政府C家庭（正確答案）D相關(guān)群體答案解析：消費(fèi)者以個(gè)人或家庭為單位購(gòu)買產(chǎn)品，家庭成員和其他有關(guān)人員在購(gòu)買活動(dòng)中往往起著不同作用并且相互影響，構(gòu)成了消費(fèi)者的“購(gòu)買組織”在生產(chǎn)者購(gòu)買決策過程中，提出購(gòu)買要求的是（）。［單選題］*A決策者B發(fā)起者（正確答案）C批準(zhǔn)者D信息控制著答案解析：生產(chǎn)者購(gòu)買決策的參與者中，提出購(gòu)買要求的人是發(fā)起者。某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)，打樁機(jī)，起重機(jī)，水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備，該公司采用的市場(chǎng)覆蓋模式屬于（）。［單選題］*A產(chǎn)品專業(yè)化B市場(chǎng)全面化C市場(chǎng)專業(yè)化（正確答案）D選擇專業(yè)化答案解析：市場(chǎng)專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營(yíng)滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。某牙膏廠為滿足顧客“防止蛀牙”的需求而生產(chǎn)防蛀型的牙膏，該廠采用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）。［單選題］*A.產(chǎn)品使用頻率B.追求利益（正確答案）C.品牌忠誠(chéng)度D.使用者情況答案解析：市場(chǎng)細(xì)分的原則之一是可盈利性，即所選擇的細(xì)分市場(chǎng)有足夠的需求量且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。當(dāng)一種產(chǎn)品的市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)，受益最多的是（）。［單選題］*A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者（正確答案）B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C.市場(chǎng)追隨者D.市場(chǎng)利基者答案解析：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大，在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)收益也最多。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品必須（）。［單選題］*A.具有較高的市場(chǎng)占有率B.具有較低的成本（正確答案）C.具有較高的總利潤(rùn)D.具有較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率答案解析：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品必須具有較低的成本。商標(biāo)作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具有嚴(yán)格的時(shí)間效力。我國(guó)商標(biāo)法規(guī)定注冊(cè)商標(biāo)的有效期為（）。［單選題］*A.5年B.10年（正確答案）C.15年D.20年答案解析：我國(guó)商標(biāo)法規(guī)定注冊(cè)商標(biāo)的有效期是10年。某啤酒公司原先以生產(chǎn)廉價(jià)的啤酒占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，從2012年起生產(chǎn)“非常好麥”,走高檔路線，該公司采取的產(chǎn)品組合策略是（）。［單選題］*A.向上延伸（正確答案）B.向下延伸C.向前延伸D.向后延伸答案解析：向上延伸是在原有的產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔產(chǎn)品。某商場(chǎng)規(guī)定：顧客一次性消費(fèi)滿188元按，給予10%的折扣。這種折扣屬于（）。［單選題］*A.數(shù)量折扣（正確答案）B.現(xiàn)金折扣C.季節(jié)折扣D.以舊換新折扣答案解析：數(shù)量折扣是指按購(gòu)買數(shù)量的多少，分別給予不同的折扣，購(gòu)買數(shù)量愈多，折扣愈大，鼓勵(lì)顧客購(gòu)買更多的物品。某生產(chǎn)休閑服裝的企業(yè)采用的是一階渠道，那么下列渠道成員中，不會(huì)出現(xiàn)的是（）。［單選題］*A.百貨商店B.大型綜合超市C.服裝專賣店D.銷售代理商（正確答案）答案解析：一階渠道，也叫三站式渠道，在制造商與消費(fèi)者之間，有零售商的參與。三階渠道，也叫五站式渠道，制造商由代理商與批發(fā)商發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)品再通過批發(fā)商，零售商銷往消費(fèi)者。分析消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化最常用的方法是（）。［單選題］*A.相關(guān)分析法B.因果分析法C.恩格爾定律（正確答案）D.統(tǒng)計(jì)分析法答案解析：分析消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化最常用的方法是恩格爾定律。關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為營(yíng)銷是一個(gè)與消費(fèi)者，競(jìng)爭(zhēng)者，供應(yīng)者，分銷商，政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其基本思想是（）［會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其基本思想是（）［單選題］*A.系統(tǒng)論（正確答案）B.控制論C.社會(huì)論D.道義論關(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)論為基礎(chǔ)思想，認(rèn)為營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者，競(jìng)爭(zhēng)者，供應(yīng)者，分銷商，政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。二，多項(xiàng)選擇題（共16題，每題3分，共48分）韋伯認(rèn)為權(quán)威的類型有（）。*A個(gè)人崇拜式權(quán)威（正確答案）B.個(gè)人強(qiáng)制命令式權(quán)威C.傳統(tǒng)式權(quán)威（正確答案）D.專長(zhǎng)型權(quán)威E.理性合法的權(quán)威（正確答案）答案解析：韋伯認(rèn)為權(quán)威由三種類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威，傳統(tǒng)式權(quán)威，理性一合法的權(quán)威。根據(jù)職能空間不同，可以將計(jì)劃分為（）。*A.業(yè)務(wù)計(jì)劃（正確答案）B.財(cái)務(wù)計(jì)劃（正確答案）C.人事計(jì)劃（正確答案）D.具體性計(jì)劃E.指導(dǎo)性計(jì)劃答案解析：按職能空間分類，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃，人事計(jì)劃及財(cái)務(wù)計(jì)劃。人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括（）。*A.評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況B.密切組織與外部環(huán)境的聯(lián)系C.系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量（正確答案）D.選配合適的人員（正確答案）E.制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃（正確答案）答案解析：人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括：1,系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中的人力資源的需求量；2，選配合適的人員；3，制訂和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素主要有（）。*A.組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求（正確答案）B.保障信息暢通的要求（正確答案）C.克服組織低效率的要求（正確答案）D.快速?zèng)Q策的要求（正確答案）E.提高組織整體管理水平的要求（正確答案）答案解析：推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素主要包括：1,組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；2，保障信息暢通的要求；3，克服組織低效率的要求；4，快速?zèng)Q策的要求；5,提高組織整體管理水平的要求。下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理關(guān)系的表述正確的是（）。*A.領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程（正確答案）B.領(lǐng)導(dǎo)和管理都與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)（正確答案）C.就組織中的個(gè)人而言，領(lǐng)導(dǎo)者定就是管理者D.就組織中的個(gè)人而言，管理者一一定就是領(lǐng)導(dǎo)者E.領(lǐng)導(dǎo)是高層次的概念，管理則是低層次的概念答案解析：領(lǐng)導(dǎo)與管理的共同之處在于：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。從權(quán)力的結(jié)構(gòu),兩者也都與組織組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)。下列對(duì)于馬斯洛的需要層次論理解正確的是（）。*A.每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要（正確答案）B.可以針對(duì)人在某個(gè)階段的主導(dǎo)需求進(jìn)行激勵(lì)（正確答案）C.已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵(lì)作用（正確答案）D.低級(jí)需要主要是從內(nèi)部使人得到滿足E.高級(jí)需要主要是從外部使人得到滿足答案解析：馬洛斯將五種需要?jiǎng)澐譃楦叩蛢杉?jí)。高級(jí)需要是從內(nèi)部使人得到滿足，低級(jí)需要主要是從外部使人得到滿足。根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)值的方法，控制過程可分為程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制及最佳控制。其中,最佳控制的函數(shù)是（）。*Z=f（t）Z=f（W）Z=f（K1）Z=maxf（X、S、K、C）（正確答案）E.Z=minf（X、S、K、C）（正確答案）答案解析：最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即Z=maxf（X、S、K、?；騔=minf（X、S、K、C）。組織成員抵制創(chuàng)新的基本原因有（）。*A.個(gè)人利益（正確答案）B.缺乏了解（正確答案）C.評(píng)價(jià)差異（正確答案）D.惰性（正確答案）E.團(tuán)體心理壓力（正確答案）答案解析：組織成員抵制創(chuàng)新的原因主要包括個(gè)人利益，缺乏了解，評(píng)價(jià)差異，惰性，團(tuán)隊(duì)心理壓力。融資公眾是指影響企業(yè)融資能力的金融機(jī)構(gòu)，主要有（）。*A.銀行（正確答案）B.投資公司（正確答案）C.保險(xiǎn)公司（正確答案）D.證券經(jīng)紀(jì)公司（正確答案）E.房地產(chǎn)公司答案解析：融資公眾是指影響企業(yè)融資能力的金融機(jī)構(gòu)，主要有銀行，投資公司，保險(xiǎn)公司，證券經(jīng)紀(jì)公司。顧客滿意是（）。*A.顧客的一種主觀感覺狀態(tài)（正確答案）B.建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上（正確答案）C.顧客本人再購(gòu)買的基礎(chǔ)（正確答案）D.影響其他顧客購(gòu)買的要素（正確答案）E.顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估（正確答案）答案解析：顧客滿意是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但這種感覺狀態(tài)的形成是建立在滿足需要的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)價(jià)。顧客滿意既是顧客本人在購(gòu)買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買的要素。消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的人口因素包括（）。*A.職業(yè)（正確答案）B.年齡（正確答案）C.受教育程度（正確答案）D.收入（正確答案）E.民族（正確答案）答案解析：市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的人口因素：指各種人口統(tǒng)計(jì)變量，包括年齡，婚姻，職業(yè)，性別，收入，受教育程度，家庭生命周期，國(guó)籍，民族，宗教，社會(huì)階層產(chǎn)品生命周期一般分為（）。*A.引人期（正確答案）B.成長(zhǎng)期（正確答案）C.成熟期（正確答案）D.再成熟期E.衰退期（正確答案）答案解析：產(chǎn)品生命周期一般分為四個(gè)階段：產(chǎn)品引入階段，市場(chǎng)成長(zhǎng)階段，市場(chǎng)成熟期階段和市場(chǎng)衰退階段。包裝的作用主要表現(xiàn)在（）。*A.保護(hù)商品（正確答案）B.降低成本C.便于儲(chǔ)運(yùn)（正確答案）D.促進(jìn)銷售（正確答案）E.增加盈利（正確答案）答案解析：包裝的作用主要表現(xiàn)在：保護(hù)商品，降低成本，便于儲(chǔ)運(yùn)，促進(jìn)銷售，增加盈利。分銷渠道包括（）。*A.生產(chǎn)者（正確答案）B.商人中間商（正確答案）C.代理中間商（正確答案）D.供應(yīng)商E.消費(fèi)者（正確答案）答案解析：分銷渠道主要有零售商，批發(fā)商，中間商，生產(chǎn)者，消費(fèi)者。正確地選擇廣告媒體，般要考慮以下因素（）。*A.產(chǎn)品的性質(zhì)（正確答案）B.消費(fèi)者接觸媒體的習(xí)慣（正確答案）C.媒體的傳播范圍（正確答案）D.媒體的影響力（正確答案）E.媒體的費(fèi)用（正確答案）答案解析：正確地選擇廣告媒體，一般要考慮的影響因素：產(chǎn)品的性質(zhì)，消費(fèi)者接觸媒體的習(xí)慣，媒體的傳播范圍，媒體的影響力，媒體的費(fèi)用。明智的高層領(lǐng)導(dǎo),心中裝有兩個(gè)上帝，他們分別是（）。*A.供應(yīng)商B.顧客（正確答案）C.分銷商D.員工（正確答案）E.金融機(jī)構(gòu)答案解析：明智的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)心中都裝有兩個(gè)上帝，一個(gè)上帝是顧客，另一個(gè)上帝是員工。三，填空題（8題，每空2分，共26分）47.市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)質(zhì)上是 。［填空題］*空1答案：未滿足的需求48.人們購(gòu)買冰箱是為了儲(chǔ)藏食物的需要,這屬于產(chǎn)品整體概念中的 。［填空題］*空1答案：核心產(chǎn)品49.國(guó)際上對(duì)商標(biāo)權(quán)的認(rèn)定，有兩個(gè)并行的原則，即 和 。［填空題］*空1答案：使用在先空2答案：注冊(cè)在先50.企業(yè)定價(jià)有三種導(dǎo)向，即成本導(dǎo)向、 和 。［填空題］*空1答案：需要導(dǎo)向空2答案：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向51.運(yùn)輸包裝可細(xì)分為 和 。［填空題］*空1答案：?jiǎn)渭\(yùn)輸包裝空2答案：集合運(yùn)輸包裝52.按廣告的傳播區(qū)域來劃分，可將廣告分為 和 。［填空題］*空1答案：全國(guó)性廣告空2答案：地區(qū)性廣告53.生產(chǎn)者通過一-次性購(gòu)買而獲得某項(xiàng)目所需全部產(chǎn)品的采購(gòu)方法稱為 。［填空題］*空1答案：系統(tǒng)購(gòu)買54.促銷策略從總的指導(dǎo)思想上可分為 和 。［填空題］*空1答案：推式策略空2答案：拉式策略四，簡(jiǎn)答題(共4題，每題15分，共60分)55.簡(jiǎn)述法約爾提出的一般管理的14條原則。［填空題］*答案解析：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。56.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的步驟。［填空題］*答案解析：(1)確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)。(2)確定考評(píng)責(zé)任制。(3)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。(4)公布考評(píng)結(jié)果,交流考評(píng)意見。(5)根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案。57.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的主要步驟。［填空題］*答案解析：確認(rèn)問題、信息收集、方案評(píng)價(jià)(含產(chǎn)品屬性、屬性權(quán)重、品牌信念和效用要求)、購(gòu)買決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)。58.簡(jiǎn)述企業(yè)可采用的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。［填空題］*答案解析：地域市場(chǎng)戰(zhàn)略、消費(fèi)群細(xì)分戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、技術(shù)壁壘戰(zhàn)略、創(chuàng)新營(yíng)銷模式戰(zhàn)略。五，論述題(共2題，每題20分，共40分)59.試述組織層級(jí)與組織幅度之間的關(guān)系及扁平式組織結(jié)構(gòu)、錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。［填空題］答案解析：組織層級(jí)受到組織規(guī)模和組織幅度的影響，它與組織規(guī)模呈正比，組織規(guī)模越大，包括的人員越多，組織工作也越復(fù)雜，則層級(jí)也就越多;在組織規(guī)模已確定的條件下，組織層級(jí)與組織幅度具有互動(dòng)性，它與組織幅度呈反比，即上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級(jí)也就越少，反之則越多。組織層級(jí)與組織幅度的互動(dòng)關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài):一種是扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，另一種是錐型式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低;同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。其缺點(diǎn)是:過大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)。錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:由于管理的層級(jí)比較多,管理幅度比較小,每一管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制;另外，層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密,這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)。其缺點(diǎn)是:過多的管理層級(jí)往往會(huì)影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會(huì)比較大,這又會(huì)增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本,增加管理工作的復(fù)雜性。60.試述影響定價(jià)的主要因素及新產(chǎn)品的定價(jià)策略。［填空題］答案解析：主要因素:(1)成本因素:生產(chǎn)成本、流通費(fèi)用、利潤(rùn)、稅金等。(2)市場(chǎng)因素:供求關(guān)系與價(jià)格、需求價(jià)格彈性、需求收入彈性等。(3)產(chǎn)品因素:產(chǎn)品差價(jià)與比價(jià)、產(chǎn)品生命周期所處階段。(4)定價(jià)目標(biāo):追求利潤(rùn)最大化、提高市場(chǎng)占有份額、適應(yīng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、維持正常營(yíng)業(yè)水平等。(5)國(guó)家政策因素。定價(jià)策略:(1)撇脂定價(jià)策略。(2)滲透定價(jià)策略。(3)滿意定價(jià)策略。七，案例分析題(共2七，案例分析題(共2個(gè)案例，10小題，每小題4分，共40分)（一）長(zhǎng)期在機(jī)關(guān)擔(dān)任中層干部的王立上周被任命為東方動(dòng)漫設(shè)計(jì)公司的總經(jīng)理。今天上班。王立一到公司就遇見剛退休的前任總經(jīng)理周成斌。他急忙上前打招呼，周成斌卻沮喪地?fù)u著頭說:“走的時(shí)候落下了一些個(gè)人用品，今天過來拿,結(jié)果卻找不到。問了科室?guī)讉€(gè)中層干部，竟沒人搭理我。想當(dāng)初,這些人可都是我一手培養(yǎng)起來的啊，這世道可真是人走荼涼!”王立安慰了周成斌幾句，目送同成斌走后，回到了辦公室。這時(shí),銷售部的一名銷售員李杰找上門來。李杰一進(jìn)門就氣呼呼地運(yùn)上了一份辭至，抱怨說銷售部的獎(jiǎng)金分配方案搞平均主義，極不合理。自己拼死拼活搞業(yè)績(jī)，上個(gè)月的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)就占到了公司整個(gè)銷售業(yè)績(jī)的四分之一，結(jié)果獎(jiǎng)金數(shù)額竟然跟同科室另外十個(gè)業(yè)績(jī)平平的同事一樣。感覺自己的努力沒有得到應(yīng)有的肯定，想要另謀出路。王立對(duì)李杰進(jìn)行了一番安撫，并承諾他公司下個(gè)月開始將實(shí)行目標(biāo)管理,大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)消失。經(jīng)過一番勸導(dǎo),李杰撒回了辭呈。隨后王立叫來人事部主管鄭繼凱，針對(duì)員工經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)上下班等現(xiàn)象,要求鄭繼凱起草.份公司新的績(jī)效考核方案。但鄭繼凱卻不認(rèn)同王立的主張，他認(rèn)為公司內(nèi)部存在的問題，并不在于績(jī)效考核辦法的不合理,而在于公司原有的管理辦法過于僵化，不適合設(shè)計(jì)人員的工作習(xí)慣。其實(shí)公司大部分員工責(zé)任心都很強(qiáng)，他們都渴望把工作做得更好，希望有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的才華。動(dòng)漫設(shè)計(jì)是一個(gè)特殊的工種,公司應(yīng)該以人為本，綜合考慮行業(yè)和個(gè)人特點(diǎn)，采用靈活的工作時(shí)間方案，讓每個(gè)員工可以根據(jù)自己的個(gè)人習(xí)慣來安排工作時(shí)間，以此激發(fā)員工更大的創(chuàng)作潛力。王立聽后默默地點(diǎn)了點(diǎn)頭 依據(jù)羅伯特”卡獲的三類技能，作為東方動(dòng)漫設(shè)計(jì)公司總經(jīng)理的王立當(dāng)前最需要加強(qiáng)的是（）。［單選題］*A.人際技能B.技術(shù)技能C.概念技能（正確答案）D.公關(guān)技能答案解析：概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象畫的思維能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體,并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要,對(duì)于基層管理較不重要。退休后的周成斌抱怨人走茶涼,這反映出他過去曾經(jīng)擁有的職權(quán)是一種（）。［單選題］*A.感召性權(quán)力B.專長(zhǎng)性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.法定性權(quán)力（正確答案）答案解析：法定性權(quán)力是由個(gè)人在組織中的職位決定的。個(gè)人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)力和權(quán)威地位。依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，獎(jiǎng)金對(duì)于李杰來說是（）。［單選題］*A.保健因素B.激勵(lì)因素（正確答案）C.消極因素D.積極因素答案解析：激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。包括:工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快，工作上的成就感,由于良好的工作成績(jī)而得到獎(jiǎng)勵(lì)等。李杰上個(gè)月的個(gè)人銷