《寵物店財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及解決方案》3700字（論文）

寵物店財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及解決方案目錄TOC\o"1-3"\h\u147471.設(shè)計(jì)目的及意義 設(shè)計(jì)目的及意義近幾年，人們的消費(fèi)觀念、娛樂(lè)和情感支持逐漸多元化發(fā)展，很多人開(kāi)始養(yǎng)寵物。隨著養(yǎng)寵人群的逐年增加，圍繞寵物飼養(yǎng)、醫(yī)療、出行等相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)也日益豐富起來(lái)，因此出現(xiàn)了很多從事銷售寵物食品的寵物店，這就導(dǎo)致寵物行業(yè)這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模越來(lái)越大。而財(cái)務(wù)管理是指資本融資、資產(chǎn)采購(gòu)、利潤(rùn)分配和資金流通等方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。財(cái)務(wù)是一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也是一種經(jīng)濟(jì)管理任務(wù)。在中國(guó)，投資標(biāo)準(zhǔn)比較偏小的寵物店占大多數(shù)，管理混亂，財(cái)務(wù)管理較松懈。且寵物店投資機(jī)制相對(duì)統(tǒng)一，存在嚴(yán)重的主觀意識(shí)傾向。大多數(shù)寵物店管理人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和投資管理理念，投資管理資源缺乏創(chuàng)新。寵物店規(guī)模小，管理體制不完善，經(jīng)營(yíng)管理不到位。門店財(cái)務(wù)管理體系中沒(méi)有具體的投資決策，也沒(méi)有納入有效的門店財(cái)務(wù)管理機(jī)制。金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建首先是一個(gè)由一個(gè)人和多個(gè)機(jī)構(gòu)組成的聯(lián)合郵政系統(tǒng)，更不用說(shuō)另一個(gè)投資決策部門了。因此，寵物店在投資過(guò)程中會(huì)比大寵物店承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。寵物店管理不善，發(fā)展不穩(wěn)定，缺乏可靠的擔(dān)保制度，是寵物店最大的問(wèn)題。2.寵物店財(cái)務(wù)管理模式存在的問(wèn)題本人的寵物店選址在（），主營(yíng)為寵物美容洗護(hù)SPA，為客戶提供多種洗護(hù)服務(wù)以及寵物商品和活體銷售、寄養(yǎng)等。2.1缺乏完善的預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控體系寵物店目前尚未建立起動(dòng)態(tài)化的全面財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系，財(cái)務(wù)管理工作中的預(yù)算編制、調(diào)整、使用和考核都存在隨意變動(dòng)的情況，從而為人為的干預(yù)和粉飾提供了可乘之機(jī)。這是因?yàn)閷櫸锏甑念A(yù)算編制、調(diào)整和考核過(guò)程缺乏財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持，有效的全面預(yù)算管理體系尚未建立所致。寵物店的財(cái)務(wù)管理還停留在手工階段，工作量大，不利于財(cái)務(wù)預(yù)算科目明細(xì)數(shù)據(jù)的逐個(gè)整理和匯總，增加了數(shù)據(jù)的偏差和不準(zhǔn)確性，從而導(dǎo)致預(yù)算科目的額度得不到實(shí)現(xiàn)。以市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)為例，寵物店最近3年的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用都出現(xiàn)了年末實(shí)際執(zhí)行金額大于年初預(yù)算額度的問(wèn)題，且超出金額占比呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，具體如表3.1所示。此外，寵物店也缺乏一套完善的預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控體系，使得寵物店的費(fèi)用得不到有效控制。表3.1寵物店市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表年度年初預(yù)算金額年末實(shí)際執(zhí)行金額實(shí)際超出百分比2019年23.0萬(wàn)元25.90萬(wàn)元12.6%2020年20.0萬(wàn)元21.70萬(wàn)元8.5%2021年18.0萬(wàn)元18.90萬(wàn)元5.0%資料來(lái)源：根據(jù)寵物店內(nèi)部資料整理2.2經(jīng)營(yíng)特性導(dǎo)致成本費(fèi)用難以把控成本費(fèi)用是用來(lái)衡量一家公司內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)行效率的關(guān)鍵指標(biāo)，成本費(fèi)用的高低直接決定了公司的最終盈利水平。寵物店成本費(fèi)用管理的重點(diǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷推廣費(fèi)、產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用和差旅招待費(fèi)等。寵物店雖然員工數(shù)不多，但每天的市場(chǎng)推廣費(fèi)用、員工借款與報(bào)銷、代銷渠道尾隨費(fèi)用、供應(yīng)商項(xiàng)目費(fèi)用等相當(dāng)可觀，在現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理模式下，所有的財(cái)務(wù)費(fèi)用依賴于手工單據(jù)進(jìn)行填報(bào)和審批，導(dǎo)致未發(fā)生和已發(fā)生費(fèi)用額度無(wú)法得到有效控制。與此同時(shí)，因?yàn)閷櫸锏陜?nèi)的寵物的價(jià)格不統(tǒng)一，有的賣3k，有的賣4k，有的賣5k，活體不相當(dāng)于其他固定物品，需要養(yǎng)殖，或有生病，成本不穩(wěn)定等都導(dǎo)致寵物店成本費(fèi)用難以把控。且寵物店盈利需要進(jìn)行新老客戶維護(hù)，這其中必然涉及到價(jià)格差別對(duì)待，這些賬目都難以精確的進(jìn)行財(cái)務(wù)記錄。2.3內(nèi)部財(cái)務(wù)管理存在信息孤島寵物店雖然以加強(qiáng)了ERP系統(tǒng)、OA辦公軟件系統(tǒng)等財(cái)務(wù)管理軟件的使用，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息共享，公司的財(cái)務(wù)人員可以通過(guò)OA平臺(tái)進(jìn)行查閱相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展流程以及所需要數(shù)據(jù)和資料。但公司并沒(méi)有利用這些優(yōu)勢(shì)，仍以傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理流程為基礎(chǔ)，極大地降低了公司的財(cái)務(wù)管理效率，提高了公司的財(cái)務(wù)管理成本。此外，寵物店內(nèi)部將現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)劃分為業(yè)務(wù)管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理和行政管理四大板塊，但各板塊都有各自的平臺(tái)和系統(tǒng)，相互不具有兼容性，導(dǎo)致公司內(nèi)部存在信息孤島的問(wèn)題?？傊?，公司的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，極大地增加了財(cái)務(wù)人員的數(shù)據(jù)錄入和處理工作量，降低了其工作效率，以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.寵物店財(cái)務(wù)管理模式的改進(jìn)方案改進(jìn)的協(xié)同化財(cái)務(wù)管理模式將依托成熟的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將財(cái)務(wù)管理工作中的財(cái)權(quán)分配與監(jiān)督、預(yù)算編制、填報(bào)、調(diào)整、費(fèi)用報(bào)批等都在線化，并將公司財(cái)務(wù)、人事和市場(chǎng)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)。在寵物店內(nèi)引入改進(jìn)的協(xié)同化財(cái)務(wù)管理模式，還需要對(duì)現(xiàn)有的ERP等系統(tǒng)進(jìn)行改造和再開(kāi)發(fā)，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3.1改進(jìn)全面預(yù)算編制系統(tǒng)改進(jìn)后的寵物店全面預(yù)算編制體系如圖1所示。首先，寵物店內(nèi)部各單位根據(jù)寵物店年度預(yù)算編制計(jì)劃，通過(guò)內(nèi)部OA辦公系統(tǒng)平臺(tái)填報(bào)部門的年度財(cái)務(wù)預(yù)算數(shù)據(jù)(如費(fèi)用成本、購(gòu)置計(jì)劃等)，將財(cái)務(wù)預(yù)算數(shù)據(jù)報(bào)給集團(tuán)歸屬部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核和調(diào)整，從而確定最后的預(yù)算數(shù)據(jù)。比如寵物店業(yè)務(wù)外包人員人工費(fèi)用歸屬人事行政部負(fù)責(zé)，人事行政部對(duì)各部門和外包人員的人工費(fèi)用進(jìn)行匯總、審核后出具審核意見(jiàn)。寵物店可以充分可利用寵物店內(nèi)部OA辦公平臺(tái)與ERP系統(tǒng)，從而內(nèi)部各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享。各部門在工作中填報(bào)費(fèi)用憑證后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)核對(duì)預(yù)算實(shí)施情況，對(duì)于超出的預(yù)算，會(huì)給予信息提示，并將憑證費(fèi)用數(shù)據(jù)自動(dòng)更新到費(fèi)用預(yù)算表。寵物店可以通過(guò)OA平臺(tái)對(duì)店鋪內(nèi)的的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行查詢，同時(shí)財(cái)務(wù)部ERP系統(tǒng)自動(dòng)完成相關(guān)數(shù)據(jù)更新工作。此外，主管部門除了可以對(duì)所管轄部門預(yù)算情況進(jìn)行查詢外，還可以通過(guò)條件篩選對(duì)所管轄部門的預(yù)算執(zhí)行情況盡情對(duì)比，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示問(wèn)題，并分析原因，然后提出改進(jìn)建議，滿足不同財(cái)務(wù)信息使用者的需求。這些數(shù)據(jù)還可以與各負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)掛鉤。圖1寵物店改進(jìn)后的全面預(yù)算編制系統(tǒng)3.2完善成本費(fèi)用管控體系結(jié)合財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀和所存在的問(wèn)題，費(fèi)用管控體系的改進(jìn)應(yīng)主要集中在以下三個(gè)部分：一是采購(gòu)模塊管控。寵物店采購(gòu)流程的發(fā)起和審批主要通過(guò)手工單據(jù)進(jìn)行，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但改進(jìn)后的采購(gòu)流程則電子化了：（1）采購(gòu)需求計(jì)劃由各部門提出通過(guò)OA平臺(tái)填寫需求計(jì)劃，并通過(guò)系統(tǒng)傳遞給市場(chǎng)支持部；（2）市場(chǎng)支持部對(duì)庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)后，確定采購(gòu)正式實(shí)施，系統(tǒng)自動(dòng)生成采購(gòu)訂單，并將采購(gòu)訂單信息傳達(dá)給庫(kù)存管理模板；（3）市場(chǎng)支持部采購(gòu)?fù)瓿珊螅瑢l(fā)票信息錄入采購(gòu)管理系統(tǒng)，并由系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)對(duì)接轉(zhuǎn)入ERP的應(yīng)付系統(tǒng)；（4）市場(chǎng)支持部確認(rèn)收貨后，在庫(kù)存管理模塊中確認(rèn)采購(gòu)訂單信息，系統(tǒng)將信息反饋給應(yīng)付系統(tǒng)；（5）應(yīng)付系統(tǒng)進(jìn)行付款，并將結(jié)果傳遞給總賬系統(tǒng)，這大大提高了采購(gòu)工作的效率。二是業(yè)務(wù)模塊管控。業(yè)務(wù)管理包括銷售事前控制、服務(wù)事中控制和業(yè)務(wù)事后控制三個(gè)階段。銷售前，由市場(chǎng)銷售人員根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況、寵物店內(nèi)部資源情況、寵物店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、當(dāng)前主要產(chǎn)品等制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。服務(wù)中，系統(tǒng)對(duì)客戶的資產(chǎn)變動(dòng)情況等進(jìn)行追蹤，了解客戶產(chǎn)品滿意度，根據(jù)客戶個(gè)人信息變更對(duì)客戶未來(lái)變化做出預(yù)測(cè)，為寵物店后繼產(chǎn)品發(fā)行與服務(wù)的提升提供參考。業(yè)務(wù)事后，系統(tǒng)能自動(dòng)對(duì)前期信息進(jìn)行匯總，并根據(jù)相關(guān)指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。三是報(bào)銷模塊管控。優(yōu)化后的報(bào)銷管理系統(tǒng)包括如下流程：首先，員工通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)銷單填寫；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)登陸系統(tǒng)后進(jìn)行審批；上級(jí)審批通過(guò)后系統(tǒng)將數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸給財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)部審核之后，系統(tǒng)通過(guò)串行口將數(shù)據(jù)傳輸給ERP系統(tǒng)。這極大地加強(qiáng)了成本費(fèi)用的管控。3.3建立動(dòng)態(tài)預(yù)算調(diào)整流程寵物店利用信息化平臺(tái)可以將事前費(fèi)用報(bào)備、員工費(fèi)用報(bào)銷等傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管控流程進(jìn)行電子化改造，在線化后的單據(jù)填報(bào)和流程審批可以在電腦或手機(jī)移動(dòng)終端上完成。以預(yù)算調(diào)整為例，如圖2所示，首先，各部門根據(jù)寵物店預(yù)算編制要求進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算填報(bào)；財(cái)務(wù)部門在系統(tǒng)上進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算核定，財(cái)務(wù)部核定期間，費(fèi)用預(yù)算報(bào)表填報(bào)系統(tǒng)被凍結(jié)，各部門不得再進(jìn)行預(yù)算報(bào)表調(diào)整；待財(cái)務(wù)部門核定之后進(jìn)行確認(rèn)，數(shù)據(jù)傳送到費(fèi)用預(yù)算表，并對(duì)費(fèi)用預(yù)算表進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門核定確認(rèn)信息反饋給各部門，各部門可以通過(guò)查詢系統(tǒng)查看費(fèi)用預(yù)算確認(rèn)情況。需要注意的是，各部門基層員工不具有預(yù)算報(bào)表調(diào)整和控制權(quán)限，各部門在進(jìn)行預(yù)算費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行填報(bào)，不得進(jìn)行補(bǔ)填和批量填報(bào)。圖2寵物店動(dòng)態(tài)預(yù)算調(diào)整流程4.結(jié)論本文對(duì)寵物店的財(cái)務(wù)管理模式改進(jìn)進(jìn)行研究，包括財(cái)務(wù)預(yù)算管理、成本費(fèi)用管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理三方面，發(fā)現(xiàn)其都還存在一定的問(wèn)題，對(duì)此，本文在結(jié)合寵物店實(shí)際的情況下提出了幾點(diǎn)針對(duì)性的改善對(duì)策，包括預(yù)算體系的改進(jìn)、成本費(fèi)用管控體系的改進(jìn)、內(nèi)部控制體系的改進(jìn)三方面，希望可以促進(jìn)寵物店財(cái)務(wù)管理效率的提升。

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