零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理課件

零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理

DrugstoreBusinessObjectiveManagementVersion4.9零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理店長(zhǎng)能力成長(zhǎng)階梯基礎(chǔ)階段成長(zhǎng)階段成熟階段專業(yè)階段高級(jí)階段1高級(jí)階段3高級(jí)階段2初級(jí)店長(zhǎng)中級(jí)店長(zhǎng)金牌店長(zhǎng)Phase1Phase2Phase6Phase7Phase3Phase5Phase4零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理店長(zhǎng)能力發(fā)展階梯Level3Level2基礎(chǔ)能力專業(yè)才能領(lǐng)導(dǎo)能力Level1策略及洞察力禮儀規(guī)范與職業(yè)禮儀訓(xùn)練(選修)店長(zhǎng)商圈商情分析與管理(函授)店長(zhǎng)心態(tài)管理

（選修）門店年度生意回顧與生意計(jì)劃（函授）商品知識(shí)(楊森內(nèi)授)全方位現(xiàn)場(chǎng)管理(函授)店面目標(biāo)管理(面授)專業(yè)陳列(函授)店長(zhǎng)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃（面授）下屬行為形象管理（選修）品類管理（面授-第二部分）店員輔導(dǎo)技巧

（選修）時(shí)間管理及計(jì)劃管理（函授）店長(zhǎng)專業(yè)溝通技巧（函授）品類管理（面授-第一部分）有效激勵(lì)下屬

（選修）店員行為影響

（面授）店長(zhǎng)專業(yè)談判技巧（函授）店長(zhǎng)人力資源管理基礎(chǔ)（函授）促銷計(jì)劃與促銷管理（面授-第二部分）消費(fèi)者購(gòu)買行為分析（函授）高級(jí)店長(zhǎng)的十項(xiàng)修煉（選修）重點(diǎn)顧客管理與銷售技巧（函授）促銷計(jì)劃與促銷管理（面授-第一部分）店員銷售技能提升訓(xùn)練（函授）突破式體驗(yàn)訓(xùn)練

（面授）顧客投訴受理與處理技巧（函授）Phase1Phase2Phase6Phase7Phase3Phase5Phase4零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理零售藥店目標(biāo)管理-培訓(xùn)目標(biāo)幫助連鎖零售藥店店長(zhǎng)：

了解現(xiàn)代零售藥店的生意驅(qū)動(dòng)要素及其對(duì)生意的影響

掌握提高各生意驅(qū)動(dòng)要素表現(xiàn)的基本方法

掌握實(shí)施生意計(jì)劃的思路零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理內(nèi)容大綱培訓(xùn)綜述如何明確核心目標(biāo)如何尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素如何制定并實(shí)施計(jì)劃如何進(jìn)行目標(biāo)回顧培訓(xùn)回顧零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理目標(biāo)管理概念：目標(biāo)管理是

——通過激勵(lì)，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的意義為組織成員確定了努力的方向；使未來變得可預(yù)期、可預(yù)見的；目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力目標(biāo)催生方法零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理目標(biāo)管理五要素要素內(nèi)容藥店店長(zhǎng)的目標(biāo)示例目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱提高銷售額達(dá)到什么程度？要達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)怎么辦？為了完成目標(biāo)，需要采取的方法、手段什么時(shí)候完成？期限、時(shí)間表、進(jìn)度表是否達(dá)成了既定目標(biāo)？對(duì)完成成果的評(píng)價(jià)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理培訓(xùn)綜述：零售藥店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理概念：零售藥店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理是指

——對(duì)零售藥店的利潤(rùn)、銷量、藥店品牌建設(shè)等生意發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃，以及圍繞實(shí)現(xiàn)這些生意目標(biāo)的各種要素進(jìn)行策略性思考的過程。零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理店內(nèi)目標(biāo)管理－流程明確核心目標(biāo)尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素計(jì)劃與實(shí)施回顧評(píng)估零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理我們經(jīng)常面臨的情況老板要求今年的銷售額必須達(dá)到XXX萬！第三季度的利潤(rùn)必須保證有XX萬！本月的OTC業(yè)務(wù)必須上升35%！今年A類藥品的銷售額必須占總銷售額的40%！

當(dāng)你面臨這些“常規(guī)”問題的時(shí)候你的反應(yīng)是什么？你的行動(dòng)是什么？零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理如何著手開始你的工作？搞明白公司究竟要什么？公司給出的這些任務(wù)究竟要達(dá)到什么樣的目的？公司制定這些任務(wù)目標(biāo)的依據(jù)是什么？

公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么叫做完成了公司的目標(biāo)？公司是從哪些方面來進(jìn)行衡量的呢？量化的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中都跟哪些要素有關(guān)系？這些要素都是些什么？這些要素都是如何影響整個(gè)過程的？量化的指標(biāo)是什么？

有什么方法與途徑可以讓我們更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？結(jié)合我們的目的，哪個(gè)方面以及怎么做是最容易實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)的？零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理本章節(jié)小結(jié)在本章節(jié)當(dāng)中：你學(xué)到了什么關(guān)鍵要點(diǎn)？有哪些感悟？這些內(nèi)容和你的日常管理工作有哪些聯(lián)系？接下來你打算如何改進(jìn)？零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理本章節(jié)小結(jié)在本章節(jié)當(dāng)中我們主要學(xué)習(xí)了：目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理的五個(gè)要素零售藥店目標(biāo)管理的內(nèi)容高效目標(biāo)管理的流程的4個(gè)步驟

結(jié)合剛才你的感悟，請(qǐng)都記下來。零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理內(nèi)容大綱培訓(xùn)綜述如何明確核心目標(biāo)如何尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素如何制定并實(shí)施計(jì)劃如何進(jìn)行目標(biāo)回顧培訓(xùn)回顧零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理回顧：零售藥店的總體發(fā)展趨勢(shì)相比較過去零售渠道銷量只占5%的狀況。OTC零售渠道開放后，現(xiàn)在已擴(kuò)展為30%

醫(yī)、藥分家的產(chǎn)業(yè)改革醫(yī)保定點(diǎn)藥店消費(fèi)者自行診斷用藥比例增加

……零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理思考與討論請(qǐng)各小組列出社區(qū)藥店、商業(yè)區(qū)藥店、連鎖藥店中OTC零售終端的利潤(rùn)來源——門店利潤(rùn)從何而來？

在提高獲利水平的時(shí)候我們遇到的挑戰(zhàn)有哪些？

時(shí)間：15分鐘要求：組長(zhǎng)帶頭集體討論，選代表上來零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理店內(nèi)核心目標(biāo)-利潤(rùn)零售藥店經(jīng)營(yíng)關(guān)心的問題銷量毛利庫存利潤(rùn)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理贏得顧客是門店制勝的關(guān)鍵！深入了解顧客需求！根據(jù)顧客的需求來組織產(chǎn)品！根據(jù)顧客的需求來提供服務(wù)！根據(jù)顧客的需求來經(jīng)營(yíng)店面！零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理店內(nèi)目標(biāo)管理－明確核心目標(biāo)明確核心目標(biāo)尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素計(jì)劃與實(shí)施回顧評(píng)估零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理思考我希望我們藥店的生意能夠增長(zhǎng)、并且能夠持續(xù)，

但如何能做到？我該考慮哪些……？零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理利潤(rùn)×有效利率零售藥店的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)模型銷量更大客流量更高購(gòu)買金額更高購(gòu)買頻率××核心目標(biāo)支持目標(biāo)驅(qū)動(dòng)因素開發(fā)新顧客穩(wěn)定老顧客正確的商品商品供應(yīng)穩(wěn)定顧客忠誠(chéng)度高效促銷活動(dòng)價(jià)格的穩(wěn)定性保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化店面資源庫存周轉(zhuǎn)合理零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理如何實(shí)現(xiàn)更高的銷售量確定正確的目標(biāo)商品

吸引更多高消費(fèi)水平的顧客來到藥店

讓顧客買更多的商品

讓顧客來的次數(shù)更多零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理利潤(rùn)×有效利率零售藥店的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)模型銷量更大客流量更高購(gòu)買金額更高購(gòu)買頻率××核心目標(biāo)支持目標(biāo)驅(qū)動(dòng)因素開發(fā)新顧客穩(wěn)定老顧客正確的商品商品供應(yīng)穩(wěn)定顧客忠誠(chéng)度高效促銷活動(dòng)價(jià)格的穩(wěn)定性保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化店面資源庫存周轉(zhuǎn)合理零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理利潤(rùn)×有效利率零售藥店的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)模型銷量更大客流量更高購(gòu)買金額更高購(gòu)買頻率××核心目標(biāo)支持目標(biāo)驅(qū)動(dòng)因素開發(fā)新顧客穩(wěn)定老顧客正確的商品商品供應(yīng)穩(wěn)定顧客忠誠(chéng)度高效促銷活動(dòng)價(jià)格的穩(wěn)定性保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化店面資源庫存周轉(zhuǎn)合理零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理如何實(shí)現(xiàn)更高的有效利率高毛利率的前提是—必須是有效利率

商品價(jià)格管理正確的價(jià)格標(biāo)簽設(shè)定合理的價(jià)格梯度新商品毛利遞減零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理高毛利率產(chǎn)品＝有效提高毛利額高毛利率能被實(shí)現(xiàn)的前提是：該產(chǎn)品能否迅速地得到消費(fèi)者的認(rèn)可、迅速地帶動(dòng)銷量！產(chǎn)品平均毛利率對(duì)比可實(shí)現(xiàn)的銷量對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)品牌產(chǎn)品的染發(fā)品非領(lǐng)導(dǎo)品牌產(chǎn)品的染發(fā)品可實(shí)現(xiàn)的毛利對(duì)比零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理某零售藥店皮科藥品現(xiàn)狀進(jìn)一步來看13％的產(chǎn)品貢獻(xiàn)了81％的銷售份額其余的87％的產(chǎn)品只貢獻(xiàn)了19％的銷售份額！XJP’sproducts13%ofSKUsContribute81%valueshare數(shù)據(jù)來源：某零售調(diào)查公司零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理我們的藥店銷售表現(xiàn)如何衡量？牌子－X（不知名高毛利率產(chǎn)品）領(lǐng)導(dǎo)品牌JA藥店的銷售份額80％20％市場(chǎng)份額20％80％消費(fèi)者的購(gòu)買比例才是唯一的、公正的衡量標(biāo)準(zhǔn)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理商品價(jià)格管理－正確的價(jià)格標(biāo)簽正確的價(jià)格標(biāo)簽藥品有價(jià)格標(biāo)簽價(jià)格標(biāo)簽不能錯(cuò)位價(jià)格標(biāo)簽內(nèi)容正確價(jià)格正確規(guī)格描述正確避免出現(xiàn)新舊價(jià)格標(biāo)簽混淆促銷期間價(jià)格與平常價(jià)格零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理如何實(shí)現(xiàn)更高的有效利率－價(jià)格梯度價(jià)格梯度管理同一品牌產(chǎn)品，大包裝內(nèi)單位產(chǎn)品的價(jià)格一定要低于小包裝內(nèi)單位產(chǎn)品的價(jià)格同品類不同品牌產(chǎn)品之間，設(shè)定合理的價(jià)格梯度領(lǐng)導(dǎo)品牌與非領(lǐng)導(dǎo)品牌之間設(shè)定合理的價(jià)格梯度價(jià)格梯度的設(shè)定要符合消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣只有通過消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)生銷量，毛利率才得以實(shí)現(xiàn)為有效利率零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理如何實(shí)現(xiàn)更高的有效利率－新產(chǎn)品毛利遞減概念：“產(chǎn)品有效利率遞減”高流通量的產(chǎn)品的毛利率通常較低，但這是一個(gè)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇逐步下降的過程。反視這個(gè)流程，新產(chǎn)品在剛推出時(shí)毛利率較高。有效利率零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理如何實(shí)現(xiàn)更高的有效利率討論：有效利率對(duì)零售藥店的貢獻(xiàn)毛利額對(duì)零售藥店的貢獻(xiàn)討論以某染發(fā)產(chǎn)品為例，毛利率4５％，市場(chǎng)份額13％；行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌ＸＸＸ，毛利率20％，市場(chǎng)份額48％分析目前市場(chǎng)上高毛利產(chǎn)品現(xiàn)狀零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理本章節(jié)小結(jié)在本章節(jié)當(dāng)中你學(xué)到了什么關(guān)鍵要點(diǎn)？有哪些感悟？這些內(nèi)容和你的日常管理工作有哪些聯(lián)系？接下來你打算如何改進(jìn)？

請(qǐng)記下來。零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理內(nèi)容大綱培訓(xùn)綜述如何明確核心目標(biāo)如何尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素如何制定并實(shí)施計(jì)劃如何進(jìn)行目標(biāo)回顧培訓(xùn)回顧零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理店內(nèi)目標(biāo)管理－流程明確核心目標(biāo)尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素計(jì)劃與實(shí)施回顧評(píng)估零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理利潤(rùn)×有效利率零售藥店的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)模型銷量更大客流量更高購(gòu)買金額更高購(gòu)買頻率××核心目標(biāo)支持目標(biāo)開發(fā)新顧客穩(wěn)定老顧客正確的商品商品供應(yīng)穩(wěn)定顧客忠誠(chéng)度高效促銷活動(dòng)價(jià)格的穩(wěn)定性保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化店面資源庫存周轉(zhuǎn)合理驅(qū)動(dòng)因素零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理零售藥店的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)模型利潤(rùn)×有效利率銷量更大客流量更高購(gòu)買金額更高購(gòu)買頻率××核心目標(biāo)支持目標(biāo)開發(fā)新顧客穩(wěn)定老顧客正確的商品商品供應(yīng)穩(wěn)定顧客忠誠(chéng)度高效促銷活動(dòng)價(jià)格的穩(wěn)定性保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化店面資源庫存周轉(zhuǎn)合理驅(qū)動(dòng)因素零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素－如何增加客流量穩(wěn)定老顧客積分卡

吸引新顧客老顧客推薦激勵(lì)計(jì)劃

請(qǐng)分別列出5種實(shí)用方法零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理維護(hù)老顧客的重要性老客戶的貢獻(xiàn)是新客戶的八倍！

新顧客的開發(fā)成本是老客戶的維護(hù)成本的八倍?。×闶鬯幍甑陜?nèi)目標(biāo)管理關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素－如何提高顧客忠誠(chéng)度請(qǐng)思考如何提高顧客的忠誠(chéng)度？零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素－如何提高顧客忠誠(chéng)度提高零售藥店的現(xiàn)場(chǎng)管理水平會(huì)大大提升顧客的滿意度，進(jìn)而提高顧客的忠誠(chéng)度！零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理提高顧客忠誠(chéng)度－顧客最關(guān)注的是什么最重要的10個(gè)因素Rank特征Rating1可信賴，不必?fù)?dān)心假藥962這里的藥質(zhì)量好我可以信賴963店員有禮貌904藥品豐富885店員主動(dòng)幫我876分類陳列的好容易找到877購(gòu)物環(huán)境好868在店里感覺自由和放松869便利，靠近我的家/在我路過的地方8410分類清楚標(biāo)簽明顯使我能夠找到84可靠性和可信賴的質(zhì)量是消費(fèi)者最關(guān)心的因素。它反映了消費(fèi)者對(duì)藥品安全的關(guān)注。根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者非常關(guān)注店員的良好行為、以及主動(dòng)幫助他們零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理提高顧客忠誠(chéng)度－手段：全方位現(xiàn)場(chǎng)管理購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造顧客接待環(huán)節(jié)藥服咨詢環(huán)節(jié)藥品選擇環(huán)節(jié)藥品包裝環(huán)節(jié)結(jié)帳環(huán)節(jié)顧客投訴處理零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理提高顧客忠誠(chéng)度－現(xiàn)場(chǎng)管理－環(huán)境燈光的影響冷色系的光：（白、藍(lán)）冷漠的、寧靜的、專業(yè)的感覺暖色系的光：（黃、紅）溫暖的、熱烈的、親切的感覺強(qiáng)烈的光：提神、緊張的感覺柔和的光：催眠、放松的感覺

音樂的影響輕快的音樂：讓人愉悅、不自覺當(dāng)中行動(dòng)的節(jié)奏會(huì)加快柔和的音樂：讓人放松，不自覺當(dāng)中行動(dòng)的節(jié)奏會(huì)放緩強(qiáng)勁的音樂：讓人活躍，熱血澎湃

小提示：服飾的影響員工是否穿著統(tǒng)一的專業(yè)服裝，也會(huì)影響顧客對(duì)藥店的印象零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理提高顧客忠誠(chéng)度－現(xiàn)場(chǎng)管理－接待藥店店員的角色扮演是為顧客提供專業(yè)的藥服咨詢服務(wù)，

而不是簡(jiǎn)單的推銷藥品零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理提高顧客忠誠(chéng)度－現(xiàn)場(chǎng)管理－接待我不喜歡，這讓我不舒服店員跟不跟我無所謂比較好，因?yàn)樗麄兛梢越o我提供幫助或建議Base=TotalShoppers68％的消費(fèi)者被跟隨RealityPerception大約一半的消費(fèi)者（46％）不喜歡店員跟隨，他們認(rèn)為這樣讓他們感覺不舒服28％的消費(fèi)者喜歡店員跟隨，原因在于他們希望店員能夠提供專業(yè)的幫助或建議零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理提高顧客忠誠(chéng)度－現(xiàn)場(chǎng)管理－接待計(jì)劃性購(gòu)買及其行為特征目的性強(qiáng)，有明確的購(gòu)買計(jì)劃，直奔主題，行為直接不容易被外界影響希望更快地找到自己要找的藥品 因此消費(fèi)者會(huì)要求：快、準(zhǔn)地得到滿足

沖動(dòng)性購(gòu)買及其行為特征目的性不強(qiáng)，往往希望通過“逛”來發(fā)現(xiàn)驚喜隨意性強(qiáng)，受自身個(gè)性化喜好的影響很大容易受外界影響，例如陪同者的建議、其他購(gòu)物者的購(gòu)買行為 因此消費(fèi)者希望：有更多的選擇與喜悅的體驗(yàn)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理提高顧客忠誠(chéng)度－現(xiàn)場(chǎng)管理－藥服咨詢藥店店員的角色扮演

是為顧客提供專業(yè)的藥服咨詢服務(wù)，

而不是簡(jiǎn)單的推銷藥品零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理提高顧客忠誠(chéng)度－現(xiàn)場(chǎng)管理－藥服咨詢絕大部分購(gòu)藥顧客的特點(diǎn)：不掌握——病情的輕重！不了解——藥品的功效及適用癥！不熟悉——服、用藥的正確方法！

良好的藥服咨詢服務(wù)可以：幫助病人有效實(shí)施治療，避免可能的醫(yī)療事故的發(fā)生為藥店建立顧客及會(huì)員數(shù)據(jù)庫、跟蹤服務(wù)提供機(jī)會(huì)更重要的是向顧客、病人傳遞了藥店的關(guān)心與尊重

——這是最能感動(dòng)顧客與患者的！零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理提高顧客忠誠(chéng)度－現(xiàn)場(chǎng)管理－藥品選擇計(jì)劃性購(gòu)買

`——讓顧客的這些消費(fèi)，更多地留在這里

沖動(dòng)性購(gòu)買

——運(yùn)用陳列的心理暗示作用，激發(fā)潛在需求

利用產(chǎn)品相關(guān)性增加銷售連帶

——通過數(shù)據(jù)分析為顧客提供“一攬子”解決方案

提高顧客滿意度，從而提高顧客對(duì)零售藥店的忠誠(chéng)度

——運(yùn)用“易看、易拿、易買”的陳列原則提供便利

（詳見專業(yè)陳列相關(guān)內(nèi)容）零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理確保計(jì)劃性購(gòu)買，將有效減少生意損失！無計(jì)劃購(gòu)藥者無品牌計(jì)劃購(gòu)藥者有品牌計(jì)劃購(gòu)藥者所有購(gòu)藥者有計(jì)劃購(gòu)藥者數(shù)據(jù)來源：某零售調(diào)查機(jī)構(gòu)小計(jì)合計(jì)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理案例：計(jì)劃性購(gòu)買－皮膚科藥品計(jì)劃購(gòu)買皮膚藥100%最終購(gòu)買皮膚藥95%已決定購(gòu)買何種品牌76%未決定購(gòu)買何種品牌19%沒有購(gòu)買皮膚藥5%購(gòu)買了計(jì)劃內(nèi)品牌70%購(gòu)買了計(jì)劃外品牌6%某知名零售藥店2006年顧客購(gòu)買行為分析報(bào)告零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理提高顧客忠誠(chéng)度－現(xiàn)場(chǎng)管理－藥品包裝清點(diǎn)藥品（商品）在把顧客所買的物品放入包裝袋之前，逐件讓顧客確認(rèn)數(shù)量有些可以打開包裝的，讓顧客看到數(shù)量沒有缺失讓顧客認(rèn)明是他/她所要的商品

提醒注意事項(xiàng)藥品作為特殊的商品，提醒顧客服用的注意事項(xiàng)能夠令顧客再次感受到藥店的關(guān)愛（該項(xiàng)服務(wù)尤其適用于柜臺(tái)銷售）

檢查包裝穩(wěn)固程度對(duì)于易碎的包裝更加需要提醒顧客，需要雙手移交

禮貌送別零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理提高顧客忠誠(chéng)度－現(xiàn)場(chǎng)管理－結(jié)帳唱收唱付先生我收您100元，您的消費(fèi)金額一共是85元……這是找您的15元

咨詢顧客的支付方式請(qǐng)問您是刷卡還是付現(xiàn)金？是醫(yī)?？▎?？您有我們的會(huì)員記分卡嗎？

為顧客的沖動(dòng)性購(gòu)買提供機(jī)會(huì)我們這里正在搞回饋顧客活動(dòng)，根據(jù)您的金額你可以用10元來換購(gòu)我們這三種價(jià)值35元的產(chǎn)品，您看看您更喜歡哪個(gè)？

禮貌送別零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理提高顧客忠誠(chéng)度－顧客投訴處理階段順序銷售員的態(tài)度、技術(shù)注意點(diǎn)1感謝顧客的投訴對(duì)藥店失望的顧客不會(huì)有抱怨一2仔細(xì)將投訴聽到最后不用“不過”“但是……”等打斷顧客談話3理解顧客的情緒與事件，坦白地道歉冷靜,不受對(duì)方情緒影響4詢問、確認(rèn)現(xiàn)有物品，明確知道抱怨情形冷靜詢問“何時(shí)”“何處”“誰”等問題二5思考處理投訴的方法分清楚抱怨的種類，是對(duì)商品或?qū)︿N售員6解決方法：站在對(duì)方的立場(chǎng)，以不指責(zé)顧客的錯(cuò)誤為原則，努力由衷地理解顧客的投訴由衷、誠(chéng)實(shí)、迅速地處理，難以判斷時(shí)，及時(shí)請(qǐng)上司處理三7以今后仍請(qǐng)多多指教來做總結(jié)不管是對(duì)藥品或是對(duì)銷售員都能獲得理解零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理本章節(jié)小結(jié)在本章節(jié)當(dāng)中你學(xué)到了什么關(guān)鍵要點(diǎn)？有哪些感悟？這些內(nèi)容和你的日常管理工作有哪些聯(lián)系？接下來你打算如何改進(jìn)？

請(qǐng)記下來。零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理利潤(rùn)×有效利率零售藥店的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)模型銷量更大客流量更高購(gòu)買金額更高購(gòu)買頻率××核心目標(biāo)支持目標(biāo)開發(fā)新顧客穩(wěn)定老顧客正確的商品商品供應(yīng)穩(wěn)定顧客忠誠(chéng)度高效促銷活動(dòng)價(jià)格的穩(wěn)定性保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化店面資源庫存周轉(zhuǎn)合理驅(qū)動(dòng)因素零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素－選擇正確的商品（藥品）產(chǎn)品角色根據(jù)業(yè)態(tài)便利店的藥品柜臺(tái)，小包裝藥品或家庭常用必備藥平價(jià)藥房，大包裝藥品根據(jù)商圈內(nèi)的目標(biāo)客戶群需求針對(duì)目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求商圈內(nèi)三口之家為主，選擇兒童用藥、女性保養(yǎng)相關(guān)老年人為主，選擇心腦血管用藥零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理產(chǎn)品角色從不同的角度看到的產(chǎn)品不同銷量貢獻(xiàn)者利潤(rùn)貢獻(xiàn)者分銷貢獻(xiàn)者形象貢獻(xiàn)者從零售藥店運(yùn)營(yíng)角度看從影響消費(fèi)者角度看目標(biāo)產(chǎn)品常規(guī)產(chǎn)品季節(jié)性產(chǎn)品便利性產(chǎn)品知名品牌零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理產(chǎn)品角色－影響消費(fèi)者的角度目標(biāo)產(chǎn)品藥店希望通過該類藥品吸引更多的消費(fèi)者并借此樹立藥店的信譽(yù)與形象;常規(guī)產(chǎn)品藥店希望通過銷售該類藥品滿足大多數(shù)消費(fèi)者的需求；季節(jié)性產(chǎn)品通常在特殊的時(shí)機(jī)才會(huì)出現(xiàn)或才會(huì)被零售藥店給予額外重視;便利性產(chǎn)品藥店只是為了盡量方便消費(fèi)者而經(jīng)營(yíng)和陳列的商品.零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理產(chǎn)品角色對(duì)廠商與零售商合作的影響提供最多的產(chǎn)品種類及款式提供最重要的產(chǎn)品種類及款式僅在選定時(shí)間提供該產(chǎn)品極少的品類及款式目標(biāo)商品常規(guī)商品季節(jié)商品便利商品零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理產(chǎn)品角色－從零售藥店的角度產(chǎn)品角色銷量貢獻(xiàn)者－提高銷量分銷貢獻(xiàn)者－完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形象貢獻(xiàn)者－提升藥店形象利潤(rùn)貢獻(xiàn)者－增加利潤(rùn)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理產(chǎn)品角色－從零售藥店的角度達(dá)克寧三九皮炎平金鼎足光散銷量及利潤(rùn)雙重貢獻(xiàn)者銷量及利潤(rùn)雙重貢獻(xiàn)者銷量及利潤(rùn)雙重貢獻(xiàn)者達(dá)克寧三九皮炎平金鼎足光散派瑞松鈹寶采樂康王洗劑順峰康王足光粉尤卓爾蘭美抒珊瑚癬凈利麗嘉金達(dá)克寧新膚螨靈銷量及利潤(rùn)雙重貢獻(xiàn)者銷量及利潤(rùn)雙重貢獻(xiàn)者銷量及利潤(rùn)雙重貢獻(xiàn)者銷量及利潤(rùn)雙重貢獻(xiàn)者曲咪新乳膏云南創(chuàng)可貼銷量貢獻(xiàn)者利潤(rùn)平均值銷量平均值零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)更高的銷售量－產(chǎn)品角色請(qǐng)分析我們的某單品是銷量貢獻(xiàn)者還是利潤(rùn)貢獻(xiàn)者。

它是否還在扮演其他的角色？零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理產(chǎn)品角色的應(yīng)用吸引更多高消費(fèi)水平的顧客來到藥店

讓顧客買更多的商品

讓顧客來的次數(shù)更多零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理本章節(jié)小結(jié)在本章節(jié)當(dāng)中你學(xué)到了什么關(guān)鍵要點(diǎn)？有哪些感悟？這些內(nèi)容和你的日常管理工作有哪些聯(lián)系？接下來你打算如何改進(jìn)？

請(qǐng)記下來。零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理利潤(rùn)×有效利率零售藥店的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)模型銷量更大客流量更高購(gòu)買金額更高購(gòu)買頻率××核心目標(biāo)支持目標(biāo)開發(fā)新顧客穩(wěn)定老顧客正確的商品商品供應(yīng)穩(wěn)定顧客忠誠(chéng)度高效促銷活動(dòng)價(jià)格的穩(wěn)定性保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化店面資源庫存周轉(zhuǎn)合理驅(qū)動(dòng)因素零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素－穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)/庫存管理脫銷斷檔－巨大的銷售黑洞！零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理庫存管理-購(gòu)藥者對(duì)待缺貨的態(tài)度不出現(xiàn)脫銷斷檔很重要！在面臨缺貨的情況下，大部分的購(gòu)藥者會(huì)選擇轉(zhuǎn)換藥店而不是轉(zhuǎn)換品牌。表明：購(gòu)藥者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度要高于對(duì)藥店的忠誠(chéng)度。有品牌計(jì)劃的購(gòu)物者到其它藥店買需要的藥品

改天再回到原來的藥店購(gòu)買

%嘗試選擇同等功效的其它品牌的藥品

對(duì)待缺貨的態(tài)度所有購(gòu)物者零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理庫存管理如何做到不出現(xiàn)脫銷斷檔？

合理的安全庫存合理的庫存結(jié)構(gòu)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理庫存管理安全庫存??0123412345678910111213??????????????

危險(xiǎn)：容易發(fā)生脫銷斷檔!需要補(bǔ)充安全庫存?。?！零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理庫存管理安全庫存的設(shè)置最大安全庫存天數(shù)＝訂貨間隔天數(shù)＋到貨天數(shù)

最小安全庫存天數(shù)＝到貨天數(shù)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理庫存管理合理的庫存結(jié)構(gòu)讓各種商品的庫存比例＝各產(chǎn)品銷量的比例！

零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理本章節(jié)小結(jié)在本章節(jié)當(dāng)中你學(xué)到了什么關(guān)鍵要點(diǎn)？有哪些感悟？這些內(nèi)容和你的日常管理工作有哪些聯(lián)系？接下來你打算如何改進(jìn)？

請(qǐng)記下來。零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理利潤(rùn)×有效利率零售藥店的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)模型銷量更大客流量更高購(gòu)買金額更高購(gòu)買頻率××核心目標(biāo)支持目標(biāo)開發(fā)新顧客穩(wěn)定老顧客正確的商品商品供應(yīng)穩(wěn)定顧客忠誠(chéng)度高效促銷活動(dòng)價(jià)格的穩(wěn)定性保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化店面資源庫存周轉(zhuǎn)合理驅(qū)動(dòng)因素零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素－優(yōu)化店內(nèi)資源利用有限的店內(nèi)資源，最大程度地影響顧客的購(gòu)買行為，是零售藥店優(yōu)化店內(nèi)資源的目標(biāo)！零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理優(yōu)化店內(nèi)資源激起欲望Desire欲望產(chǎn)生興趣Interest興趣Attention留意Action購(gòu)買引導(dǎo)購(gòu)買吸引注意力購(gòu)買行為陳列目的零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理優(yōu)化店內(nèi)資源購(gòu)買決策過程模型確認(rèn)需求現(xiàn)有的需求被強(qiáng)化，并發(fā)現(xiàn)可以被滿足的機(jī)會(huì)被發(fā)掘潛在需求信息收集是否容易被收集？是否容易理解？－按照顧客的思路來組織的？是否足夠支持購(gòu)買決定？方案評(píng)價(jià)購(gòu)買決定買后行為這些都是藥店可以通過陳列去影響的……零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理優(yōu)化店內(nèi)資源－讓顧客買的更多計(jì)劃性購(gòu)買

——讓顧客的這些消費(fèi)，更多地留在這里

沖動(dòng)性購(gòu)買

——運(yùn)用陳列的心理暗示作用，激發(fā)潛在需求

利用產(chǎn)品相關(guān)性增加銷售連帶

——通過數(shù)據(jù)分析為顧客提供“一攬子”解決方案

提高顧客滿意度，從而提高顧客對(duì)零售藥店的忠誠(chéng)度

——運(yùn)用“易看、易拿、易買”的陳列原則提供便利零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理如何優(yōu)化店內(nèi)資源零售藥店往往需要面對(duì)的問題銷量并沒有與

SKU數(shù)同步增長(zhǎng)。藥品/商品規(guī)格數(shù)越多越好嗎？12345678910銷量SKU數(shù)維護(hù)成本金額零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理制定分銷組合時(shí)的考慮因素不同零售藥店類型零售藥店的購(gòu)買者類型導(dǎo)致需求上的差異不同產(chǎn)品面向的不同目標(biāo)顧客群體及其購(gòu)買習(xí)慣同一種產(chǎn)品的不同包裝設(shè)計(jì)不同地區(qū)的差異性同一產(chǎn)品在不同區(qū)域之間的差異,同消費(fèi)成熟水平相關(guān).不同時(shí)間的差異性同一產(chǎn)品在不同時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)的差異,體現(xiàn)消費(fèi)的季節(jié)性波動(dòng).回顧:主要零售藥店業(yè)態(tài)及其特征零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理案例：購(gòu)藥者的計(jì)劃性購(gòu)買品類調(diào)研在全部的OTC品類中，皮膚藥是計(jì)劃性購(gòu)買中出現(xiàn)頻率最高的，達(dá)到21％，其次是感冒藥以及鎮(zhèn)痛藥皮膚病藥感冒咳嗽祛痰藥解熱鎮(zhèn)痛藥消炎止痛外用藥保健品胃藥眼科用藥維生素和礦物質(zhì)婦科用藥減肥產(chǎn)品*購(gòu)買－口腔制劑/頭痛藥/痔瘡藥/抗腸蠕蟲藥/口服避孕藥/藥妝產(chǎn)品/抗過敏抗眩暈藥/止瀉藥/鼻炎產(chǎn)品/緩瀉藥/器械/日化產(chǎn)品合計(jì)少于3%基數(shù)＝全部有采購(gòu)計(jì)劃的顧客數(shù)各品類的計(jì)劃性購(gòu)買最應(yīng)該被藥店所重視的必備商品零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理計(jì)劃性購(gòu)買計(jì)劃購(gòu)買皮膚藥100%最終購(gòu)買皮膚藥95%已決定購(gòu)買何種品牌76%未決定購(gòu)買何種品牌19%沒有購(gòu)買皮膚藥5%購(gòu)買了計(jì)劃內(nèi)品牌70%購(gòu)買了計(jì)劃外品牌6%零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理主要品牌=該品類

洗發(fā)水： _______

口香糖： _______

牙膏： _______

速溶咖啡： _______

酸奶： _______

染發(fā)劑： _______

皮科藥品：_______零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理購(gòu)買者將利用可視的\形象生動(dòng)的\易記憶的品牌作為零售藥店里的路標(biāo)指示;

通常標(biāo)志性品牌（signpostbrand）可以代表它所屬產(chǎn)品的品類;

如果購(gòu)買者沒有發(fā)現(xiàn)標(biāo)志性品牌,他們將很容易錯(cuò)過相關(guān)的品類，尤其是在非計(jì)劃或者是沖動(dòng)性購(gòu)買時(shí);主品牌=?零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理如何運(yùn)用此信息?確保顧客

能夠看到標(biāo)志性品牌當(dāng)在選擇如何來提升店內(nèi)形象的時(shí)候,要首先考慮到增加標(biāo)志性品牌;把大品牌作為品類的廣告牌；即使是小品類也應(yīng)該有標(biāo)志性品牌。確保標(biāo)志性品牌

能夠清晰辨認(rèn)標(biāo)志性品牌必須可以代表該品類；標(biāo)志性品牌應(yīng)該放在該品類的中心位置（可考慮盲區(qū)旁的位置）標(biāo)志性品牌必須是可視的\形象生動(dòng)的\易記憶的更好地促進(jìn)顧客的沖動(dòng)性購(gòu)買零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理本章節(jié)小結(jié)在本章節(jié)當(dāng)中你學(xué)到了什么關(guān)鍵要點(diǎn)？有哪些感悟？這些內(nèi)容和你的日常管理工作有哪些聯(lián)系？接下來你打算如何改進(jìn)？

請(qǐng)記下來。零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理利潤(rùn)×有效利率零售藥店的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)模型銷量更大客流量更高購(gòu)買金額更高購(gòu)買頻率××核心目標(biāo)支持目標(biāo)開發(fā)新顧客穩(wěn)定老顧客正確的商品商品供應(yīng)穩(wěn)定顧客忠誠(chéng)度高效促銷活動(dòng)價(jià)格的穩(wěn)定性保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化店面資源庫存周轉(zhuǎn)合理驅(qū)動(dòng)因素零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素－高效的促銷活動(dòng)高效的促銷活動(dòng)改變產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的價(jià)值，

在短期內(nèi)帶來積極的銷售刺激并為長(zhǎng)期的品牌資產(chǎn)貢獻(xiàn)價(jià)值．零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理促銷方案設(shè)計(jì)要素促銷主題活動(dòng)背景促銷目的促銷產(chǎn)品促銷對(duì)象促銷時(shí)間具體操作方法銷售目標(biāo)及目標(biāo)分解項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃費(fèi)用估算方案要素零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理促銷執(zhí)行注意事項(xiàng)優(yōu)惠方式－優(yōu)惠形式是否對(duì)目標(biāo)群體有吸引力－優(yōu)惠力度過大或過小執(zhí)行方式－操作是否相對(duì)簡(jiǎn)單易于控制－是否需要第三方配合銷量目標(biāo)－銷量增長(zhǎng)的計(jì)算條件有哪些？如何推導(dǎo)出銷售額的增長(zhǎng)－銷量增長(zhǎng)目標(biāo)能否達(dá)到要求費(fèi)用評(píng)估－費(fèi)用是否在預(yù)算范圍內(nèi)－比較銷量增長(zhǎng)，活動(dòng)的投入比如何零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理促銷活動(dòng)執(zhí)行管理三項(xiàng)核心內(nèi)容促銷產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)促銷店員管理促銷物料與資源管理零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)更高的銷售量－高效的促銷活動(dòng)制定年度/季度促銷計(jì)劃

促銷執(zhí)行及回顧零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理制定年度/季度/月度促銷計(jì)劃請(qǐng)根據(jù)您門店的實(shí)際情況設(shè)計(jì)一個(gè)月度計(jì)劃

注意：

各小組為單位設(shè)計(jì)一個(gè)月度計(jì)劃，并由各小組派代表宣講各組的月度計(jì)劃……零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理制定年度/季度/月度促銷計(jì)劃年度/季度/月度促銷主題促銷目的促銷對(duì)象促銷產(chǎn)品預(yù)期銷量零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理促銷方案設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴時(shí)間05年5月1日-5月7日地點(diǎn)北京市促銷目的目標(biāo)對(duì)象目標(biāo)產(chǎn)品預(yù)期銷量零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理練習(xí)：促銷方案設(shè)計(jì)請(qǐng)學(xué)員根據(jù)你店內(nèi)過去已開展或近期計(jì)劃開展的一個(gè)促銷活動(dòng)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)……零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理促銷回顧促銷回顧設(shè)定促銷評(píng)估要素檢查促銷執(zhí)行情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理本章節(jié)小結(jié)在本章節(jié)當(dāng)中你學(xué)到了什么關(guān)鍵要點(diǎn)？有哪些感悟？這些內(nèi)容和你的日常管理工作有哪些聯(lián)系？接下來你打算如何改進(jìn)？

請(qǐng)記下來。零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理利潤(rùn)×有效利率零售藥店的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)模型銷量更大客流量更高購(gòu)買金額更高購(gòu)買頻率××核心目標(biāo)支持目標(biāo)開發(fā)新顧客穩(wěn)定老顧客正確的商品商品供應(yīng)穩(wěn)定顧客忠誠(chéng)度高效促銷活動(dòng)價(jià)格的穩(wěn)定性保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化店面資源庫存周轉(zhuǎn)合理驅(qū)動(dòng)因素零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素－價(jià)格的穩(wěn)定性商品價(jià)格管理常見價(jià)格策略準(zhǔn)確的價(jià)格標(biāo)簽零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理常見價(jià)格策略高低價(jià)策略

——部分商品高、部分商品低的定價(jià)方法。

折扣策略

——天天平價(jià)，折扣店常采用的定價(jià)方法。

非透明高價(jià)策略

——在市場(chǎng)信息不足時(shí)，采取的高定價(jià)獲利方法。零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理高效的定價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)最多數(shù)的顧客覺得不高也不低（可接受的范圍內(nèi)）高了－肯定不買！低了－也不會(huì)多買！太低了－會(huì)懷疑質(zhì)量，不敢買！

在這個(gè)范圍內(nèi)的的定價(jià)對(duì)零售藥店是最有利的！

需要有科學(xué)的調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理高效的定價(jià)的關(guān)注點(diǎn)該商品的價(jià)格彈性！

而且請(qǐng)大家注意我們經(jīng)營(yíng)的是藥品！

藥品的價(jià)格彈性是非常低的！零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理本章節(jié)小結(jié)在本章節(jié)當(dāng)中你學(xué)到了什么關(guān)鍵要點(diǎn)？有哪些感悟？這些內(nèi)容和你的日常管理工作有哪些聯(lián)系？接下來你打算如何改進(jìn)？

請(qǐng)記下來。零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理利潤(rùn)×有效利率零售藥店的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)模型銷量更大客流量更高購(gòu)買金額更高購(gòu)買頻率××核心目標(biāo)支持目標(biāo)開發(fā)新顧客穩(wěn)定老顧客正確的商品商品供應(yīng)穩(wěn)定顧客忠誠(chéng)度高效促銷活動(dòng)價(jià)格的穩(wěn)定性保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化店面資源庫存周轉(zhuǎn)合理驅(qū)動(dòng)因素零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素－保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)零售藥店至關(guān)重要，不僅可以提高顧客的滿意度，還與零售藥店的銷售額息息相關(guān)。作為店長(zhǎng)，結(jié)合門店具體情況，通過哪些具體措施可以保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

可結(jié)合“提高顧客忠誠(chéng)度”部分來思考（內(nèi)容詳見全方位現(xiàn)場(chǎng)管理）零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理本章節(jié)小結(jié)在本章節(jié)當(dāng)中你學(xué)到了什么關(guān)鍵要點(diǎn)？有哪些感悟？這些內(nèi)容和你的日常管理工作有哪些聯(lián)系？接下來你打算如何改進(jìn)？

請(qǐng)記下來。零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理內(nèi)容大綱培訓(xùn)綜述如何明確核心目標(biāo)如何尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素如何制定并實(shí)施計(jì)劃如何進(jìn)行目標(biāo)回顧培訓(xùn)回顧零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理店內(nèi)目標(biāo)管理－明確核心目標(biāo)明確核心目標(biāo)尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素計(jì)劃與實(shí)施回顧評(píng)估零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理如何制定實(shí)施計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)的拆解（銷量、利潤(rùn)、服務(wù)）

人員安排

過程監(jiān)控與調(diào)整零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理如何制定實(shí)施計(jì)劃－目標(biāo)拆解目標(biāo)銷量利潤(rùn)服務(wù)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理目標(biāo)拆解－拆解的維度與方法銷量與利潤(rùn)哪個(gè)產(chǎn)品什么水平什么時(shí)間投入的額度是多少

服務(wù)哪個(gè)項(xiàng)目/流程什么標(biāo)準(zhǔn)什么時(shí)間投入的額度是多少目標(biāo)銷量利潤(rùn)服務(wù)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理目標(biāo)拆解要素內(nèi)容藥店店長(zhǎng)的目標(biāo)示例目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱提高銷售額達(dá)到什么程度？要達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)怎么辦？為了完成目標(biāo)，需要采取的方法、手段什么時(shí)候完成？期限、時(shí)間表、進(jìn)度表是否達(dá)成了既定目標(biāo)？對(duì)完成成果的評(píng)價(jià)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理練習(xí)－進(jìn)行你的零售藥店的目標(biāo)拆解請(qǐng)根據(jù)上面的方法來對(duì)你的零售藥店的目標(biāo)進(jìn)行拆解零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理如何制定實(shí)施計(jì)劃-人員安排

控制計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織確定你所想達(dá)成的目標(biāo),并明確要具體做什么,由誰去做,時(shí)間,地點(diǎn)和方法.調(diào)度各種人力和物力資源，把計(jì)劃付諸實(shí)踐對(duì)比原來計(jì)劃和目標(biāo)，確保任務(wù)完成，并合乎標(biāo)準(zhǔn)；如有問題，采取措施更正。通過指導(dǎo)，激勵(lì)，溝通和影響力，使相關(guān)人員明白和執(zhí)行任務(wù)零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理店長(zhǎng)的角色規(guī)劃團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與配合配合保證恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用所有的資源指導(dǎo)人員去完成任務(wù)確保獲得想要的結(jié)果和績(jī)效目標(biāo)

控制計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理店長(zhǎng)的角色挑戰(zhàn)績(jī)效鼓勵(lì)突破建立團(tuán)隊(duì)精神帶領(lǐng)改變不斷提升自己和隊(duì)員...

控制計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理人員安排-什么是下達(dá)任務(wù)下達(dá)任務(wù)是指給下屬一定的權(quán)利去做一件原來是你負(fù)責(zé)的事情

但你仍然對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)！零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理人員安排-下達(dá)任務(wù)的考慮下達(dá)任務(wù)需要考慮的：下達(dá)什么樣的任務(wù)可以下達(dá)給誰他是否具備完成任務(wù)的能力零售藥店店內(nèi)目標(biāo)管理任務(wù)分析表需要授權(quán)的任務(wù): __________________________________1.期望的結(jié)果(請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明)?_________________________________2.完成這個(gè)任務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間?_______________________________3.該員工能單獨(dú)完成任務(wù)么?是__否__如”否”,請(qǐng)回答以下問題:4.這個(gè)任務(wù)有多困難？__不是非常困難__有點(diǎn)困難__非常困難5.完成這個(gè)任務(wù)需要什么技能/知識(shí)?

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