汽車銷售實(shí)務(wù)（長春汽車職業(yè)技術(shù)大學(xué)）知到智慧樹答案

項(xiàng)目一單元測(cè)試項(xiàng)目二單元測(cè)試項(xiàng)目三單元測(cè)試項(xiàng)目四單元測(cè)試項(xiàng)目五單元測(cè)試項(xiàng)目六單元測(cè)試項(xiàng)目七單元測(cè)試項(xiàng)目八單元測(cè)試項(xiàng)目九單元測(cè)試項(xiàng)目十單元測(cè)試項(xiàng)目十一單元測(cè)試項(xiàng)目十二單元測(cè)試項(xiàng)目十三單元測(cè)試1【單選題】(2分)汽車行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)主要的？（)正確答案：AA.支柱行業(yè)B.副業(yè)C.服務(wù)業(yè)2【多選題】(2分)汽車銷售顧問包括哪些基本過程？（)正確答案：ABCDEA.客戶開發(fā)B.銷售導(dǎo)購C.銷售成交D.銷售洽談E.客戶跟蹤3【多選題】(2分)汽車銷售顧問的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些？（)正確答案：ABCDA.強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)B.合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)C.全面的工作能力D.良好的心理素質(zhì)4【判斷題】(2分)講究談判的藝術(shù)要熱情和氣、誠懇，耐心禮貌。（)正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】(2分)自控應(yīng)變能力要求和顏悅色，保持清醒頭腦。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【單選題】(2分)挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有？（）。正確答案：AA.建立客戶關(guān)系網(wǎng)B.強(qiáng)迫客戶重復(fù)購買C.通過新客戶吸引老顧客D.挖掘客戶不重要需求，獲得親情營銷的機(jī)會(huì)2【單選題】(2分)售顧問提醒客戶哪些資料需要妥善保存，哪些資料需要隨車攜帶？（）正確答案：AA.運(yùn)用資料袋，逐一將相關(guān)文件點(diǎn)交于客戶B.把文件點(diǎn)交給客戶后，代客戶簽名C.無需準(zhǔn)備資料袋，把文件點(diǎn)交給客戶D.把文件都交給客戶，無需簽名3【單選題】(2分)探尋客戶的需求時(shí),必須對(duì)客戶需求有好的理解,以下對(duì)些說法錯(cuò)誤的是？（）正確答案：AA.要對(duì)客戶的需求有一個(gè)完整的理解，以便能夠滿足他們的所有要求B.銷售要引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求C.客戶對(duì)產(chǎn)品的需求是購買最根本因素D.客戶表達(dá)的需求一般是他需求的一小部分4【多選題】(2分)如何尋找潛在客戶？（）正確答案：ABCDA.熟知準(zhǔn)客戶的條件B.充分了解你的產(chǎn)品特性C.充分了解你所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特性D.充分了解與本行業(yè)相關(guān)聯(lián)行業(yè)的特性5【多選題】(2分)客戶來源的渠道有哪些？（）正確答案：ABCDA.公司活動(dòng)B.展示活動(dòng)C.廣宣D.硬體推廣6【多選題】(2分)開發(fā)潛在客戶方法？（）正確答案：ABCDA.網(wǎng)上搜索B.請(qǐng)現(xiàn)有客戶推薦C.大型專業(yè)市場(chǎng)D.參加產(chǎn)品展覽會(huì)7【多選題】(2分)探詢問題的種類？（）正確答案：ABCDA.肯定型問題――限制式提問B.疑問型C.公開型問題――開放式提問D.開放式問句句型8【多選題】(2分)探詢的目的？（）正確答案：ABCDEA.發(fā)現(xiàn)需求B.改善溝通C.控制拜訪D.促進(jìn)參與E.收集信息9【判斷題】(2分)所謂潛在客戶，是指對(duì)某類產(chǎn)品（或服務(wù)）存在需求且具備購買能力的待開發(fā)客戶，這類客戶與企業(yè)存在著銷售合作機(jī)會(huì)。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(2分)客戶都是有價(jià)值的。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【單選題】(2分)哪項(xiàng)不屬于汽車銷售人員的語言禮儀？（）正確答案：CA.學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默的語言B.營造愉悅和諧的談話氣氛C.語言不需要注入感情D.談話時(shí)應(yīng)保持謙虛謹(jǐn)慎2【單選題】(2分)哪項(xiàng)不屬于銷售工具？（）正確答案：AA.鏡子B.計(jì)算器C.名片D.車型資料3【單選題】(2分)哪一項(xiàng)不屬于在店內(nèi)接待中，顧客在看車或交談時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）正確答案：AA.告訴客戶將要發(fā)生的事情B.讓客戶感覺不自在C.不滿足客戶的要求D.有強(qiáng)迫感4【多選題】(2分)在客戶來店前，銷售顧問要做好哪些準(zhǔn)備？（）正確答案：ABCA.車輛準(zhǔn)備B.銷售顧問儀容儀表C.展廳環(huán)境D.茶水5【多選題】(2分)汽車銷售人員要想塑造具有吸引力的好形象應(yīng)做到？（）正確答案：ABCDA.大方整潔的著裝B.優(yōu)雅的舉止C.適宜的禮儀D.端莊的儀容6【多選題】(2分)店內(nèi)接待的準(zhǔn)備工作包括什么？（）正確答案：ABCDA.公司內(nèi)部電話本B.有關(guān)車型資料、按揭資料、庫存信息資料等C.電話機(jī)旁放置來電顧客登記表及電話記錄表D.售后服務(wù)有關(guān)信息資料7【多選題】(2分)客戶進(jìn)店時(shí)，銷售顧問應(yīng)怎樣接待？（）正確答案：ABCDA.與客戶簡單寒暄，拉近與客戶的距離B.迎接C.問候（遞送名片）D.引導(dǎo)進(jìn)入休息區(qū)，遞送飲料8【判斷題】(2分)銷售人員的專業(yè)服務(wù)將會(huì)消除客戶戒備心理，并為購買經(jīng)歷創(chuàng)造一種輕松愉快而滿意的氛圍。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)9【判斷題】(2分)汽車消費(fèi)者會(huì)受到多方面因素的影響，主要有文化因素、社會(huì)因素、媒體因素、個(gè)人因素等方面。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】(2分)積極的接待可以為客戶樹立良好的第一印象，是展示品牌形象和服務(wù)理念的環(huán)節(jié)。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)11【判斷題】(2分)銷售顧問要保持自信、熱情，與客戶近距離，帶來親切感。（）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)1【單選題】(2分)顧問式銷售使企業(yè)和顧客之間建立了雙贏的（）關(guān)系？（）正確答案：BA.合作B.銷售C.供應(yīng)與需求D.利益2【單選題】(2分)FABE銷售法則解釋不正確的是？（）正確答案：AA.E：（Evidence）證明B.A：（Advantages）優(yōu)勢(shì)C.B：（Benefits）能給消費(fèi)者帶來什么好處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷售法則時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的，用眾多的形象詞語來幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品D.F：（Features）指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能3【單選題】(2分)哪一項(xiàng)不屬于顧問式銷售的實(shí)施？（）正確答案：BA.細(xì)分客戶B.需求分析C.前后臺(tái)合作D.提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)4【單選題】(2分)滿足客戶需求全面性的三個(gè)原則中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）正確答案：DA.情感化需求B.功能化需求C.個(gè)性化需求D.日?；枨?【多選題】(2分)潛在需求一般具有以下哪些特征？（）正確答案：BDA.空間有限B.可挖掘C.不一定真實(shí)需求D.不表露6【多選題】(2分)由于顧客的購買行為可分為產(chǎn)生需求、()、()、()和（）五個(gè)過程？（）正確答案：ABCDA.收集信息B.購后反應(yīng)C.評(píng)估選擇D.購買決定7【多選題】(2分)馬斯洛需求理論中，主要包括以下哪些層次需求？（）正確答案：ABCDA.生理需求和安全需求B.自我實(shí)現(xiàn)需求C.尊重需求D.社交需求8【判斷題】(2分)我們需要給合理的建議，與客戶建立信任，才能為需求提供創(chuàng)造最好條件。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)9【判斷題】(2分)顧問式銷售可以針對(duì)顧客的購買行為分挖掘潛在客戶、拜訪客戶、篩選客戶、掌握客戶需求、提供解決方案、成交、銷售管理等幾個(gè)步驟來進(jìn)行。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(2分)顧問式營銷，顧名思義就是站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)意見和解決方案以及增值服務(wù)，使客戶能作出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的正確選擇和發(fā)揮其價(jià)值。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)11【判斷題】(2分)顧問式銷售是一種全新的銷售概念與銷售模式，它起源于20世紀(jì)80年代，具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實(shí)踐性。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)1【單選題】(2分)六方位繞車中，哪一個(gè)方位是客戶最感興趣的地方？（）正確答案：DA.車側(cè)方B.車后座C.駕駛室D.車前方2【單選題】(2分)站在轎車的背后，距離約多少厘米，可以介紹汽車的尾翼和后組合尾燈？（）正確答案：DA.70cm.B.50cmC.30cmD.60cm3【單選題】(2分)汽車銷售人員要引領(lǐng)客戶站在汽車的哪一側(cè)？（）正確答案：BA.后側(cè)B.左側(cè)C.右側(cè)D.前側(cè)4【多選題】(2分)六方位繞車包括哪些？（)正確答案：ABCDEFA.車后方B.發(fā)動(dòng)機(jī)C.車后座D.車側(cè)方E.駕駛室F.車前方5【多選題】(2分)競(jìng)品主要從哪些方面入手？（)正確答案：ABDA.價(jià)格B.汽車配置C.顏色D.油耗6【多選題】(2分)競(jìng)品分析的注意事項(xiàng)？（)正確答案：ABCA.善于利用轉(zhuǎn)折法，先肯定對(duì)方，然后通過介紹突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。B.不要詆毀競(jìng)品，實(shí)事求是的介紹產(chǎn)品，以免造成客戶的反感；C.結(jié)合反問技術(shù)，了解客戶為什么喜歡競(jìng)品車型；7【多選題】(2分)六方位繞車介紹的方法和技巧?（)正確答案：ABCA.選擇性介紹B.全面性介紹C.針對(duì)性介紹8【判斷題】(2分)汽車車后方尾部采用了高腰線設(shè)計(jì)，大膽才有前傾式設(shè)計(jì)。進(jìn)一步加強(qiáng)了運(yùn)動(dòng)SUV的感受（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)9【判斷題】(2分)兒童安全鎖系統(tǒng)的設(shè)置，保障了兒童乘車安全，讓您更加放心。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(2分)當(dāng)顧客進(jìn)入車內(nèi)時(shí)，沒有必要介紹精致的內(nèi)部，后排乘客的舒適性。（）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)11【判斷題】(2分)當(dāng)客戶坐到了駕駛員的位置，可以向客戶介紹座椅的多方位調(diào)控、方向盤的調(diào)控、開車時(shí)的視野、安全氣囊，制動(dòng)系統(tǒng)的表現(xiàn)。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【單選題】(2分)客戶在試乘試駕過程中，試駕員的做法正確的是？（）正確答案：DA.在客戶試駕期間，多講解，并給客戶充足的時(shí)間來體驗(yàn)B.回答客戶詢問時(shí)，可以隨意作答C.在試乘試駕結(jié)束后，不用詢問客戶是否已體驗(yàn)了其所其期望體驗(yàn)的所有特性D.試駕員應(yīng)隨時(shí)記住客戶表達(dá)的感受及關(guān)注的問題2【單選題】(2分)試乘試駕的實(shí)施,正確的流程是？()正確答案：AA.試乘-換位-試駕-試乘試駕反饋B.試乘-試駕-試乘試駕反饋C.試駕-換位-試乘-試乘試駕反饋D.試駕-試乘-試乘試駕反饋3【單選題】(2分)試乘試駕前的準(zhǔn)備工作有哪些？（）正確答案：CA.流程準(zhǔn)備B.環(huán)境準(zhǔn)備C.車輛準(zhǔn)備D.協(xié)議準(zhǔn)備4【單選題】(2分)試駕結(jié)束我們需要問客戶什么問題?（）正確答案：DA.一會(huì)有什么事嗎？B.吃飯了么？C.什么時(shí)候買車？D.對(duì)車輛的性能滿意么？5【多選題】(2分)試乘試駕注意事項(xiàng)？（）正確答案：ABDA.試乘試駕過程中請(qǐng)全程系好安全帶B.試乘試駕過程中請(qǐng)遵從銷售顧問的指示和安排C.試駕時(shí)可體驗(yàn)一下危險(xiǎn)駕駛動(dòng)作，以全面展示車輛的各種性能D.請(qǐng)嚴(yán)格遵守駕駛規(guī)章制度，保證安全E.試乘試駕過程中造成的一切交通違章由駕駛員承擔(dān)6【多選題】(2分)試乘試駕的車輛注意事項(xiàng)有哪些?（）正確答案：ABCDA.確保試駕車油箱至少保持半箱油,停靠在展廳入口前,且車頭方向方便駛出B.填寫試乘試駕預(yù)約/管理登記表,領(lǐng)取車輛鑰匙C.提前啟動(dòng)試乘試駕車,確保客戶到達(dá)車輛時(shí)車內(nèi)溫度在16-26度之間D.試駕車的車況良好無故障7【多選題】(2分)以下()屬于利用FABE介紹法介紹車輛時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）正確答案：ABCDEA.對(duì)客戶的需求沒有把握好，介紹的產(chǎn)品不能與客戶需求匹配B.對(duì)車的優(yōu)點(diǎn)過多介紹，導(dǎo)致優(yōu)勢(shì)不明確C.介紹的過程中遺漏四個(gè)環(huán)節(jié)中的某一環(huán)節(jié)D.介紹產(chǎn)品時(shí)對(duì)四個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系不明確E.對(duì)車的特點(diǎn)了解得不準(zhǔn)確8【判斷題】(2分)設(shè)有保養(yǎng)和清洗演示車輛的日程表，能有效地代表產(chǎn)品形象和優(yōu)異性能。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(2分)試駕時(shí)可以適時(shí)稱贊顧客的駕駛技術(shù)。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(2分)試乘試駕過程整體時(shí)間控制在40分鐘左右。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)11【判斷題】(2分)顧客試駕時(shí)上車可以不系好安全帶。（）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)1【單選題】(2分)投標(biāo)報(bào)價(jià)技巧或方法有哪些？（）正確答案：BA.突然加價(jià)法B.不平衡報(bào)價(jià)法C.不可降低報(bào)價(jià)法D.未選方案報(bào)價(jià)法2【單選題】(2分)顧客的成交信號(hào)主要有哪些?（）正確答案：DA.主動(dòng)成交B.要求成交C.請(qǐng)求成交D.表情信號(hào)識(shí)別3【單選題】(2分)面對(duì)客戶提出異議時(shí)，客服代表應(yīng)該首先進(jìn)行怎樣的應(yīng)對(duì)（）。正確答案：AA.智慧中立的回應(yīng)C向客戶致歉請(qǐng)求客戶的原諒B.迅速對(duì)客戶的問題作出詳細(xì)解釋消除客戶的異議C.表達(dá)自己的觀點(diǎn)與客戶商討4【單選題】(2分)價(jià)格異議的處理技巧？（）正確答案：CA.退讓法B.理解法C.示范法D.詢問法5【多選題】(2分)處理客戶異議的技巧？（）正確答案：ABCDEA.實(shí)話實(shí)說B.避免爭論C.認(rèn)真傾聽客戶的異議D.表示贊同E.提出證據(jù)6【多選題】(2分)使用請(qǐng)求成交法的優(yōu)點(diǎn)有哪些？（）正確答案：ABCDA.可以體現(xiàn)一個(gè)銷售人員靈活、機(jī)動(dòng)、主動(dòng)進(jìn)取的銷售精神B.快速地促成交易C.充分地利用了各種的成交機(jī)會(huì)D.可以節(jié)省銷售的時(shí)間，提高工作效率7【多選題】(2分)汽車價(jià)格構(gòu)成有哪些?（）正確答案：ABCDA.汽車企業(yè)利潤B.汽車生產(chǎn)成本C.汽車流通費(fèi)用D.國家稅金8【多選題】(2分)談?wù)動(dòng)憙r(jià)還價(jià)的技巧？（）正確答案：ABCDEFA.可以假裝離開B.權(quán)衡價(jià)格與價(jià)值C.從出價(jià)的1/3到1/2砍起D.詢問本地人離開E.叫朋友幫忙F.不要怕浪費(fèi)時(shí)間9【判斷題】(2分)汽車的價(jià)格主要由購車費(fèi)用和使用費(fèi)用構(gòu)成。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】(2分)產(chǎn)品異議是指顧客認(rèn)為產(chǎn)品本身不能滿足自己的需要而形成的一種反對(duì)意見。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)11【判斷題】(2分)轉(zhuǎn)折處理法，是汽車銷售最不常用的方法。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)12【判斷題】(2分)顧客的語言、行為、表情等表明了顧客的想法。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【單選題】(2分)PDI檢查就是車輛的（）檢查，這是車輛在交付用戶前的最終檢查？（）正確答案：DA.售后B.看車C.交車D.售前2【單選題】(2分)在交車第幾天與客戶確認(rèn)交車日期和時(shí)間，以確認(rèn)客戶該時(shí)間可行？（）正確答案：AA.前一天B.前兩天C.當(dāng)天D.前三天3【單選題】(2分)客戶交車時(shí)間的預(yù)約需要水與誰進(jìn)行溝通？（）正確答案：CA.前臺(tái)接待人員B.售后服務(wù)顧問C.銷售人員D.技師4【單選題】(2分)若超過交車日期不能按預(yù)定時(shí)間交車，銷售人員應(yīng)怎么辦？（)正確答案：AA.第一時(shí)間主動(dòng)向顧客說明原因，取得顧客的諒解，并提出解決方案B.交給別人去辦C.置之不理D.推卸責(zé)任5【多選題】(2分)交車前的文件準(zhǔn)備工作有哪些？（）正確答案：ACDEA.三包服務(wù)卡B.其他文件或附件C.商業(yè)發(fā)票D.車輛使用說明書E.車輛合格證6【多選題】(2分)交車接待及文件交付流程有哪些？（）正確答案：ABCDA.各項(xiàng)費(fèi)用說明，移交商業(yè)發(fā)票；B.在交車當(dāng)天，需要在銷售展廳門口設(shè)置歡迎牌，當(dāng)客戶到達(dá)時(shí)，到公司門口迎接并祝賀顧客提車；C.引領(lǐng)顧客至商談桌坐下，提供茶點(diǎn)飲品；D.依照《安全注意事項(xiàng)》，進(jìn)行安全乘坐的說明；7【多選題】(2分)交車服務(wù)流程中，交車典禮的內(nèi)容是什么？（)正確答案：ABCDA.公司其他工作人員盡量列席，并鼓掌表示祝賀。B.將顧客引導(dǎo)至新車旁用向客戶贈(zèng)送鮮花并拍攝紀(jì)念照，另外可同時(shí)向客戶贈(zèng)送小禮品；以示祝賀C.邀請(qǐng)顧客推薦朋友、同事前來賞車、試車；D.再次恭喜并感謝顧客；8【判斷題】(2分)交車前應(yīng)事先準(zhǔn)備好所有書面文件，以使交車過程更順利。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(2分)確保交車時(shí)服務(wù)部經(jīng)理在場(chǎng)，以增加客戶對(duì)服務(wù)站的信任感。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】(2分)交車時(shí)，車輛到達(dá)時(shí)無需進(jìn)行檢驗(yàn)。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)11【判斷題】(2分)詢問客戶是否有足夠的時(shí)間用于交車。確保車輛已按PDI等標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備就緒，可按預(yù)定時(shí)間交車。如有任何延誤影響預(yù)定的交車日期和時(shí)間，應(yīng)立即和客戶聯(lián)系并表示道歉，同時(shí)說明延誤的原因并重新確定交車時(shí)間。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【單選題】(2分)哪一項(xiàng)不是售后客戶跟蹤的目的?（）正確答案：AA.發(fā)現(xiàn)客戶B.開發(fā)新客戶C.維系老客戶2【單選題】(2分)在交車后的多久汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話？（）正確答案：AA.24小時(shí)內(nèi)B.36小時(shí)內(nèi)C.48小時(shí)內(nèi)D.30小時(shí)內(nèi)3【單選題】(2分)在交車后的幾天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出第二個(gè)電話？（）正確答案：AA.7天內(nèi)B.5天內(nèi)C.4天內(nèi)D.6天內(nèi)4【單選題】(2分)成交顧客跟蹤服務(wù)的內(nèi)容有哪些？（）正確答案：DA.不經(jīng)常與顧客聯(lián)系B.不調(diào)查走訪銷售后的狀況C.不提供最新的情報(bào)D.提供滿意的售后服務(wù)5【多選題】(2分)售后客戶跟蹤中的親自訪問都包括哪些內(nèi)容？（）正確答案：ABCDA.工作順路等要去看望客戶B.購車周年C.客戶生日D.了解車輛的使用情況6【多選題】(2分)在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出第二個(gè)電話，內(nèi)容包括什么？（）正確答案：ABCDA.詢問客戶對(duì)新車的感受B.如實(shí)記錄客戶的投訴并給予及時(shí)解決，如解決不了，則及時(shí)上報(bào)，并給客戶反饋C.新車上牌情況，是否需要幫助D.新車首次保養(yǎng)的提醒7【多選題】(2分)客戶滿意的售后跟蹤方法都有哪些？（）正確答案：ACDA.親自訪問B.微信C.寫信D.經(jīng)常打電話8【判斷題】(2分)對(duì)于汽車銷售來說，組織成立汽車俱樂部不是一種行之有效的方法。（）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(2分)與顧客進(jìn)行回訪時(shí)，首先要調(diào)整好情緒聲音聽法應(yīng)該盡可能友好自然。（)正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(2分)10獲得顧客引薦是指從現(xiàn)有的顧客那里得到其他潛在顧客的消息或通過現(xiàn)有顧客的介紹認(rèn)識(shí)潛在顧客。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)11【判斷題】(2分)售后服務(wù)流程包括預(yù)約、接待、維修、檢驗(yàn)、結(jié)算和跟蹤回訪。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【單選題】(2分)企業(yè)獲得穩(wěn)定收入的主要來源？（）正確答案：CA.新客戶B.競(jìng)爭對(duì)手C.老客戶D.潛在客戶2【單選題】(2分)（）起，互聯(lián)網(wǎng)直播進(jìn)入爆發(fā)期？（）正確答案：DA.2017年B.2018年C.2015年D.2016年3【單選題】(2分)下列哪一項(xiàng)不屬于Top20汽車KoL？（)正確答案：AA.企業(yè)B.公司或平臺(tái)的高管C.媒體D.專家達(dá)人4【多選題】(2分)直播數(shù)據(jù)分析包括什么？（）正確答案：BCDA.企業(yè)口碑?dāng)?shù)據(jù)B.目標(biāo)用戶比例C.銷售情況數(shù)據(jù)D.品牌口碑?dāng)?shù)據(jù)5【判斷題】(2分)汽車直播開場(chǎng)時(shí)的觀眾來源分為兩部分，一是前期宣傳，二是平臺(tái)流量。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【單選題】(2分)哪一項(xiàng)不是一汽豐田經(jīng)銷商“營銷