理想在加減乘除中綻放

1、理想在加減乘除中綻放青春為郵儲(chǔ)銀行而閃光郵儲(chǔ)銀行大悟縣支行王軍尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是來自孝感分行大悟縣支行的信貸員一一王軍，2008年8月，我有幸成為郵儲(chǔ)銀行大悟縣支行首批信貸員，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn) 瞬之間我已在這個(gè)充滿激情、 開拓進(jìn)取、精誠團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)里 鍛煉了三年?；叵肴陙淼臅r(shí)光，我感受最深刻的就是：學(xué)習(xí)要“加”，驕傲要“減”，服務(wù)要“乘”，怨言要“除”。今天，很榮 幸能夠有機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)工作中的體會(huì)，不妥之處， 敬請指正。我匯報(bào)的題目是：理想在加減乘除中綻放，青春為 郵儲(chǔ)銀行而閃光。學(xué)習(xí)要“加”剛從事信貸工作時(shí)，由于缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能， 各種難 題接踵而至。如

2、同初泳者試水，既興奮畏懼又躍躍欲試，怎樣開 展調(diào)查？如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)？這對毫無經(jīng)驗(yàn)的我來說無疑是巨大的 挑戰(zhàn)，讓我深感自己知識(shí)的貧乏，心中加強(qiáng)學(xué)習(xí)的愿望日益強(qiáng)烈。“工欲善其事，必先利其器”。為盡快熟悉流程，積累實(shí)戰(zhàn) 經(jīng)驗(yàn)，我堅(jiān)持每天寫工作日記，總結(jié)和反思一天的得失，遇到疑 難問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教， 積少成多，短期內(nèi)迅速積累了調(diào) 查經(jīng)驗(yàn)，調(diào)查效率和質(zhì)量逐步提高。 記得第一次受理一家有限責(zé) 任公司貸款申請時(shí)，我顯得手忙腳亂，在行領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同 事的熱情幫助下，我認(rèn)真查閱相關(guān)資料，研究分析相關(guān)政策，逐 步進(jìn)入了角色，初步掌握了行業(yè)特征及工作流程，經(jīng)過不懈努力終于成功辦理了第一筆貸款業(yè)務(wù)。這次經(jīng)歷

3、讓我深刻地認(rèn)識(shí)到小額貸款業(yè)務(wù)是一個(gè)全新的事 物，沒有任何歷史經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展模式可以借鑒，只能通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)實(shí)踐，努力探尋發(fā)展道路。要做好郵儲(chǔ)銀行信貸工作，我們必須 不斷地更新業(yè)務(wù)知識(shí)，并根據(jù)行業(yè)特征、市場淡旺季、經(jīng)營周期 等情況的變化，及時(shí)研究分析對策。為了更快、更好地勝任這份 工作，我十分珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，并 充分利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自學(xué)， 于2008年9月份，自修北郵大專， 學(xué)習(xí)市場營銷。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，極大地提高了自身綜合素質(zhì)，為 成為一名合格的信貸員打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。驕傲要“減”我很慶幸選擇了郵儲(chǔ)銀行， 選擇了信貸員這個(gè)崗位。 三年的 時(shí)光即將過去，在信貸一線的考驗(yàn)中，我收

4、獲了以前工作崗位上 所不能收獲的東西，走出了自己實(shí)現(xiàn)理想的第一步。雖然現(xiàn)在的崗位很平凡，平凡得像小草一樣。而小草雖小，不也一樣鋪就綠 色無垠的大草原？平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、更有執(zhí)著。 激情如花，綻放我青春的風(fēng)采；激情似火，錘煉我生命的價(jià)值！ 截至2011年5月，我已累計(jì)發(fā)放貸款 1058筆，金額5981.4萬 元，貸款結(jié)余402筆，金額1902.88萬元；個(gè)人商務(wù)貸款19筆， 金額663萬元，貸款結(jié)余610.26萬元。至今無一筆貸款逾期。 2008年以來，我先后多次被評為大悟縣支行先進(jìn)個(gè)人，孝感市 分行先進(jìn)個(gè)人，2010年被評為全省“優(yōu)秀信貸員”、全省“最佳 員工”。我在所在的信貸團(tuán)隊(duì)

5、連續(xù)三個(gè)季度被評為“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。2010年9月，我作為市行兩名代表之一，出席了省分行班子成員慰問活動(dòng)，并作典型經(jīng)驗(yàn)介紹。面對成績和榮譽(yù)，心中難免有 一點(diǎn)驕傲。適度的驕傲可以激發(fā)工作熱情， 進(jìn)一步增強(qiáng)工作信心。 但我更加清醒地認(rèn)識(shí)到，驕傲必須要有限度，成績只能說明過去， 絕不能躺在成績上睡大覺。人格的升華、意志的磨練、情操的陶 冶，才是更大的收獲。展望未來，更高的目標(biāo)在向我招手，唯有 戒驕戒躁，才能不斷走向成功。服務(wù)要“乘”郵儲(chǔ)銀行起步較晚，在激烈的競爭中搶占市場絕非易事。 小 額貸款開辦初期，我根本不懂得市場宣傳和營銷，至2008年的11月底，我還沒有營銷受理一筆業(yè)務(wù)，當(dāng)月自營放款為零，在 月

6、分析會(huì)上，受到領(lǐng)導(dǎo)批評，心里很是難過。經(jīng)過認(rèn)真剖析后， 我深刻認(rèn)識(shí)到：服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到郵儲(chǔ)銀行的形象，在開拓市場中起到至關(guān)重要的作用。 此后，我始終秉承“客戶至上， 誠心服務(wù)”的理念，白天走訪客戶，了解客戶的需求，并上門辦 理業(yè)務(wù)；晚上對當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)的客戶資料進(jìn)行整理，并及時(shí)電話回訪，征求客戶的意見和建議。三年來，我先后跑遍10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、四條主商業(yè)街和10個(gè)居民小區(qū)信貸包片責(zé)任區(qū)，逐一上門，反 復(fù)營銷，到田間地頭，到街道社區(qū)，不管是組織團(tuán)隊(duì)營銷、整村 推進(jìn)，還是獨(dú)自營銷，總是樂此不疲。每到一處，我都認(rèn)真講解， 細(xì)致地介紹我行信貸業(yè)務(wù)，使客戶真正了解郵儲(chǔ)銀行信貸產(chǎn)品， 讓郵儲(chǔ)銀行服務(wù)理念深

7、入人心。 直至今天，在我所接觸的上千個(gè) 客戶中，無論是客戶經(jīng)營項(xiàng)目、家庭情況、所在區(qū)域，我都能了(然于心。貸后清收工作是關(guān)系我行資產(chǎn)質(zhì)量、信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的重要工作。我覺得，催收也是一次服務(wù)過程，目的是真正讓逾期客 戶明白誠實(shí)守信、好借好還的道理，并不是簡單的討債。我縣芳 畈鎮(zhèn)一位姓劉的客戶為了做生意多囤貨，貸款到期不還，打電話 故意不接，我只好騎摩托車 30多公里到客戶家中宣講銀行的信 貸政策，見我是一位女同志，客戶故意出難題，甚至蠻不講理， 但我始終不卑不亢，以理服人，堅(jiān)持上門做工作十多次，最終將 貸款本息全部收回。我還充分利用貸后檢查的機(jī)會(huì)，和客戶探討生意經(jīng)，和他們 真心交朋友，用自己所

8、掌握的專業(yè)知識(shí)、政策信息導(dǎo)向、市場價(jià) 格變動(dòng)等，為客戶出謀劃策。熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)像一股暖 暖的春風(fēng)，把郵儲(chǔ)銀行的真情實(shí)意傳送給千家萬戶，溫暖著廣大 客戶的心。三年的信貸工作，讓我嘗到了誠心服務(wù)、鞏固客戶資 源的甜頭。2010年10月至12月，我的老客戶再次申請貸款的比 列就占了三個(gè)月放款量的 30%在今后的工作中，我一定加倍努 力，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓自己的真誠服務(wù)發(fā)揮出 更好的乘數(shù)效應(yīng)。怨言要“除”30歲的我，上有體弱多病的母親，下有5歲多的兒子，加之丈夫遠(yuǎn)出廣東務(wù)工，生活壓力極大。為了不影響工作，我不僅 從未請過一天假，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)忘我工作， 多數(shù)時(shí)間是早上 從家里出來，深夜才回家。2009年9月13日，是我兒子4歲的 生日，那天我正在鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查信貸業(yè)務(wù)，本來答應(yīng)兒子早點(diǎn)回家一起慶祝生日，但因路途較遠(yuǎn)，趕回家里已到了晚上8點(diǎn)多，一進(jìn)家門就看到了兒子期盼的眼神，一瞬間，心中感慨萬千，想到自己多少次的失約，想到自己欠家人實(shí)在太多，眼眶不禁濕潤。我 急忙跑到洗手間，唯恐母親和兒子看到了我的淚眼。 在事業(yè)和家 庭的天平上，盡管我現(xiàn)在無法做到統(tǒng)籌兼顧，但我無怨無悔。我 始終以郵儲(chǔ)銀行為家，因?yàn)槲疑羁痰恼J(rèn)識(shí)到只有把郵儲(chǔ)銀行這個(gè)“大家”發(fā)展好了，我們才有生存的基礎(chǔ)，才能將自己的“小 家”照顧的更好。