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博物館服務(wù)質(zhì)量管理辦法合同編號:__________甲方:__________(博物館名稱)地址:__________聯(lián)系電話:__________聯(lián)系人:__________乙方:__________(服務(wù)提供方名稱)地址:__________聯(lián)系電話:__________聯(lián)系人:__________鑒于甲方為提升博物館服務(wù)質(zhì)量,為廣大觀眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn),甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,就乙方為甲方提供博物館服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)事宜,達(dá)成如下協(xié)議:第一條服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況,制定博物館服務(wù)質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和評估甲方的服務(wù)質(zhì)量管理工作。1.2乙方應(yīng)確保甲方博物館服務(wù)質(zhì)量達(dá)到mutuallyagreedupon的水平,不斷提升觀眾滿意度。第二條服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)容2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對甲方博物館的服務(wù)流程、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行全面評估,并提出改進(jìn)意見和建議。2.2乙方應(yīng)定期對甲方博物館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測,為甲方提供監(jiān)測報(bào)告,并提出改進(jìn)措施。2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn),提升甲方員工的服務(wù)意識和技能。第三條服務(wù)質(zhì)量管理期限3.1本協(xié)議的有效期為____年,自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在協(xié)議期內(nèi)按照約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)。第四條服務(wù)質(zhì)量管理費(fèi)用4.1乙方提供服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)的費(fèi)用為mutuallyagreedupon的金額。4.2甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)質(zhì)量管理費(fèi)用。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方博物館的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息嚴(yán)格保密。5.2乙方不得將甲方的任何信息透露給第三方,除非取得甲方的書面同意。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)的,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)質(zhì)量管理費(fèi)用的,乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________甲方代表(簽名):__________乙方代表(簽名):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.博物館服務(wù)質(zhì)量管理制度2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告模板3.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)資料4.服務(wù)質(zhì)量管理費(fèi)用支付證明5.保密協(xié)議6.服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按照約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù),認(rèn)定違約。2.甲方未按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)質(zhì)量管理費(fèi)用,認(rèn)定違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私,認(rèn)定違約。4.乙方未遵守雙方約定的保密條款,認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋:1.博物館:指收藏、展示、研究文物、藝術(shù)品等物質(zhì)文化遺產(chǎn)的公共文化設(shè)施。2.服務(wù)質(zhì)量:指博物館提供給觀眾的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的綜合表現(xiàn)。3.服務(wù)質(zhì)量管理:指通過制定管理制度、監(jiān)測服務(wù)狀況、提出改進(jìn)措施等方式,提升服務(wù)質(zhì)量的過程。4.違約行為:指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.服務(wù)質(zhì)量管理費(fèi)用支付問題:如甲方未能按時(shí)支付費(fèi)用,乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通,協(xié)商解決支付問題。2.服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定水平:如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定水平,甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。3.保密協(xié)議的遵守問題:如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任,并要求乙方采取補(bǔ)救措施。4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施問題:如乙方在實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施過程中遇到困難,雙方可共同協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場景:1.博物館新開設(shè)或改擴(kuò)建時(shí),需要對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理系統(tǒng)化規(guī)劃。2.博物館希望提升觀眾滿意度,改進(jìn)服務(wù)
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