供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案考核試卷

供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案的理解和掌握程度，檢驗(yàn)其在實(shí)際操作中的應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案的首要步驟是：（）

A.確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.分析現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量問題

C.設(shè)計(jì)服務(wù)改進(jìn)措施

D.制定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)

2.以下哪項(xiàng)不是影響供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部因素：（）

A.供應(yīng)商選擇

B.信息技術(shù)水平

C.物流配送效率

D.客戶滿意度

3.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中，以下哪項(xiàng)不屬于“5S”活動(dòng)的內(nèi)容：（）

A.整理

B.清潔

C.整頓

D.安全

4.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中，以下哪項(xiàng)不屬于“PDCA”循環(huán)的步驟：（）

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.分析

5.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中常用的數(shù)據(jù)分析工具：（）

A.排列圖

B.因果圖

C.直方圖

D.折線圖

6.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)：（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增強(qiáng)客戶滿意度

D.提升員工福利

7.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中質(zhì)量管理體系的要求：（）

A.確立質(zhì)量目標(biāo)

B.實(shí)施質(zhì)量控制

C.進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)

D.完成質(zhì)量審計(jì)

8.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中供應(yīng)商管理的核心內(nèi)容：（）

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商評(píng)估

C.供應(yīng)商合作

D.供應(yīng)商培訓(xùn)

9.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中，以下哪項(xiàng)不是物流配送優(yōu)化措施：（）

A.精準(zhǔn)配送

B.降低運(yùn)輸成本

C.提高配送速度

D.增加配送網(wǎng)點(diǎn)

10.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中信息技術(shù)應(yīng)用的目的：（）

A.提高信息共享

B.優(yōu)化流程

C.降低錯(cuò)誤率

D.增加員工工作量

11.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

12.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵：（）

A.定期評(píng)估

B.及時(shí)反饋

C.不斷優(yōu)化

D.減少資源投入

13.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法：（）

A.定性分析

B.定量分析

C.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

D.潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

14.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中溝通協(xié)調(diào)的作用：（）

A.傳遞信息

B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.提高效率

D.減少成本

15.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中培訓(xùn)與發(fā)展的內(nèi)容：（）

A.崗位技能培訓(xùn)

B.管理能力提升

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)

D.企業(yè)文化建設(shè)

16.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中績(jī)效考核的指標(biāo)：（）

A.完成任務(wù)效率

B.客戶滿意度

C.團(tuán)隊(duì)合作精神

D.創(chuàng)新能力

17.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容：（）

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品策略

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.財(cái)務(wù)規(guī)劃

18.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的一種：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

19.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中供應(yīng)鏈金融的作用：（）

A.提高資金周轉(zhuǎn)率

B.降低融資成本

C.提升供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力

D.增加庫(kù)存水平

20.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中綠色供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：（）

A.減少資源消耗

B.降低環(huán)境污染

C.提高企業(yè)效益

D.增加產(chǎn)品附加值

21.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中供應(yīng)鏈可視化技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景：（）

A.運(yùn)輸跟蹤

B.庫(kù)存管理

C.客戶服務(wù)

D.市場(chǎng)分析

22.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)：（）

A.提高決策效率

B.優(yōu)化資源配置

C.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

D.增加數(shù)據(jù)安全性

23.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中智能物流的特點(diǎn)：（）

A.自動(dòng)化

B.網(wǎng)絡(luò)化

C.靈活性

D.低成本

24.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響：（）

A.降低交易成本

B.提高信息透明度

C.增加庫(kù)存積壓

D.提高供應(yīng)鏈效率

25.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中供應(yīng)鏈金融的風(fēng)險(xiǎn)因素：（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.政策風(fēng)險(xiǎn)

26.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟：（）

A.確定綠色目標(biāo)

B.制定綠色策略

C.實(shí)施綠色措施

D.評(píng)估綠色績(jī)效

27.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中供應(yīng)鏈金融的融資方式：（）

A.應(yīng)收賬款融資

B.存貨融資

C.信用貸款

D.股權(quán)融資

28.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中供應(yīng)鏈可視化技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)：（）

A.物聯(lián)網(wǎng)

B.大數(shù)據(jù)分析

C.云計(jì)算

D.區(qū)塊鏈

29.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用領(lǐng)域：（）

A.客戶行為分析

B.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

D.產(chǎn)品研發(fā)

30.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中智能物流的挑戰(zhàn)：（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.系統(tǒng)集成

C.數(shù)據(jù)安全

D.人才培養(yǎng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.客戶需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.內(nèi)部資源

D.法律法規(guī)

2.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素？（）

A.可靠性

B.可訪問性

C.有效性

D.可維護(hù)性

3.在實(shí)施供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案時(shí)，以下哪些是重要的管理工具？（）

A.全面質(zhì)量管理

B.敏捷供應(yīng)鏈管理

C.精益生產(chǎn)

D.六西格瑪

4.以下哪些是影響供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的宏觀環(huán)境因素？（）

A.政治穩(wěn)定性

B.經(jīng)濟(jì)狀況

C.社會(huì)文化

D.技術(shù)進(jìn)步

5.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中供應(yīng)商管理的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商評(píng)估

C.供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)

D.供應(yīng)商激勵(lì)

6.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中信息技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.云計(jì)算

B.大數(shù)據(jù)分析

C.人工智能

D.物聯(lián)網(wǎng)

7.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中客戶關(guān)系管理的策略？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.客戶需求分析

8.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中持續(xù)改進(jìn)的步驟？（）

A.設(shè)定目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析原因

D.制定措施

9.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法？（）

A.概率分析

B.敏感性分析

C.蒙特卡洛模擬

D.案例研究

10.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中溝通協(xié)調(diào)的渠道？（）

A.內(nèi)部會(huì)議

B.電子郵件

C.電話會(huì)議

D.在線聊天工具

11.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中培訓(xùn)與發(fā)展的內(nèi)容？（）

A.基礎(chǔ)技能培訓(xùn)

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.管理技能培訓(xùn)

D.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

12.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中績(jī)效考核的指標(biāo)？（）

A.完成任務(wù)效率

B.質(zhì)量指標(biāo)

C.成本指標(biāo)

D.客戶滿意度

13.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵要素？（）

A.市場(chǎng)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.資源配置

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

14.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的類型？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

15.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中供應(yīng)鏈金融的優(yōu)勢(shì)？（）

A.提高資金利用率

B.降低融資成本

C.提升供應(yīng)鏈效率

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

16.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)施原則？（）

A.經(jīng)濟(jì)性

B.環(huán)保性

C.可持續(xù)性

D.社會(huì)責(zé)任感

17.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中供應(yīng)鏈可視化技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值？（）

A.提高供應(yīng)鏈透明度

B.優(yōu)化物流流程

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升客戶滿意度

18.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場(chǎng)景？（）

A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

B.優(yōu)化庫(kù)存管理

C.改善客戶體驗(yàn)

D.提升決策效率

19.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中智能物流的技術(shù)創(chuàng)新？（）

A.自動(dòng)化搬運(yùn)設(shè)備

B.機(jī)器人技術(shù)

C.無人機(jī)配送

D.智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)

20.以下哪些是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響？（）

A.提高信息傳遞速度

B.降低交易成本

C.增強(qiáng)客戶互動(dòng)

D.改變供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案的第一步是______，明確服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

2.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部因素主要包括______、______、______等。

3.“5S”活動(dòng)中的“S”分別代表______、______、______、______、______。

4.“PDCA”循環(huán)的四個(gè)步驟是______、______、______、______。

5.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中常用的數(shù)據(jù)分析工具有______、______、______、______。

6.供應(yīng)鏈服務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)是______、______、______。

7.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求包括______、______、______、______。

8.供應(yīng)商管理的核心內(nèi)容包括______、______、______。

9.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中物流配送優(yōu)化措施包括______、______、______。

10.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中信息技術(shù)應(yīng)用的目的包括______、______、______。

11.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括______、______、______、______。

12.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵包括______、______、______。

13.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法包括______、______、______、______。

14.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中溝通協(xié)調(diào)的渠道包括______、______、______、______。

15.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中培訓(xùn)與發(fā)展的內(nèi)容主要包括______、______、______、______。

16.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中績(jī)效考核的指標(biāo)包括______、______、______、______。

17.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括______、______、______、______。

18.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括______、______、______、______。

19.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中供應(yīng)鏈金融的融資方式包括______、______、______、______。

20.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中綠色供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)包括______、______、______、______。

21.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中供應(yīng)鏈可視化技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)包括______、______、______、______。

22.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用領(lǐng)域包括______、______、______、______。

23.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中智能物流的技術(shù)創(chuàng)新包括______、______、______、______。

24.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響包括______、______、______、______。

25.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中供應(yīng)鏈金融的風(fēng)險(xiǎn)因素包括______、______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案的設(shè)計(jì)過程可以完全依賴于軟件工具，無需人工參與。（）

2.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中，客戶滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的最直接指標(biāo)。（）

3.“5S”活動(dòng)是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中的一種現(xiàn)場(chǎng)管理方法。（）

4.“PDCA”循環(huán)適用于供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案的全過程。（）

5.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中，數(shù)據(jù)分析工具的主要目的是為了減少人工工作量。（）

6.供應(yīng)鏈服務(wù)流程優(yōu)化只關(guān)注內(nèi)部流程，不考慮外部客戶需求。（）

7.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量管理體系要求企業(yè)必須進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)。（）

8.供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中最重要的環(huán)節(jié)。（）

9.物流配送優(yōu)化可以通過增加運(yùn)輸成本來實(shí)現(xiàn)。（）

10.信息技術(shù)在供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中的應(yīng)用可以完全取代人工管理。（）

11.客戶關(guān)系管理的主要目的是為了提高客戶投訴率。（）

12.持續(xù)改進(jìn)是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中的核心思想，但不需要定期評(píng)估。（）

13.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以通過主觀判斷來完成，無需量化分析。（）

14.溝通協(xié)調(diào)在供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中是可有可無的環(huán)節(jié)。（）

15.培訓(xùn)與發(fā)展的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高員工的福利待遇上。（）

16.績(jī)效考核的指標(biāo)應(yīng)該以數(shù)量為主，質(zhì)量為輔。（）

17.戰(zhàn)略規(guī)劃是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案的長(zhǎng)期規(guī)劃，不需要每年更新。（）

18.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率來制定。（）

19.供應(yīng)鏈金融可以提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，但會(huì)增加財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（）

20.綠色供應(yīng)鏈管理主要是為了降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中，如何通過信息技術(shù)手段來優(yōu)化供應(yīng)鏈服務(wù)流程。

2.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中，如何有效進(jìn)行供應(yīng)商管理。

3.五、請(qǐng)闡述在供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中，如何通過客戶關(guān)系管理來提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4.五、論述在全球化背景下，供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案中應(yīng)如何應(yīng)對(duì)文化差異和國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某電子產(chǎn)品制造商發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的配送速度較慢，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，影響了客戶滿意度。請(qǐng)根據(jù)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案，分析該案例中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

某食品公司發(fā)現(xiàn)，其供應(yīng)鏈中的原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)存在質(zhì)量不穩(wěn)定的問題，影響了最終產(chǎn)品的質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提升方案，分析該案例中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提升供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.確定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

2.供應(yīng)商選擇、信息技術(shù)水平、物流配送效率

3.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

4.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理

5.排列圖、因果圖、直方圖、控制圖

6.提高效率、降低成本、增強(qiáng)客戶滿意度

7.確立質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)施質(zhì)量控制、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)、完成質(zhì)量審計(jì)

8.供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評(píng)估、供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)、供應(yīng)商激勵(lì)

9.精準(zhǔn)配送、降低運(yùn)輸成本、提高配送速度

10.提高信息共享、優(yōu)化流程、降低錯(cuò)誤率

11.客戶信息收集、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理

12.定期評(píng)估、及時(shí)反饋、不斷優(yōu)化

13.定性分析、定量分析、風(fēng)險(xiǎn)矩陣、潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

14.內(nèi)部會(huì)議、電子郵件、電話會(huì)議、在線聊天工具

15.基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

16.完成任務(wù)效率、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、客戶滿意度

17.市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)管理

18.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)