普考專業(yè)基礎(chǔ)技能實操初級復(fù)習(xí)試題有答案

第頁普考專業(yè)基礎(chǔ)技能實操初級復(fù)習(xí)試題有答案1.市政路燈應(yīng)執(zhí)行()電價。[]A、居民生活電價B、一般工商業(yè)電價C、大工業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價【正確答案】：B2.某10千伏新裝工業(yè)客戶，報裝容量為250千伏安，計量裝置安裝在低壓側(cè)，應(yīng)配()的電流互感器。[]A、100/5B、200/5C、300/5D、400/5【正確答案】：D3.各供電單位應(yīng)至少提前()個工作日在客戶服務(wù)中心公示法定節(jié)假日休息信息，并做好節(jié)假日期間繳費提示，同步發(fā)起95598系統(tǒng)內(nèi)知識點變更流程。[]A、1B、3C、5D、7【正確答案】：C4.12398工單轉(zhuǎn)辦是指通過()公共服務(wù)平臺受理的咨詢、投訴、舉報、建議、表揚五類業(yè)務(wù)進行95598系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)。[]A、華北能源監(jiān)管局B、國家能源局C、市政府D、電力監(jiān)管部門【正確答案】：A5.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，正式接電前，應(yīng)完成接電條件審核，并對()做外觀檢查。[]A、部分電氣設(shè)備B、全部電氣設(shè)備C、未涉網(wǎng)設(shè)備D、一次設(shè)備【正確答案】：B6.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國家確定重要負(fù)荷等級有關(guān)規(guī)定，審核客戶()和負(fù)荷特性。[]A、用電性質(zhì)B、用電容量C、行業(yè)范圍D、用電負(fù)荷【正確答案】：C7.《95598管理辦法規(guī)定》預(yù)付費電能表充值失敗造成客戶停電情況，處理單位()個小時內(nèi)完成復(fù)電，3個工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。[]A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C8.客戶服務(wù)中心內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無”，“四凈”是指：地面凈、()、墻面凈、門面凈。[]A、路面凈B、立面凈C、設(shè)備凈D、桌面凈【正確答案】：D9.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，市政建設(shè)客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的()或政府有關(guān)證明其中之一。[]A、集體土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、建筑施工許可證D、施工合同【正確答案】：A10.()原則，指強化市場競爭意識，前移辦電服務(wù)窗口，由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù)，搭建服務(wù)平臺，統(tǒng)籌調(diào)度資源，創(chuàng)新營銷策略，制訂個性化、多樣化的套餐服務(wù)，爭搶優(yōu)質(zhì)客戶資源，鞏固市場競爭優(yōu)勢。[]A、“主動服務(wù)”B、“一口對外”C、“便捷高效”D、“辦事公開”【正確答案】：A11.智能費控電能表發(fā)生故障換表時，需啟用()工作票。[]A、普通換表B、變更計量裝置C、智能表改類處理D、預(yù)付費計量處理【正確答案】：D12.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，正式接電前,需確認(rèn)已拆除所有臨時電源，并對()進行聯(lián)動試驗。[]A、二次回路B、一次設(shè)備C、變壓器D、一次回路【正確答案】：A13.客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用()；協(xié)助客戶核實并更新基礎(chǔ)信息；推廣、下載蒙電e家APP進行綁定。[]A、柜臺辦理業(yè)務(wù)B、柜臺綁定手機號C、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)D、柜臺繳費【正確答案】：C14.10kV用戶自建本級電壓外部供電工程(即用戶投資建設(shè)本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程)，對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標(biāo)準(zhǔn)()。[]A、35元/千伏安B、45元/千伏安C、75元/千伏安D、80元/千伏安【正確答案】：C15.蒙西地區(qū)電采暖客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，峰時段用電價格在平時段電價的基礎(chǔ)上每千瓦時加價()元。[]A、0.03B、0.13C、0.05D、0.25【正確答案】：A16.營銷業(yè)務(wù)投訴包括服務(wù)渠道、停送電信息公告、業(yè)擴報裝、()、抄表催費、電價電費、電能計量、業(yè)務(wù)收費投訴問題。[]A、停送電B、用電變更C、搶修服務(wù)D、老舊計量改造【正確答案】：B17.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，高壓供用電合同實行()，由具有相應(yīng)管理權(quán)限的人員進行審核。[]A、統(tǒng)一管理B、上級主管部門管理C、分級管理D、協(xié)商管理【正確答案】：C18.智能費控電能表運行在費控模式下，當(dāng)剩余金額為0時，電能表將()。[]A、跳閘B、光報警C、繼續(xù)供電D、聲音報警【正確答案】：A19.居民住宅小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施用電應(yīng)執(zhí)行()電價。[]A、工商業(yè)及其他B、居民階梯C、居民合表戶D、以上均不正確【正確答案】：C20.對電采暖用戶制定供電方案時，分時標(biāo)志應(yīng)選擇()，否則無法準(zhǔn)確計算電費。[]A、無需處理B、執(zhí)行C、不執(zhí)行D、以上三個都對【正確答案】：B21.農(nóng)村牧區(qū)飲水安全工程建設(shè)和運行，對農(nóng)村牧區(qū)飲水安全工程供水用電執(zhí)行()電價。[]A、居民階梯電價B、居民合表戶電價C、工商業(yè)及其他(單一制)D、工商業(yè)及其他(兩部制)【正確答案】：B22.電能替代客戶(電采暖、充電樁等)報裝時，由低壓接入引起的電網(wǎng)改造最大范圍為()。[]A、公用變壓器的增容B、新建、改造10千伏線路分支及新建公用變壓器C、10千伏主干線路改造D、變電站設(shè)備改造【正確答案】：B23.申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定、不可抗力、非供用電業(yè)務(wù)等范疇，符合特定申訴條件，對()提出的訴求業(yè)務(wù)。[]A、職能管理單位B、客戶C、領(lǐng)導(dǎo)D、95598【正確答案】：A24.對于兩個月抄一次表的居民用戶，一檔電量是()千瓦時。[]A、170B、260C、340D、130【正確答案】：C25.國家能源局及其派出能源監(jiān)管機構(gòu)處理投訴舉報應(yīng)當(dāng)()，關(guān)注社會民生熱點，建立問題導(dǎo)向監(jiān)管機制，將12398熱線建設(shè)成重要的能源監(jiān)管民生通道。[]A、依法B、公正C、及時D、以上全對【正確答案】：D26.電費明細賬實收電費記賬依據(jù)為()。[]A、收費月報B、收費日報C、現(xiàn)金回單D、銀行進賬單【正確答案】：D27.95598工單在()可以進行合并，工單合并要經(jīng)過核實，不得隨意合并。[]A、受理環(huán)節(jié)B、處理環(huán)節(jié)C、回訪環(huán)節(jié)D、歸檔環(huán)節(jié)【正確答案】：B28.新建居民小區(qū)以及小區(qū)配套附帶的商業(yè)用電客戶，只對電梯、消防等重要負(fù)荷且()條件的用電容量收取高可靠性供電費。[]A、滿足兩路供電B、不滿足兩路供電C、滿足兩路及以上多回路供電D、多回路供電【正確答案】：C29.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，基建工地客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的施工項目批復(fù)文件、()其中之一。[]A、國有土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、建筑施工許可證D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證【正確答案】：C30.居民單相智能費控表預(yù)置金額為()元。[]A、10B、30C、50D、100【正確答案】：C31.一般廠用照明、動力用電，在裝表計費方面的要求是()。[]A、分別裝表計費B、可同用一塊表C、現(xiàn)場確定D、主副表計量【正確答案】：A32.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，集體報裝客戶供電方案應(yīng)按照“()、分步實施”原則執(zhí)行。[]A、單獨規(guī)劃B、規(guī)劃指導(dǎo)C、總體規(guī)劃D、發(fā)展規(guī)劃【正確答案】：C33.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》由()編制印發(fā)。[]A、國務(wù)院B、國家能源局C、國家發(fā)展和改革委員會D、中華人民共和國工業(yè)和信息化部【正確答案】：B34.95598()是指處理單位對同一電力客戶業(yè)務(wù)提出需多個部門配合辦理的業(yè)務(wù)。[]A、掛起業(yè)務(wù)B、提級業(yè)務(wù)C、協(xié)同業(yè)務(wù)D、督辦業(yè)務(wù)【正確答案】：C35.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果、()、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，擬定供電方案。[]A、電源特性B、電網(wǎng)規(guī)劃C、行業(yè)范圍D、用電地址【正確答案】：B36.《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，從事10千伏電壓等級電力設(shè)施安裝業(yè)務(wù)，至少取得()級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證。[]A、一級B、三級C、五級D、六級【正確答案】：C37.用戶受電電壓等級20千伏，供電部門建設(shè)和改造的供電工程按照()電壓等級標(biāo)準(zhǔn)收取高可靠性供電費用。[]A、0.38/0.22千伏B、10千伏C、35千伏D、110千伏【正確答案】：B38.工單掛起必須履行()。[]A、匯報程序B、監(jiān)督職責(zé)C、分級管控D、審批手續(xù)【正確答案】：D39.110千伏電壓等級供電客戶，由各供電單位()依據(jù)客戶服中心提供的客戶用電申請，牽頭組織本單位相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查，出具接入系統(tǒng)設(shè)計評審意見。[]A、計劃發(fā)展處B、客戶服務(wù)中心C、營銷服務(wù)處D、生產(chǎn)技術(shù)處【正確答案】：A40.對農(nóng)村牧區(qū)、城鎮(zhèn)及城市周邊區(qū)域的燃煤散燒治理“煤改電”和自建電采暖的居民客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，谷時段用電價格在居民階梯第一檔電價的基礎(chǔ)上每千瓦時降低()元。[]A、0.03B、0.13C、0.05D、0.25【正確答案】：D41.某市一電力職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)執(zhí)行()電價。[]A、一般工商業(yè)電價B、居民階梯電價C、居民合表戶電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價【正確答案】：A42.班前會應(yīng)在()開展。[]A、營業(yè)前B、上班后C、營業(yè)后D、上午【正確答案】：A43.供客戶操作使用的服務(wù)設(shè)施，如發(fā)生故障不能使用，出現(xiàn)缺陷在()個工作日內(nèi)報告各供電單位營銷服務(wù)處。[]A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A44.對逾期支付電費應(yīng)收取電費違約金的客戶，在收取電費時，應(yīng)一同足額收取電費違約金。如客戶交納的金額不能足額抵交電費本金和電費違約金時，原則上()。[]A、先抵交電費違約金，后抵交電費本金B(yǎng)、先抵交電費本金，后抵交電費違約金C、一并交納至電費本金上D、一并交納至電費違約金上【正確答案】：A45.若當(dāng)日繳存銀行后仍繼續(xù)收取電費且無法于當(dāng)日存入銀行的,嚴(yán)格執(zhí)行()制度,暫時留存保險柜內(nèi),于次日存入銀行。[]A、封存B、現(xiàn)金管理C、保險柜管理D、盤點【正確答案】：D46.110千伏及以上供電部門建設(shè)和改造的供電工程，對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標(biāo)準(zhǔn)()。[]A、35元/千伏安B、50元/千伏安C、75元/千伏D、100元/千伏安【正確答案】：A47.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，企業(yè)名稱、住所、法定代表人等發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)自變化之日起()日內(nèi)向派出機構(gòu)提出登記事項變更申請。[]A、10B、30C、60D、90【正確答案】：B48.按照《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的規(guī)定，低壓非“三零”客戶取消了設(shè)計審查、中間檢查、()等環(huán)節(jié)。[]A、竣工檢驗B、方案制定C、裝表接電D、業(yè)務(wù)受理【正確答案】：A49.對農(nóng)村牧區(qū)、城鎮(zhèn)及城市周邊區(qū)域的燃煤散燒治理“煤改電”和自建電采暖的居民客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，峰時段用電價格在居民階梯第一檔電價的基礎(chǔ)上每千瓦時加價()元。[]A、0.03B、0.13C、0.05D、0.25【正確答案】：C50.()是指給電力客戶供用電帶來影響，可能會引發(fā)客戶咨詢、投訴、群體性反映的供用電服務(wù)事件，或客戶惡意投訴可能給基層供電服務(wù)工作造成影響的事件。[]A、重大服務(wù)事件B、惡意訴求事件C、重要服務(wù)事項D、一般服務(wù)事件【正確答案】：C51.農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)中的農(nóng)產(chǎn)品初加工用電執(zhí)行()電價。[]A、工商業(yè)及其他單一制電價B、工商業(yè)及其他兩部制電價C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價D、農(nóng)業(yè)排灌電價【正確答案】：C52.居民生活的公寓執(zhí)行()電價。[]A、居民生活電價B、一般工商業(yè)電價C、大工業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價【正確答案】：A53.客戶服務(wù)中心內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無”，即“四無”是指：()、無紙屑、無雜物、無異味。[]A、無蚊蠅B、無垃圾C、無灰塵D、無異物【正確答案】：C54.呼和浩特大召寺僧人宿舍應(yīng)執(zhí)行()電價。[]A、工商業(yè)及其他B、居民階梯C、居民合表戶D、以上均不正確【正確答案】：C55.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，合同文本應(yīng)加蓋雙方的()或公章后生效[]A、業(yè)務(wù)專用章B、供用電合同專用章C、財務(wù)專用章D、分支機構(gòu)專用章【正確答案】：B56.對于因不可抗力及政策調(diào)整造成客戶產(chǎn)生違約金的，應(yīng)由客戶提出申請并附相關(guān)證明材料，經(jīng)相關(guān)部門審核并提交()討論通過后，嚴(yán)格按照審批流程通過工作票完成減免手續(xù)。[]A、客戶服務(wù)委員會B、局務(wù)會C、專題會議D、安委會【正確答案】：C57.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，風(fēng)電、光伏發(fā)電項目應(yīng)當(dāng)在并網(wǎng)后()個月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項目可分批申請。[]A、投運前應(yīng)取得B、1C、3D、6【正確答案】：D58.居民住宅樓內(nèi)的電梯應(yīng)執(zhí)行()電價。[]A、居民合表戶B、居民階梯C、工商業(yè)及其他D、以上均不正確【正確答案】：A59.居民階梯電價共分為三檔，其中一檔電量是()千瓦時。[]A、260B、340C、170D、130【正確答案】：C60.客戶服務(wù)中心每()至少組織一次應(yīng)急演練，并做好記錄工作。[]A、半年B、1年C、2年D、3年【正確答案】：B61.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，電器損壞核查業(yè)務(wù)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，()工作日內(nèi)將案件移送至保險公司,上傳保險公司受理和不予受理相關(guān)證明材料，完成回復(fù)工單。[]A、10個B、5個C、3個D、1個【正確答案】：A62.客戶服務(wù)中心出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、局部施工等臨時性需公告事項時，應(yīng)采用()的《客戶服務(wù)中心臨時公告模板》[]A、公司統(tǒng)一B、盟市局統(tǒng)一C、供電分局統(tǒng)一D、班組統(tǒng)一【正確答案】：A63.()是指監(jiān)控員值班期間對變電站設(shè)備事故、異常、越限、變位信息進行不間斷監(jiān)視。[]A、常規(guī)監(jiān)視B、全面監(jiān)視C、正常監(jiān)視D、特殊監(jiān)視【正確答案】：C64.一般投訴()由歸口單位處理。[]A、公司職能部門B、供電單位C、機關(guān)部門D、責(zé)任班組【正確答案】：B65.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，電能計量裝置和用電信息采集終端應(yīng)在()安裝完成。[]A、竣工檢驗前B、竣工檢驗后C、中間檢查前D、開工之前【正確答案】：A66.合并后的工單處理完畢后，僅需電話回訪主工單，其他工單以()方式進行回訪。[]A、短信B、微信C、電話D、IVR語音【正確答案】：A67.()是指電力客戶對正在處理中的業(yè)務(wù)工單提出處理進度咨詢及加快業(yè)務(wù)辦結(jié)的需求。[]A、咨詢業(yè)務(wù)B、服務(wù)申請業(yè)務(wù)C、催辦業(yè)務(wù)D、協(xié)同業(yè)務(wù)【正確答案】：C68.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，臨時用電租賃客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：需同時提供()、租賃協(xié)議、產(chǎn)權(quán)人同意租賃人報裝證明。[]A、施工合同B、產(chǎn)權(quán)證C、建設(shè)用電規(guī)劃許可證D、施工合同【正確答案】：B69.為提高供電可靠性，供電企業(yè)通過委托()方式向被轉(zhuǎn)供戶提供兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源），執(zhí)行高可靠性供電費用的收取原則。[]A、上級供電企業(yè)B、轉(zhuǎn)供電C、同級及上級電力管理部門D、計量行政主管部門【正確答案】：B70.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，通過線上渠道業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請資料、填報辦電信息，線上客戶代表在()內(nèi)完成資料審核。[]A、5分鐘B、20分鐘C、10分鐘D、15分鐘【正確答案】：B71.投訴舉報事項實行()管理，由國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)負(fù)責(zé)受理和辦理。[]A、屬地化B、國家統(tǒng)一C、供電公司D、直屬化【正確答案】：A72.95598一般業(yè)務(wù)是指電力客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、微信公眾號、()等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚、服務(wù)申請、催辦等業(yè)務(wù)。[]A、12398能源監(jiān)管網(wǎng)站B、營業(yè)廳C、蒙電e家APPD、客戶經(jīng)理【正確答案】：C73.()是指電力客戶對供電企業(yè)內(nèi)部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行為或外部人員存在的竊電、破壞和偷竊電力設(shè)施等違法行為進行檢舉的業(yè)務(wù)。[]A、swaB、舉報C、服務(wù)申請D、報修【正確答案】：B74.用戶受電電壓等級6千伏、20千伏，供電部門建設(shè)和改造的供電工程按照()電壓等級標(biāo)準(zhǔn)收取高可靠性供電費用。[]A、0.38/0.22千伏B、10千伏C、35千伏D、110千伏【正確答案】：B75.內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)體育館用電應(yīng)執(zhí)行()電價。[]A、居民階梯電價B、居民合表戶電價C、工商業(yè)及其他(單一制)D、工商業(yè)及其他(兩部制)【正確答案】：B76.利用居民公寓從事商業(yè)活動的用電執(zhí)行()電價。[]A、居民生活電價B、一般工商業(yè)電價C、大工業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價【正確答案】：B77.生產(chǎn)類停送電信息類型主要包括()、超電網(wǎng)供電能力計劃停限電、超電網(wǎng)供電能力臨時停限電等類型。[]A、計劃停電B、臨時停電C、電網(wǎng)故障停限電D、危急消缺臨時停電【正確答案】：D78.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，持證企業(yè)主要管理人員發(fā)生變化的，應(yīng)在()日內(nèi)向所在地國家能源局派出機構(gòu)報告。[]A、10B、30C、60D、90【正確答案】：B79.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國家確定重要負(fù)荷等級有關(guān)規(guī)定，審核客戶()和負(fù)荷特性。[]A、用電性質(zhì)B、用電容量C、行業(yè)范圍D、用電負(fù)荷【正確答案】：C80.電費明細賬每月必須在()完成結(jié)賬。[]A、次月5日B、次月1日C、月末最后一天D、次月2日【正確答案】：D81.營銷信息系統(tǒng)中，修改指針工作票可以修改()。[]A、表計本次讀數(shù)B、表計上次電量C、表計上次讀數(shù)D、表計上次讀數(shù)、本次讀數(shù)【正確答案】：D82.2023年1月3日，某160千瓦小微企業(yè)到供電營業(yè)廳辦理低壓新裝用電，詢問辦電時長，按照《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》規(guī)定，客戶經(jīng)理應(yīng)告知客戶全過程辦電時長最長不超過()。[]A、25個工作日B、20個工作日C、15個工作日D、10個工作日【正確答案】：C83.集中車庫照明用電、小區(qū)路燈執(zhí)行()電價。[]A、城鄉(xiāng)“一戶一表”居民用戶B、工商業(yè)及其他用電C、居民合表戶D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電【正確答案】：C84.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，集體報裝高壓考核戶送電后，將作為()進行管理。[]A、專變臺區(qū)考核戶B、公變臺區(qū)考核戶C、專變臺區(qū)計費戶D、公變臺區(qū)計費戶【正確答案】：B85.針對發(fā)電廠施工，煤礦豎井開挖有特殊要求的負(fù)荷，需要兩路及以上多回路()時，收取高可靠性供電費用[]A、臨時用電B、增容C、正式用電D、新裝業(yè)務(wù)【正確答案】：A86.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，低壓客戶實行勘查裝表()作業(yè)。[]A、一次性告知B、一證受理C、免填單D、一崗制【正確答案】：D87.與客戶交接錢、物時，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，()。[]A、舉手示座B、不拋不丟C、微笑示意D、禮貌致歉【正確答案】：B88.收費員每日收費結(jié)賬完成后，由()在每日收費結(jié)賬單或電力收費日報簽字確認(rèn)。[]A、收費員、分局賬務(wù)員B、賬務(wù)員、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人C、收費員、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人D、解款人、分局賬務(wù)員【正確答案】：C89.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，發(fā)電企業(yè)（除風(fēng)電、光伏發(fā)電項目）應(yīng)在項目完成啟動試運工作后()個月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項目可分批申請。[]A、投運前應(yīng)取得B、1C、3D、6【正確答案】：C90.國家能源局設(shè)立()中心，統(tǒng)一接收涉及國家能源局及其派出能源監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的投訴舉報事項。[]A、95598熱線B、12345熱線C、12398熱線D、12315熱線【正確答案】：C91.牲畜飼料加工用電執(zhí)行()電價。[]A、居民生活電價B、一般工商業(yè)電價C、大工業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價【正確答案】：D92.流浪狗救助站應(yīng)執(zhí)行()電價。[]A、居民合表戶B、居民階梯C、工商業(yè)及其他D、以上均不正確【正確答案】：A93.對于特別偏遠的客戶服務(wù)中心，收取的電費資金無法當(dāng)日送存銀行的，可暫時存入專用保險柜進行保管，保險柜只可存放電費資金，須控制在()元之內(nèi)且于次日上繳。[]A、1萬B、5萬C、8萬D、10萬【正確答案】：C94.客戶代表在回訪客戶前應(yīng)熟悉工單處理詳情，將核心業(yè)務(wù)內(nèi)容回訪客戶，()通過閱讀工單“處理詳情”的方式回訪客戶，遇客戶不方便接受回訪時應(yīng)與客戶溝通，約定下次回訪時間。[]A、可以B、不應(yīng)C、不得D、不許【正確答案】：C95.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，各供電單位校驗電能表業(yè)務(wù)()個工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。[]A、5個B、7個C、10個D、15個【正確答案】：C96.對并入電網(wǎng)的新能源場站功率因素標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)設(shè)置為()。[]A、0.9B、0.95C、0.85D、不執(zhí)行【正確答案】：D97.供電電壓越高，供電企業(yè)配電設(shè)施投入的資金就()，供電成本就少。[]A、越多B、越少C、相同D、以上均不正確【正確答案】：B98.某學(xué)校附屬工廠，對外承接生產(chǎn)及修理業(yè)務(wù)，變壓器容量為320kVA，其生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行()電價。[]A、居民生活電價B、一般工商業(yè)電價C、大工業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價【正確答案】：C99.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，正式用電客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的產(chǎn)權(quán)證、()、產(chǎn)權(quán)合法證明其中之一。[]A、國有土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、用電地址一致的發(fā)改委立項批文D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證【正確答案】：A100.某一集抄居民用戶，6月份用電量276千瓦時，本月電量分為()檔。[]A、一B、二C、三D、以上均不正確【正確答案】：C1.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，受理時應(yīng)詢問客戶申請意圖，告知客戶需提交的()等信息。[]A、資料清單B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)D、監(jiān)督電話【正確答案】：ABCD2.智能費控電能表除了具有電能計量、信息存儲及處理、實時監(jiān)測、自動控制、信息交互等功能，還支持()等實際需要，也是實現(xiàn)分布式電源計量、雙向互動服務(wù)、智能家居、智能小區(qū)的技術(shù)基礎(chǔ)。[]A、雙向計量B、階梯電價C、分時電價D、峰谷電價【正確答案】：ABCD3.按照公司電網(wǎng)投資原則(2020版)規(guī)定，10千伏及以下業(yè)擴配套電網(wǎng)工程投資包括()。[]A、優(yōu)化營商環(huán)境“獲得電力”工程B、普通電力客戶擴工程C、電能替代工程D、計量裝置工程E、低壓客戶工程【正確答案】：ABCD4.在業(yè)擴報裝的“竣工檢驗”環(huán)節(jié)中主要包括()工作內(nèi)容。[]A、資料查驗B、資質(zhì)審核C、現(xiàn)場查驗D、設(shè)備檢查【正確答案】：AC5.鼓勵光伏企業(yè)積極履行社會責(zé)任，采取()等復(fù)合方式，以市場化收益支持扶貧。[]A、農(nóng)光B、牧光C、漁光D、礦光【正確答案】：ABC6.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查應(yīng)重點核實()等信息。[]A、用電地址B、客戶負(fù)荷性質(zhì)C、用電容量D、用電類別【正確答案】：ABCD7.95598特殊關(guān)注工單包括電力客戶反映因火災(zāi)、電梯故障、天然氣泄漏、()、明察暗訪、上訪等輿情風(fēng)險較大，客戶情緒激動表達有投訴意見的供用電訴求工單。[]A、使用呼吸機B、家中有危重病人C、名貴魚種養(yǎng)殖D、涉及新聞媒體采訪【正確答案】：ABCD8.95598停送電信息主要包括()。[]A、生產(chǎn)類停送電信息B、欠費停送電信息C、營銷類停送電信息D、政府管控停送電信息【正確答案】：AC9.各供電單位相關(guān)單位因()等需采取停電措施的，應(yīng)及時在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)維護營銷類停送電信息。[]A、欠費停復(fù)電B、竊電C、違約用電D、計劃檢修【正確答案】：ABC10.客戶服務(wù)中心工作人員在受理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)向客戶說明()內(nèi)容。[]A、該項業(yè)務(wù)客戶需提供的相關(guān)資料B、相關(guān)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)C、辦理的基本流程D、并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號碼【正確答案】：ABCD11.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，用電申請概況包含戶名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類()等內(nèi)容。[]A、供電電壓B、負(fù)荷特性及分級C、保安負(fù)荷容量D、電力用戶重要性等級【正確答案】：BCD12.符合下列情形之一的電力客戶投訴，界定為重要投訴，由公司職能部門按業(yè)務(wù)分類歸口處理()。[]A、政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶投訴事件B、政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件C、媒體關(guān)注的客戶投訴事件D、媒體介入的客戶投訴事件【正確答案】：ABCD13.蒙西地區(qū)電采暖客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，具體時段劃分為()。[]A、峰時段B、谷時段C、平時段D、尖時段【正確答案】：AB14.班前會應(yīng)在上午營業(yè)前開展，內(nèi)容包括()等。[]A、檢查人員到崗情況B、宣貫上級重要文件精神C、布置工作重點D、提醒注意事項E、整理儀容儀表【正確答案】：ABCDE15.現(xiàn)階段蒙西電網(wǎng)銷售電價分為()。[]A、居民生活用電B、工商業(yè)及其他用電C、大工業(yè)用電D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電E、農(nóng)業(yè)排灌用電【正確答案】：ABD16.因供電企業(yè)電力設(shè)施(如桿塔、線路、變壓器、計量裝置、分支箱、充電樁等)的()、()、噪音、()和電磁輻射引發(fā)糾紛，非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區(qū)或行業(yè)有關(guān)規(guī)定的，可以使用最終答復(fù)。[]A、安裝位置B、安全距離C、運行管理D、計量裝置校驗結(jié)果【正確答案】：ABD17.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，集體報裝客戶辦理用電申請需提供資料有()。[]A、用電地址一致的發(fā)改委立項批文B、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》C、《國有土地使用證》D、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》E、《建筑工程施工許可證》【正確答案】：ABCDE18.根據(jù)客戶報修故障的()，將95598故障報修業(yè)務(wù)分為緊急、一般兩個等級。[]A、重要程度B、停電影響范圍C、危害程度D、產(chǎn)權(quán)歸屬【正確答案】：ABC19.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》中綠色通道規(guī)定，對于()需要緊急供電時，應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時電源供電，后續(xù)通過業(yè)擴報裝綠色通道在營銷信息系統(tǒng)辦理報裝接電手續(xù)。[]A、市政建設(shè)B、搶險救災(zāi)C、基建工地D、突發(fā)公用應(yīng)急事件【正確答案】：CD20.供電單位營銷服務(wù)處負(fù)責(zé)營銷類()業(yè)務(wù)的審核工作。[]A、投訴B、意見C、舉報D、服務(wù)申請【正確答案】：ABC21.生產(chǎn)業(yè)務(wù)投訴包括()投訴問題。[]A、停送電問題供電質(zhì)量B、配電設(shè)施運行和維護C、搶修服務(wù)D、供電質(zhì)量【正確答案】：ABCD22.某租賃客戶前來辦理報裝用電，詢問客戶經(jīng)理用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料包括哪些，客戶經(jīng)理應(yīng)告知客戶提供()。[]A、租賃協(xié)議B、產(chǎn)權(quán)人同意承租人報裝證明C、產(chǎn)權(quán)證D、身份證【正確答案】：ABC23.關(guān)于對電能表功能描述正確的是()。[]A、具有正向有功電能計量功能B、具有反向有功電能計量功能C、具有四象限無功電能計量功能D、具有設(shè)置有功和組合無功電能的功能【正確答案】：ABCD24.重大活動電力安全保障應(yīng)當(dāng)遵循()的工作原則。[]A、超前部署B(yǎng)、規(guī)范管理C、各負(fù)其責(zé)D、相互協(xié)作【正確答案】：ABCD25.普通高壓客戶辦電環(huán)節(jié)中無()環(huán)節(jié)。[]A、業(yè)務(wù)受理B、裝表接電C、中間檢查D、設(shè)計審查【正確答案】：CD26.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，計量計費方案包含()、計量柜(箱)等計量裝置的核心技術(shù)要求。[]A、用電信息采集終端安裝方案B、計量點的設(shè)置C、計量方式D、分界點開關(guān)【正確答案】：ABC27.政府性基金主要包括()電價附加。[]A、農(nóng)網(wǎng)還貸資金B(yǎng)、國家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫移民后期扶持資金D、可再生能源【正確答案】：BCD28.在對客戶送審的受電工程設(shè)計資料進行審查，其中()等不作為審查內(nèi)容。[]A、設(shè)計單位資質(zhì)B、客戶內(nèi)部土建工程C、電氣設(shè)計圖紙D、非涉網(wǎng)設(shè)備【正確答案】：AD29.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，關(guān)于變更供電方案表述正確()。[]A、履行相關(guān)審查程序B、對于客戶需求變化造成供電方案變更的，應(yīng)書面告知客戶重新辦理用電申請手續(xù)C、對于電網(wǎng)原因造成供電方案變更的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后答復(fù)客戶D、前10個工作日向供電企業(yè)提出申請【正確答案】：ABC30.95598生產(chǎn)類停送電信息包括()。[]A、計劃停電B、臨時停電C、欠費停電D、電網(wǎng)故障停電【正確答案】：ABD31.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，受電系統(tǒng)方案包含()自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施配置要求。[]A、用戶電氣主接線及運行方式B、受電裝置容量及電氣參數(shù)配置要求C、供電電壓D、無功補償配置【正確答案】：ABD32.重大活動，是指由省級以上人民政府組織或認(rèn)定的、具有()的政治、經(jīng)濟、科技、文化、體育等活動。[]A、重大影響B(tài)、一般規(guī)模C、特定規(guī)模D、一般影響【正確答案】：AC33.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，220千伏及以上高壓客戶由公司計劃發(fā)展部組織現(xiàn)場勘查，并出具()。[]A、接入系統(tǒng)方案B、供電方案通知書C、圖紙審查意見書D、項目可研評審意見【正確答案】：AD34.目前電費自助繳費的基本方式有()。[]A、網(wǎng)上銀行繳費B、微信繳費C、支付寶繳費D、電信翼支付E、自助終端繳費【正確答案】：ABCDE35.95598申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出()等范疇，符合特定申訴條件，對職能管理單位提出的訴求業(yè)務(wù)。[]A、國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定B、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、非供用電業(yè)務(wù)D、不可抗力【正確答案】：ABCD36.大工業(yè)客戶的電費包括()四部分。[]A、基本電費B、電度電費C、功率因數(shù)調(diào)整電費D、政府性基金及附加【正確答案】：ABCD37.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，接電條件包括：()、高可靠性費用已結(jié)清等條件。[]A、啟動送電方案已審定B、新建的供電工程已驗收合格C、客戶的受電工程已竣工檢驗合格D、供用電合同及相關(guān)協(xié)議已簽訂【正確答案】：ABCD38.重大活動期間，電網(wǎng)企業(yè)原則上安排相關(guān)電網(wǎng)保持全接線、全保護運行方式，不安排()。[]A、設(shè)備計劃檢修B、調(diào)試C、重要電力設(shè)施特巡檢查D、重要用電設(shè)施特巡檢查【正確答案】：AB39.電能表計費時，使用()作為計費點亮，即用一次電量計費。[]A、組合有功電量B、組合無功電量C、電壓互感器倍率D、電流互感器倍率【正確答案】：ACD40.當(dāng)客戶訴求與報備關(guān)于()重要服務(wù)事項對應(yīng)時，符合報備范圍的，95598客戶代表做好客戶服務(wù)解釋工作并以咨詢工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。[]A、配合政府部門工作B、因系統(tǒng)升級改造無法為客戶提供正常服務(wù)C、因暴雪、洪水災(zāi)害D、供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理的【正確答案】：ABCD41.95598停送電信息報送管理應(yīng)遵循()原則。[]A、全面完整B、真實準(zhǔn)確C、規(guī)范及時D、分級負(fù)責(zé)【正確答案】：ABCD42.舉報是指電力客戶對供電企業(yè)內(nèi)部存在的()等行為或外部人員存在的()等違法行為進行檢舉的業(yè)務(wù)。[]A、徇私舞弊B、吃拿卡要C、竊電D、破壞和偷竊電力設(shè)施【正確答案】：ABCD43.對于重大服務(wù)事件、重要投訴，各單位可通過()方式傳遞信息，及時處置，最大限度降低服務(wù)風(fēng)險，事后應(yīng)按照要求完善相關(guān)流程。[]A、電話B、溝通白版C、短信D、微信群【正確答案】：ABCD44.重大活動電力安全保障工作分為()三個階段。[]A、準(zhǔn)備B、實施C、總結(jié)D、分析【正確答案】：ABC45.95598生產(chǎn)類停送電信息現(xiàn)場送電類型包括()。[]A、全部送電B、部分送電C、未送電D、已停電【正確答案】：ABC46.()用電應(yīng)執(zhí)行居民合表戶電價。[]A、住宅小區(qū)終端換熱站B、住宅小區(qū)終端用水加壓水泵C、自來水廠加壓水泵D、供熱公司加壓站【正確答案】：AB47.客戶服務(wù)中心實行限時辦結(jié)制。辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過()分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過()分鐘。[]A、5B、10C、15D、20【正確答案】：AD48.電能表通信模塊銘牌上，應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：()產(chǎn)品型號、生產(chǎn)廠家等內(nèi)容。[]A、模塊名稱B、資產(chǎn)編號及資產(chǎn)條形碼C、電流互感器變比D、電壓互感器變比【正確答案】：AB49.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，對于具有()等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應(yīng)書面告知其委托有資質(zhì)單位開展電能質(zhì)量評估。[]A、非線性B、用電性質(zhì)C、不對稱D、沖擊性負(fù)荷【正確答案】：ABD50.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，接入系統(tǒng)方案包含各路供電電源的接入點、()等接入工程主要設(shè)施或裝置的技術(shù)要求。[]A、投資界面及產(chǎn)權(quán)分界點B、分界點開關(guān)C、電源進線敷設(shè)方式D、供電容量【正確答案】：ABCD51.營銷類停送電信息包括()等。[]A、違約停電B、竊電停電C、計劃停電D、欠費停電【正確答案】：ABD52.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查后，需暫緩或終止該客戶報裝申請的，需具備下列情況之一即可()。[]A、現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)存在現(xiàn)場不具備供電條件、B、客戶無法準(zhǔn)確描述具體用途C、現(xiàn)場無法確定用電設(shè)備D、有用電設(shè)備不具備生產(chǎn)條件E、無用電意向的其他情況【正確答案】：ABCDE53.國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心實時掌握投訴舉報事項的()。[]A、辦結(jié)率B、回訪率C、當(dāng)事人滿意率D、申訴率【正確答案】：ABC54.電力業(yè)務(wù)許可證通常分為()。[]A、發(fā)電類B、輸電類C、供電類D、承裝(修、試)類【正確答案】：ABC55.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，實行業(yè)擴報裝標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，按照國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展()工作。[]A、設(shè)計審查B、供電方案答復(fù)C、中間檢查D、竣工檢驗【正確答案】：ABD56.集體報裝客戶辦理用電申請需提供資料有()。[]A、用電地址一致的發(fā)改委立項批文B、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》C、《國有土地使用證》D、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》E、《建筑工程施工許可證》【正確答案】：ABCDE57.95598特殊工單標(biāo)記的標(biāo)準(zhǔn)()。[]A、火災(zāi)、困在電梯里、天然氣泄漏的B、使用呼吸機、家中有危重病人C、客戶情緒激動表達有投訴意愿的D、家中有魚缸的【正確答案】：ABCD58.因()、建筑物(構(gòu)筑物)損壞引發(fā)經(jīng)濟糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。[]A、占地賠償B、線下樹苗砍伐C、停電損失D、理賠保險【正確答案】：ABCD59.某自建廠房臨時用電客戶報裝用電需要提供的用電地址物業(yè)權(quán)屬證明包括與用電地址一致的()。[]A、施工項目批復(fù)(核準(zhǔn)、備案)文件B、國有土地使用證或集體土地使用證C、施工合同D、《建筑施工許可證》【正確答案】：AB60.工商業(yè)及其他用電兩部制電費由()構(gòu)成。[]A、基本電費B、電度電費C、功率因數(shù)調(diào)整電費D、應(yīng)收電費【正確答案】：ABC61.重大服務(wù)事件分為()。[]A、電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件B、涉及高危、重要電力客戶的停電事件C、新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件D、其他需要報告的重大服務(wù)事件【正確答案】：ABCD62.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，竣工檢驗應(yīng)按照()，對受電工程涉網(wǎng)部分進行全面檢驗。[]A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報驗資料C、規(guī)程D、客戶竣工報驗資料【正確答案】：ABCD63.95598業(yè)務(wù)處理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家、電力行業(yè)及公司各項政策、法規(guī)、制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，遵循()的原則。[]A、統(tǒng)一管理B、分級負(fù)責(zé)C、真實準(zhǔn)確D、及時發(fā)布【正確答案】：ABCD1.客戶來到柜臺前時，舉手示座，使用規(guī)范、禮貌的服務(wù)用語問候，服務(wù)全程要面帶微笑。[]A、對B、錯【正確答案】：A2.居民客戶的階梯電價實施范圍為實行“一戶一表”的城鄉(xiāng)居民用電戶。[]A、對B、錯【正確答案】：A3.基本電費僅適用于執(zhí)行大工業(yè)電價的客戶。[]A、對B、錯【正確答案】：A4.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查前，應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件。[]A、對B、錯【正確答案】：A5.光伏扶貧對象為列入國家光伏扶貧實施范圍的建檔立卡貧困村的建檔立卡貧困戶。[]A、對B、錯【正確答案】：A6.高壓單電源用戶設(shè)計審查環(huán)節(jié)時限為7個工作日。[]A、對B、錯【正確答案】：B7.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，運行管理單位應(yīng)建立客戶檔案臺帳建立索引，無需統(tǒng)一編號。[]A、對B、錯【正確答案】：B8.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，優(yōu)化客戶報驗資料，普通客戶實行設(shè)計、竣工資料合并報驗，一次性提交。[]A、對B、錯【正確答案】：A9.110千伏及以上用戶自建本級電壓外部供電工程(即用戶投資建設(shè)本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程)，對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標(biāo)準(zhǔn)為15元/千伏安。[]A、對B、錯【正確答案】：B10.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，對有特殊需求的客戶群體，提供辦電預(yù)約上門服務(wù)。[]A、對B、錯【正確答案】：A11.對于同一地點、相同事件的95598投訴、意見工單可以合并。[]A、對B、錯【正確答案】：B12.私人物品可以存放于客戶服務(wù)中心收費、業(yè)務(wù)辦公等公共區(qū)域內(nèi)。[]A、對B、錯【正確答案】：B13.社會(兒童)福利院應(yīng)執(zhí)行居民階梯電價。[]A、對B、錯【正確答案】：B14.某供電企業(yè)現(xiàn)場勘查人員在受理1戶居民客戶現(xiàn)場勘查任務(wù)后，在勘查現(xiàn)場無需核定客戶接戶線的路徑、長度。[]A、對B、錯【正確答案】：B15.農(nóng)村鄉(xiāng)政府衛(wèi)生院、社會(兒童)福利院、清真寺等宗教場所執(zhí)行工商業(yè)及其他用電電價。[]A、對B、錯【正確答案】：B16.非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區(qū)或行業(yè)有關(guān)規(guī)定的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。[]A、對B、錯【正確答案】：A17.國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本辦法受理和辦理屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報事項，確定不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進行移送。[]A、對B、錯【正確答案】：A18.客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施故障是指產(chǎn)權(quán)分界點客戶側(cè)的電力設(shè)施故障。[]A、對B、錯【正確答案】：A19.營業(yè)中工作人員可以遇見熟人或接聽電話在接待客戶。[]A、對B、錯【正確答案】：B20.智能電能表從出廠到安裝要經(jīng)過生產(chǎn)廠家自檢、法定計量檢定機構(gòu)強制檢定、國家市場監(jiān)督管理部門抽檢三個大環(huán)節(jié)，才會會安裝到客戶用電現(xiàn)場。[]A、對B、錯【正確答案】：A21.高壓單電源用戶供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)時限為30個工作日。[]A、對B、錯【正確答案】：B22.因推廣“煤改電”“三供一業(yè)”等新業(yè)務(wù)或內(nèi)蒙古電力公司統(tǒng)推項目和重點工作，可能引起的供電服務(wù)投訴事項，屬于95598重要服務(wù)事項報備范圍。[]A、對B、錯【正確答案】：A23.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，推廣應(yīng)用營銷檔案電子化，逐步取消紙質(zhì)工單，實現(xiàn)檔案信息的自動采集、動態(tài)更新、實時傳遞和在線查閱。[]A、對B、錯【正確答案】：A24.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，采集終端、電能計量裝置安裝結(jié)束后，無需加裝封印。[]A、對B、錯【正確答案】：B25.12398各類工單應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢，不得申請延期。[]A、對B、錯【正確答案】：A26.督辦業(yè)務(wù)是指95598服務(wù)中心、各供電單位服務(wù)調(diào)度中心發(fā)起的督促處理單位辦理的業(yè)務(wù)。[]A、對B、錯【正確答案】：B27.對于電網(wǎng)接入受限項目，按照“先接入、再分流、后改造”原則執(zhí)行。[]A、對B、錯【正確答案】：A28.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，對于普通客戶，取消中間檢查環(huán)節(jié)，需客戶留存隱蔽工程影像資料與竣工資料合并報送。[]A、對B、錯【正確答案】：A29.配套電力工程是指與重大活動電力安全保障工作相關(guān)的永久性或臨時性新建、改建、擴建電力工程。[]A、對B、錯【正確答案】：A30.電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)開展重點用戶供用電服務(wù)，提出安全用電建議，做好缺陷隱患告知工作，指導(dǎo)重點用戶進行安全隱患整改，協(xié)助重點用戶制定停電事件應(yīng)急預(yù)案。[]A、對B、錯【正確答案】：A31.12398轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)越級投訴是指電力客戶撥打95598服務(wù)熱線反映訴求后，處理單位未按照規(guī)定時限給予妥善處理或進行最終答復(fù)，導(dǎo)致電力客戶撥打12398服務(wù)熱線反映同樣訴求。[]A、對B、錯【正確答案】：A32.客戶服務(wù)中心人員嚴(yán)格實行“人離座位椅子復(fù)位”。[]A、對B、錯【正確答案】：A33.因系統(tǒng)升級、改造無法為客戶提供正常服務(wù)，對供電服務(wù)造成較大影響的事項，包括營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、蒙電e家APP、微信公眾號、95598網(wǎng)站等面向客戶服務(wù)的平臺及第三方支付平臺，屬于95598重要服務(wù)事項報備范圍。[]A、對B、錯【正確答案】：A34.95598最終答復(fù)是指處理單位對于電力客戶訴求超出國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，進行工單辦結(jié)的工作程序。[]A、對B、錯【正確答案】：B35.95598特殊客戶是指因存在騷擾來電、疑似套取信息、惡意訴求、不合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費等行為記錄而被列入差異服務(wù)范疇的客戶。[]A、對B、錯【正確答案】：A36.95598工單掛起原則上不超過5個工作日，掛起時限必須符合時限要求。[]A、對B、錯【正確答案】：B37.回訪客戶是否滿意、是否撤訴可以作為95598投訴屬實性判定依據(jù)。[]A、對B、錯【正確答案】：B38.客戶服務(wù)中心實行離席亮牌制。營業(yè)中前臺人員需要離開柜臺時，應(yīng)禮貌致歉客戶后，直接離席。[]A、對B、錯【正確答案】：B39.個人借貸、私人糾紛等引發(fā)的訴求事件95598工單,處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。[]A、對B、錯【正確答案】：A40.《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》，“三零”服務(wù)典型經(jīng)驗做法中的“零審批”不包括供電企業(yè)代替用戶辦理電力接入工程審批手續(xù)。[]A、對B、錯【正確答案】：B41.客戶服務(wù)中心保險柜鑰匙應(yīng)由專人管理，印章和空白票據(jù)由同一人保管。[]A、對B、錯【正確答案】：B42.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時，在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后，重新啟動業(yè)擴報裝流程。[]A、對B、錯【正確答案】：A43.任何單位或者個人可以通過撥打12398熱線或者發(fā)送傳真、電子郵件方式提出投訴舉報事項。[]A、對B、錯【正確答案】：A44.客戶服務(wù)中心人員臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)做好解釋工作，按照工作時間下班。[]A、對B、錯【正確答案】：A45.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，檔案資料應(yīng)重點核實有關(guān)簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰。[]A、對B、錯【正確答案】：A46.客戶未收到余額不足預(yù)警短信的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。[]A、對B、錯【正確答案】：B47.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，關(guān)于集體報裝管理，嚴(yán)禁正式電源接帶施工負(fù)荷，臨時施工電源接帶正式用電負(fù)荷[]A、對B、錯【正確答案】：A48.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，客戶辦理業(yè)務(wù)時，無論客戶資料或資質(zhì)證件是否在有效期內(nèi)，都需客戶再次提交資料。[]A、對B、錯【正確答案】：B49.單相費控電能表白色按鈕可以查詢當(dāng)前電量、剩余金額、當(dāng)前電價、戶號、表號等信息。[]A、對B、錯【正確答案】：A50.12398工單反饋內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、全面，符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度等相關(guān)要求。[]A、對B、錯【正確答案】：A51.10千伏專變客戶前來報裝，初步確定以架空線路接入，詢問供電營業(yè)廳前臺受理員投資界面，前臺人員告知客戶分界點在客戶紅線外第一支持物電源側(cè)由電力公司負(fù)責(zé)投資建設(shè)，負(fù)荷側(cè)由客戶投資建設(shè)。[]A、對B、錯【正確答案】：A52.95598客戶投訴，訴求事實已超5年追訴期，處理單位可以提出申訴。[]A、對B、錯【正確答案】：A53.電費收費應(yīng)日結(jié)日清，每日收取的電費資金須當(dāng)日全額存入規(guī)定的銀行電費賬戶，嚴(yán)禁截留挪用或公款私存，也不得存入除電費賬戶之外的其他對公賬戶。[]A、對B、錯【正確答案】：A54.基本電費可以按照變壓器容量或需量計費，由客戶選擇。[]A、對B、錯【正確答案】：A55.根據(jù)工作需要，客戶服務(wù)中心內(nèi)部要不定期組織工作人員培訓(xùn),主要培訓(xùn)各級政策文件、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀等，合格后方能上崗。[]A、對B、錯【正確答案】：A56.95598協(xié)同業(yè)務(wù)是指處理單位對同一電力客戶業(yè)務(wù)提出需多個部門配合辦理的業(yè)務(wù)。[]A、對B、錯【正確答案】：A57.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進行。[]A、對B、錯【正確答案】：A58.在多層支架上敷設(shè)電纜時，電力電纜應(yīng)放在控制電纜的下面。[]A、對B、錯【正確答案】：B59.客戶服務(wù)中心如需在午休、周休時間營業(yè)的，可適當(dāng)減少工作人員。[]A、對B、錯【正確答案】：A60.單一制電價也稱為電度電價，是指在計算每月電量電費時以客戶每月實際用電量進行計算，與客戶的設(shè)備容量及用電時間無關(guān)。[]A、對B、錯【正確答案】：A61.重大服務(wù)事件包括電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件，涉及高危、重要電力客戶的停電事件，新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件，其他需要報告的重大服務(wù)事件。[]A、對B、錯【正確答案】：A62.因醉酒、精神異常、限制民事行為能力的人超出國家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定的無理要求的95598工單，處理單位可以直接使用最終答復(fù)辦結(jié)。[]A、對B、錯【正確答案】：B63.光伏扶貧電站是以扶貧為目的。[]A、對B、錯【正確答案】：A64.同一客戶的同一訴求事件可用同一最終答復(fù)單及材料。[]A、對B、錯【正確答案】：A65.引導(dǎo)員在營業(yè)中巡檢或離開客戶服務(wù)中心前臺時，應(yīng)在引導(dǎo)臺指定位置放置“正在巡視中”標(biāo)志牌。離開客戶服務(wù)中心前臺時間不得超過5分鐘。[]A、對B、錯【正確答案】：B66.10千伏及以上供電部門建設(shè)和改造的供電工程，對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標(biāo)準(zhǔn)100元/千伏安。[]A、對B、錯【正確答案】：A67.用戶減容后仍按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。[]A、對B、錯【正確答案】：B