《成渝地區(qū)移動金融客戶端應(yīng)用軟件無障礙服務(wù)標準》

T/SCPCAXXXX-2024T/SCJRXXX-2024T/CQJRXXX-2024T/PCACXXXX-2023ICS03.060CCSA11團體標準T/SCPCAXXXX-2024T/SCJRXXX-2024T/CQJRXXX-2024成渝地區(qū)移動金融客戶端應(yīng)用軟件無障礙服務(wù)標準FinancialmobileapplicationsoftwareaccessibilityservicesstandardforChengdu-Chongqingeconomiccircle（意見征求稿）2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實施四川省支付清算協(xié)會四川省金融學(xué)會發(fā)布重慶市金融學(xué)會T/SCPCAXXXX-2024T/SCJRXXX-2024T/CQJRXXX-2024IV

（規(guī)范性）

流程優(yōu)化啟動頁設(shè)計針對特殊需求，啟動頁設(shè)計原則包括但不限于：簡易名稱：結(jié)合移動金融APP標識，應(yīng)在首頁展示銀行機構(gòu)信息、APP名稱及APP所能提供的簡單功能（如注冊、查詢、轉(zhuǎn)賬等），使用戶快速了解該APP用途；便捷啟動：APP首頁轉(zhuǎn)接到注冊登錄界面應(yīng)實現(xiàn)一鍵直達，無多次跳轉(zhuǎn)操作，操作過程中應(yīng)考慮老年群體等特殊人群的使用需求，必要時提供語音協(xié)助、流程指引、動畫提示予以提示。登錄注冊要求針對特殊需求，登錄注冊要求包括但不限于。便捷登錄注冊。應(yīng)充分考慮老年人等特殊群體使用APP登錄或注冊時的實際需求，通過不同方式（包括但不限于手機號+驗證碼、生物識別）等方式實現(xiàn)用戶便捷登錄或注冊。安全提示。用戶在注冊或登錄時，APP提供方應(yīng)充分告知用戶個人金融信息安全風(fēng)險，并確認用戶完全知曉后才能完成注冊，必要時可以智能語音播報、視頻窗口播放、醒目提示等方式向用戶宣傳安全操作意識、注冊須知等。登錄注冊指引。注冊或登錄時以智能語音播報、視頻窗口播放、醒目提示等方式引導(dǎo)用戶完成登錄或注冊，確保特殊需求群體用戶登錄或注冊時的便捷性。結(jié)果反饋。在用戶注冊或登錄的實時過程中，通過以上方式告知用戶錯誤信息，提供修改提示，并在信息提交前提供一個檢查、確認、修改的機制。信息屏蔽。在登錄或注冊過程中不出現(xiàn)多余信息，自動屏蔽廣告彈窗，注冊過程中僅提供必要信息文本框供用戶填寫。身份驗證。身份認證要求包括：以智能語音播報、視頻窗口播放、醒目提示等方式對用戶身份合法性進行驗證，告知用戶是否注冊APP、是否重復(fù)登錄或重復(fù)注冊、是否成功退出；對未注冊用戶直接登錄應(yīng)直接跳轉(zhuǎn)注冊界面，提供注冊指引協(xié)助用戶完成注冊；對于大額交易，應(yīng)使用短信驗證碼、人臉識別等方式進行二次身份驗證，并通過語音或文字對交易進行風(fēng)險提示或干預(yù)。身份驗證補充。針對老年人和特殊群體人臉識別率低的情況，宜提供線下核實、上門核實等補充方式。消費交易要求針對特殊需求，消費交易指用戶在使用移動金融APP過程中可能產(chǎn)生的操作行為，根據(jù)老年人等具有特殊需求的用戶的自身特點，在實際使用中會有更加具體特定的需求。日常消費交易。支持網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費，對相關(guān)交易入口使用相關(guān)技術(shù)朗讀交易入口標簽內(nèi)容，避免誤操作。交易要素展示。交易界面展示的交易要素應(yīng)完整、清晰，如提供大字版、高對比度的文字展示。其界面展示要求符合5.1.1給出的要求。交易信息屏蔽。交易界面屏蔽展示與本次交易無關(guān)的信息元素（如廣告、個性化推薦等），避免誘導(dǎo)用戶操作。交易確認及撤銷。對已完成的非實時交易信息填寫應(yīng)提供檢查、確認、修改的機制。對已完成的非實時交易可在10分鐘內(nèi)進行撤銷操作。交易識別。應(yīng)支持交易智能識別、智能填充、智能糾偏等功能，對多次交易賬戶信息提供一鍵填充，支持可疑賬戶識別、賬戶信息錯誤識別并提供交易提示。結(jié)果反饋。交易成功后應(yīng)通過語音播報、短信提醒等方式對交易結(jié)果進行提醒，提醒內(nèi)容至少應(yīng)包含金額、賬戶名稱等交易要素。風(fēng)險控制。銀行應(yīng)建立適用于特殊群體的大數(shù)據(jù)反欺詐風(fēng)控措施，形成有針對性的風(fēng)控模型，對風(fēng)險交易行為進行控制。輔助功能。特殊需求用戶進行交易操作時支持在有效驗證受委托方身份的前提下可進行輔助性交易操作。查詢頁面要求針對特殊需求，查詢頁面指向老年人等具有特殊需求的用戶展示消費類、資訊類、用戶個人信息類以及其他所有涉及移動金融APP的關(guān)鍵信息等，幫助用戶更快更完整地了解所需的信息內(nèi)容。包括但不限于：查詢設(shè)置。提供指向老年人等具有特殊需求的用戶展示消費類、資訊類、用戶個人信息類以及其他所有涉及移動金融APP的關(guān)鍵信息查詢功能，并作為主要功能在首頁或頂級菜單展示，用戶也可根據(jù)自身情況對查詢按功能入口按鈕進行布局調(diào)整，必要時可通過圖文、語音、視頻等形式對查詢設(shè)置進行介紹和引導(dǎo)；查詢指引。查詢過程中可通過圖文、語音、視頻等形式幫助用戶進行基本查詢操作，過程中不展示與本次查詢無關(guān)的信息元素，如廣告、業(yè)務(wù)推送等；智能查詢。應(yīng)支持智能識別、智能填充、智能糾偏等功能，通過語音識別、信息關(guān)聯(lián)、智能糾偏等方式實現(xiàn)查詢信息錄入，完成快速查詢過程；分類查詢。應(yīng)提供符合用戶需要的過濾篩選功能，實現(xiàn)個性化查詢，依據(jù)用戶自主選擇可按日期、交易類型、金額等方式進行分類篩選查詢；查詢結(jié)果展示。通過大字體、語音播放等形式對查詢結(jié)果進行展示，不應(yīng)展示與本次查詢無關(guān)的信息元素。交易結(jié)果需要通過語音播放時，需屏蔽卡號、交易密碼等個人敏感信息的朗讀。個人查詢修改針對特殊需求，個人信息查詢修改功能應(yīng)遵循的原則包括但不限于：個人信息查詢。APP應(yīng)具有明確簡潔的個人信息查詢和修改功能，功能應(yīng)集中在一個顯示頁面內(nèi)，用戶點擊查詢功能后，APP應(yīng)正確顯示所有用戶相關(guān)的個人信息；個人信息展示。個人信息展示頁面應(yīng)提供語音功能和字體縮放功能。用戶可使用功能按鈕對頁面顯示的信息進行人聲朗讀或通過手勢操作對當前頁面進行縮放調(diào)整字體大??；個人信息修改。允許修改的個人信息應(yīng)關(guān)聯(lián)修改按鈕，用戶點擊修改按鈕后，宜在當前頁面進行修改。實名綁卡流程說明應(yīng)提供相應(yīng)流程說明，流程步驟清晰，必要時可采用流程圖或音視頻提供引導(dǎo)。綁卡過程可使用OCR身份識別、銀行卡號代替手動輸入等方式實現(xiàn)綁卡的簡易性。節(jié)點顯示