《標(biāo)準(zhǔn)文本 療養(yǎng)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》

ICS11.020

CCS50

團體標(biāo)準(zhǔn)

T/CAGRXX-XXX.XX—2023

療養(yǎng)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationofconvalescentinstitutions

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

中國老年保健醫(yī)學(xué)研究會發(fā)布

T/CAGRXX-XXX.XX—XXXX

療養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了療養(yǎng)服務(wù)涉及的術(shù)語和定義、基本要求、療養(yǎng)機構(gòu)服務(wù)提供條件、服務(wù)內(nèi)容、評價與

改進。

本文件適用于全國各類療養(yǎng)機構(gòu)提供的療養(yǎng)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文

件。

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB13495消防安全標(biāo)志

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

GB/T10001.4標(biāo)志用公共信息圖形符號第4部分：運動健身符號

GB/T10001.6標(biāo)志用公共信息圖形符號第6部分：醫(yī)療保健符號

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

GB/T10001.10公共信息圖形符號第10部分：通用符號要素

GB/T12454光環(huán)境評價方法

GB/T25180生活垃圾綜合處理與資源利用技術(shù)要求

GB/T31458醫(yī)院安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求

JGJ40療養(yǎng)院建筑設(shè)計規(guī)范

3術(shù)語與定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

療養(yǎng)recuperation

在特設(shè)的醫(yī)療機構(gòu)進行的，以自然界可用于醫(yī)療保健的物理、化學(xué)、生物因子為主，并綜合應(yīng)用醫(yī)

學(xué)其他學(xué)科專業(yè)的適宜技術(shù)，以療養(yǎng)預(yù)防、療養(yǎng)治療、療養(yǎng)康復(fù)為主要內(nèi)容的醫(yī)療保健活動。

3.2

康復(fù)rehabilitation

綜合地、協(xié)調(diào)地應(yīng)用醫(yī)學(xué)的、教育的、社會的、職業(yè)的各種方法，使病、傷、殘者已經(jīng)喪失的

功能盡快地、最大可能地得到恢復(fù)和重建，使其身心得到盡可能的恢復(fù)。

1

T/CAGRXX-XXX.XX—XXXX

3.3

健康管理healthmanagement

以現(xiàn)代健康概念和新的醫(yī)學(xué)模式以及中醫(yī)“治未病”為指導(dǎo)，通過采用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的理

論、技術(shù)、方法和手段，對個體或群體健康狀況及其影響健康的危險因素進行全面檢測、評估、有效干

預(yù)與連續(xù)跟蹤服務(wù)的醫(yī)學(xué)行為與過程。

3.4

自然療養(yǎng)因子naturalrecuperativefactor

在療養(yǎng)地的特定環(huán)境中被應(yīng)用的具有醫(yī)用價值的自然界的物理、化學(xué)和生物因子，其性質(zhì)屬于生態(tài)

學(xué)因子范疇。

3.5

物理療法physiotherapy

應(yīng)用物理治療學(xué)理論，以電、磁、光、聲、熱、冷、機械等物理因子作用于人體，達到預(yù)防、治療

疾病和增進健康目的的方法。

3.6

營養(yǎng)療法alimentotherapy

通過調(diào)節(jié)各種營養(yǎng)素的攝入，選擇合理的膳食結(jié)構(gòu)，達到促進人體健康狀況的方法。

3.7

運動療法kinesitherapy

以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和生理學(xué)為基礎(chǔ)，以運動為手段，通過科學(xué)的、針對性的、特定的身體訓(xùn)練，達到改善

生理功能、治療疾病和恢復(fù)機體功能的方法。

3.8

心理療法psychotherapy

應(yīng)用心理學(xué)和醫(yī)學(xué)知識引導(dǎo)人們克服和糾正不良生活方式、行為、情緒等心理障礙以及適應(yīng)問題的

方法。

3.9

中醫(yī)療法Chinesemedicinetherapy

在中醫(yī)理論的指導(dǎo)下，應(yīng)用中藥、針灸、正骨、推拿、食療等技術(shù)防治疾病的方法。

3.10

藥物療法drugtherapy

運用醫(yī)藥相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)理論知識，結(jié)合疾病的病因和臨床發(fā)展過程，制定和實施合理的個體化藥

物治療方案，選好藥并用好藥，以獲得最佳的治療效果和承受最低的治療風(fēng)險的方法。

3.11

健康教育healthEducation

旨在幫助對象人群或個體改善健康相關(guān)行為的系統(tǒng)的社會活動。

3.12

生活方式干預(yù)lifestyleintervention

針對人群或個體影響健康的生活方式，有目的、有計劃、有組織地系統(tǒng)綜合使用各種措施，影響和

改善人們生活方式的活動和過程。

2

T/CAGRXX-XXX.XX—XXXX

4服務(wù)管理

4.1依據(jù)國家法律法規(guī)要求，根據(jù)療養(yǎng)機構(gòu)服務(wù)人群特征，制定服務(wù)管理制度，明確服務(wù)流程和各類

人員崗位職責(zé)。流程應(yīng)完整、明了、簡潔，各環(huán)節(jié)接口明確、銜接緊密。

4.2制定服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，并按規(guī)范要求提供服務(wù)。規(guī)范應(yīng)包含但不限于：操作步驟、關(guān)鍵控制點

及要求、必要的設(shè)施設(shè)備、時限或頻次、記錄要求、安全保障措施要求。

4.3用文字或圖表向療養(yǎng)員說明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點、人員、須知。說明應(yīng)精練、清晰、準(zhǔn)

確。

4.4制定服務(wù)檢查程序和要求。檢查程序應(yīng)包括但不限于組織者、檢查時間、依據(jù)、內(nèi)容、方式、結(jié)

果的表述與處理。

4.5按照醫(yī)療機構(gòu)文件管理規(guī)定保留提供療養(yǎng)服務(wù)的文書和記錄。記錄應(yīng)客觀、真實、及時、準(zhǔn)確、

完整、規(guī)范。責(zé)任人簽章應(yīng)完整。

5服務(wù)提供條件

5.1服務(wù)人員

5.1.1服務(wù)資質(zhì)

所有提供服務(wù)的人員均應(yīng)按行業(yè)要求由具有相關(guān)資質(zhì)的人員持證上崗，并掌握相應(yīng)的知識及技能。

5.1.2職業(yè)道德

5.1.2.1遵守國家法律、法規(guī)，保護療養(yǎng)員的合法權(quán)益。

5.1.2.2熟記并遵守崗位守則、規(guī)章制度、勞動紀(jì)律和崗位相關(guān)服務(wù)知識與操作規(guī)范。

5.1.2.3具有較強的人文素養(yǎng)，在服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，融合社會心理和療養(yǎng)因子為服務(wù)對象提供綜

合服務(wù)。

5.1.2.4尊重療養(yǎng)員的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。

5.1.2.5遵守隱私保護規(guī)定，不得泄露療養(yǎng)員信息。

5.1.3儀容儀表

5.1.3.1按照崗位要求及服務(wù)內(nèi)容規(guī)范著裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。

5.1.3.2服務(wù)過程中舉止文明，表情自然、親切、熱情適度。

5.1.4禮節(jié)禮貌

5.1.4.1使用普通話，語言簡明、清晰，符合禮儀規(guī)范。

5.1.4.2使用禮貌用語（推薦應(yīng)用“您好！”“歡迎您！”“請！”“謝謝！”“再見！”）。

5.1.4.3掌握問候禮節(jié)，在不同時間、不同場合主動問候療養(yǎng)員。

5.1.4.4掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)療養(yǎng)員姓名、性別、職務(wù)準(zhǔn)確地稱呼療養(yǎng)員。

5.1.4.5掌握應(yīng)答禮節(jié)，準(zhǔn)確、親切、靈活回答療養(yǎng)員的問題。對療養(yǎng)員提出的問題無法解決時，應(yīng)

予耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。

5.1.4.6掌握和運用迎送禮節(jié)歡迎和送別療養(yǎng)員。

5.1.5形體動作

5.1.5.1站（立）姿自然、平穩(wěn)，身體正直。

3

T/CAGRXX-XXX.XX—XXXX

5.1.5.2坐姿端莊。

5.1.5.3走姿：姿態(tài)端正，速度適中，兩眼平視，身體平穩(wěn)；遇有療養(yǎng)員迎面走來,主動側(cè)身讓路；引

導(dǎo)療養(yǎng)員行進時，走在療養(yǎng)員前方適當(dāng)位置，需要轉(zhuǎn)彎時，先伸手示意。

5.1.6培訓(xùn)考核

各類專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)，通過考核后上崗；應(yīng)定期參加繼續(xù)教育，完成關(guān)崗位培訓(xùn)并通過

考核，考核合格方能繼續(xù)從事該崗位工作。

5.2服務(wù)環(huán)境

5.2.1建筑物

5.2.1.1建筑物布局宜滿足療養(yǎng)功能要求。

5.2.1.3正確采用規(guī)范的各種公共信息圖形符號，設(shè)置合理，醒目可見，清晰耐用。圖形符號符合GB/T

10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.6、GB/T10001.9和GB/T10001.10的要求。

5.2.2院內(nèi)景觀（景觀系統(tǒng)）

5.2.2.1人文景觀宜體現(xiàn)療養(yǎng)機構(gòu)文化，具有健康宣教功能。

5.2.2.2人文景觀宜與所處自然景觀和諧融通，視覺美觀，不破壞地形地貌、河流水系的自然形態(tài)，

保持歷史風(fēng)貌，保護歷史文化和自然遺產(chǎn)。

5.2.2.3有適宜的綠化面積，既有集中分布，又有分散性布局。

5.2.2.4宜有品質(zhì)較高的園林景觀，改善生態(tài)質(zhì)量。

5.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備

5.3.1道路

5.3.1.1道路功能可區(qū)分為交通路、景觀路、文化路等，醫(yī)療區(qū)內(nèi)不應(yīng)有非醫(yī)療用車穿行。

5.3.1.2設(shè)計院內(nèi)交通路線車流、人流分離，人行道設(shè)置坡道、盲道。

5.3.2療養(yǎng)房間

5.3.2.1居住房間，滿足要求:

a)采用環(huán)保材料家具，無污染；

b)為療養(yǎng)員提供辦公(讀寫)區(qū)域，滿足功能要求；

c)有不少于兩處不間斷電源插座；

d)室內(nèi)照明布局滿足功能需要，亮度合理；

e)裝有電話、電視、溫度控制設(shè)備；

f)提供飲用水和飲用水加熱設(shè)備；

g)提供編排科學(xué)、信息充分的療養(yǎng)指南；

h)設(shè)有緊急呼叫器；

i)房門后顯著位置張貼消防疏散指示圖和安全溫馨提示；

j)康復(fù)療養(yǎng)病房內(nèi)應(yīng)設(shè)有氧氣供應(yīng)和心電監(jiān)護設(shè)備；

k)床上用品宜采用天然織物，材質(zhì)良好，柔軟舒適。

5.3.2.2衛(wèi)生間，滿足要求:

a)衛(wèi)生間宜干濕區(qū)分離，地面采取有效的防滑措施，具備良好的無噪音排風(fēng)系統(tǒng)。

b)馬桶和浴缸側(cè)面，宜設(shè)有助力起身設(shè)施。

4

T/CAGRXX-XXX.XX—XXXX

c)衛(wèi)生間設(shè)有夜間照明設(shè)施。

5.3.3急救室、治療室、監(jiān)護室

參照J(rèn)GJ40療養(yǎng)院建筑設(shè)計規(guī)范，設(shè)有滿足療養(yǎng)、醫(yī)療、康復(fù)要求的急救室、治療室、監(jiān)護室，

布局合理。）

5.3.4療養(yǎng)餐廳

設(shè)有滿足全負(fù)荷療養(yǎng)員的療養(yǎng)餐廳，布局合理。

5.3.5文化娛樂設(shè)施

設(shè)有文化娛樂場地和設(shè)施，場地選址符合空間格局，并提供相應(yīng)服務(wù)。

5.3.6體育鍛煉設(shè)施

設(shè)有體育鍛煉場地和設(shè)施，場地選址符合空間格局，并提供相應(yīng)運動指導(dǎo)和服務(wù)。

5.4服務(wù)用品

5.4.1療養(yǎng)服務(wù)所提供的用品，應(yīng)保證安全無害，質(zhì)量可靠。

5.4.2室內(nèi)物品安置擺放合理，物品頂端尖利者應(yīng)加裝保護設(shè)施。

5.4.3一次性療養(yǎng)用品有效期標(biāo)識明確，不得重復(fù)使用。

5.4.4床上用品及毛巾、浴巾等用品應(yīng)根據(jù)使用情況定期更新。

5.4.5可重復(fù)使用的療養(yǎng)物品，包括床品、水具、口杯、浴巾、拖鞋等使用后應(yīng)清潔消毒。

5.4.6療養(yǎng)住房和衛(wèi)生間及潔具應(yīng)每日清潔，空房間應(yīng)每周清潔，療養(yǎng)員出院后清潔消毒。

5.5安全與應(yīng)急

5.5.1建立健全安全管理制度，確保人員責(zé)任到位。

5.5.2對可能存在的安全風(fēng)險預(yù)先評估，制訂各項突發(fā)事件處理預(yù)案，事故處理檔案記錄完整、準(zhǔn)確。

5.5.3根據(jù)有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供職業(yè)防護用具并監(jiān)督落實。定期組織職業(yè)防護相關(guān)培訓(xùn)。

5.5.4由經(jīng)治醫(yī)師根據(jù)療養(yǎng)員個體評估結(jié)果制定療養(yǎng)活動。有安全風(fēng)險的項目應(yīng)有安全防范措施，并

有明確的文字或圖形提示。工作人員應(yīng)在活動前及活動期間對療養(yǎng)員進行必要的安全教育。

5.5.5水、電、氣、油、壓力容器、管線等設(shè)施設(shè)備應(yīng)安全有效運行，標(biāo)志齊全有效。定期檢修并記

錄檢修時間和檢修結(jié)果，檢修人員簽字存檔，并在設(shè)備固定位置附有本次檢修信息。

5.5.6按照規(guī)定要求設(shè)置各種消防設(shè)備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置消防通道、防火門。按照GB13495

和GB15630設(shè)置消防安全標(biāo)志。對消防設(shè)施定期檢查，確保消防設(shè)施完好和消防通道通暢。各療區(qū)、科

室設(shè)置消防管理員，負(fù)責(zé)本區(qū)域消防檢查和突發(fā)火災(zāi)逃生的組織。定期組織培訓(xùn)、應(yīng)急演練，并記錄。

5.5.7療區(qū)內(nèi)道路、水域等危險地段或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)標(biāo)志齊全、醒目、規(guī)范，防護設(shè)施有效。

5.5.8按照GB53048、GB/T31458的相關(guān)要求，遵循人防、物防、技防相結(jié)合的原則，充分考慮自身

特點和防護對象的重要程度，采用相應(yīng)的防護措施，構(gòu)建實用可靠、技術(shù)成熟、經(jīng)濟合理的安全技術(shù)防

范系統(tǒng)。

5.5.9設(shè)立專職保衛(wèi)部門（保衛(wèi)處、科），根據(jù)本單位的工作量、地域面積、建筑布局以及所在地社

會治安形勢等實際情況，配備專職保衛(wèi)人員和聘用足夠的保安員。

5.6衛(wèi)生環(huán)境與保護

5.6.1環(huán)境衛(wèi)生

5

T/CAGRXX-XXX.XX—XXXX

a)室內(nèi)溫度、濕度適宜。

b)服務(wù)環(huán)境的光環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達到GB/T12454中二星級以上標(biāo)準(zhǔn)。

c)服務(wù)環(huán)境的噪聲應(yīng)低于GB3096中0類聲環(huán)境環(huán)境噪聲限值。

d)服務(wù)環(huán)境空氣中的污染物濃度應(yīng)低于GB3095中一級濃度限值。

e)服務(wù)環(huán)境整潔，地面干燥，定時保潔。

5.6.2垃圾和廢棄物處理

醫(yī)療垃圾的處理符合相關(guān)的規(guī)定和要求；生活垃圾處理符合GB/T25180的要求。

5.6.3餐飲衛(wèi)生

餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生要求。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1院前服務(wù)

宜通過新聞媒體、門戶網(wǎng)站、微信微博、電子期刊、巡回義診、上門咨詢等方式，宣傳推廣健康理

念、疾病防治、健康養(yǎng)生知識以及療養(yǎng)機構(gòu)的技術(shù)特色和優(yōu)勢。

6.2入院服務(wù)

入院服務(wù)的內(nèi)容包括：

a)療養(yǎng)員接診服務(wù)；

b)介紹療養(yǎng)機構(gòu)基本情況；

c)提供便捷的入院手續(xù)辦理流程；

d)完成相關(guān)信息采集；

e)明確入院診斷；

f)制定個體化療養(yǎng)方案。

6.3療養(yǎng)方案

6.3.1依據(jù)療養(yǎng)員身體、心理的評估結(jié)果，充分發(fā)揮各種療養(yǎng)因子的效能，使療養(yǎng)員在療養(yǎng)期間形成

健康的行為與生活方式，以取得最佳的療養(yǎng)效果。

6.3.2明確：療養(yǎng)生活制度安排，個體化體檢（保健療養(yǎng)重點進行健康體檢，康復(fù)療養(yǎng)重點針對存在

的功能障礙進行檢查，特種職業(yè)療養(yǎng)重點進行健康鑒定）項目，適宜療養(yǎng)康復(fù)技術(shù)(自然因子療法、物

理療法、運動療法、營養(yǎng)療法、中醫(yī)療法與中醫(yī)保健指導(dǎo)、心理療法等)，文化娛樂活動安排等。

6.4健康管理

6.4.1根據(jù)療養(yǎng)員的健康狀況實施健康管理。

6.4.2健康管理的內(nèi)容包括但不限于：健康自測，個體化體檢，體檢結(jié)果分析，健康咨詢，健康檔案，

疾病預(yù)警及風(fēng)險評估，非藥物和生活方式干預(yù)，個體藥物干預(yù)、功能訓(xùn)練治療、疾病矯治、特定生理功

能訓(xùn)練、膳食管理、跟蹤與隨訪等。

6.5醫(yī)療服務(wù)

6.5.1對療養(yǎng)員在療養(yǎng)期間檢出的疾病進行矯治。

6

T/CAGRXX-XXX.XX—XXXX

6.5.2醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：疾病診斷、治療、康復(fù)。在院期間急危重癥急救和轉(zhuǎn)院。

6.6療養(yǎng)康復(fù)技術(shù)

6.6.1適宜技術(shù)

適宜開展的療養(yǎng)康復(fù)技術(shù)包括但不限于：自然因子療法、物理療法、運動療法、心理療法、營養(yǎng)療

法、藥物療法、中醫(yī)療法和中醫(yī)保健指導(dǎo)等。這些技術(shù)是療養(yǎng)機構(gòu)綜合開展醫(yī)療保健活動的方法和手段。

6.6.2自然因子療法

6.6.2.1自然因子療法的范圍包括：氣候療法、日光療法、礦泉療法、泥療法、海水浴療法、沙浴療法、

森林浴療法、景觀療法。

6.6.2.2自然因子是最能體現(xiàn)療養(yǎng)與康復(fù)治療以及健康管理干預(yù)特點的主要治療手段，有著重要的不可

替代的作用。

6.6.2.3療養(yǎng)機構(gòu)醫(yī)護人員應(yīng)熟知所在地療養(yǎng)因子的性質(zhì)及作用特點，結(jié)合療養(yǎng)員的健康狀況和健康體

檢評估結(jié)果，科學(xué)合理選擇療養(yǎng)因子及應(yīng)用方法，掌握適應(yīng)證和禁忌證，最大限度地發(fā)揮療養(yǎng)因子的保

健治療作用，避免不良反應(yīng)。

6.6.3物理療法

6.6.3.1物理療法的范圍包括：電療法、磁場療法、光線療法、超聲療法、溫?zé)岑煼?、水療法、空氣離

子療法、低溫療法等。

6.6.3.2療養(yǎng)機構(gòu)醫(yī)護人員應(yīng)綜合了解各種物理因子的作用機制、治療作用和所治疾病的發(fā)病機制和特

點，根據(jù)療養(yǎng)員的病情、年齡和身體承受能力制訂合理的理療處方，定期評估效果，達到緩解病痛、促

進康復(fù)的目的。

6.6.3.3物理療法技術(shù)流程及規(guī)范參照《醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)》理療科常規(guī)部分。

6.6.4運動療法

6.6.4.1運動療法的目的是增強體質(zhì)、預(yù)防疾病、促進機體功能恢復(fù)。

6.6.4.2運動療法的范圍包括：

a)傳統(tǒng)運動：八段錦，太極拳等；

b)有氧運動：自行車，游泳，步行，跑步，球類運動，器械上完成的行走、踏車、劃船等；

c)阻抗運動：俯臥撐，啞鈴或杠鈴，阻抗運動器械，彈力帶等；

d)柔韌性運動：拉伸，瑜伽等。

e)放松運動。

6.6.4.3療養(yǎng)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)療養(yǎng)員的健康狀況，由經(jīng)治醫(yī)師和體療師共同對其進行運動能力評估后，制訂

個體化的運動處方，有針對性地改善個體的機體功能狀態(tài)，并遵循個體性原則、整體性原則、遞進性原

則、持續(xù)性原則。

6.6.4.4運動療法技術(shù)流程及規(guī)范參照《療養(yǎng)技術(shù)常規(guī)》第十一章“體育療法常規(guī)”。

6.6.5心理療法

6.6.5.1心理科醫(yī)師應(yīng)了解療養(yǎng)員的工作環(huán)境、生活環(huán)境、經(jīng)濟狀況、社會支持等情況，并在心理學(xué)理

論指導(dǎo)下、按步驟地對療養(yǎng)員的心理活動、個性特征或心理問題施加影響，提供心理健康訓(xùn)練、調(diào)試、

促進、咨詢、積極心理開發(fā)等，使療養(yǎng)員能夠達到和保持良好的心理狀態(tài)。

7

T/CAGRXX-XXX.XX—XXXX

6.6.5.2控制知情范圍，妥善保管心理測驗和評估結(jié)果、心理咨詢和心理治療檔案，保護療養(yǎng)員的個人

隱私權(quán)。

6.6.5.3對特種職業(yè)人群應(yīng)結(jié)合工作特點進行針對性的心理咨詢、心理訓(xùn)練和心理治療。

6.6.5.4心理療法技術(shù)流程及規(guī)范參照《療養(yǎng)技術(shù)常規(guī)》第十二章“心理療法常規(guī)”。

6.6.6營養(yǎng)療法

6.6.6.1基本原則：根據(jù)療養(yǎng)員的健康狀況，通過合理的建議、教育或提供特定食物成分、飲食原則等，

改善營養(yǎng)狀況或解決相關(guān)問題。

6.6.6.2對特種職業(yè)人群參照營養(yǎng)供給量標(biāo)準(zhǔn)和飲食質(zhì)量指標(biāo)，結(jié)合工作任務(wù)、季節(jié)特點，制定營養(yǎng)處

方。

6.6.6.3營養(yǎng)療法技術(shù)流程及規(guī)范參照《療養(yǎng)技術(shù)常規(guī)》第十三章“營養(yǎng)飲食療法常規(guī)”。

6.6.7藥物療法

6.6.7.1指導(dǎo)療養(yǎng)員規(guī)范使用藥物，及時發(fā)現(xiàn)服藥過程中存在的問題，包括服藥是否合理、是否達標(biāo)、

是否出現(xiàn)副作用及服藥是否依從等，給予針對性處理。

6.6.7.2對疾病療養(yǎng)的療養(yǎng)員，在以自然療養(yǎng)因子為基礎(chǔ)的綜合治療時，視疾病評估結(jié)果輔以必要的藥

物治療，增加療效。療養(yǎng)機構(gòu)進行藥物療法時，必須有明確的目的性，盡可能選擇針對性強、奏效快、

劑量小、給藥方便的藥物。

6.6.7.3對于療養(yǎng)期間發(fā)生急癥或者慢性病急性發(fā)作，應(yīng)使用藥物治療進行急救。

6.6.7.4藥物療法技術(shù)流程及規(guī)范參照《療養(yǎng)技術(shù)常規(guī)》第十四章“藥物療法常規(guī)”。

6.6.8中醫(yī)療法與中醫(yī)藥保健指導(dǎo)

6.6.8.1中醫(yī)療法的方法包括：中藥治療、針灸療法、拔罐療法、推拿療法、刮痧療法等。

6.6.8.2在中醫(yī)健康體檢和健康評估的基礎(chǔ)上，由中醫(yī)醫(yī)師根據(jù)不同體質(zhì)，從情志調(diào)攝、飲食營養(yǎng)、起

居調(diào)攝、運動保健、穴位保健等方面運用中醫(yī)藥技術(shù)手段進行相應(yīng)的保健指導(dǎo)。

6.6.8.3中醫(yī)療法技術(shù)流程及規(guī)范參照《療養(yǎng)技術(shù)常規(guī)》第十五章“中醫(yī)療法常規(guī)”。

6.6.9生理訓(xùn)練

6.6.9.1應(yīng)組織特種職業(yè)療養(yǎng)員進行生理訓(xùn)練。

6.6.9.2生理訓(xùn)練的內(nèi)容參照特種職業(yè)的生理訓(xùn)練要求實施。

6.7療養(yǎng)護理

6.7.1按照療養(yǎng)護理等級完成基礎(chǔ)護理、診療護理、心理護理、飲食護理等。

6.7.2落實責(zé)任制整體護理，提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。

6.7.3制定個性化護理健康教育方案，執(zhí)行并評價效果。

6.7.4根據(jù)療養(yǎng)方案，落實療養(yǎng)員各項醫(yī)療保健、療養(yǎng)康復(fù)、文化娛樂等活動。

6.7.5進行療區(qū)管理，包括療區(qū)設(shè)施管理、療區(qū)醫(yī)療護理器械與物品管理、療區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與秩序管理、

療養(yǎng)員管理等。

6.8健康教育

6.8.1主要內(nèi)容

8

T/CAGRXX-XXX.XX—XXXX

6.8.1.1根據(jù)不同療養(yǎng)人群存在的主要健康問題和工作、生活中的危險因素，有針對性地制訂健康教育

工作計劃并組織實施；

6.8.1.2針對健康和亞健康人群，普及保健知識，宣傳健康行為方式，提高療養(yǎng)員自我保健能力。

6.8.2主要方式

6.8.2.1健康宣教的主要形式有：健康講座，宣教欄，宣教材料，實物宣教。

6.8.2.2健康宣教的主要內(nèi)容包括：

a)健康行為方式；

b)常見病、傳染病的預(yù)防和治療知識；

c)合理膳食與營養(yǎng)；

d)飲水、飲食衛(wèi)生；

e)基本急救知識與技能；

f)心理健康知識；

g)科學(xué)體育鍛煉方式與強度；

h)職業(yè)防護等。

6.8.2.3生活方式干預(yù)的內(nèi)容包括：

a)為療養(yǎng)員提供作息時間表，并對其執(zhí)行進行管理；

b)當(dāng)療養(yǎng)員產(chǎn)生不健康行為時，及時給予糾正，并說明不健康行為的危害。

6.9文化娛樂

6.9.1根據(jù)療養(yǎng)員情況、條件、氣候等因素，科學(xué)安排文化娛樂活動。

6.9.2文化娛樂活動的內(nèi)容包括：工休人員同樂會、舞會、棋牌活動、書畫、攝影等。

6.10出院服務(wù)

6.10.1療養(yǎng)員出院時，應(yīng)為其辦理出院手續(xù)，告知出院后的注意事項，滿足交通需求。

6.10.2出院服務(wù)的內(nèi)容包括：

a)出院告知、征求意見、辦理出院手續(xù)、票務(wù)預(yù)定和送站服務(wù)；

b)告知療養(yǎng)員出院后用藥、飲食、生活方式等方面的注意事項；

c)收回《療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評價表》，并當(dāng)面征求療養(yǎng)員意見和建議。

6.11回訪

6.11.1療養(yǎng)機構(gòu)在療養(yǎng)員出院后應(yīng)通過電話、信函、走訪等方式進行回訪。

6.11.2回訪的內(nèi)容包括但不限于：療養(yǎng)員健康現(xiàn)狀，療養(yǎng)長期效果的調(diào)查、進一步的健康指導(dǎo)等。

7服務(wù)質(zhì)量控制與評價

7.1內(nèi)容與方法

療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量控制與評價包括但不限于滿意度測評、服務(wù)質(zhì)量評價等，可采用分級評價法。

7.2滿意度測評

7.1.1以療養(yǎng)員滿意度為依據(jù)對服務(wù)質(zhì)量進行評價，可采用系統(tǒng)評價方法測評療養(yǎng)員滿意度。

9

T/CAGRXX-XXX.XX—XXXX

7.1.2根據(jù)國家療養(yǎng)服務(wù)要求和測評目的，建立療養(yǎng)服務(wù)滿意度評價體系，可包括指