DB2102T 0003-2020 老年專列旅游服務(wù)規(guī)范

大連市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標準是按照GB/T1.1-2009《標準化工作導(dǎo)則第一部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》規(guī)則起草的。本標準由大連市文化和旅游局提出并歸口。本標準起草單位：大連國賓假期國際旅行社有限公司、東北財經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院、遼寧省檢驗檢測認證中心、大連慧通廣微管理咨詢有限公司。本標準主要起草人：聞雪松、吳凱、姜洋海、楊永林、李冰、朱小小、胡亞惠。本標準發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反饋，我們將及時答復(fù)并認真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復(fù)審。歸口管理部門：大連市文化和旅游局通訊地址：大連市中山區(qū)人民路75號，市政府2號辦公樓1313室聯(lián)系電話準起草單位：大連國賓假期國際旅行社有限公司通訊地址：遼寧省大連市火車站西側(cè)香榭里廣場C座14層聯(lián)系人：聞雪松聯(lián)系電話：189409766881老年專列旅游服務(wù)規(guī)范本標準規(guī)定了老年專列旅游的基本安排、中途變更、旅游安全等內(nèi)容。本標準適用于旅行社提供老年專列旅游服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準LB/T052旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范3術(shù)語與定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。老年專列旅游者seniortraintourist年齡在60周歲以上，乘坐專列火車旅行的旅游者，以下簡稱游客。老年旅游專列touristtrainforseniors在保證普通火車正常運行的前提下，國家鐵路公司特別批準臨時加開的為老年旅游者提供服務(wù)的列車，以下簡稱專列。老年專列旅游railtourforseniors旅行社組織老年人乘坐專列火車旅行的一種旅游形式，具有鋪位穩(wěn)定、一線多游、安全舒適、性價比高等特點。與旅游團同行，提供保健知識、緊急救助、非處方藥建議以及協(xié)助醫(yī)院救治的醫(yī)務(wù)工作者，需持有有效的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證。24基本安排#4.1線路設(shè)計4.1.1從游客居住地到旅游專列出發(fā)地，宜4.1.2宜根據(jù)游客需求安排景區(qū)景點。4.1.3宜結(jié)合游客特點，適當放緩旅游活動的節(jié)奏。4.1.4宜將全景式體驗的景觀(例如梯田、花海等景觀)納入到旅游線路中。4.1.5在專列運行時間較長、窗外景觀相對單一時，導(dǎo)游宜設(shè)計游客集體參與的休閑娛4.1.6專列上廣播的視頻、音頻節(jié)目，宜考慮游客的興趣愛好。4.2.1專列出行時間宜安排在氣候適宜的季節(jié)。4.2.2專列宜錯開目的地的旅游高峰時段，減少擁堵遲滯。4.3.2每40～50名游客宜配備1名導(dǎo)游。4.3.3宜配備體驗官，對所有導(dǎo)游的工作進行管理。4.4.1專列車體由硬臥車廂、軟臥車廂、餐車和車頭組成，可根據(jù)游客需求情況增加多功能車體，提4.4.2宜設(shè)立書報室，結(jié)合游客興趣愛好配備報刊、雜志和書籍等。4.5.1鋪位宜全程保持不變。4.5.2宜將行動較為不便的游客安排在下鋪。4.5.3宜根據(jù)游客需求、游客的興趣愛好安排鋪位的鄰近關(guān)系。4.5.4宜將發(fā)生沖突、調(diào)節(jié)無效的游客安排到不同的車廂。4.5.5應(yīng)為每位游客提供專屬胸牌，胸牌上應(yīng)標示鋪位號、團隊信息和團隊聯(lián)系方式。34.6.1游客可自備餐食，也可購買專列提供的餐食。4.6.2宜安排有特別需求的游客到特定區(qū)域用餐。5途中調(diào)整5.1專列行程變更5.1.1專列行程可在合同約定范圍內(nèi)進行調(diào)整。5.1.2總指揮應(yīng)將行程變更信息與組團社共享。5.1.3工作人員應(yīng)將變更信息通知游客，做好解釋工作。5.1.4專列出現(xiàn)較長時間的延誤、等待等情況，導(dǎo)游宜組織游客在車上進行各種休閑娛樂活動。5.2游客的中途返程5.2.1游客由于自身原因中途返程的，總指揮應(yīng)協(xié)助游客聯(lián)系家人，安排返回。5.2.2游客由于自身原因中途返程的，返程費用由游客承擔，旅行社可以返還除專列鋪位款之外尚未發(fā)生的相關(guān)費用。6旅游安全6.1組團時的安全考慮6.1.1游客報名時，應(yīng)按照LB/T052的要求訂立旅游合同，簽署“健康書”,并購買旅游保險。6.1.2游客報名時，如果其年齡在75歲以上，應(yīng)提醒游客需有家屬陪同；如果其年齡在80歲以上，原則上游客應(yīng)有家屬陪同。6.1.3游客報名時，如果身體康健、不需要家屬陪同的，應(yīng)留下家屬姓名和聯(lián)系電話，同時和游客家屬取得聯(lián)系，確認家屬是否知曉游客的出行安排。6.1.4游客報名時，如果游客有溝通障礙，宜及時備注，以便行程中導(dǎo)游額外關(guān)注，保證安全。6.2行程中的安全檢查6.2.1專列的土下車環(huán)節(jié)，應(yīng)及時、準確核對游客人數(shù)。6.2.2專列運行中，工作人員應(yīng)定時進行安全巡查。6.3行程中的安全提示6.3.1應(yīng)經(jīng)常提醒游客注意安全、不急不躁、有序排隊。6.3.2應(yīng)經(jīng)常提醒游客服從導(dǎo)游安排，結(jié)伴出行，不隨意離團。6.3.3存在風(fēng)險的旅游活動，事前應(yīng)提示游客注意風(fēng)險，量力而為。6.3.4應(yīng)提醒游客大件行李可