接診與就診規(guī)范管理制度

接診與就診規(guī)范管理制度第一章總則第一條接診與就診規(guī)范管理制度（以下簡稱“本制度”）是為規(guī)范醫(yī)院接診與就診過程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益而訂立。第二條本制度適用于醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員在接診與就診過程中的行為準則和管理要求。第三條醫(yī)院接診與就診應(yīng)堅持公平、公正、專業(yè)的原則，確?；颊叩碾[私和信息安全。第二章接診管理第四條醫(yī)院接診部門應(yīng)設(shè)置特地的接診窗口或接診人員，負責患者接診工作，并引導患者進行初步醫(yī)學評估。第五條患者來院接診時，應(yīng)供應(yīng)本人有效身份證件并填寫接診登記表。接診人員應(yīng)核實患者身份信息，并記錄相關(guān)信息。第六條醫(yī)院接診應(yīng)采取先來先服務(wù)的原則，確?；颊吲抨牬涡蚝徒釉\次序全都。對于緊急情況的患者，應(yīng)優(yōu)先布置接診。第七條接診人員應(yīng)耐性聽取患者主訴，并認真記錄。如需進一步了解病情，應(yīng)提問恰當，不得侵害患者隱私。第八條對于需要初步診斷的患者，應(yīng)及時布置醫(yī)生接診。醫(yī)生接診時，應(yīng)認真核對患者身份信息，確?；颊呓釉\準確。第九條醫(yī)生應(yīng)依法履行診療責任，依照規(guī)定的醫(yī)學流程進行接診與診斷。接診醫(yī)生應(yīng)對患者病情有所了解，有必需時可與其他專家進行病例討論。第十條醫(yī)生接診時應(yīng)注意患者的身體和心理健康，盡量減少患者不適和痛苦。如需進行體格檢查或特殊檢查，應(yīng)事先告知患者并征得患者同意。第十一條醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情供應(yīng)合理的治療方案，并及時向患者進行解釋和溝通。對于需要住院治療的患者，應(yīng)向患者及家屬供應(yīng)認真的醫(yī)療方案和費用說明。第十二條接診醫(yī)生應(yīng)履行患者告知義務(wù)，對于患者診斷結(jié)果進行解釋，告知患者病情的嚴重程度、可能的風險和可能的治療方式，并敬重患者的治療選擇權(quán)。第三章就診管理第十三條醫(yī)院應(yīng)當訂立科學合理的預約掛號制度，確?；颊吣軌蚣皶r預約就診。第十四條醫(yī)院應(yīng)設(shè)置就診窗口或就診導診員，幫助患者準確找到就診科室。第十五條醫(yī)院應(yīng)確保就診科室的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量充分，有本領(lǐng)及時就診。如有特殊情況需要延遲就診，應(yīng)及時告知患者并供應(yīng)合理的解決方案。第十六條就診科室醫(yī)生應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的就診時間和流程進行診療工作。醫(yī)生應(yīng)盡量減少患者等待時間，提高就診效率。第十七條醫(yī)生在接診時應(yīng)認真查看患者醫(yī)療記錄，了解患者病情和治療經(jīng)過，并與患者進行充分溝通。在診療過程中應(yīng)敬重患者看法，確保醫(yī)療決策的科學性和合理性。第十八條醫(yī)生應(yīng)注意就診過程中的醫(yī)療安全，如進行手術(shù)、注射等操作時應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)范和操作規(guī)程，確?；颊甙踩?。第十九條就診結(jié)束后，醫(yī)生應(yīng)向患者供應(yīng)認真的醫(yī)囑和注意事項，并解答患者的疑問。如需復診或病愈引導，應(yīng)向患者及時布置。第二十條在就診過程中，醫(yī)院禁止醫(yī)務(wù)人員索取、收受患者紅包、禮金或其他非法利益。第四章處理投訴與糾紛第二十一條醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴與糾紛處理機制，保障患者合法權(quán)益，及時、妥當處理患者投訴與糾紛。第二十二條醫(yī)院公開投訴與糾紛處理流程，設(shè)立特地的投訴處理部門或人員，接受投訴并及時處理。第二十三條投訴處理部門或人員應(yīng)認真受理投訴，對患者要求進行調(diào)審核實，并及時向患者說明處理結(jié)果。第二十四條醫(yī)院應(yīng)當配備特地的調(diào)解人員，對存在糾紛的患者進行調(diào)解。如無法調(diào)解解決，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行進一步處理。第二十五條醫(yī)院應(yīng)定期評估投訴與糾紛處理工作，并依據(jù)評估結(jié)果進行改進和完善。第五章監(jiān)督與管理第二十六條醫(yī)院應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對接診與就診工作的監(jiān)督和檢查。第二十七條醫(yī)院應(yīng)定期對接診與就診工作進行質(zhì)量評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并向相關(guān)部門報告評估結(jié)果。第二十八條醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)務(wù)人員進行規(guī)范化培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。第二十九條醫(yī)院應(yīng)及時公開接診與就診工作的相關(guān)信息，接受社會監(jiān)督。同時，醫(yī)院應(yīng)加強與社會各界的溝通和溝通，聽取各方看法和建議。第三十條醫(yī)院應(yīng)建立患者滿意度調(diào)查制度，了解患者對接診與就診服務(wù)的滿意程度，并對調(diào)查結(jié)果進行分析和改進。第六章附則第三十一條本制度自發(fā)布