政府滿意度調(diào)查問卷

政府滿意度調(diào)查問卷一、調(diào)查目的

本次“政府滿意度調(diào)查問卷”的主要目的是了解廣大民眾對政府工作的整體滿意程度，以及在不同領(lǐng)域和層面的政府服務(wù)中的具體表現(xiàn)。通過深入分析民眾的意見和建議，為政府改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持，進(jìn)一步推進(jìn)政府決策的科學(xué)化和民主化。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查將采用以下方式進(jìn)行：

1.紙質(zhì)問卷：在社區(qū)、街道、企事業(yè)單位等地發(fā)放，方便不同年齡層的人群參與。

2.網(wǎng)絡(luò)問卷：通過政府官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等進(jìn)行發(fā)布，擴(kuò)大調(diào)查范圍。

3.電話訪談：針對部分不方便填寫問卷的民眾，采用電話訪談的方式進(jìn)行調(diào)查。

三、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容主要包括以下方面：

1.政府形象：包括政府部門的整體形象、公務(wù)員的工作態(tài)度、廉潔程度等。

2.政策措施：對政府出臺的各項政策措施的了解程度、滿意度及實施效果的評價。

3.公共服務(wù)：對政府在教育、醫(yī)療、交通、環(huán)保、社會保障等領(lǐng)域的服務(wù)滿意度。

4.政務(wù)公開：對政府政務(wù)公開工作的滿意度，包括信息公開、辦事透明度等。

5.社會治安：對當(dāng)?shù)厣鐣伟矤顩r的滿意度，以及政府在維護(hù)社會穩(wěn)定方面的表現(xiàn)。

6.建議與意見：收集民眾對政府工作的建議和意見，以便政府更好地改進(jìn)工作。

四、調(diào)查流程

1.設(shè)計調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計詳盡的調(diào)查問卷，確保問卷結(jié)構(gòu)合理，問題清晰，易于理解和回答。

2.預(yù)調(diào)查測試：在正式調(diào)查前，選取小部分樣本進(jìn)行預(yù)調(diào)查，以檢驗問卷設(shè)計的合理性和有效性，及時調(diào)整問卷內(nèi)容。

3.發(fā)放問卷：

-紙質(zhì)問卷：在選定的社區(qū)、街道、企事業(yè)單位等地設(shè)置問卷發(fā)放點，由工作人員指導(dǎo)民眾填寫。

-網(wǎng)絡(luò)問卷：通過政府官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道發(fā)布問卷，并設(shè)置專門的問卷鏈接，方便網(wǎng)民參與。

-電話訪談：培訓(xùn)專門的訪談員，按照既定的問題列表進(jìn)行電話訪談，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

4.數(shù)據(jù)收集：

-對于紙質(zhì)問卷，定期收集并整理，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。

-對于網(wǎng)絡(luò)問卷，設(shè)置自動收集系統(tǒng)，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)提交情況。

-對于電話訪談，訪談員需在訪談結(jié)束后立即記錄數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確無誤。

5.數(shù)據(jù)審核：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和審核，剔除無效數(shù)據(jù)和明顯錯誤的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。

6.數(shù)據(jù)分析：采用統(tǒng)計學(xué)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括描述性統(tǒng)計分析、交叉分析、相關(guān)性分析等，以揭示民眾滿意度的具體狀況。

7.結(jié)果反饋：在調(diào)查結(jié)束后，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理，形成初步報告，并在一定程度上反饋給參與調(diào)查的民眾，以提高政府工作的透明度和公信力。

8.撰寫調(diào)查報告：根據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)查報告，包括調(diào)查背景、方法、主要發(fā)現(xiàn)、建議等內(nèi)容。

9.提交報告和建議：將調(diào)查報告提交給政府部門，同時附上改進(jìn)工作的建議，供決策參考。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報告

1.調(diào)查數(shù)據(jù)整理：將收集到的所有有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，包括對開放式問題的分類和歸納，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性。

2.描述性統(tǒng)計分析：對各個調(diào)查問題的回答進(jìn)行統(tǒng)計，計算各選項的頻數(shù)和百分比，形成基本的統(tǒng)計表格和圖表，直觀展示民眾對政府服務(wù)的滿意程度。

3.交叉分析：對不同的調(diào)查問題進(jìn)行交叉分析，探究不同群體（如年齡、職業(yè)、教育程度等）在政府滿意度上的差異，以便深入了解不同需求和社會期望。

-例如，分析不同年齡段對教育、醫(yī)療等公共服務(wù)的滿意度差異。

-探究不同職業(yè)群體對政策措施的認(rèn)知和滿意度的異同。

4.問題聚焦：識別調(diào)查中反映出的主要問題和民眾關(guān)注的焦點，如政府服務(wù)中的短板、政策實施中的障礙等。

5.關(guān)鍵因素分析：通過相關(guān)性分析等方法，識別影響民眾滿意度的重要因素，如政務(wù)公開程度、公務(wù)員服務(wù)水平等。

6.民眾建議整理：對問卷中收集到的建議和意見進(jìn)行分類整理，提煉出具有普遍性和建設(shè)性的建議。

7.撰寫分析報告：

-調(diào)查背景：簡要介紹調(diào)查的目的、時間、范圍等。

-調(diào)查方法：詳細(xì)說明調(diào)查采用的手段、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集和分析方法。

-主要發(fā)現(xiàn)：列出調(diào)查的關(guān)鍵統(tǒng)計結(jié)果，包括滿意度評分、交叉分析結(jié)果等。

-問題診斷：分析調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，指出政府工作中的不足。

-建議與對策：基于調(diào)查結(jié)果，提出針對性的改進(jìn)建議和對策。

-結(jié)論：總結(jié)整個調(diào)查的分析結(jié)果，強(qiáng)調(diào)政府改進(jìn)工作的重要性和緊迫性。

8.報告提交：將調(diào)查結(jié)果分析報告提交給政府部門，同時提供一份簡報供公眾閱讀，增強(qiáng)政府與民眾的溝通和互信。

9.后續(xù)跟進(jìn)：建議設(shè)立跟進(jìn)機(jī)制，定期對改進(jìn)措施的實施情況進(jìn)行評估和反饋，確保調(diào)查結(jié)果能夠轉(zhuǎn)化為實際的政府工作改進(jìn)。

六、調(diào)查時間和預(yù)算

1.調(diào)查時間安排：

-問卷設(shè)計階段：預(yù)計2周時間，完成問卷初稿設(shè)計、預(yù)調(diào)查測試及修改完善。

-問卷發(fā)放與收集階段：預(yù)計4周時間，包括紙質(zhì)問卷的發(fā)放與回收，網(wǎng)絡(luò)問卷的發(fā)布與收集，電話訪談的實施。

-數(shù)據(jù)審核與分析階段：預(yù)計3周時間，完成數(shù)據(jù)清洗、審核、分析及報告撰寫。

-報告提交與后續(xù)跟進(jìn)階段：預(yù)計1周時間，完成報告的提交，建立后續(xù)跟進(jìn)機(jī)制。

總計：10周時間。

2.調(diào)查預(yù)算：

-問卷設(shè)計：人力資源成本，預(yù)計人民幣5000元。

-問卷發(fā)放與收集：

-紙質(zhì)問卷：印刷成本、發(fā)放人員工資等，預(yù)計人民幣10000元。

-網(wǎng)絡(luò)問卷：平臺使用費、服務(wù)器租用費等，預(yù)計人民幣5000元。

-電話訪談：訪