尾纖適配器公司薪酬管理手冊

尾纖適配器公司

薪酬管理手冊

XXX集團有限公司

目錄

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...................................................3

二、行業(yè)發(fā)展狀況...................................................5

三、必要性分析.....................................................7

四、項目基本情況...................................................8

五、員工福利管理..................................................10

六、員工福利設(shè)計的流程...........................................14

七、員工福利的定義................................................18

八、員工福利的作用................................................19

九、績效輔導(dǎo)過程中應(yīng)注意的問題...................................22

十、績效輔導(dǎo)及其意義.............................................24

十一、績效執(zhí)行的影響因素.........................................25

十二、績效執(zhí)行的內(nèi)容及其關(guān)鍵點...................................27

十三、績效溝通的方式.............................................28

十四、績效溝通的技巧.............................................32

十五、績效計劃的作用.............................................35

十六、績效計劃的內(nèi)容.............................................37

十七、目標的制定..................................................38

十八、績效目標的來源.............................................39

十九、項目風險分析................................................41

二十、項目風險對策................................................43

二H--、SWOT分析說明............................................44

法人治理結(jié)構(gòu)......................................................51

（一）股東權(quán)利及義務(wù)..............................................51

公司股東享有下列權(quán)利：........................................51

（1）依照其所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配；.......51

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

堅持信息化、高端化、服務(wù)化發(fā)展方向，以“中國制造2025”和

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃為引領(lǐng)，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為重點，以京津冀

產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整和產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)為契機，抓好“去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、

降成本、補短板”各項工作，深入實施工業(yè)強市戰(zhàn)略，積極開展質(zhì)量

品牌提升行動。加快形成先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共同主導(dǎo)、傳統(tǒng)產(chǎn)

業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)雙輪驅(qū)動、一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新格局。

（一）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局

按照資源整合、集聚發(fā)展、產(chǎn)城融合的原則，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局。

依托現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)園區(qū)優(yōu)勢，統(tǒng)籌布局，突出區(qū)域特色，形成產(chǎn)業(yè)集群、

企業(yè)集聚、錯位發(fā)展、優(yōu)勢互補、各具特色的產(chǎn)業(yè)新格局。

（二）著力打造戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群

瞄準市場消費需求和技術(shù)發(fā)展前沿，以提升自主創(chuàng)新能力為核心,

集中政策、資金和人才資源，通過關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和重大項目帶動，延

伸產(chǎn)業(yè)鏈條、拓展規(guī)模優(yōu)勢、提升集聚發(fā)展水平，加快打造一批先導(dǎo)

產(chǎn)業(yè)，培育一批領(lǐng)軍企業(yè)，形成一批優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群，提高企業(yè)核心競

爭力和產(chǎn)品影響力。

（三）加快推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升和優(yōu)化升級

以提高產(chǎn)品品質(zhì)為主攻方向，做優(yōu)做強食品、紡織、石化等傳統(tǒng)

優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，深入開展對標行動，注入新技術(shù)、新管理、新模式，加大

品牌培育力度，著力向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，向價值鏈中高端拓展。

（四）做大做強現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

拓展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新領(lǐng)域，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)物流、金融服務(wù)、信

息服務(wù)、科技服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展文化、旅游、

健康養(yǎng)老等生活性服務(wù)業(yè)，積極發(fā)展高端服務(wù)業(yè)，繼續(xù)實施重點行業(yè)

發(fā)展行動計劃，鼓勵跨界競爭、跨界融合，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)

化和價值鏈高端延伸，生活性服務(wù)業(yè)向便利化、精細化和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變,

構(gòu)建服務(wù)業(yè)發(fā)展新模式，催生現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)，把服務(wù)業(yè)打造

成為經(jīng)濟增長“穩(wěn)定器”和結(jié)構(gòu)調(diào)整“加速器”o到2020年打造成全

國現(xiàn)代商貿(mào)物流中心城市，率先實現(xiàn)流通體系信息化。

（五）加快提升農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平

加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，大力發(fā)展高效、優(yōu)質(zhì)、生態(tài)、品牌農(nóng)業(yè),

推動農(nóng)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益并重、依靠科技創(chuàng)新和體制機制創(chuàng)新、提

高勞動者素質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展上來，加快推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

(六)加強質(zhì)量標準品牌建設(shè)

加快質(zhì)量強市建設(shè)，實施質(zhì)量提升工程，深入推廣卓越績效、六

西格瑪、標準生產(chǎn)等先進質(zhì)量管理模式和方法，完善質(zhì)量激勵現(xiàn)制，

加強質(zhì)量安全管理，推動企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，加快提升核心競爭

力。

二、行業(yè)發(fā)展狀況

1、5G通信推動光通信技術(shù)升級

光通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈布局比較完整，產(chǎn)業(yè)規(guī)模

和產(chǎn)品種類不斷擴大。隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略和“網(wǎng)絡(luò)強國”戰(zhàn)略相

繼提出，光通信作為最為重要的信息通信基礎(chǔ)設(shè)施之一，在支撐中國

社會信息化、寬帶化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)強國方面的作用日益凸顯。隨著信息

需求量的不斷提升，目前光通信產(chǎn)業(yè)自身正在向著更大的傳輸帶寬、

更高的傳輸速度、更高的芯片器件集成度和更低的功耗等方向發(fā)展。

近幾年，基于云計算技術(shù)和5G通訊技術(shù)的結(jié)合，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)

的快速發(fā)展催生出了多種新業(yè)態(tài)，智慧城市、自動駕駛、物聯(lián)網(wǎng)等新

興行業(yè)都對光通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提出了更高要求。而光器件作為光通信

網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，與光通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)升級、速率迭代等息息相

關(guān)。未來萬物互聯(lián)的通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)計將推動各類光器件產(chǎn)品需求持續(xù)穩(wěn)

定的增長。第五代移動通信技術(shù)(5G)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的興起，推動著網(wǎng)絡(luò)

建設(shè)的擴容升級，并帶來海量光器件需求。5G基站需要接入光網(wǎng)絡(luò)，

基站設(shè)備必須將光信號接收轉(zhuǎn)換為電信號再調(diào)制為無線信號，每個基

站需要配置多個光收發(fā)模塊，因此，5G基站的規(guī)模建設(shè)將帶來光器件

旺盛的市場需求。

2、大數(shù)據(jù)與云計算引領(lǐng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)

通信技術(shù)的日益進步，信息消費習慣不斷升級，數(shù)據(jù)的體量快速

擴大，大數(shù)據(jù)由此產(chǎn)生。但大數(shù)據(jù)分析需要大容量的存儲能力與高性

能的計算能力支撐，若企業(yè)依靠自身力量對數(shù)據(jù)進行處理和分析，種

種客觀因素將導(dǎo)致成本增加，對于企業(yè)而言可能得不償失。云計算正

是在這樣的需求背景下被催生出來的一種基礎(chǔ)架構(gòu)和商業(yè)模式。

云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動IDC發(fā)展。IDC（InternetDataCenter,即互

聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）借助互聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)及帶寬資源等支持建立專業(yè)化電

信級機房，為客戶提供服務(wù)器托管、租用等一系列業(yè)務(wù)。IDC在一定程

度上是企業(yè)分工更加精細化的產(chǎn)物，企業(yè)將數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)中心，數(shù)

據(jù)中心提供設(shè)備和服務(wù)，為客戶提供比本地存儲更安全、更便捷的服

務(wù)。數(shù)據(jù)是基于互聯(lián)網(wǎng)進行訪問和傳輸，印數(shù)據(jù)中心只需要建立在通

信線路、帶寬資源等信息化建設(shè)較為成熟的地區(qū)即可。隨著云計算產(chǎn)

業(yè)的發(fā)展和國家政策的支持，IDC產(chǎn)業(yè)將會有較為確定的增長。

國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、國家能源局聯(lián)

合印發(fā)文件，已批復(fù)同意在京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝、

內(nèi)蒙古、貴州、甘肅、寧夏等8地啟動建設(shè)國家算力樞紐節(jié)點，并規(guī)

劃設(shè)立了10個國家數(shù)據(jù)中心集群，“東數(shù)西算”工程正式全面啟動，

帶動各方面投資超過1900億元。大數(shù)據(jù)中心作為數(shù)字經(jīng)濟運行的底座,

不僅能有效帶動信息技術(shù)研發(fā)制造、通信網(wǎng)絡(luò)、能源等上下游產(chǎn)業(yè)投

資，還能促進經(jīng)濟社會全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，進一步暢通數(shù)據(jù)要素流

通應(yīng)用，對不斷做強做優(yōu)做大我國數(shù)字經(jīng)濟具有重要基礎(chǔ)性作用。

光模塊在數(shù)據(jù)中心中處于關(guān)鍵地位，數(shù)據(jù)中心中數(shù)據(jù)互聯(lián)互通賴

于光通信，而光通信網(wǎng)絡(luò)中光模塊是必不可少的。光模塊在數(shù)據(jù)中心

中的應(yīng)用場景可以分為兩類，一類是用于實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的內(nèi)部互聯(lián)，

另一類是用來實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心之間的互聯(lián)。數(shù)據(jù)中心之間的光通信更離

不開光模塊，新發(fā)展趨勢和國家新一輪新基建產(chǎn)業(yè)政策的綜合影響下,

現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心所使用的低速光模塊將會逐步升級，而新建部分將采用

性能更佳的光模塊，數(shù)據(jù)中心對于光模塊的需求已逐漸成為驅(qū)動光模

塊市場發(fā)展的重要的動力，也將帶動光模塊上游光元器件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、必要性分析

1、提升公司核心競爭力

項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，補充

流動資金將提高公司應(yīng)對短期流動性壓力的能力，降低公司財務(wù)費用

水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發(fā)展。同時資金補充流

動資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支

持，提高公司核心競爭力。

四、項目基本情況

（一）項目投資人

XXX集團有限公司

（二）建設(shè)地點

本期項目選址位于XX（以選址意見書為準）。

（三）項目選址

本期項目選址位于XX（以選址意見書為準），占地面積約24.00

畝。

（四）項目實施法度

本期項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。

（五）投資估算

本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹

慎財務(wù)估算，項目總投資10691.81萬元，其中：建設(shè)投資8500.75萬

元，占項目總投資的79.51%；建設(shè)期利息121.06萬元，占項目總投資

的1.13%；流動資金2070.00萬元，占項目總投資的19.36%。

(六)資金籌措

項目總投資10691.81萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx集團有限公

司計劃自籌資金(資本金)5750.69萬元。

根據(jù)謹慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額4941.12萬

yc?

(七)經(jīng)濟評價

1、項目達產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入(SP)：21100.00萬元。

2、年綜合總成本費用(TC)：16809.63萬元。

3、項目達產(chǎn)年凈利潤(NP)：3136.12萬元。

4、財務(wù)內(nèi)部收益率(FIRR)：21.92%o

5、全部投資回收期(Pt)：5.53年(含建設(shè)期12個月)o

6、達產(chǎn)年盈虧平衡點(BEP)：8695.36萬元(產(chǎn)值)。

(A)主要經(jīng)濟技術(shù)指標

主要經(jīng)濟指標一覽表

序號項目單位指標備注

1占地面積16000.00約24.00畝

1.1總是筑面積肝24657.37容積率1.54

1.2基底面積m，8960.00建筑系數(shù)56.00%

1.3投資強度萬元/畝333.86

2總投資萬元10691.81

2.1建設(shè)投資萬元8500.75

2.1.1工程費用萬元7126.05

2.1.2工程建設(shè)其他費用萬元1133.96

2.1.3預(yù)備費萬元240.74

2.2建設(shè)期利息萬元121.06

2.3流動資金萬元2070.00

3資金籌措萬元10691.81

3.1自籌資金萬元5750.69

3.2銀行貸款萬元4941.12

4營業(yè)收入萬元21100.00正常運營年份

5總成本費用萬元16809.63

■”

6利潤總額萬元4181.50

7凈利潤萬元3136.12

■”

8所得稅萬元1045.38

■”

9增值稅萬元907.25

10稅金及附加萬元108.87

11納稅總額萬元2061.50

12工業(yè)增加值萬元6883.72

13盈虧平街點萬元8695.36

14回收期年5.53含建設(shè)期12個月

15財務(wù)內(nèi)部收益率21.92%所得稅后

1G財務(wù)凈現(xiàn)值萬元359G.93所得稅后

五、員工福利管理

員工福利管理是指對選擇福利項目、確定福利標準、制定各種福

利發(fā)放明細表等福利方面的管理工作。有效的福利管理有利于企業(yè)獲

律社會聲望，增強員工信任感和對組織的歸屬感，合理避稅又不降低

員工實際薪酬水平，適當縮小薪酬差距。

(一)員工福利管理的原則

(1)平等性。員工福利管理的平等性主要表現(xiàn)在兩個方面：一是

強調(diào)所有員工都有享有員工福利的權(quán)利；二是所有員工享受的福利水

平都應(yīng)該保持在一定的范圍內(nèi)。

(2)激勵性。員工福利管理的激勵性是指，通過設(shè)置符合員工需

要的福利項目、改進員工福利管理的方式方法、改善員工福利的效果,

可以增加員工對企業(yè)員工福利的滿意度，進而達到激勵員工的效果。

(3)經(jīng)濟性。經(jīng)濟性主要關(guān)注的是資源投入和使用過程中成本節(jié)

約的水平和程度及資源使用的合理性。企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，追求

利潤最大化是其根本目標。因此，企業(yè)在強調(diào)競爭力和激勵性的同時,

也要重視經(jīng)濟性，從而盡量降低員工福利的管理成本，提高福利管理

效率。

(4)透明性。透明性是指對員工福利的設(shè)計和管理要公開、透明。

這既有利于員工全面了解企業(yè)的福利體系，又可以更大范圍地聽取員

工的意見，以便更好地優(yōu)化員工福利項目內(nèi)容，改進員工福利管理工

作。

（5）動態(tài)性。員工福利管理的動態(tài)性主要體現(xiàn)在三個方面：

一是員工福利的管理應(yīng)當隨著員工人口數(shù)量和質(zhì)量的變化而變化;

二是員工福利管理要與新的管理理念、新的管理技術(shù)緊密結(jié)合，提高

員工福利管理的效率；三是員工福利方案的設(shè)計和實施應(yīng)與國家的相

關(guān)法律緊密結(jié)合，并隨之進行調(diào)整。

（二）員工福利管理的內(nèi)容

員工福利管理的內(nèi)容主要包括福利調(diào)查、福利規(guī)劃、福利執(zhí)行以

及福利評估與反饋。

（1）福利調(diào)查。福利調(diào)查是福利設(shè)計和規(guī)劃的前提，要使福利真

正滿足員工的需求，就必須進行福利需求的調(diào)查。通過福利需求調(diào)查,

了解企業(yè)福利規(guī)劃設(shè)計的必要性和人員規(guī)模，確定大部分員工的福利

愿望，明確員工福利的目標，并確保福利目標與企業(yè)薪酬策略保持一

致4081在福利管理過程中，福利調(diào)查主要涉及三種調(diào)查：一是制定福

利項目前的調(diào)查，即福利需求調(diào)查，主要了解員工對某一福利項目的

態(tài)度、看法與需求；二是員工年度福利調(diào)查，主要了解員工在一個財

政年度內(nèi)享受了哪些福利項目，各占比例多少，滿意程度如何；三是

福利反饋調(diào)查，主要調(diào)查員工對某一福利項目實施的效果反應(yīng)如何,

是否需要進一步改進，是否需要取消等。

（2）福利規(guī)劃。福利規(guī)劃主要要解決兩個問題，一是提供什么樣

的福利；二是為誰提供福利。企業(yè)往往有徨多福利項目可以選擇，而

不同的福利組合又會產(chǎn)生不同的影響。進行福利規(guī)劃，首先要根據(jù)福

利調(diào)查的結(jié)果和企業(yè)自身的情況，在分析影響企業(yè)福利設(shè)計的外部和

內(nèi)部因素的基礎(chǔ)上，確定需要提供的福利項目。然后，對福利成本做

出預(yù)算，包括確定總的福利費用、各個福利項目的成本、每個員工的

福利成本等。最后，制訂出詳細可行的福利實施計劃和方案，福利計

劃包括福利產(chǎn)品的購買時間、發(fā)放時間、購買流程、保管制度等。

（3）福利執(zhí)行。福利執(zhí)行是指按照事前制訂好的福利實施計劃和

方案，向員工提供具體福利的過程，也是對員工福利計劃實施的定期

檢查和監(jiān)控過程。在福利執(zhí)行過程中應(yīng)兼顧原則性和靈活性，如果沒

有特殊情況，一定要嚴格按照制訂的計劃來執(zhí)行，以控制好福利成本

的開支。如果遇到特殊情況，也要靈活處理，對計劃作出適當?shù)恼{(diào)整,

以保證福利提供的效果。

（4）福利評估與反饋。在福利計劃執(zhí)行結(jié)束后，還要對各個福利

項目及其組合的實施效果進行系統(tǒng)的評估，并通過反饋調(diào)查發(fā)現(xiàn)規(guī)劃、

執(zhí)行過程中存在的問題，以便不斷地完善員工福利計劃，優(yōu)化福利項

目組合，提高員工福利管理的質(zhì)量和水平。

六、員工福利設(shè)計的流程

員工福利設(shè)計是一個比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅要與企業(yè)發(fā)展

目標相適應(yīng)，與國家有關(guān)法律、法規(guī)相協(xié)調(diào)，還要涉及企業(yè)各部門的

參與、員工福利信息的溝通等。一般而言，員工的福利設(shè)計流程可分

為確立員工福利宗旨與目標、員工福利需求分析、員工福利成本分析、

制訂員工福利計劃、福利計劃的實施以及員工福利效果評估與反饋等

環(huán)節(jié)（如6）確立員工福利宗旨與目標員工福利需求分析員丁福利成

本分析制訂員工福利計劃的實施員工福利效果評估與反饋滿足員工福

利需求實現(xiàn)企業(yè)建立目標圖人員工福利設(shè)計的流程。

1、確定員工福利宗旨與目標

員工福利的設(shè)計首先要明確設(shè)計宗旨和目標，不同的企業(yè)設(shè)計員

工福利的宗旨可能會有差異，但有些內(nèi)容是相似的，主要包括：必須

符合企業(yè)的長遠目標；滿足員工的需求；符合企業(yè)的薪酬政策；既要

考慮員工的眼前需要，又要考慮員工的長遠需要；能夠激勵大部分員

工；企業(yè)能負擔得起；符合當?shù)卣姆煞ㄒ?guī)等。在確定員工福利

目標方面，福利目標必須要有助于企業(yè)目標的實現(xiàn)，同時也要與企業(yè)

的戰(zhàn)略報酬計劃一致。除此之外，企業(yè)在設(shè)定員工福利目標時，還要

考慮企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)坐落的位置、競爭對手和行業(yè)福利水平、企業(yè)

經(jīng)營理念、工會組織的要求、企業(yè)盈利能力等因素。

2、員工福利需求分析

員工福利需求分析是了解企業(yè)福利計劃設(shè)計的必要性及其規(guī)模，

確定員工有哪些福利愿望并設(shè)置福利項目的過程。員工福利需求分析

既包括企業(yè)范圍內(nèi)的福利需求分析，也包括員工個人角度的需求分析。

企業(yè)應(yīng)從組織的生產(chǎn)率、事故率、辭職率、缺勤率、員工的工作行為

等不同方面，發(fā)現(xiàn)企業(yè)目標與員工福利之間的聯(lián)系，以保證福利計劃

符合企業(yè)的整體目標與戰(zhàn)略要求。比如將員工目前的實際工作狀態(tài)與

企業(yè)對員工的績效要求標準進行比較，找出存在差距的地方，確定對

員工采取相應(yīng)的激勵措施。從員工個人角度進行福利需求分析，要注

意做到三點：一是學會換位思考，站在員工的角度來體驗和考慮他們

的需求，了解他們所處的環(huán)境和他們的真實感受；二是把員工當作企

業(yè)的內(nèi)部顧客，去了解員工的動機、情緒、信仰、價值觀等；三是要

加強與員工的交流與溝通，建立內(nèi)部正式和非正式的、互動式的溝通

和反饋渠道，通過溝通了解不同員工的不同需求，也了解不同時期的

需求重點。

3、員工福利成本分析一般情況下，企業(yè)員工福利費用的承擔有3

種選擇：一是完全由企業(yè)承擔；二是由企業(yè)和員工分擔；三是完全由

員工承擔。如果員工福利費用全部由企業(yè)支付，由于不計入員工個人

收入而減小了員工繳納個人所得稅和社會保險稅的稅基，員工可以享

受減免稅優(yōu)惠，并且管理簡易。但其弊端是員工在福利的使用上缺乏

成本意識，不能充分認識到企業(yè)的貢獻，并可能導(dǎo)致企業(yè)福利成本上

升的問題。如果福利費用由企業(yè)和員工分擔，可以使員工更好地認識

到企業(yè)為自己的福利所做的貢獻，也更加謹慎、節(jié)約用地使用福利。

但員工也可能出于節(jié)約開支的動機，購買較少的福利，以致不能滿足

員工自身基本需要，并可能影響企業(yè)的利益。有一些福利，使用的人

比較少，費用比較昂貴，不宜由企業(yè)負擔，可以考慮由員工完全承擔

費用，企業(yè)幫助購買，給購買員工提供以批量折扣價購買享受這些福

利的可能性。比如由組織出面，與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)達成協(xié)議，凡本組

織職工在其開發(fā)的某項目購買房屋，都可以額外享受一些優(yōu)惠。

4、制訂員工福利計劃

企業(yè)在設(shè)計員工福利時，要認識到每一種選擇方案的利弊，慎重

地在多種方案中進行比較擇優(yōu)。福利計劃的制訂應(yīng)從多個方面來考慮:

需要了解企業(yè)希望吸引何種類型的員工，如果企業(yè)希望多吸引流動性

比較小的職工，就可以增加退休金在本企業(yè)員工福利中的權(quán)重；了解

本企業(yè)的競爭對手提供了哪些福利，市場上通行的“標準做法”是什

么，在了解市場“行情”的基礎(chǔ)上，考慮本企業(yè)員工福利體系的吸引

力和競爭力。我國傳統(tǒng)的企業(yè)福利計劃，是對所有員工提供幾乎相同

的福利待遇，沒有從員工個性化、多樣化需求的角度出發(fā)。而員工對

企業(yè)發(fā)放的福利，不管有用沒有，也是先拿了再說，因此不能充分發(fā)

揮員工福利的激勵功能，不能激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性。企業(yè)制

仁福利計劃時應(yīng)采用靈活的方案，不必向所有員工都提供一樣的福利,

而是根據(jù)具體情況，考慮區(qū)別對待的標準。

5、福利計劃的實施

為了讓員工準確地理解企業(yè)的福利計劃，企業(yè)應(yīng)充分利用多種傳

達福利信息的方法，詳細而又及時地宣傳企業(yè)的福利措施及內(nèi)容。只

有將有關(guān)福利的信息傳遞給員工，使員工了解福利的價值，福利才能

達到吸引、激勵和留住員工的目的。企業(yè)可以考慮印制《員工福利手

冊》，向員工介紹本企業(yè)福利的基本內(nèi)容、享受福利待遇的條件和費

用的承擔。企業(yè)還可以在企業(yè)總的《員工福利手冊》之外，為每個員

工準備一本個人的福利手冊，提醒員工在福利上所做的選擇、享受的

權(quán)利和分配費用的責任，以便于員工查詢。

6、員工福利效果評估與反饋

福利效果是指在福利計劃實施過程中，福利享受者提高工作效率、

增加工作滿意度、實現(xiàn)福利設(shè)計目標的程度。員工福利效果評估主要

包括對福利項目設(shè)計、福利計劃實施方式和實施結(jié)果的評估，以及對

福利享受者的定期跟蹤反饋。員工福利效果評價應(yīng)重視以下兩點：

一是要建立每個員工的福利檔案，對員工進行定期的跟蹤反饋，

以便為以后制訂培訓計劃提供現(xiàn)實依據(jù)；

二是要注意福利計劃的及時調(diào)整和修改。員工福利效果可能是積

極的，也可能是消極的，一般來說，福利計劃內(nèi)容與員工期望的相似

成分越多，就越容易獲得積極的效果。企業(yè)應(yīng)當定期評估福利計劃對

員工士氣、生產(chǎn)效率等的作用，計算每個員工的福利成本，與同一領(lǐng)

域其他主要企業(yè)的員工福利計劃進行比較。并不是所有的福利項目都

能體現(xiàn)設(shè)計者的初衷，即使是一些曾為員工強烈要求的福利項目，一

旦實施也可能會遭到有些員工的反對，這就要求福利管理者及時注意

調(diào)整與修改。總之，企業(yè)福利應(yīng)當立足于為員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服

務(wù)；服務(wù)的質(zhì)量和水平是衡量員工福利設(shè)計好壞的基本依據(jù)，也是評

價福利效率的重要方面。

七、員工福利的定義

福利是指用來滿足社會成員或一定組織成員共同需要的一部分物

質(zhì)文化待遇，這部分物質(zhì)文化待遇一般由社會或組織的全體成員或部

分成員共同享受。由社會全體或部分成員享受的福利稱為社會福利，

而只有組織全體或部分成員享受的福利則稱為組織福利。社會福利主

要包括國家、社會興辦的文化、教育、衛(wèi)生事業(yè)，以及各種社會救濟、

扶貧、生活補貼、福利設(shè)施等內(nèi)容。員工福利也叫職工福利，是指企

業(yè)基于雇傭關(guān)系，依據(jù)國家的強制法令及相關(guān)規(guī)定，以企業(yè)自身的支

付能力為依托，向員工提供的、用以改善其本人和家庭生活質(zhì)量的各

種非貨幣工資和延期支付形式為主的補充性報酬與服務(wù)。員工福利是

以組織成員身份為依據(jù)，而不是以員工的勞動情況為依據(jù)支付給員工

的間接薪酬。員工福利是員工總報酬的重要組成，大多數(shù)情況下表現(xiàn)

為員工的非現(xiàn)金收入，多采取間接支付的發(fā)放形式。企業(yè)或組織發(fā)放

員工福利旨在提高員工的滿意度和對企業(yè)的歸屬感。

八、員工福利的作用

員工福利具有維持勞動力再生產(chǎn)的作用，企業(yè)中的福利在滿足員

工某些基本生活要求的同時，也給員工創(chuàng)造一個更加安全、穩(wěn)定、舒

適的工作和生活環(huán)境。員工福利的具體功能和作用體現(xiàn)在以下幾個方

面：

(1)激發(fā)員工的工作積極性，提高工作績效。完善的企業(yè)福利制

度，可以滿足和保證員工生活上的需要，解除員工的后顧之憂，這有

助于激發(fā)員工的進取心，提高員工的工作積極性和工作效率。同時，

一個企業(yè)的福利搞得好，可以提高組織聲譽，也能吸引更多、更好的

人才加入，這可以激活組織的創(chuàng)造性和動態(tài)性，營造企業(yè)積極向上的

競爭氣氛，增強組織內(nèi)部的協(xié)作精神。員工福利還可以減少由于薪酬

不同而造成的差別，從而減少員工之間的利益沖突，和諧員工之間的

人際關(guān)系，增進企業(yè)員工之間的團隊意識和集體榮譽感，這對于提高

企業(yè)生產(chǎn)率和降低運營成本，具有直接而重要的積極作用。

（2）享受國家優(yōu)惠稅收政策，增加員工收入。由于福利多為非貨

幣和延期支付形式，可以享受稅收的優(yōu)惠，比起貨幣收入來，能夠提

高員工的實際收入水平，尤其是實物福利，更是無需納稅。另外，企

業(yè)往往以團購形式提供給員工實務(wù)性福利，這種方式可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)

濟效應(yīng)，使企業(yè)以較低的成本為員工提供某些福利項目和服務(wù)。集體

采購可以將固定成本分散到較多的員工身上，從而降低每位員工所承

擔的成本。事實上，員工福利中的許多內(nèi)容是員工工作或生活所必需

的，即使企業(yè)不為員工提供這些福利，員工自己也要花錢去購買。而

在許多商品和服務(wù)的購買方面，團體購買顯然比個人購買更具有價格

方面的優(yōu)勢。比如企業(yè)代表員工與保險服務(wù)提供商或醫(yī)療服務(wù)提供商

進行談判時，其談判力量自然比單個員工要強。

（3）滿足員工多樣化需求。員工福利具有多樣性和靈活性，企業(yè)

可以根據(jù)員工的獨特需求，來量身定做各種各樣的福利。員工福利既

可以滿足員工在生理和安全上的需要，也能滿足員工平等和歸屬感的

需要；既可以是實物，也可以是服務(wù)或?qū)W習成長。比如，各類社會保

險和企業(yè)補充性保險都可以滿足人們的安全需要；帶薪休假、集體旅

游和企業(yè)內(nèi)部各種宴會等項目，則可以使員工在緊張的工作之余調(diào)整

生活節(jié)奏，放松身心，有助于員工之間增加交流，獲得感情上的滿足;

福利的均等性又使員工感受到公平和企業(yè)對他們的重視，從而獲得歸

屬感和尊重感。由此可見，多樣化的員工福利形式能夠滿足員工多樣

化的需求。

(4)保障員工家庭及退休后的生活質(zhì)量。生活質(zhì)量需要通過提供

給員工不同形式的幫助進行改善。福利可以為員工帶來更多的收益，

轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟收入，能夠保障員工的身心健康和家庭和睦。從經(jīng)濟學角

度而言，大多數(shù)員工的收入獲得偏好是風險規(guī)避型的，喜歡追求收入

的穩(wěn)定性。與基本薪酬和浮動薪酬相比，員工福利無疑是更有穩(wěn)定性

的。企業(yè)為員工的家庭所提供的這些相對穩(wěn)定的實物收益，既可以改

善和提高員工價家庭的生活質(zhì)量，又可以保障員工退休后的生活維持

在一定的水準上。392

(5)營造和諧的企業(yè)文化，提高企業(yè)形象。福利體現(xiàn)了企業(yè)對員

工的情感投入和人文關(guān)懷，借助于它可以傳遞企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)

價值觀。企業(yè)通過福利為員工提供各種形式的照顧和實惠，從工作保

障、工作條件和其他經(jīng)濟利益上提高了員工滿意度，同時也讓員工感

受到了企業(yè)的關(guān)懷和重視，加強了員工與企業(yè)之間的心理契約，提高

了員工的向心力和凝聚力。員工福利的這種情感投入和人文關(guān)懷，為

企業(yè)營造了以人為本的和諧的企業(yè)文化.也有助于塑造良好的企業(yè)形象

和口碑。

九、績效輔導(dǎo)過程中應(yīng)注意的問題

(1)績效輔導(dǎo)應(yīng)突出重點，重視對員工能力的指導(dǎo)。作為上級，

面對眾多下屬員工.身上承擔著很多的責任，很難有時間去跟蹤并指導(dǎo)

每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問題或每個需要改進的方面。在這

種情況下，管理者應(yīng)該把精力放在那些對完成關(guān)鍵績效指標或已制定

的工作目標所需能力的指導(dǎo)上，這樣就使管理者的時間能有效地應(yīng)用

在員工能夠取得績效的關(guān)鍵方面，最大限度地提高下屬員工的績效。

(2)績效輔導(dǎo)既要關(guān)注績效結(jié)果，也要關(guān)注績效完成的過程。在

績效輔導(dǎo)實踐中，管理者經(jīng)常忽視了員工“怎么做”，而只是注重最

后的績效結(jié)果。這樣會導(dǎo)致一部分下屬員工用影響組織整體利益的方

式去完成結(jié)果。比如只顧自己的目標而影響他人，或者由于自己的某

些行為而加劇了部門與部門之間的沖突等。管理者在工作中如果注意

對下屬員工工作方法的指導(dǎo)，就會避免類似的問題發(fā)生。另外，管理

者如果對員工做事的方式加以指導(dǎo)，員工今后就會自己獨立地運用這

種方式去服務(wù)于其他情景或解決其他的問題，使績效輔導(dǎo)得到進一步

的延伸，產(chǎn)生更大的效果。

(3)績效輔導(dǎo)應(yīng)注意處理好“向”與“告訴”兩種方式的關(guān)系。

大量的研究表明，在績效輔導(dǎo)過程中詢問信息、想法或建議，比僅僅

告訴員工怎么做要有效得多。當管理者采用“問”的方式時，下屬通

常需要自己去思考解決問題的方法。如果管理者不重視或不認真傾聽

下屬的想法或感覺，下屬員工就會對管理者告訴他應(yīng)該做什么或應(yīng)該

什么持有反感，因此，在績效輔導(dǎo)中多用“問”的方式，對下屬日后

真正在行動上落實改進的方案較為有效。當然，在某些場合還是要用

到“告訴”的方式，比如當管理者要提供一些員工所缺乏的信息、無

法積累的經(jīng)驗或者不具備的想法時，就需要先告訴下屬員工以便讓他

們在具備這些信息、經(jīng)驗或想法的基礎(chǔ)上用自己的思考來處理這些信

息以推導(dǎo)解決問題的方法。

(4)在績效輔導(dǎo)中要重視反饋技巧。反饋是績效輔導(dǎo)中最重要的

技能，如何進行反饋決定了管理者績效輔導(dǎo)是否有效，也直接影響著

員工能否接收到管理者的反饋信息并運用到工作中。反饋要有助于和

員工建立融洽的關(guān)系，不要讓員工覺得有壓力，要以事實為依據(jù)，對

事不對人，就事論事，不要傷害員工的人格和尊嚴。對員工表現(xiàn)好的

地方一定要給予充分的肯定，這有利于增強員工的自信，消除員工的

緊張心理。針對不同類型的員工，反饋的重點應(yīng)該不同，要差別化對

待。比如對業(yè)績和態(tài)度都很好的員工，要肯定其成績，給予獎勵，并

提出更高的目標；對工作業(yè)績好但態(tài)度不好的員工則要加強了解，找

出態(tài)度不好的原因，并給予輔導(dǎo)；對業(yè)績不好但態(tài)度很好的員工應(yīng)該

幫助分析績效不好的原因，制訂績效改善計劃；而對工作業(yè)績和工作

態(tài)度都不好的員工則要重申工作目標，把問題的嚴重性告知對方，以

引起重視。

十、績效輔導(dǎo)及其意義

績效輔導(dǎo)(performancecoaching)是管理者根據(jù)績效計劃，采取

恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風格，對下屬進行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工的工作不偏離組

織戰(zhàn)略目標，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過

程。績效輔導(dǎo)貫穿于整個績效管理過程，在績效執(zhí)行階段表現(xiàn)得尤為

重要，在某種意義上說，績效執(zhí)行的過程其實就是績效輔導(dǎo)的過程。

通過績效輔導(dǎo)，管理者可以及時發(fā)現(xiàn)下屬工作過程中存在的問題，幫

助下屬不斷改變工作方法與技能，隨時糾正下屬可能的偏離工作目標

的行為，從而保證績效目標的完成。在整個績效管理過程中，與員工

保持持續(xù)的、有針對性的績效輔導(dǎo)具有非常重要的意義。據(jù)國際權(quán)威

機構(gòu)歐洲公眾人事管理調(diào)查顯示：企業(yè)輔導(dǎo)對企業(yè)業(yè)績的提升作用在

30%以上，培訓和輔導(dǎo)技術(shù)相結(jié)合可以使績效提高88%。而美國的相關(guān)

調(diào)查顯示，在所有實行“輔導(dǎo)”制度的公司中，有77%認為，采取有系

統(tǒng)的輔導(dǎo)能夠降低員工的流失率及改善整體表現(xiàn)。輔導(dǎo)已在歐美企業(yè)

界廣泛運用，美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、愛立信等多家國際

著名企業(yè)都在內(nèi)部推行教練計劃。績效輔導(dǎo)的作用概括起來主要有以

下幾個方面：通過績效輔導(dǎo)了解員工工作的進展情況，以便及時進行

協(xié)調(diào)和調(diào)整。了解員工工作時碰到的問題和障礙，以便發(fā)揮管理者的

作用，幫助員工解決困難，提高績效。通過溝通避免在績效評價時一

些意外的發(fā)生。掌握一些必要的績效評價信息，使績效周期內(nèi)的評價

更具有目的性和說服力。幫助員工協(xié)調(diào)工作，從而增強員工做好本職

工作的信心。提供員工需要的信息，讓員工及時了解管理者的想法和

工作環(huán)境的變化，以便管理者和員工步調(diào)一致。

十一、績效執(zhí)行的影響因素

要有效執(zhí)行績效計劃的內(nèi)容，實現(xiàn)績效計劃的目標，首先應(yīng)明確

影響績效執(zhí)行的因素C對績效執(zhí)行的影響因素主要可概括為技術(shù)因素、

組織因素、人的因素和環(huán)境因素。

(1)技術(shù)因素?？冃繕梭w系的建立、績效管理程序與方法的選

擇、績效評價體系的設(shè)計與完善等都是技術(shù)性較強的工作，需要懂這

方面知識和技術(shù)的專業(yè)人員介入，或者需要對績效執(zhí)行人員進行相關(guān)

知識和技能的培訓，以保證績效執(zhí)行過程的有效性

(2)組織因素。績效執(zhí)行需要成立專門的績效管理機構(gòu)來推進，

并要配備相應(yīng)的精兵強將來組織績效執(zhí)行過程，協(xié)調(diào)績效執(zhí)行中出現(xiàn)

的各種問題。

(3)人的因素。人的因素主要包括高層領(lǐng)導(dǎo)的充分重視與支持，

其他各級管理者對于績效管理理念與方法的掌握和大力推動，不同層

級和不同崗位的管理者對自身角色的認識以及組織所有員工對于績效

管理的正確認識。其中，組織高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持是績效執(zhí)行

的首要條件。要通過各種途徑讓組織上下級都知道組織高層對績效管

理工作的態(tài)度，了解組織高層管理者對做好這一工作的決心。再者就

是各級管理者和員工的積極參與.他們的參與度對于成功實施員工績效

管理工作具有關(guān)鍵意義。

(4)環(huán)境因素。組織實施績效管理，推行績效計劃，除了克服技

術(shù)、組織和個人的因素之外，還應(yīng)創(chuàng)造實施績效管理的良好環(huán)境，如

組織文化、組織氛圍是否有利于制度的實施和績效管理的落實，員工

的評價結(jié)果是否能夠落到實處等。要讓員工感受到績效管理給組織和

員工帶來的利益，一方面使員工感受到績效管理對自己的工作有幫助,

切實提升了工作能力，從而讓員工從內(nèi)心深處認可它；另一方面在組

織人事政策上要有效運用績效評價結(jié)果，在員工發(fā)展、任命、升遷及

薪酬等方面與績效評價結(jié)果掛鉤，讓績效評價結(jié)果與員工切身利益聯(lián)

系起來。這樣，績效管理工作才有長久的生命力，才能得到員工的廣

泛支持，不至于走過場和流于形式。

十二、績效執(zhí)行的內(nèi)容及其關(guān)鍵點

績效執(zhí)行是以績效計劃為依據(jù)，通過提高個體績效水平來改進部

門和組織的績效。績效執(zhí)行的內(nèi)容和績效目標是高度一致的，主要包

括在確定的績效周期內(nèi)員工對績效計劃的實施和完成情況，以及這一

過程中的態(tài)度和行為。對于不同性質(zhì)的組織、不同類型的部門、不同

特點的職位、不同層級的管理者而言，績效執(zhí)行的內(nèi)容并不是固定統(tǒng)

一的，而是要根據(jù)實際工作情況的差異具體確定。績效執(zhí)行是否有效

主要取決于績效輔導(dǎo)水平、績效溝通的有效性和績效評價信息的收集

及其有效性這三個關(guān)鍵點。所謂績效輔導(dǎo)是指在績效執(zhí)行過程中，管

理者根據(jù)績效計劃，采取恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風格，對下屬進行持續(xù)的指導(dǎo)，

確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平

以及長期勝任素質(zhì)的過程。通過績效輔導(dǎo)不僅能夠前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題

并在問題出現(xiàn)之前予以解決，而且還有利于在管理者與員工之間建立

良好的工作關(guān)系?？冃лo導(dǎo)把管理者與員工緊密聯(lián)系在一起，使管理

者與員工經(jīng)常就存在和可能存在的問題進行討論，共同解決問題，排

除障礙，從而達到共同進步和共同提高，實現(xiàn)高績效的目的?？冃?/p>

通是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息

的過程?？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼暮诵模谡麄€人力資源管理中占據(jù)

著非常重要的地位。可以說缺乏了有效的績效溝通，組織的績效管理

就不能稱得上真正意義上的績效管理，至少在某種程度上是不完整的

績效管理。通過持續(xù)有效的績效溝通不僅有助于及時了解組織績效管

理上存在的問題，并及時采取應(yīng)對之策，防患于未然，降低組織的管

理風險，同時也有助于幫助員工優(yōu)化后一階段的工作績效，提高工作

滿意度，從中推動組織整體戰(zhàn)略目標的達戌。收集績效評價信息并確

?？冃гu價信息的有效性也是績效執(zhí)行過程中的一項關(guān)鍵任務(wù)?？冃?/p>

執(zhí)行過程是整個績效管理周期中耗時最長的，在這一過程中持續(xù)、客

觀、真實地收集、積累工作績效信息，對于評估績效計劃的實施情況,

客觀、公正地評價員工工作，實現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目的、管理目的和

開發(fā)目的具有非常重要的意義。如果績效執(zhí)行過程不能確保績效評價

信息的有效收集以及所收集信息的有效性，那么績效評價將無法真正

客觀地反映組織和員工的實際績效，績效反饋的結(jié)果也將失去意義，

整個績效管理和評價系統(tǒng)的失敗也就不可避免。關(guān)于績效輔導(dǎo)、績效

溝通和績效評價信息的收集本章后面將會詳細展開介紹。

十三、績效溝通的方式

績效溝通的方式多種多樣，在不同情境下人們選擇溝通的方式是

不同的，在這里，我們主要從正式溝通和非正式溝通角度對溝通方式

加以介紹

1、正式溝通方式

正式溝通是指事先經(jīng)過計劃和安排，按照一定的預(yù)定程序進行的

溝通，它是由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進行的信息傳遞

與交流。

(1)書面報告

書面報告是指員工使用文字或圖表等形式向管理者匯報工作進展

情況，它是績效管理中比較常用的一種績效溝通方式。書面報告可以

是定期的，也可以是不定期的。定期的書面報告主要有：工作m志、

周報、月報、季報、年報等。其中，工作日志、周報、月報和季報的

樣表分別如?所示。書面報告中可以根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績考核指標逐條寫明

各項工作開展現(xiàn)狀，并對績效計劃能否完成作簡單評價，報告中應(yīng)說

明預(yù)期不能完成的績效計劃事項、存在的困難和問題、需要的費源支

持以及建議的解決方案等。管理者應(yīng)該對下屬提交的書面報告仔細審

閱并給下屬及時反饋意見。

(2)會議溝通

書面溝通無法提供面對面的交流機會，會議溝通可以提供更加直

接的交流機會，而且可以滿足團隊交流的需要。當組織戰(zhàn)略目標、組

織績效計劃等重要信息需要貫徹傳達時，會議溝通往往是首要的選擇。

(3)面談溝通

管理者和員工進行一對一的面談溝通是績效溝通中采用的最為普

遍的一種溝通方式。面談溝通可以使管理者和員工進行深入的思想交

流，談?wù)撘恍┎灰斯_的觀點。通過面談，員工會有一種受到尊重和

重視的感覺，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系，管理者在面

談中可以根據(jù)員工的處境和特點，因人制宜地給予幫助，起到績效輔

導(dǎo)的作用。

2、非正式溝通方式

非正式溝通(informalcommunication)是指以一定的社會關(guān)系為

基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度無關(guān)的溝通方式。在績效溝通中，

恰當?shù)厥褂梅钦綔贤ǚ绞剑梢匀〉靡庀氩坏降男Ч?。非正式溝?/p>

形式靈活多樣，不需要刻意準備，不受時空的限制。采用非正式溝通

顰決問題非常及時，因為發(fā)現(xiàn)問題就及時進行溝通，這樣可以使問題

高效率地得到解決：豐正式溝通也易于拉近管理者和員工的距離，溝

通效果往往更加有效。非正式溝通的形式也是多種多樣的，常見的非

正式溝通方式主要有走動式管理、開放式辦公、工作間歇時的溝通和

非正式會議等。

(1)走動式管理

走動式管理是指主管人員在員工工作期間不時地到員工的座位附

近走動，與員工進行交流，或者解決員工提出的問題。主管人員對員

工及時地問候和關(guān)心會使員工減輕壓力、感到鼓舞和激勵。不過，主

管人員在管理過程中應(yīng)注意不要對員工具體的工作行為過多地干涉，

否則會給員工一種突襲檢查的感覺，反而使員工產(chǎn)生心理壓力和逆反

情緒。

(2)開放式辦公

開放式辦公是指主管人員的辦公室隨時向員工開放，只要在沒有

客人或開會的情況下，員工可隨時進入辦公室與主管人員討論問題。

這種方式已被絕大多數(shù)組織采用。這種方法使員工處于比較主動的位

置，大大提高了溝通的主動性，同時也使整個團隊的氣氛得到改善。

(3)工作間歇時的溝通

工作間歇時的溝通主要是指主管人員利用雙方工作間歇就某些雙

方都感興趣的話題展開的一種非正式溝通，比如與員工共進午餐，在

喝咖啡的時候聊聊天等。這種溝通方式開始往往會選一些較為輕松的

話題，從中引入一些工作中的問題，并且應(yīng)盡量讓員工主動提出要談

的問題。

(4)非正式的會議

非正式的會議也是一種比較常用的溝通方法，主要包括聯(lián)歡會、

生日晚會等各種形式的非正式的團隊活動。主管人員可以在輕總的氣

氛中了解員工的工作情況和所需要的幫助。同時.這種以團隊形式舉行

的聚會也可發(fā)現(xiàn)一些團隊中出現(xiàn)的問題，幫助主管人員更全面地了解

員工。正式溝通和非正式溝通在溝通實踐中各有優(yōu)勢和不足，兩種方

式互為補充，我們應(yīng)學會根據(jù)不同的情景和環(huán)境綜合使用。

許多研究顯示，非正式渠道的信息反而容易引起接收者的重視，

非正式渠道的信息一般采用口頭傳播，不留證據(jù)，不負責任，而且能

夠傳播在正式溝通中不易表達的信息。但在組織管理實踐中，一般將

非正式溝通的信息稱為小道消息，雖然小道消息并不都是錯誤的，但

作為管理者應(yīng)該看到，這種信息遭到扭曲和歪曲的可能性較大，易于

演化為謊言，破壞組織的正常運作，因此，也要對非正式渠道獲取的

信息進行識別和選擇，以便更好地為提升組織和員工績效服務(wù)。

十四、績效溝通的技巧

溝通的技巧多種多樣，因人而異，但是有效溝通的一些基本技能

是具有普適性的，這些基本技能中最核心的主要有換位思考、積極傾

聽和有效發(fā)問。

1、換位思考

所謂“換位思考”，是指在績效溝通過程中，管理者和員工雙方

在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。換位思考的核心包括

兩個方面，一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面又

要了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。換位思考要以誠

懇為基礎(chǔ)，通過換位思考，可以增進管理者和員工的相互了解、相互

尊重，增強彼此的信心，在管理者和員工之間建立起信任關(guān)系，可以

說，換位思考就是績效溝通的潤滑劑。在應(yīng)用換位思考開展績效溝通

過程中，不要過分強調(diào)你為對方做了什么，而要強調(diào)對方能獲得什么

或能做什么，只有這樣，溝通才能持續(xù)下去，才能真正達成共識。

2、積極傾聽

聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，更是一種情感活動，需

要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我

很想聽你說話，我尊重和關(guān)注你。傾聽要適應(yīng)講話者的風格，要眼耳

并用，與講話者保持目光交流，并且適當?shù)攸c頭示意，表示認同和鼓

勵，表現(xiàn)出傾聽的興趣。具體的傾聽技巧主要包括：

傾聽回應(yīng)。當你在聽別人說話的時候，一定要有一些回應(yīng)的動作,

在聽的過程中適當?shù)狞c頭或者表現(xiàn)出其他的一些表示你理解的肢體語

言，這既是一種積極的傾聽，也是給對方的一個非常好的鼓勵。

提示問題。就是當你沒有聽清楚的時候，要及時提問。重復(fù)內(nèi)容。

在聽完了一段話的時候，要能簡單地重復(fù)講過的內(nèi)容，這不是簡單的

重復(fù)，而是表示你認真聽了，還可以向?qū)Ψ酱_認你所接收到的信息是

否準確。歸納總結(jié)。在聆聽過程中，要善于將對方的講話進行歸納總

結(jié)，更好地理解對方的意圖。表達感受。要養(yǎng)成一個好的習慣，在對

方表達結(jié)束后及時給對方回應(yīng)，表達感受，這也是一個非常重要的傾

聽技巧。

3、有效發(fā)問

有效發(fā)問也是一項關(guān)鍵的溝通技巧。沒有發(fā)問就沒有充分的溝通,

發(fā)問就是雙向溝通過程中的反饋環(huán)節(jié)，它既是對已經(jīng)獲取的信息進行

確認和驗證，也是對未知信息的獲取。要做到有效發(fā)問，首先要學會

選擇合適的發(fā)問方式和問題類型。發(fā)問的種類一般有封閉式問題和開

放式的問題。封閉式問題有助于獲得特定的信息，也有利于人們以問

題來控制談話內(nèi)容，節(jié)省溝通時間，但往往會錯過一些重要的信息或

資料，也會抑制開放的討論。開放式問題鼓勵交流更多的心得體會，

能更加深入地了解人或問題的復(fù)雜性，但使用過度也會導(dǎo)致信息太多

而失去重點，同時也增加了溝通的時間和戌本。在溝通實踐中，我們

要結(jié)合封閉式問題和開放式問題各自的特點和適用范圍，合理選擇發(fā)

問方式，以達到有效發(fā)問的目的。

十五、績效計劃的作用

(1)績效計劃是績效管理系統(tǒng)最為重要的環(huán)節(jié)?？冃в媱澴鳛榭?/p>

效管理流程的第一個環(huán)節(jié)，是績效管理實施的關(guān)鍵和基礎(chǔ)所在。績效

計劃制訂的科學與否，直接影響著績效管理整體的實施效果?？冃в?/p>

劃的內(nèi)容是建立在管理者和員工共同接受的基礎(chǔ)上的.績效計劃使員工

的工作有了明確的目標，使管理者有了檢查和監(jiān)督員工工作的依據(jù)。

因此，績效計劃是整個績效管理工作的基礎(chǔ)與前提，是績效管理系統(tǒng)

最為重要的環(huán)節(jié)。

(2)績效計劃是一種重要的前饋控制手段。績效管理系統(tǒng)本質(zhì)上

是一種動態(tài)的管理控制系統(tǒng)，如果把管理控制系統(tǒng)和績效管理系統(tǒng)進

行比較，不難看出兩者的一致性，績效管理系統(tǒng)中的績效計劃環(huán)節(jié)對

應(yīng)于管理控制系統(tǒng)中的前饋控制環(huán)節(jié)?？冃в媱澃呀M織目標層層分解,

落實到每一個崗位，這樣整個績效管理過程就有了明確的目標。通過

績效計劃，可以事先預(yù)測績效實施過程中可能存在的問題和遇到的困

難，并提前做出相應(yīng)的對策。由此可見，績效計劃是一種強有力的前

饋控制手段。

（3）績效計劃是一種重要的員工激勵手段。根據(jù)弗隆姆的期望理

論，組織中激勵作用的發(fā)揮取決于三個關(guān)系：

努力與績效的關(guān)系（成功的可能性）；

績效與獎勵的關(guān)系（獲獎的可能性）；

獎勵與目標滿足關(guān)系（獎勵的吸引力），員工首先判斷，在當前

情況下努力工作能夠獲得理想的績效結(jié)果的可能性有多大，因為績效

具有多因性，員工的工作績效不僅取決于其工作積極性，還受其能力

水平、工作條件等因素的影響。在現(xiàn)有的條件下，員工經(jīng)過努力能夠

實現(xiàn)的目標是最具激勵性的目標，過高或過低的目標都不利于員工積

極性的發(fā)揮。而績效計劃中的績效目標，是通過上下級的充分溝通，

根據(jù)員工的能力水平制定的、具有一定心理挑戰(zhàn)性的工作目標，因此,

這是一種重要的員工激勵的手段。

（4）績效計劃能夠促進員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展。職業(yè)生涯是一

個人在其工作生活中經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)以及與之相關(guān)的

價值觀、工作態(tài)度、工作動機變化過程的總稱?？冃в媱澯兄趩T工

個人的職業(yè)生涯發(fā)展。制定績效計劃首先要對組織內(nèi)的工作崗位進行

工作分析，從而才能更好地設(shè)置職務(wù)和職位，但這并不是一成不變的。

針對不同能力和潛力的員工，在組織戰(zhàn)略目標的框架下，可以提出不

同的目標要求和績效標準，使之對員工.具有激勵性，給員工一個適合

自己的發(fā)展空間。員工在績效計劃的指引和激勵下就會不斷取得進步,

達到物盡其用、人盡其才，獲得個人職業(yè)生涯的成功與發(fā)展。管理者

要善于將績效計劃與員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來，對沒有職業(yè)

生涯規(guī)劃的員工，管理者要以績效計劃為契機，幫助他們制定生涯規(guī)

劃；對已有打算的員工，管理者則要善于將其規(guī)劃與組織計劃目標結(jié)

合起來，對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和組織績效計劃進行完善和修訂。

十六、績效計劃的內(nèi)容

績效計劃是在新的績效周期開始時，管理人員和員工經(jīng)過討論，

就員工在新的績效周期內(nèi)要做什么、為什么做這些、需要做到什么程

度、應(yīng)何時做完、員工的決策權(quán)限等問題進行識別、理解并達成績效

目標協(xié)議的過程。具體而言，在員工的績效計劃中至少應(yīng)該包括以下

內(nèi)容本次績效周期內(nèi)所要達到的工作目標和任務(wù)；本崗位在本次績效

周期內(nèi)的工作要項；衡量工作要項的關(guān)鍵績效指標；關(guān)鍵績效指標的

權(quán)重；工作結(jié)果的預(yù)期目標；工作結(jié)果的測量方法；關(guān)鍵績效指標的

計算公式；關(guān)鍵績效指標的計分方法；關(guān)鍵績效指標統(tǒng)計的信息來源;

關(guān)鍵績效指標的考評周期；在達成目標的過程中可能遇到的困難和障

礙；各崗位在完成工作時擁有的權(quán)力和可調(diào)配的資源；組織能夠為員

工提供的支持和幫助以及溝通方式；其他需要說明的事項和要求。列

入績效計劃的內(nèi)容，一般都是本崗位職責范圍內(nèi)的重點工作。根據(jù)工

作屬性、職責范81圍和工作特點，納入績效計劃的重點工作可分為兩

類：常設(shè)性重點工作和階段性重點工作。常設(shè)性重點工作一般指一年

中的每個月度或大多數(shù)月度都要開展和實施的重點工作。階段性重點

工作一般指在時間上具有較為明顯的階段性或時段性特點的重點工作。

十七、目標的制定

每年年初，員工都要和經(jīng)理一起制定這一年的目標，經(jīng)理和更高

層經(jīng)理制定自己的目標。這個目標包括員工的業(yè)務(wù)目標、行為目標和

發(fā)展目標，在業(yè)務(wù)目標里，一個員工要描述未來一年里的職責是什么,

具體要干些什么；如果該員工是主管職位的(supervisor),還要制

定對下屬的指導(dǎo)(coaching)目標。在發(fā)展目標里，則可以明確提出

自己在哪些方面需要培訓。當然并不是自己想學什么就能得到葉么培

訓，這個要求需要得到主管的同意。下屬的每一個目標的制定，都是

在主管的參與下進行的。主管會根據(jù)下屬的業(yè)績目標、GROWS行為方面

的差距、自己能力不足三個方面提出最切實的發(fā)展參考意見，因為主

管在工作中與下屬有最親密的聯(lián)系。

1、業(yè)務(wù)目標制定。員工在制定自己的業(yè)務(wù)目標時，他必須知道誰

是自己企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的客戶，客戶對自己的期望是什么。如果

是主管，還應(yīng)知道下屬對自己的期望是什么。員工可以通過客戶、團

隊成員和主管的意見，來讓自己的業(yè)務(wù)目標盡可能和朗訊的戰(zhàn)略目標

緊密結(jié)合。員工要在目標中明確定義自己的關(guān)鍵目標。一個主管還要

制訂指導(dǎo)員工和發(fā)展員工的計劃，建立和強化團隊的責任感。

2、GROWS目標制定。每個員工通過制定GROWS行為目標，來強化

對朗訊文化的把握和具體執(zhí)行。

3、發(fā)展目標制定。從員工的職責描述、員工的業(yè)務(wù)目標和主管那

里來定義員工必須擁有的技能和知識，評估員工當前具備的技能和知

識。參考以前的業(yè)績評估結(jié)果，通過多種途徑的反饋和主管對員工的

參考意見，能夠幫助員工全面正確地評估自己的能力現(xiàn)狀，這個評估

結(jié)果對員工自身的發(fā)展非常重要。

十八、績效目標的來源

績效目標主要來源于組織的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營理念，同時還要受到

部門與崗位職責、工作流程及外部市場狀況的影響。在設(shè)定績效目標

時，管理者一般應(yīng)該根據(jù)組織總體目標或上級部門的目標，圍繞本部

門業(yè)務(wù)重點或職責，制訂本部門的工作目標計劃，保證部門工作目標

與組織的總體目標相一致。然后，在部門內(nèi)部，管理者根據(jù)各個職位

應(yīng)負的責任，將部門目標層層分解到具體的責任人，形成每個崗位的

績效目標。具體而言，績效目標有以下三種主要來源：

（1）源于組織戰(zhàn)略目標或部門目標。部門的績效目標主要來源于

部門所承擔的組織目標，員工的績效目標大多數(shù)來源于部門和主管的

績效目標。只有這樣，才能保證每個員工都按照組織要求的方向去努

力，組織的戰(zhàn)略目標才能真正得到落實。這一來源渠道體現(xiàn)了各個崗

位的績效目標對組織和部門目標的支撐作用。

（2）源于部門及崗位職責。部門與崗位職責具體描述了一個部門

或崗位在組織中麗發(fā)揮的作用或扮演的角色，即這一部門或崗位對組

織的貢獻或產(chǎn)出是什么。在很多情況下，對部門或崗位績效目標的設(shè)

定，都是通過歸納總結(jié)所在部門及崗位的職責提出的。一般的做法是

苣先對部門和崗位職責進行梳理和歸納總結(jié)，得出該部門或崗位的工

作要項，再把工作要項具體化、明確化，最好能量化，即可形成具有

可操作性的部門或崗位的績效目標。

（3）源于客戶的需要。客戶是組織賴以生存的基礎(chǔ)，組織視客戶

為上帝，一切為了客戶，對于企業(yè)而言，尤其強調(diào)對客戶利益和需要

的關(guān)注。因此，在設(shè)定部門或崗位績效目標時不應(yīng)忽視客戶的需要。

只有滿足了客戶利益，企業(yè)的利益才能最終得到滿足。當然，在現(xiàn)代

組織中，客戶不僅僅指組織外部的客戶，也包括組織內(nèi)部的客戶。組

織是由若干部門和崗位組成的，這些部門或崗位通過分工與協(xié)作，共

同完成組織的目標。根據(jù)組織內(nèi)的業(yè)務(wù)流程關(guān)系，如果一個部門或崗

位為另一個部門或崗位提供產(chǎn)品或服務(wù)，則后一個部門或崗位就是前

一個部門或崗位的客戶。比如在企業(yè)組織中，許多職能部門如人力資

源部門、財務(wù)部門等都是為生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)和支持的,

因此，這些職能部門在制定部門和崗位績效目標時就不得不考慮其服

務(wù)對象的需要和期望。

十九、項目風險分析

（一）政策風險

本項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策。項目實施后，可以向市場提供需要的

相關(guān)系列產(chǎn)品，同時穩(wěn)定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，增加就業(yè)崗位，保障社會

和諧，符合國家發(fā)展和諧社會的要求。根據(jù)市場調(diào)研分析，該系列產(chǎn)

品市場空間大，需求旺盛，競爭力強，同時產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，產(chǎn)品靈活,

因此政策風險很小。

（二）社會風險

本項目選址地勢平坦，市政設(shè)施配套齊全，交通便捷，是建設(shè)該

項目的理想地段。周邊無任何文物古跡，礦產(chǎn)資源以煙煤為主，是非

生態(tài)脆弱區(qū)。因此，分析該項目社會風險小。

（三）經(jīng)濟風險

經(jīng)濟因素在項目的全壽命周期內(nèi)長期存在，影響頻率高，交叉作

用多見，原因較為復(fù)雜。主要有合同風險（如合同履約與變更問題，

爭議與索賠，合同的條款確定等）、建設(shè)戌本風險（包括涉及到項目

的建設(shè)成本的融資問題、財務(wù)問題、利率與匯率波動、通貨膨脹和物

價波動問題等）、項目的竣工風險（主要是指項目的進度計劃和竣工

時間的不確定性）、稅收政策的風險（指項目在建設(shè)期和運營期內(nèi)負

擔的稅賦和稅率、稅種變化的不確定性）。

而對于以上各種風險，除非不可抗力的原因造成外，大部分風險

是人為可控的，如合同風險、項目竣工風險等通常在執(zhí)行過程中通過

嚴格的程序化控制，其風險是可以接受的。本節(jié)不做分析。其他風險

分析如下：

1、稅收風險：

目前及未來幾年，由于國家采用的是刺激消費，造福民生的宏觀

政策，稅收應(yīng)是越來越寬松的，因此，本項目不存在稅收風險。

2、利率匯率風險、通貨膨脹風險和物價波動風險：

目前世界金融危機已波及全球，原材料、產(chǎn)品的價格波動會產(chǎn)生

一定的影響。這些風險對本項目而言，是可以接受的。

3、財務(wù)風險:

就項目財務(wù)的評價報告可以看出，本項目的靜態(tài)與動態(tài)盈利能力

超過了行業(yè)的基本標準，財務(wù)評價結(jié)果是良好的。

（四）技術(shù)風險

本項目涉及的生產(chǎn)技術(shù)為本公司既有技術(shù)，生產(chǎn)工藝、檢測技術(shù)

成熟，原材料有穩(wěn)定供應(yīng)渠道，生產(chǎn)操作條件溫和、易控，產(chǎn)品質(zhì)量

穩(wěn)定。本項目的技術(shù)風險較小。

（五）管理風險

項目由于管理原因而產(chǎn)生的安全、質(zhì)量、責任事故影響惡劣，且

后果損失巨大，其中多數(shù)因管理組織方式的建立、管理制度的制定不

健全或是因疏于對人員的管理教育而產(chǎn)生道德行為風險和職業(yè)責任風

險。

二十、項目風險對策

（一）政策風險對策

目前，國內(nèi)有良好的宏觀經(jīng)濟政策，但還需要把握機會，抓住國

家目前鼓勵符合產(chǎn)業(yè)政策項目建設(shè)的機會，讓項目盡快進入實施階段。

（二）社會風險對策

加強與當?shù)馗骷壵块T的溝通，以期獲得更好的支持和幫助，

為項目的順利實施提供保障。

（三）經(jīng)濟風險對策

密切關(guān)注國際金融和政治環(huán)境對本項目產(chǎn)品市場的影響，依據(jù)實

際情況調(diào)整營銷策略。另外，企業(yè)內(nèi)部要不斷地進行技術(shù)改進和管理

創(chuàng)新，節(jié)能減排，使項目產(chǎn)品成本降至最低限度。同時，與下游客戶

建立良好的合作關(guān)系，形成穩(wěn)固的銷售網(wǎng)絡(luò)。

（四）管理風險對策

選聘優(yōu)秀的管理人才，并施以職業(yè)道德、修養(yǎng)、能力等綜合方面

的教育；同時制定合理高效適用的管理程序和制度，杜絕由于管理制

度和措施的不到位、不完善造成的風險。特別是在項目建設(shè)過程中應(yīng)

選擇具有較好業(yè)績和口碑的設(shè)計工程公司、監(jiān)理公司、施工單位，確

保項目按時按質(zhì)完成建設(shè)，及時投運。

二十一、SWOT分析說明

（一）優(yōu)勢分析（S）

1、自主研發(fā)優(yōu)勢

公司在各個細分領(lǐng)域深入研究的同時，通過整合各平臺優(yōu)勢，構(gòu)

建全產(chǎn)品系列，并不斷進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，順應(yīng)行業(yè)一體化、集成創(chuàng)

新的發(fā)展趨勢。通過多年積累，公司產(chǎn)品性能處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

公司多年來堅持技術(shù)創(chuàng)新，不斷改進和優(yōu)化產(chǎn)品性能，實現(xiàn)產(chǎn)品

結(jié)構(gòu)升級。公司結(jié)合國內(nèi)市場客戶的個性化需求，不斷升級技術(shù)，充

分體現(xiàn)了公司的持續(xù)創(chuàng)新能力。

在不斷開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，公司已有多項產(chǎn)品均為國內(nèi)領(lǐng)先水

平。在注重新產(chǎn)品、新技術(shù)研發(fā)的同時，公司還十分重視自主知識產(chǎn)

權(quán)的保護。

2、工藝和質(zhì)量控制優(yōu)勢

公司進口大量設(shè)備和檢測設(shè)備，有效提高了精度、生產(chǎn)效率，為

產(chǎn)品研發(fā)與確保產(chǎn)品質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。此外，公司是行業(yè)內(nèi)較

早通過IS09001質(zhì)量體系認證的企業(yè)之一，公司產(chǎn)品根據(jù)市場及客戶

需要通過了產(chǎn)品認證，表明公司產(chǎn)品不僅滿足國內(nèi)高端客戶的要求，

而且部分產(chǎn)品能夠與國際標準接軌，能夠躋身于國際市場競爭中。在

日常生產(chǎn)中，公司嚴格按照質(zhì)量體系管理要求，不斷完善產(chǎn)品的研發(fā)、

生產(chǎn)、檢驗、客戶服務(wù)等流程，保證公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

3、產(chǎn)品種類齊全優(yōu)勢

公司不僅能滿足客戶對標準化產(chǎn)品的需求，而且能根據(jù)客戶的個

性化要求，定制生產(chǎn)規(guī)格、型號不同的產(chǎn)品。公司齊全的產(chǎn)品系列，

完備的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，能夠為客戶提供一站式服務(wù)。對公司來說，實現(xiàn)了

對具有多種產(chǎn)品需求客戶的資源共享，拓展了銷售渠道，增加了客戶

粘性。

公司產(chǎn)品價格與國外同類產(chǎn)品相比有較強性價比優(yōu)勢，在國內(nèi)市

場起到了逐步替代進口產(chǎn)品的作用°

4、營銷網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)優(yōu)勢

根據(jù)公司產(chǎn)品服務(wù)的特點、客戶分布的地域特點，公司營銷覆蓋

了華南、華東、華北及東北等下游客戶較為集中的區(qū)域，并在歐美、

日本、東南亞等國家大地區(qū)初步建立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，及時了解客戶需求,

為客戶提供貼身服務(wù)，達到快速響應(yīng)的效果。

公司擁有一支行業(yè)經(jīng)驗豐富的銷售團隊，在各區(qū)域配備銷售人員,

建立從市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、客戶管理、銷售管理到客戶服務(wù)的多維

度銷售網(wǎng)絡(luò)體系。公司的服務(wù)覆蓋產(chǎn)品服務(wù)整個生命周期，公司多名

銷售人員具有研發(fā)背景，可引導(dǎo)客戶的技術(shù)需求并為其提供觸決方案,

為客戶提供及時、深入的專業(yè)技術(shù)服務(wù)與支持。

公司與經(jīng)銷商互利共贏，結(jié)成了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，公司經(jīng)

銷網(wǎng)絡(luò)較為穩(wěn)定，有利于深耕行業(yè)和區(qū)域市場，帶動經(jīng)銷商共同成長。