《倉(cāng)儲(chǔ)管理》課件2

倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理是企業(yè)物流管理的核心環(huán)節(jié)，對(duì)于提高物流效率、降低物流成本至關(guān)重要。本課程將系統(tǒng)地講解倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本概念、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)控制等內(nèi)容，幫助學(xué)員掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理的關(guān)鍵技能。課程介紹課程概覽本課程全面介紹倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本知識(shí)和實(shí)踐技巧,幫助學(xué)員掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理的核心要素和最新趨勢(shì)。課程內(nèi)容豐富,涵蓋從倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)到自動(dòng)化技術(shù)的全方位話題。課程目標(biāo)學(xué)習(xí)本課程的學(xué)員將能夠深入理解倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要性,掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本流程和技術(shù)方法,并學(xué)會(huì)如何提高倉(cāng)儲(chǔ)效率,優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)成本。培養(yǎng)對(duì)象企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員供應(yīng)鏈管理從業(yè)者物流行業(yè)相關(guān)人員對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理有興趣的人士倉(cāng)儲(chǔ)管理概述倉(cāng)儲(chǔ)管理是企業(yè)物流管理中非常重要的一環(huán)。它涉及到貨物的接收、儲(chǔ)存、保管、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和成本控制至關(guān)重要。通過(guò)科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)管理，企業(yè)可以提高倉(cāng)儲(chǔ)空間的利用率，縮短貨物的周轉(zhuǎn)時(shí)間，降低庫(kù)存成本，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，從而提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。倉(cāng)儲(chǔ)的作用和重要性滿足客戶需求倉(cāng)儲(chǔ)可以確保及時(shí)有效地滿足客戶的訂單需求,提高客戶滿意度。優(yōu)化供應(yīng)鏈良好的倉(cāng)儲(chǔ)管理可以降低存貨成本,縮短供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間,提高整體運(yùn)營(yíng)效率。增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出色的倉(cāng)儲(chǔ)管理能為企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。減少損耗風(fēng)險(xiǎn)倉(cāng)儲(chǔ)可以防止貨物在運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中遭受損失和損毀。倉(cāng)庫(kù)的功能儲(chǔ)存貨物倉(cāng)庫(kù)提供安全、有序的環(huán)境來(lái)存儲(chǔ)商品、原料、半成品等各種物品。促進(jìn)配送倉(cāng)庫(kù)可以集中存儲(chǔ)和發(fā)放貨物,為后續(xù)的運(yùn)輸和配送奠定基礎(chǔ)。提供服務(wù)倉(cāng)庫(kù)可以為客戶提供驗(yàn)收、包裝、貼標(biāo)等增值服務(wù)。管理信息倉(cāng)庫(kù)承擔(dān)記錄、跟蹤和監(jiān)控存儲(chǔ)物品的責(zé)任,為決策提供依據(jù)。倉(cāng)庫(kù)的分類根據(jù)所在位置按照倉(cāng)庫(kù)所在位置的不同，可分為自有倉(cāng)庫(kù)、租賃倉(cāng)庫(kù)、公共倉(cāng)庫(kù)等。根據(jù)存儲(chǔ)貨物包括普通倉(cāng)庫(kù)、專用倉(cāng)庫(kù)、冷藏倉(cāng)庫(kù)、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等，滿足不同類型貨物的儲(chǔ)存需求。根據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)有高架倉(cāng)庫(kù)、堆垛倉(cāng)庫(kù)、立體倉(cāng)庫(kù)等不同建筑形式的倉(cāng)庫(kù)。根據(jù)自動(dòng)化水平從傳統(tǒng)人工倉(cāng)庫(kù)到自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，體現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)的不斷進(jìn)步。倉(cāng)儲(chǔ)管理的主要任務(wù)貨物管理合理安排貨物的存儲(chǔ)位置和順序，確保貨物的庫(kù)存準(zhǔn)確和出入庫(kù)的高效。倉(cāng)庫(kù)管理優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)空間利用率，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局，確保倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。信息管理采用先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、處理和分析。成本管理控制和降低倉(cāng)儲(chǔ)成本,提高倉(cāng)儲(chǔ)管理的整體經(jīng)濟(jì)效益。貨物進(jìn)倉(cāng)管理1訂單接收嚴(yán)格驗(yàn)證訂單信息2貨品驗(yàn)收仔細(xì)檢查品質(zhì)和數(shù)量3倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)合理分類存放貨品4數(shù)據(jù)登記更新庫(kù)存信息系統(tǒng)貨物進(jìn)倉(cāng)管理是倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要組成部分。從接收訂單到貨物入庫(kù)全流程的高效管理,是確保倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作順暢的關(guān)鍵。這包括嚴(yán)格的訂單驗(yàn)證、仔細(xì)的貨品檢查、科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)分類,以及及時(shí)的庫(kù)存信息更新,確保貨物進(jìn)倉(cāng)安全有序。貨物儲(chǔ)存管理貨物分類根據(jù)貨物的性質(zhì)、尺寸和使用頻率對(duì)其進(jìn)行科學(xué)分類，方便存放和管理。合理布局結(jié)合貨品特點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)布局，采用科學(xué)的存儲(chǔ)方式，提高空間利用率。儲(chǔ)存保護(hù)采取適當(dāng)?shù)臏貪穸?、照明、防火等措施，確保貨物安全儲(chǔ)存。定期盤點(diǎn)定期檢查貨物狀態(tài)和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證倉(cāng)儲(chǔ)準(zhǔn)確性。貨物出倉(cāng)管理1訂單確認(rèn)仔細(xì)核對(duì)客戶訂單信息,確保貨品規(guī)格、數(shù)量等與訂單一致。2貨物準(zhǔn)備根據(jù)訂單要求,及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)中挑揀并準(zhǔn)備好相應(yīng)的貨物。3裝載發(fā)運(yùn)安全地將貨物裝車或交付給物流公司,確保貨物無(wú)損運(yùn)送。倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和技術(shù)自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)采用機(jī)器人、自動(dòng)化傳送帶等先進(jìn)技術(shù)，提高了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的效率和準(zhǔn)確性。信息化管理系統(tǒng)專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存、跟蹤貨物動(dòng)態(tài)、優(yōu)化配送路線等。智能數(shù)據(jù)采集條碼掃描、RFID標(biāo)簽等技術(shù)可以快速準(zhǔn)確地采集和傳輸倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)，提高管理精準(zhǔn)度。倉(cāng)庫(kù)布局規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局規(guī)劃是提高倉(cāng)儲(chǔ)效率的關(guān)鍵。合理的倉(cāng)庫(kù)布局可以優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)流程，提高存儲(chǔ)密度，降低操作成本。合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)出入口、貨架布置、裝卸區(qū)域等，是實(shí)現(xiàn)高效倉(cāng)儲(chǔ)管理的先決條件。倉(cāng)庫(kù)布局需要結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理要求和作業(yè)特點(diǎn)等因素進(jìn)行設(shè)計(jì)。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高效快捷的物流流向,提高倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率。倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化技術(shù)自動(dòng)化設(shè)備自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)使用機(jī)械手臂、無(wú)人叉車等設(shè)備提高倉(cāng)儲(chǔ)效率，減少人工操作。智能倉(cāng)儲(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于倉(cāng)儲(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)智能化的入庫(kù)、出庫(kù)和貨物跟蹤。機(jī)器視覺利用機(jī)器視覺技術(shù)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化驗(yàn)貨、盤點(diǎn)和分類，提高倉(cāng)儲(chǔ)管理精準(zhǔn)度。無(wú)人駕駛自動(dòng)導(dǎo)引車輛(AGV)和自動(dòng)存取系統(tǒng)(AS/RS)能減少人工操作和提高倉(cāng)庫(kù)效率。倉(cāng)儲(chǔ)信息化管理系統(tǒng)集成將各類倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面的信息系統(tǒng)集成,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。自動(dòng)識(shí)別技術(shù)利用條碼掃描、RFID等自動(dòng)識(shí)別技術(shù),提高庫(kù)存信息采集的準(zhǔn)確性和效率。大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的深入洞察和優(yōu)化決策。移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)基于移動(dòng)設(shè)備的倉(cāng)儲(chǔ)管理APP,優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)操作流程和提高工作效率。倉(cāng)儲(chǔ)成本分析$200K年度倉(cāng)儲(chǔ)成本包括租金、人工、設(shè)備等各項(xiàng)費(fèi)用8%占整體成本比重倉(cāng)儲(chǔ)成本占企業(yè)全部成本的8%左右25%近年增長(zhǎng)率隨著業(yè)務(wù)量增加,倉(cāng)儲(chǔ)成本呈逐年上升趨勢(shì)2.3%毛利率影響每降低1%的倉(cāng)儲(chǔ)成本,可帶來(lái)0.5%的毛利率提升企業(yè)需要對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)成本進(jìn)行深入分析,了解各項(xiàng)成本構(gòu)成,找出管控重點(diǎn)和優(yōu)化空間。通過(guò)精細(xì)化管理、流程再造、技術(shù)應(yīng)用等措施,持續(xù)推進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)成本的優(yōu)化與控制,提高整體經(jīng)營(yíng)效率。倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估2021年2022年通過(guò)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)如儲(chǔ)存成本、周轉(zhuǎn)率、出入庫(kù)準(zhǔn)時(shí)率和損耗率的分析,全面評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)管理的績(jī)效,并針對(duì)性地制定優(yōu)化措施。倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問題缺乏專業(yè)管理人才很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理培訓(xùn),倉(cāng)儲(chǔ)管理人員專業(yè)水平較低,難以高效運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)。信息化管理水平低許多中小企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)信息化水平較低,難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)追溯、智能調(diào)度等先進(jìn)功能。庫(kù)存管理難度大受訂單波動(dòng)、季節(jié)性等因素影響,很多企業(yè)庫(kù)存管理面臨挑戰(zhàn),容易出現(xiàn)積壓或缺貨的問題。成本管控不力很多企業(yè)無(wú)法全面分析倉(cāng)儲(chǔ)各項(xiàng)成本,難以有效控制倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本。倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)化策略1提高倉(cāng)儲(chǔ)效率通過(guò)優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局、采用先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和技術(shù)，提高貨物存取的速度和準(zhǔn)確性。2強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理建立完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)流程的監(jiān)控和考核，提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平。3精細(xì)化庫(kù)存管理采用動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理模型，結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，優(yōu)化庫(kù)存水平和倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)模。4提高信息化水平應(yīng)用倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)全過(guò)程的監(jiān)測(cè)和分析，提高決策支持能力。案例分析：某制造企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理某制造企業(yè)在快速擴(kuò)張的過(guò)程中遇到了倉(cāng)儲(chǔ)管理方面的挑戰(zhàn)。他們的倉(cāng)庫(kù)布局不合理,導(dǎo)致貨物管理效率低下。為解決這一問題,企業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理進(jìn)行了全面優(yōu)化,包括:重新規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局,提高了貨物存儲(chǔ)和流通效率。引入倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化設(shè)備,減少了人工操作時(shí)間及錯(cuò)誤。建立了基于RFID的智能庫(kù)存管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了全程可視化跟蹤。制定了精細(xì)化的貨物進(jìn)出管理制度,降低了庫(kù)存損耗。案例分析討論在分享了某制造企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理案例后，我們來(lái)進(jìn)行深入討論。從案例中我們可以看到,企業(yè)通過(guò)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局、引入自動(dòng)化設(shè)備和倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng),有效提升了倉(cāng)儲(chǔ)管理效率和工作效率。討論圍繞如何針對(duì)企業(yè)自身實(shí)際情況,選擇合適的倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)化策略,發(fā)揮最大效益展開。行業(yè)前景分析蓬勃發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)管理行業(yè)前景廣闊,隨著電子商務(wù)的興起和供應(yīng)鏈管理需求的不斷增加,預(yù)計(jì)未來(lái)5年內(nèi)將保持年均10%以上的增長(zhǎng)率。自動(dòng)化趨勢(shì)倉(cāng)儲(chǔ)管理正朝著自動(dòng)化、智能化的方向發(fā)展,應(yīng)用機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將成為行業(yè)新常態(tài)。專業(yè)人才需求隨著行業(yè)技術(shù)升級(jí),對(duì)復(fù)合型倉(cāng)儲(chǔ)管理人才的需求將日益增加,掌握先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才將成為行業(yè)關(guān)鍵資源。國(guó)際化布局隨著跨國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈全球化,倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)也將逐步走向國(guó)際化,有助于提升中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)展望智能倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)自動(dòng)化設(shè)備、機(jī)器人技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用將極大提升倉(cāng)儲(chǔ)效率和智能化水平。綠色環(huán)保理念節(jié)能降耗、循環(huán)利用將成為行業(yè)發(fā)展的重要追求,綠色倉(cāng)儲(chǔ)將成為新趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)分析的結(jié)合將幫助企業(yè)做出更精準(zhǔn)的決策。供應(yīng)鏈一體化倉(cāng)儲(chǔ)將與采購(gòu)、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)一步融合,實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的協(xié)同優(yōu)化。企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)踐分享1數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)正在積極引入智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，提升倉(cāng)儲(chǔ)效率和庫(kù)存管理精度。2柔性生產(chǎn)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求變化的柔性生產(chǎn)模式，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理提出了新的挑戰(zhàn)。3綠色環(huán)保企業(yè)正在優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)流程，減少能源消耗和碳排放，踐行可持續(xù)發(fā)展理念。4智能物流智能倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用，提高了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的精準(zhǔn)性和效率。企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)踐分享討論在聽取了企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)踐分享后,我們將就以下幾個(gè)問題展開討論:1.這些實(shí)踐對(duì)于改善企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理有哪些具體的啟示?

2.實(shí)踐中遇到的主要挑戰(zhàn)有哪些,如何應(yīng)對(duì)?3.這些實(shí)踐在不同行業(yè)或規(guī)模的企業(yè)中如何復(fù)制和推廣?倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)技巧制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序根據(jù)實(shí)際操作情況制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程,確保倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)有序高效進(jìn)行。提高員工專業(yè)技能定期開展專業(yè)培訓(xùn),幫助倉(cāng)儲(chǔ)員工掌握專業(yè)操作技能,提升整體工作效率。推進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化利用先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備和技術(shù),減輕工人勞動(dòng)強(qiáng)度,提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理利用信息化系統(tǒng)收集倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)數(shù)據(jù),并進(jìn)行深入分析,優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理。倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)技巧練習(xí)1優(yōu)化庫(kù)存根據(jù)需求合理調(diào)整庫(kù)存量,避免積壓和缺貨2提高倉(cāng)儲(chǔ)效率合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局,采用先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備3強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理建立健全的倉(cāng)儲(chǔ)管理制度,標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)操作4加強(qiáng)人員培訓(xùn)提高倉(cāng)儲(chǔ)人員的專業(yè)技能和工作責(zé)任心5應(yīng)用信息化采用倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)提高管理效率倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)技巧練習(xí)包括優(yōu)化庫(kù)存、提高倉(cāng)儲(chǔ)效率、強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和應(yīng)用信息化等多個(gè)方面。這些實(shí)踐性的技巧不僅能提升倉(cāng)儲(chǔ)管理水平,還能幫助企業(yè)降低成本,提高競(jìng)爭(zhēng)力。倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)與實(shí)踐總結(jié)知識(shí)培養(yǎng)通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐演練，提升倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的專業(yè)技能和實(shí)操能力。流程優(yōu)化梳理倉(cāng)儲(chǔ)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),分析問題并持續(xù)改進(jìn),提高倉(cāng)儲(chǔ)管理的效率和效果。技術(shù)應(yīng)用充分利用倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化、信息化等先進(jìn)技術(shù),實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理的智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)與實(shí)踐總結(jié)討論在探討倉(cāng)儲(chǔ)管理的寶貴知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)時(shí),我們要與同行進(jìn)行深入討論和交流。從倉(cāng)儲(chǔ)管理流程、工具、技術(shù)、成本核算等多個(gè)角度,總結(jié)出行業(yè)內(nèi)成功的案例和最佳實(shí)踐。同時(shí)聚焦倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)存的問題,尋求創(chuàng)新性的解決方案,以推動(dòng)行業(yè)的整體進(jìn)步。我們要以開放、共享的心態(tài)傾聽彼此的想法和見解,相互啟發(fā),達(dá)成共識(shí)。只有這樣,我們才能更好地掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理的前沿動(dòng)態(tài),提升自身的管理水平,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。課程總結(jié)與展望總結(jié)課程內(nèi)容在本課程中，我們深入探討了倉(cāng)儲(chǔ)