2024合同模板客戶投訴案件登記追蹤表范本

?合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子：鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，雙方為了更好地維護(hù)雙方合法權(quán)益，明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴案件登記1.甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)有任何異議或不滿，有權(quán)向乙方提出投訴。（1）投訴人姓名、聯(lián)系方式；（2）投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容；（3）投訴時(shí)間、地點(diǎn)；（4）投訴證據(jù)及相關(guān)材料。二、投訴案件處理1.乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，告知甲方已收到投訴，并說(shuō)明處理流程和時(shí)間。2.乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，核實(shí)事實(shí)真相。3.乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)將調(diào)查結(jié)果通知甲方，并根據(jù)實(shí)際情況提出解決方案。4.甲方對(duì)乙方的解決方案如有異議，雙方可進(jìn)行協(xié)商，直至達(dá)成一致。三、保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。2.本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。四、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日注意事項(xiàng)：1.確保合同方信息的準(zhǔn)確性：在填寫(xiě)甲方和乙方的詳細(xì)信息時(shí)，務(wù)必核實(shí)各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性，包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和電子等。2.明確投訴案件登記流程：甲方在提出投訴時(shí)，應(yīng)按照約定提供完整的投訴信息，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、地點(diǎn)以及投訴證據(jù)等。3.按時(shí)處理投訴案件：乙方收到甲方投訴后，應(yīng)按照約定的時(shí)間回應(yīng)，并告知甲方已收到投訴及處理流程和時(shí)間。4.保密協(xié)議：雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.爭(zhēng)議解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。解決辦法：1.信息填寫(xiě)錯(cuò)誤：如發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)有誤，應(yīng)及時(shí)更正，確保合同雙方的權(quán)益得到保障。2.投訴案件登記流程不明確：如雙方對(duì)投訴案件登記流程有異議，可通過(guò)協(xié)商修改合同中的相關(guān)條款，以明確投訴案件登記流程。3.投訴處理超時(shí)：如乙方未按時(shí)處理投訴案件，甲方有權(quán)要求乙方說(shuō)明原因，并督促乙方盡快處理。4.保密協(xié)議泄露：如發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，雙方有權(quán)要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決不暢：如雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議不成，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟，尋求法律途徑解決。法律名詞及名詞解釋：1.甲方：指合同中作為客戶的一方。2.乙方：指合同中作為服務(wù)提供方的一方。3.投訴：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿，向乙方提出的要求解決問(wèn)題的訴求。4.投訴案件：指甲方提出的投訴事項(xiàng)，包括投訴內(nèi)容、投訴對(duì)象、投訴時(shí)間、地點(diǎn)等。5.處理流程：指乙方針對(duì)甲方提出的投訴，采取的一系列調(diào)查、解決措施的過(guò)程。6.保密條款：指雙方在合同中約定的對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密的條款。7.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、訴訟等途徑尋求解決的方法。8.友好協(xié)商：指雙方在解決合同爭(zhēng)議時(shí)，采取平等、尊重、合作的態(tài)度進(jìn)行溝通、談判。9.人民法院：指中華人民共和國(guó)最高人民法院及其派出法院，具有審理民事案件的權(quán)利。應(yīng)用場(chǎng)合：1.甲方為消費(fèi)者或用戶，乙方為提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人時(shí)，用于明確雙方在產(chǎn)品或服務(wù)使用過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。2.甲方為企事業(yè)單位，乙方為供應(yīng)商或服務(wù)提供商時(shí)，用于規(guī)范雙方在產(chǎn)品或服務(wù)提供過(guò)程中的合作關(guān)系。3.甲方為個(gè)人或企業(yè)，乙方為客服中心或售后服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，用于規(guī)定雙方在處理客戶投訴和售后服務(wù)方面的責(zé)任和流程。補(bǔ)充條款：1.投訴案件分類：根據(jù)投訴內(nèi)容的性質(zhì)，將投訴案件分為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題等類別，并針對(duì)不同類別的投訴案件制定相應(yīng)的處理流程。2.投訴處理結(jié)果反饋：乙方在處理投訴案件后，應(yīng)將處理結(jié)果以書(shū)面形式反饋給甲方，并保留相關(guān)證據(jù)以便日后查閱。3.投訴案件歸檔：乙方應(yīng)對(duì)每一起投訴案件進(jìn)行歸檔管理，保存時(shí)間為合同終止后三年。4.培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的投訴案件進(jìn)行總結(jié)分析，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。5.滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲