DB21T 3311-2020 汽車裝潢服務企業(yè)星級評定規(guī)范　

ICS03.100.01DB21DB21/T3311—2020汽車裝潢服務企業(yè)星級評定規(guī)范Standardforstarevaluationofautomobiledecorationservi2020-09-30發(fā)布2020-10-30實施遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I標準起草單位：遼寧省汽車流通協(xié)會（沈陽市鐵西區(qū)北二中路18號寶馬世界7樓；14.2汽車裝潢服務企業(yè)開業(yè)一年以上的，方可申4.3汽車裝潢服務企業(yè)的建筑、附屬設施、4.4星級的授予僅限于對單店的評定，連鎖機構2客戶休息區(qū)-信息化辦公-配備有一至二個交接停員工和客戶使用一個通道冬季有供功能區(qū)區(qū)設施及資源面積與服務量能相適應（標準車位各工位互不影響；有單獨的無級以上為專用裝飾間且與其他區(qū)域分開，美容工位可以與裝潢工位配有足夠的汽車裝飾從業(yè)技術人員，四星級以3服務、謝謝、歡迎下次光臨、歡迎您對我們求態(tài)度好、業(yè)務水平高、針對客戶需求耐心介紹--技術人員應熟悉服務項目的操作技術，嚴格按技術操作規(guī)程操作；--技術人員應熟悉相關產(chǎn)品的性能，掌握操作要領；--技術人員應遵守服務行為規(guī)范，如實提供相應的產(chǎn)品和服務；--每個專業(yè)服務項目均應有技術主管負責人，負責指導和質(zhì)檢。4態(tài)度好、業(yè)務水平高、耐心介紹，針對客戶需案件7.4.1客戶滿意度按以下方面進行評定：服務態(tài)度、設施與環(huán)境、施工質(zhì)量、服務及時性、--服務方針和服務理念；--員工行為準則；--員工福利、獎懲辦法；--安全管理制度。--服務流程及服務范圍；--服務操作工序過程管理程序；--人力資源管理程序；--安全操作管理制度；--財務管理制度；--設備設施維護保養(yǎng)管理程序；--環(huán)境衛(wèi)生和定置管理程序；--售后服務管理控制程序。--崗位及管理目標；--管理職責及任職條件要求；5--管理要求及考核制度。--工作崗位和目標；--直接上級和直接下級，指令與反饋渠道；--工作職責和任取條件要求；--崗位工作要求及考核制度。--崗位工作要求；--崗位職責、上崗條件要求；--接受指令與協(xié)調(diào)渠道；--工作質(zhì)量要求及考核制度。--應收集施工技術所依據(jù)的國家標準、行業(yè)標準和地方標準；--針對技術標準企業(yè)應制定相應的施工技術說明書；--編制設施設備、空間區(qū)域的維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等作業(yè)技術說明書。有有有有-有有），6是否是否1個以上工位位位位位面積與服務量能相適應（標準車位），各工位互不影響；有單獨的無塵貼膜車間，三星級以上為專用裝飾間且與其他區(qū)域分開，7是否配有足夠的汽車裝飾從業(yè)技術人員，四星級以---8完好、整潔、統(tǒng)一、與店面、工種協(xié)調(diào)（5分）按部門、級別、工種功能區(qū)分佩帶工牌（5分）干凈、端莊、大方（5分）親切、熱情、微笑服務（5分）勢主動、熱情、低聲、舒緩、適當距離服務（5分）接待服務人員能使用普通話。（5分）及時引導、熱情禮貌大方、引導入座、倒茶服務（5分）態(tài)度好、禮節(jié)周到、勤快主動、服務介紹詳細（5分）量有售后人員檔案（5分）有處理投訴人員（5分）有相關發(fā)票、收據(jù)（5分）有管理軟件（5分）軟件（5分）9服務方針和服務理念（5分）員工行為準則（5分）員工福利、獎懲辦法（5分）安全管理制度（5分）管理層級設置（5分）部門設置（5分）管理人員崗位設備（5分）服務操作崗位人員配備（5分）服務流程度及服務范圍（5分）服務操作工序過程管理程序（5分）人力資源管理程序（5分）安全操作管理制度（5分）財務管理制度（5分）設備設施維護保養(yǎng)管理程序（5分）環(huán)境衛(wèi)生和定置管理程序（5分）文件和記錄管理程序（5分）不合格產(chǎn)品服務控制程序（5分）糾正、預防措施控制程序（5分）崗位及管理目標（5分）管理職責及任職條件要求（5分）管理要求及考核制度（5分）工作崗位和工作目標（5分）直接上級和直接下級，指令與反饋渠道（5分）工作職責和任取條件要求（5分）崗位工作要求及考核制度（5分）崗位及崗位工作要求（5分）崗位職責、班次及上崗條件要求（5分）接受指令與協(xié)調(diào)渠道（5分）工作定額，質(zhì)量要求及考核制度（5分）施應收集施工技術所依據(jù)的