物業(yè)公司安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)

Z海物業(yè)管理(深圳)有限公司

ZHONGHAIPROPERTYMANAGING(SHENZHEN)CO.,LTD

編號(hào)：ZHPM—Wl/B

版本號(hào)：C

安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)

編制:日期:

審核:日期:

批準(zhǔn):日期:

說(shuō)明：紅色印章為受控文件

藍(lán)色印章為非受控文件

括號(hào)內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號(hào)

文件受控章

聲明：安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。

責(zé)任部門(mén)：安全部

Z海物業(yè)管理WI/B

（深圳）有限公司目錄版號(hào)

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁(yè)

共3頁(yè)

編號(hào)標(biāo)題

WI/B-001安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖

WI/B-002安全部經(jīng)理職責(zé)

WT/B-003安全部助理經(jīng)理職責(zé)

WI/B-004安全部助理員職責(zé)

WI/B-005管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)

WT/B-006護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)

WI/B-007護(hù)衛(wèi)員職責(zé)

WI/B-008護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限

WI/B-009護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律

WI/B-010過(guò)程識(shí)別一安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程

WI/B-011大堂崗崗位職責(zé)

WI/B-012大堂崗工作規(guī)程

WI/B-013道口崗崗位職責(zé)

WI/B-014道口崗工作規(guī)程

WI/B-015車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)

WI/B-016車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程

WI/B-017巡邏崗崗位職責(zé)

WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程

WI/B-019護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定

WI/B-020護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定

WI/B-021護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表

WI/B-022護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

Z海物業(yè)管理WI/B

（深圳）有限公司目錄版號(hào)/

狀態(tài)：C/0

ZHPM第2頁(yè)

共3頁(yè)

編號(hào)標(biāo)題

WI/B-023護(hù)衛(wèi)員交接班制度

WI/B-024對(duì)講機(jī)使用管理制度

WI/B-025監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

WI/B-026營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

WT/B-027大廈私家車(chē)位停車(chē)管理規(guī)定

WI/B-028摩托車(chē)、自行車(chē)存放管理規(guī)定

WI/B-029應(yīng)急計(jì)劃

WI/B-030緊急集合方案

WI/B-031護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題的原則和方法

WI/B-032執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置

WI/B-033盜竊的處置

WI/B-034發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施

WI/B-035執(zhí)勤中遇到搶劫的處置

WI/B-036發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒》茲事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的

處置WI/B-037執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

WI/B-038執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時(shí)的處置

WI/B-039業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

WI/B-040業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖

WI/B-041護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度

WT/B-042護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定

WI/B-043護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)計(jì)發(fā)規(guī)定

WI/B-044護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度

Z海物業(yè)管理Wl/B

（深圳）有限公司目錄版號(hào)/

狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁(yè)

共3頁(yè)

編號(hào)標(biāo)題

WI/B-045安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程的檢驗(yàn)

WI/B-046橡膠警棍使用管理規(guī)定

QR-001B質(zhì)量記錄表格清單

QR-002B值班記錄

QR-003B來(lái)訪登記表

QR-004B重要郵件收發(fā)登記表

QR-005B深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表

QR-006B通知

QR-007B停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)登記表

QR-008B大廈摩托車(chē)車(chē)庫(kù)車(chē)輛出入登記表

QR-009B巡樓記錄表

QR-010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄

QR-011B夜間查崗記錄表

QR-012B安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢驗(yàn)表

QR-013B安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

QR-014B護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)季度考核評(píng)分表

QR-015B護(hù)衛(wèi)員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記卡

QR-016B對(duì)講機(jī)使用情況記錄表

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：XK1/B-001

（深圳）有限公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第1

頁(yè)共1頁(yè)

Z海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-002

（深圳）有限公司安全部經(jīng)理職責(zé)版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁(yè)

共1頁(yè)

一、對(duì)本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。

二、制定安全部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。

三、主持本部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級(jí)主管部門(mén)的指示。

四、參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查、處理。

五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向公司

主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹實(shí)施。

七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實(shí)施。

八、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

Z海物業(yè)管理編號(hào):

WI/B-003

（深圳）有限公司安全部助理經(jīng)理職責(zé)版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁(yè)

共1頁(yè)

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。

二、按照部門(mén)分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想、政治教育或

業(yè)

務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。

三、協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。

四、做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。

五、協(xié)助經(jīng)理參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查、處理C

六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

Z海物業(yè)管理編號(hào):

WI/B-004

（深圳）有限公司安全部助理員職責(zé)版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁(yè)

共1頁(yè)

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育

工作。

二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工

作。

四、做好批量安全護(hù)衛(wèi)用品的購(gòu)置、驗(yàn)證、發(fā)放、保管和外修等具體

工作。

五、做好部門(mén)的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。

六、負(fù)責(zé)部門(mén)的內(nèi)勤工作。

七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-00

（深圳）有限公司管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁(yè)

共1頁(yè)

一、負(fù)責(zé)本管理史物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。

二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)

生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負(fù)責(zé)。

三、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和安全部的指示。

四、對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)

員執(zhí)勤

中遇到的疑難問(wèn)題。

五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、維修工作。

七、對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大

損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

Z海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-006

（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁(yè)

共1頁(yè)

一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)

和督

導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。

二、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)例會(huì)精神，

研究提

出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。

三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題,

重

大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)

系。

五、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

六、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)

衛(wèi)工

作的規(guī)律及特點(diǎn)。

七、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員

出現(xiàn)

嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。

八、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。

九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。

Z海物業(yè)管理編號(hào):

WI/B-007

（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)員職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁(yè)

共1頁(yè)

一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防

破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并

及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意

發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

四、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便

移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅

火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并

且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向業(yè)主1住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-008

（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁(yè)

共1頁(yè)

一、對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭

送公

安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。

二、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)

證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

四、對(duì)出入大廈的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)

行驗(yàn)證、檢查。

五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中，如遇

違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不

安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。

七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的

人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和

批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。

九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)

力。

十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、

扣押、搜查等權(quán)力。

十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)

告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

Z海物業(yè)管理編號(hào):

WI/B-009

（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁(yè)

共1頁(yè)

一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。

二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。

三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、

聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。

六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私

人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不超過(guò)一分鐘。

七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)

主（住

戶）時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題“

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博C

九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須米經(jīng)單

位主

管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，外出必須請(qǐng)假。

z海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-010

（深圳）有限公司過(guò)程識(shí)別版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM一安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程第1

頁(yè)共3頁(yè)

1.目的：制定本流程，以便于對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行控制，以滿

足確

保大廈安全的要求。

2.范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.內(nèi)容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行

督導(dǎo)。3.1.2制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況

實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)

督和考核。

3.1.3對(duì)各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期進(jìn)行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1安全護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司安全部制定的各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章。

3.2.2具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。

3.2.3處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格。

3.3護(hù)衛(wèi)班

3.3.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。

3.3.2管理處通常下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班，即：護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為

四個(gè)

組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組，巡邏護(hù)衛(wèi)組，車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)組，道口護(hù)衛(wèi)

組。特

殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。

3.3.3實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班7時(shí)到15時(shí)；中班

15時(shí)

z海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-010

（深圳）有限公司過(guò)程識(shí)別版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程第2

頁(yè)共3頁(yè)

到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日

為輪換

日，特殊情況可自行調(diào)整。

3.4大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.4.2來(lái)人來(lái)訪登記。

3.4.2.1對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度,

3.4.2.2認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》。

3.423按WI/B-032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情

況。

3.4.3開(kāi)啟電子門(mén)鎖

3.4.3.1及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開(kāi)啟門(mén)鎖。

343.2電子門(mén)鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開(kāi)啟門(mén)鎖。

3.433當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開(kāi)電子門(mén)時(shí)，

應(yīng)嚴(yán)密

監(jiān)控出入人員。

3.434當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門(mén)采取封鎖措施。

3.435嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。

3.5車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的

單位，

車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)時(shí)按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。

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ZHPM——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程第3

頁(yè)共3頁(yè)

3.5.3保管。

3.5.3.1每班不定時(shí)的巡查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)處理。

353.2每班對(duì)車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

3.533保持車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.6.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.6.2每班巡樓一至兩次。

3.6.3巡查車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。

3.7道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.7.2車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。

3.7.2.1凡進(jìn)入大廈的車(chē)輛，都應(yīng)請(qǐng)駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車(chē)

位牌，

營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)還須按規(guī)定收費(fèi)后，方可放入（公、檢、法、軍、警等

執(zhí)行公

務(wù)的車(chē)輛除外）。

3.722在《登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。

3.7.3車(chē)輛出場(chǎng)。

3.7.3.1須對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛的車(chē)位牌、行駛證和司機(jī)、車(chē)型等進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)

誤后方

可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛除外）。

3.732在《登記表》上作好記錄。

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一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，

及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)

匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。

二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的

正常運(yùn)行C

三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)身份不明

（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。

四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任

明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行

驗(yàn)證登記后方可放行。

七、對(duì)于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)■無(wú)誤

后方可放行。

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共4頁(yè)

1.目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、

入，秩

序井然。

2.適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/B-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/B-023《護(hù)衛(wèi)員交

接班制

度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00;晚班：23:00到次日7:00。

4.1,4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為

輪換日。

4.2站立式服務(wù)：

4.2.1服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：

早班：7:00-8:0011:00-12:00中班16:0（）—18:30

非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立

進(jìn)行站

立式服務(wù)。

4.2.2站立姿勢(shì):

立正、跨立二種姿勢(shì)。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管

理處

根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。

4.2.4當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，須站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌

刖。

4.3來(lái)人來(lái)訪登記：

4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。

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4.3.2當(dāng)有業(yè)主（住戶）出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”

“早

晨！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)

點(diǎn)頭

微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等表不迎接和問(wèn)候。

4.3.3對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類(lèi)訪客、裝修等作業(yè)人員、

員

工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制

度。

4.3.4當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！

請(qǐng)問(wèn)

您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示身份證件登記“請(qǐng)

您用對(duì)

講與您朋友聯(lián)系一下J“對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上

樓J

“對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解”等話語(yǔ)予

以提示

或表示歉意。

4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、

回鄉(xiāng)證

和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

4.3.7來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí)須

用（可視）對(duì)講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

4.3.8當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份

證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主

（住戶）的不滿情緒。

4.3.9若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人土，

應(yīng)立即

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敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后，將來(lái)

訪人數(shù)、

單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。

4310當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪

客，說(shuō)“謝謝合作！”“再見(jiàn)！”“慢走！”等，并記載離開(kāi)時(shí)間.

4.4開(kāi)啟電子門(mén)鎖：

4.4.1熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、入口狀

況、

親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。

4.4.2及時(shí)為業(yè)主（住戶）開(kāi)啟門(mén)鎖。

4.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及

訪客

進(jìn)、出大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，

作出

“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說(shuō)“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用

清晰

誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)：“應(yīng)該的，不用謝!”等，然后輕輕地關(guān)門(mén)。

4.4.4當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處

辦妥

有關(guān)手續(xù)，再開(kāi)啟門(mén)鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，提

醒搬

家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時(shí)對(duì)

搬家

情況作好記載。

4.4.5對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并

認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方

可放行。

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4.4.6當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其

他護(hù)

衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯：

4.5.1保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大廈的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員，如

有懷疑，

立即通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按WI/-037有關(guān)規(guī)定處理,

并做

好值班記錄。

4.5.2通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件

時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告

班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫(xiě)事故報(bào)告

表如實(shí)上報(bào)。

4.6注意事項(xiàng)：

4.6.1迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看

著服

務(wù)對(duì)象。

4.6.2開(kāi)門(mén)動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。

4.6.3站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件

時(shí)，

可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，

應(yīng)

對(duì)待辦登記人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等并迅速走出值班室（臺(tái)）為

訪客

開(kāi)門(mén)。

4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的

工作。

4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事

及訪

客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。

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WI/B-013

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共1頁(yè)

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。

二、對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記。

三、仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車(chē)主或

司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

四、提醒和指揮車(chē)主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)。

五、對(duì)在道口附近泊車(chē)、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。

六、私家車(chē)位停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入。

七、堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，

嚴(yán)禁收

費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)

任明確。

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共3頁(yè)

1.目的：確保車(chē)輛出、入安全有序，停放車(chē)輛不丟失、損壞。

2.適用范圍：道口崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)：

4.2.1當(dāng)有車(chē)進(jìn)入大廈時(shí)，道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車(chē)輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他有效證

件）

換取車(chē)位牌J

4.2.3從司機(jī)手里接過(guò)行駛證時(shí)說(shuō)：“謝謝！”同時(shí)將車(chē)位牌遞交給司機(jī)。

4.2.4在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深圳市

住宅區(qū)

機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)擋器放行。

4.2.6若后面有緊跟車(chē)輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按WI/-032

有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行。

4.2.7若是臨時(shí)停車(chē)，要主動(dòng)提醒駕駛員按行駛路線、停車(chē)位行駛和泊車(chē)。

4.2.8若是營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)，按WI/B-026《營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)

用，

當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)、應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，禮貌地按

WI/B-032

《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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共3頁(yè)

4.2.9若是私家車(chē)位停車(chē)場(chǎng)：按WI/B-027《大廈私家車(chē)位停車(chē)管理規(guī)定》

有關(guān)

規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10在車(chē)輛完全進(jìn)入道口后，方可放下車(chē)擋器，確保不因開(kāi)、關(guān)車(chē)擋器

失誤造

成車(chē)輛的損壞。

4.2.11迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時(shí)停車(chē)

欄或月

卡停車(chē)欄）內(nèi)。

4.2.12當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要求進(jìn)入管

區(qū)時(shí)，應(yīng)

在查證核實(shí)證件后，方可放入。

4.2.13本公司車(chē)輛進(jìn)入下屬管理處車(chē)場(chǎng)不必交換證、牌；市石油公司車(chē)輛

進(jìn)入海

麗車(chē)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)放行，不必交換證、牌。

4.3車(chē)輛出場(chǎng)

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛要駛出大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)立即看清車(chē)牌號(hào)，迅速取

下該車(chē)留下的行駛證（或其他有效證件）到車(chē)擋器前。

4.3.2當(dāng)車(chē)停在車(chē)擋前，司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí)，立正敬禮。

4.3.3接過(guò)車(chē)位牌時(shí)，說(shuō)：“謝謝！”

4.3.4仔細(xì)核對(duì)車(chē)位牌、行駛證和司機(jī)、車(chē)輛，確認(rèn)無(wú)誤后，將行駛證遞

給司機(jī)。

4.3.5迅速開(kāi)啟車(chē)擋放行。

436若后面有緊隨車(chē)輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車(chē)輛前示意停車(chē)，若兩人值

班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速將車(chē)擋放下，將上一輛車(chē)位牌放在規(guī)定欄目?jī)?nèi)，

再按上

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（深圳）有限公司道口崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁(yè)

共3頁(yè)

述規(guī)程處理下一輛車(chē)的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，久等了”。

4.3.7放車(chē)擋時(shí)應(yīng)格外小心，注意安全，確保車(chē)擋放下不碰傷車(chē)輛和行人。

4.3.8在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《登記表》

上

詳細(xì)、準(zhǔn)確登記各欄目°

4.3.9若是營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的臨時(shí)停車(chē)，發(fā)現(xiàn)超過(guò)收費(fèi)停車(chē)時(shí)間，應(yīng)將計(jì)時(shí)

卡交

司機(jī)核對(duì)，請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可放行。

4.3.10本公司車(chē)輛駛出下屬管理處車(chē)場(chǎng)不必交換證、牌；市石油公司車(chē)輛

駛出

海麗車(chē)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)放行，不必交換證、牌。

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-015

（深圳）有限公司車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁(yè)

共1頁(yè)

一、作好進(jìn)出車(chē)輛登記和外觀情況檢查記錄。

二、指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。

三、對(duì)違章車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

四、檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）等

情況，

及時(shí)通知司機(jī)（車(chē)主）或報(bào)告管理處值班人員。

五、檢查摩托車(chē)、自行車(chē)是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況

及時(shí)通

知車(chē)主。

六、搞好車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)牛C

七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)

維修

更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)。

八、值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛情況及駕

駛員的

行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)。

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-016

（深圳）有限公司車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁(yè)

共2頁(yè)

1.目的：確保存放在車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）的（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車(chē)輛的安全，保

證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車(chē)輛停放整齊有序。

2.適用范圍：管理處車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程；

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)）地下車(chē)庫(kù)

4.2.1（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車(chē)輛進(jìn)庫(kù)

4.2.1.1當(dāng)通過(guò)反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車(chē)輛駛?cè)氲貛?kù)，應(yīng)

立即開(kāi)啟車(chē)擋器。因自行車(chē)或摩托車(chē)庫(kù)未安裝車(chē)擋器，車(chē)管員應(yīng)核

實(shí)后交車(chē)牌給車(chē)主。

4.2.1.2迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車(chē)不記錄。

4.2.1.3指引車(chē)輛慢行，安全停放在自己的車(chē)位上。自行車(chē)應(yīng)正確停放。

4.2.1.4提醒司機(jī)鎖閉好門(mén)、窗，自行車(chē)、摩托車(chē)加鎖。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車(chē)輛、車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車(chē)

門(mén)（窗）或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車(chē)主，及時(shí)在《值班記錄》

上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。對(duì)違反停車(chē)規(guī)定的要酌情處

理。

422.2隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車(chē)輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。

z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-016

（深圳）有限公司車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第2頁(yè)

共2頁(yè)

4.2.2.3禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車(chē)庫(kù)，若有緊急情況按NI/B-03有關(guān)

規(guī)定

處理C

4.2.2A嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，

并報(bào)

告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生交通意外事故。

4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施,

發(fā)

現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗車(chē)，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.7協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車(chē)庫(kù)整潔。

4.2.3車(chē)輛出庫(kù)

4.2.3.1當(dāng)通過(guò)反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)

核對(duì)

出場(chǎng)車(chē)輛和駕駛員（車(chē)主）。

4.2.3.2核對(duì)無(wú)誤后，立即開(kāi)啟車(chē)擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記

錄車(chē)

輛離庫(kù)時(shí)間等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車(chē)須經(jīng)核對(duì)車(chē)號(hào)牌無(wú)誤

后放

行，可不作記錄，但車(chē)號(hào)牌要妥善保管。

423.3若對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛和駕駛員有疑問(wèn)，應(yīng)立即到車(chē)擋前先向司機(jī)敬禮，再

有禮

貌地詢問(wèn)，若與車(chē)主聯(lián)系確認(rèn)是車(chē)主的親友，并帶著車(chē)位牌時(shí)應(yīng)放

行，

同時(shí)和道口崗護(hù)衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤(pán)問(wèn)仍有疑問(wèn)，應(yīng)立即扣留車(chē)

輛，

迅速用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)和巡邏護(hù)衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防

止不

法分子盜車(chē)行兇，具體按WI/B-35和WI/B-037有關(guān)規(guī)定處理。

z海物業(yè)管理編號(hào):

WI/B-017

（深圳）有限公司巡邏崗崗位職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁(yè)

共1頁(yè)

一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車(chē)輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生

事故。

二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

三、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)

主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。

七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，防止丟失或損壞。

八、指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生

交通事

故。

九、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。

十一、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-018

（深圳）有限公司巡邏崗工作規(guī)程版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁(yè)

共3頁(yè)

1.目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。

2.適用范圍：管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況：

4.2.1交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚,

手

續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

馬上

糾正。

4.2.2每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時(shí):發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并

做好

值班記錄，上報(bào)管理處。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，

不能

解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓一至兩次。

4.3.2巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不

安全

素或問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，做好值班記錄。

433巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和電梯工、

水工

z海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-018

（深圳）有限公司巡邏崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第2頁(yè)

共3頁(yè)

等聯(lián)系處理，并做好記錄。

4.3.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打

卡

間隔時(shí)間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng),

鼻子

多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹

徒撬門(mén)

行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門(mén)外，住戶房門(mén)大

開(kāi)，呼叫

無(wú)人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取

行動(dòng)，

按WI/B-034、WI/B-035>WI/B-037>WI/B-039等有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.7及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施

和消防、

防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，

情況嚴(yán)

重的要馬上報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。

4.3.8仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配

電房、

消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得

聯(lián)系，及

時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備

工作。

4.4巡檢車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）

4.4.1指揮車(chē)輛慢速行駛，引導(dǎo)車(chē)輛停在指定車(chē)位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)

現(xiàn)行車(chē)

通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做

好記錄。

z海物業(yè)管理編

弓：VC1/B-018

（深圳）有限公司巡邏崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁(yè)

共3頁(yè)

4.4.2巡查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī),

并做

好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。

4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，

按VCI/B-036、WI/B-037^W'I/B-()38等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄

并上報(bào)。

Z海物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)員的服式編號(hào):

WI/B-019

（深圳）有限公司及著裝規(guī)定版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁(yè)

共3頁(yè)

一、服裝樣式

1、服裝顏色（男、女同）：

冬季全套蘋(píng)果綠色，夏、秋季米黃色。

2、式樣：

冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長(zhǎng)袖襯衣。

3、帽子為紫紅色貝蕾帽。

4、飾物（佩件）:

醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶；

金黃色精神（禮儀）帶；

領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有紅色細(xì)斜紋，下端有紅色Z海標(biāo)志；

帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為

紅色“COB”Z海標(biāo)志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色；

肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長(zhǎng)的最下橫杠略

粗。

5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子為黑色低腰皮鞋。

7、營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員著市車(chē)管部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一制服。

二、著裝規(guī)定

1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口

及袖口

處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，

衣袋內(nèi)

Z海物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)員的服式編

號(hào)：WI/B-019

（深圳）有限公司及著裝規(guī)定版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第2頁(yè)

共3頁(yè)

不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的對(duì)衣，

結(jié)正領(lǐng)

帶。

2、帽子：戴帽時(shí)，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在

頭上，

下圈黑邊要顯露在頭的周?chē)?，右?cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正

面看是

左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子

的緊拉

帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。

帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。

3、精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過(guò)成一圓圈掛在左肩

上，

要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面拄在上衣第一粒紐扣上，四條

線在左

胸前均勻分布。

4、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央

的五星

上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎

過(guò)，后

面吊放在腰中央偏右史。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。

5、大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶,

外面

扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開(kāi)或披在肩上。

6、上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪

子要穿

素色，不得光腳穿鞋或穿過(guò)于花梢的襪子。

7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須置于上

衣左側(cè)

兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

z海物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)員的服式編號(hào)：

W1/B-019（深圳）有限公司

及著裝規(guī)定版本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁(yè)

共3頁(yè)

8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有

折皺的

服裝上崗。

9、除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi),不準(zhǔn)

穿著或

攜帶制服離開(kāi)管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。

10、服裝款式不得隨意改動(dòng)。

z海物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)員制裝管理編號(hào):

WI/B-020

（深圳）有限公司規(guī)定版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁(yè)

共1頁(yè)

為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員服裝的管理工作，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象，公司特

對(duì)護(hù)衛(wèi)員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。

一、制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限

1、護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一套，

每套服裝使用年限一般為18個(gè)月。

2、護(hù)衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為36個(gè)月，使用期滿后

以舊換新。

3、護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件，使用年限為6（）個(gè)

月。

二、離職時(shí)服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)及回收

1、護(hù)衛(wèi)員離職時(shí)，必須交回護(hù)衛(wèi)制服。

2、離職時(shí)訓(xùn)練迷彩服一律上交，不上交者按原價(jià)扣回。

三、著裝及換裝時(shí)間

1、夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。

2、具體換裝時(shí)間可由管理處根據(jù)實(shí)際情況確定，但各管理處內(nèi)部換

裝時(shí)間必須統(tǒng)一。

z海物業(yè)管理編號(hào):

W1/B-021

（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表版本/

狀態(tài)：c/o

ZHPM第1頁(yè)

共1頁(yè)

為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象，特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定：

一、舉止文明、大方、端莊。

二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。

三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳

屏，腦

后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女士不

得涂脂抹粉，涂有色指甲油。護(hù)衛(wèi)員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指

尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米。

五、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前

傾后仰；

不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢?/p>