踐行護(hù)理服務(wù)總結(jié)（31篇）

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)（31篇）

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)（精選31篇）

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇1

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高

護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工

程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。作為

一名普通的護(hù)士，我感慨良多。

在活動(dòng)開展的一年多的時(shí)間里，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)

尊護(hù)卑”的傳統(tǒng)觀點(diǎn)從未曾消失，護(hù)士的地位怎樣能夠提高？夯

實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么？是生活護(hù)理嗎？是天天給病人

洗臉洗腳嗎？如此我們跟護(hù)了又有什么區(qū)別？?jī)r(jià)值如何體現(xiàn)？我

在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活

動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，我從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以

及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做“，把病人當(dāng)做

自己的朋友、家人，真誠對(duì)待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變

得有意義起來，原本疏遠(yuǎn)的護(hù)患關(guān)系漸漸變得緊密起來，市丁格

爾曾說過，護(hù)士應(yīng)該“忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)”，我們

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的活動(dòng)中，認(rèn)真實(shí)踐著這一真言！

以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于

一種被動(dòng)狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主

動(dòng)，病人責(zé)任包干到人，全員積極參與，加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡

視，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明

顯減少，這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與，也使我們?cè)谘惨暡》康?/p>

過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的

安全感。

以前我們基本是去告知病人注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是

沒有一位去幫助病人修剪?，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務(wù)理

念熏陶下，我們主動(dòng)協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼

心溫暖，大大縮短了護(hù)士與病人的距離。記得我的一名病人由于

術(shù)后需要臥床休息并且制動(dòng)，術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小

便直到她康復(fù)出院，出院時(shí)高興地對(duì)我說：“我出院了，這里是

我見過護(hù)理服務(wù)最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對(duì)我的護(hù)

理?！痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足“，看著病人

滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報(bào)時(shí)的滿足。

以前我們病房采用的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式，病

房里沒有科主任，沒有住院總醫(yī)師，甚至沒有固定的專科醫(yī)師，

病房的管理和病人的收治、服務(wù)全都由護(hù)士完成，病人何時(shí)轉(zhuǎn)

科、治療由誰來做等等以往由醫(yī)生決定的事情，現(xiàn)在都由護(hù)士協(xié)

調(diào)完成，這里的護(hù)士不再僅僅是醫(yī)囑的被動(dòng)執(zhí)行者，而是成為了

醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合作

者，護(hù)士主人翁責(zé)任感得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，護(hù)士的主觀能動(dòng)性

有了更大的發(fā)揮。病房里有一個(gè)別的普通病房沒有的“醫(yī)生收治

病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)的

信息以及各?？漆t(yī)療組所管床位的信息，這就是病房護(hù)士為了加

強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通而發(fā)明的，通過“一覽表”，促進(jìn)了病房護(hù)士與各專

科醫(yī)師的溝通，提高了醫(yī)護(hù)人員工作默契度。

同時(shí)，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈(zèng)送對(duì)象、感謝的對(duì)

象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚(yáng)一下護(hù)

士，到現(xiàn)在點(diǎn)名表揚(yáng)護(hù)士或?qū)ｉT制作錦旗、海報(bào)表揚(yáng)護(hù)士，常言

道：“幫助他人，收獲幸?！保渴盏揭环莞兄x，我們的為心也

多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護(hù)士的價(jià)值怎么體現(xiàn)，這

些就是體現(xiàn)！

一年多過去了，我們病房的護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，

基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加

了，陪住率降低了，護(hù)理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房，護(hù)

士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細(xì)心的疾病指

導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護(hù)患之間少

了一層隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士每做完一項(xiàng)操作，患者和家

屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，

對(duì)應(yīng)相應(yīng)業(yè)績(jī)。結(jié)合科室實(shí)際，對(duì)科室績(jī)效實(shí)行二級(jí)考核對(duì)每日

住院患者數(shù)，特、一級(jí)護(hù)理人數(shù)、在崗工作人員數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，

計(jì)算出每個(gè)區(qū)域每人每天平均工作量系數(shù)，用此系數(shù)進(jìn)行各區(qū)域

的月績(jī)效工資總額分配，實(shí)現(xiàn)初次多勞多得分配。然后對(duì)各區(qū)域

內(nèi)每個(gè)人的護(hù)理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱、工作崗位、工作量、業(yè)務(wù)

考核及護(hù)理部檢查等進(jìn)行再次考核、統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得分配。

崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將

進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，讓病人

滿意，讓社會(huì)滿意！

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇2

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來，全國各家醫(yī)

院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的

理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多

的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的

各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)

服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細(xì)做

好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受

到病人的好評(píng)。

我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)

重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的

非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士

都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都

做的不是特別到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還

需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和

液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對(duì)這一情況，

科室召開全科護(hù)理人員會(huì)議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合

我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸

液，我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配

置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合

并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1

名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和

護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)

責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在

治療車上擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由

1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一

半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治

療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)

程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候

能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針

對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸

液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配

液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知

病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差

的問題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜

絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所

有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過

近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太

晚，輸液巡視差的問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)

現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門

制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求

責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注

意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打

電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好

評(píng)。

其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平

凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們

做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工

作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)外，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，

就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然，在活

動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭(zhēng)

取將各項(xiàng)工作做到最好。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇3

為切實(shí)貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于《20_年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工

程”活動(dòng)方案》有關(guān)精神，我院于20_年8月成立了以張?jiān)洪L(zhǎng)

為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開會(huì)議研究協(xié)調(diào)并

解決護(hù)理工作中存在的問題，制定多個(gè)支持臨床保障措施，積極

打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)°到20_年底，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房

覆蓋率已達(dá)到100機(jī)20_年，為了使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)一步

完善，護(hù)理部制定修改了有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的制度、操作流

程、崗位職責(zé)及流程、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。進(jìn)一步完善、細(xì)化績(jī)效

考核方案。全年分2次招聘護(hù)士42人，緩解了臨床一線護(hù)理人

力資源緊張。采取參加學(xué)習(xí)班，選派護(hù)理骨干赴上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)。

舉行演講比賽，召開全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式。

發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作中的所想所為，全面提高護(hù)

理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。到目前為止，已完成

20—年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃安排。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的積極開

展，通過護(hù)士為患者提供全面、全程、連續(xù)、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，

使患者感受到醫(yī)護(hù)工作者的愛心和責(zé)任心，進(jìn)一步和諧醫(yī)患關(guān)

系，達(dá)到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

當(dāng)然，我們病房在這一年多來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)收效顯著，

但是，還有很大的上升空間，如很多病人記不住自己的用藥，盡

管責(zé)任護(hù)士給他解釋了很多遍，我們可以制作一張卡片，將其所

用藥物寫在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個(gè)病房里還可

以掛一本健康宣教手冊(cè)和意見本，方便病人及家屬隨時(shí)翻閱，了

解疾病相關(guān)知識(shí)，及時(shí)反饋意見或建議。護(hù)理服務(wù)也不僅僅局限

于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求，如

我們科室有很多腎移植病人，這個(gè)治療過程是漫長(zhǎng)而辛苦的，我

們可建立聯(lián)系卡，為他們提供疾病咨詢，隨時(shí)為他們解決疑難問

題。我們對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還可做月小結(jié)、季小結(jié)、半年小結(jié)、

年小結(jié)，及時(shí)反饋信息，及時(shí)改進(jìn)不足，加強(qiáng)護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)意

識(shí)。患者床頭掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記

24小時(shí)出入量、您需要早上7：00測(cè)血糖、您明天要空腹抽

血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據(jù)績(jī)效掛鉤的

思路，可拿出30%的績(jī)效獎(jiǎng)金作為業(yè)績(jī)資金予以發(fā)放，如輸液可

對(duì)每個(gè)護(hù)士的勞動(dòng)成績(jī)按“工分”的形式作出具體統(tǒng)計(jì)：如給大

人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算

成相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，這些分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)相應(yīng)業(yè)績(jī)。結(jié)合科室實(shí)際，對(duì)科室

績(jī)效實(shí)行二級(jí)考核對(duì)每日住院患者數(shù)，特、一級(jí)護(hù)理人數(shù)、在崗

工作人員數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每個(gè)區(qū)域每人每天平均工作量系

數(shù)，用此系數(shù)進(jìn)行各區(qū)域的月績(jī)效工資總額分配，實(shí)現(xiàn)初次多勞

多得分配。然后對(duì)各區(qū)域內(nèi)每個(gè)人的護(hù)理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱、

工作崗位、工作量、業(yè)務(wù)考核及護(hù)理部檢查等進(jìn)行再次考核、統(tǒng)

計(jì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得分配。

其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平

凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們

做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工

作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，

就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然，在活

動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭(zhēng)

取將各項(xiàng)工作做到最好。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇4

同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為

三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)

行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人

員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)

消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上

擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士

先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的

液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩

下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證

病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9：15

分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)

心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液

的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士

都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作

用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們

府實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液

體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批

評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)

行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡

視差的問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極

大的改善了。

針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門

制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求

責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注

意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打

電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好

評(píng)。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇5

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來，全國各家醫(yī)

院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解

都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮

點(diǎn)，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各

式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服

務(wù)示范工程活動(dòng)中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細(xì)做

好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受

到病人的好評(píng)。

我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)

重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的

十分多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士

都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都

做的不是個(gè)性到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還

需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和

液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對(duì)這一狀況，

科室召開全科護(hù)理人員會(huì)議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合

我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸

液，我科治療班護(hù)理人員一向堅(jiān)持上早班，每一天7：30到科室

配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下，將以前的四個(gè)職責(zé)組

合并為三個(gè)職責(zé)組，每組配置2個(gè)職責(zé)護(hù)士，各選出職責(zé)組長(zhǎng)1

名，實(shí)行職責(zé)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每一天由職責(zé)組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人狀況

和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)

責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在

治療車上擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由

1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一

半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治

療室推留下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)

程，保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)

候能在9：15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。

同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是

否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要

求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候

務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡

視工作差的問題，我們也實(shí)行分組承包制，由各職責(zé)組自己包

干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，職

責(zé)組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每一天的質(zhì)

控重點(diǎn)，透過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，此刻很少再聽到病人抱

怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見

時(shí)病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了。

針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門

制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求

職責(zé)護(hù)士務(wù)必對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注

意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打

電話回訪，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好

評(píng)。

其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平

凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們

做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工

作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)外，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，

就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然，在活

動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭(zhēng)

取將各項(xiàng)工作做到。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇6

不知不覺，畢業(yè)已經(jīng)小半年了，來—公司也小半年了，剛來

公司的情景還時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)在我的腦海里，記得初入公司的時(shí)

候，由于自己剛剛從公司畢業(yè)，沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，自己對(duì)于

第一份工作，總是即興奮又擔(dān)心，可是不知不覺的小半年就這樣

的過去了，回首這半年的生活，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)在這半年里

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)了好多，20_年即將過完，今天對(duì)自己小半年的工作

做一個(gè)小小的總結(jié)。

對(duì)于剛走出校園的我們總是對(duì)于一切都非常的好奇，沒畢業(yè)

的時(shí)候就在每天都憧憬著畢業(yè)之后的生活，可是當(dāng)真正這一天來

臨的時(shí)候，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。先

對(duì)這半年的工作做一個(gè)小小的總結(jié)，這半年來我主要是做以下這

些事，比如：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，可是剛畢業(yè)的我連這些最基本的工作都

不會(huì)做，還是師父一步步的教我，然后自己慢慢的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在對(duì)

于這些工作自己做的也是非常的熟練，非常感謝師父的耐心及對(duì)

我的幫助，謝謝您c慢慢的會(huì)接觸到公司產(chǎn)品的更新及一些具體

的產(chǎn)品信息，突然發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于這些事情做起來不是那么的困

難，前段時(shí)間，開始在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，雖然沒有

實(shí)質(zhì)性的客戶，但是有了大家的詢盤，也是對(duì)我的努力的一種肯

定。后期還得繼續(xù)加勁努力，爭(zhēng)取早日做出自己的第一單產(chǎn)品。

記得剛來時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了

讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)

備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)

比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努

力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也

會(huì)處理一些詢盤。

半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外貿(mào)流程也有

了一定的了解。客戶詢盤一一報(bào)價(jià)一一得到訂單，簽訂合司一一

公司內(nèi)部下單投料一一生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備一一發(fā)貨一一調(diào)試一一售

后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較

混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方

向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大

的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是

非常重要的，倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我

們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)

也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實(shí)

作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)

口

口口O

來公司的這段時(shí)間，身邊的同事及領(lǐng)導(dǎo)都給予了非常大的幫

助，當(dāng)然要特別感謝的是師父。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不

懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)

驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳

真，不懂得如何在網(wǎng)上上發(fā)布信息，不懂得如何對(duì)一些詢盤函做

出正確的回復(fù)。在師父的帶領(lǐng)下，我對(duì)整個(gè)工作的流程及一些新

的知識(shí)都有了一個(gè)比較熟練的掌握，而且還學(xué)到了很多為人處事

的方法以及做人的道理，這些都是在學(xué)校里平時(shí)學(xué)不到的。

最后當(dāng)然是在新的一年里，希望公司越來越好，未來的路還

很多，我要更加努力的學(xué)習(xí)，盡快的能夠承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，為

公司的發(fā)展做出自己的努力。

20_年，我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的幫助下，

全院職工上下齊心、積極努力奮斗，把全國結(jié)核病防治規(guī)劃作為

目標(biāo)，把全國和全省衛(wèi)生工作大會(huì)精神作為動(dòng)力，從我省和醫(yī)院

的實(shí)際出發(fā)，圓滿完黨支部、和醫(yī)院兩個(gè)工作目標(biāo)所規(guī)定的任

務(wù)，且通過抓“項(xiàng)目”試點(diǎn)，為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基

礎(chǔ)，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下：

一、做好醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，穩(wěn)定結(jié)防隊(duì)伍

1、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資、老干、紅十字會(huì)工會(huì)、日常人

事、保險(xiǎn)、共青團(tuán)的工作。財(cái)會(huì)上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢

查，收支管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)。

2、針對(duì)結(jié)防人員待通差的問題，一方面積極組織力量創(chuàng)

收，解決職工后顧之憂，年內(nèi)在資金緊缺的情況下，自籌與撥款

相結(jié)合，完善了病員食堂、購置了車輛，解決了工作生活中的部

分實(shí)際問題。另一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時(shí)

間擺事實(shí)、講道理、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神，講我省以致全

國、全世界結(jié)核病疫情的重要性，講結(jié)防工作在社會(huì)中的重要地

位；

二、積極開展住院病人的治療和結(jié)核病門診工作

我們?cè)谧ズ萌》腊┕ぷ鞯耐瑫r(shí)，提高省所專業(yè)技術(shù)水平，

不斷加強(qiáng)和完善住院病人的管理和治療工作。同時(shí)，通過不斷學(xué)

習(xí)新技術(shù)、增加新項(xiàng)目，成功地收治和搶救了危重病人，患者對(duì)

我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴，使我院所知名度不斷提高。

三、培訓(xùn)人材與提高教學(xué)、科研水平。

在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員，另一方面又抓好

了對(duì)基層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等

地參加學(xué)習(xí)和進(jìn)修，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班。舉辦了全

省結(jié)防科長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)班、項(xiàng)目辦技術(shù)指導(dǎo)組強(qiáng)化短訓(xùn)班、結(jié)核菌

檢驗(yàn)規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項(xiàng)目縣啟動(dòng)前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共

十期，共培訓(xùn)余人。接名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修。

四、以目標(biāo)合同為基礎(chǔ)，抓好全省結(jié)防工作。

今年結(jié)防所黨、政、工、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持結(jié)防所的穩(wěn)

定，并且把全省防腐工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來抓。通過對(duì)全國

和全省衛(wèi)生大會(huì)精神的學(xué)習(xí)，全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)到了

控制我省結(jié)核病疫情的重要性，增強(qiáng)了緊迫感。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)

科室同志一道，深入基層了解情況，齊心協(xié)力，促進(jìn)基層防痹工

作的開展。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，同志們不辭辛苦，不計(jì)較個(gè)人

的得失，走村串寨，及時(shí)將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢(shì)

匯總進(jìn)行分析，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識(shí)，幫助基

層出主意想辦法，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中

心，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和

專家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結(jié)

核病防治工作不斷發(fā)展。

五、存在問題

1、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮，如何

調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問題。

2、非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院

或普通診所治療，由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治

復(fù)治病人增多。

3、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導(dǎo)

和群眾仍然對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人

員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇7

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力

度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交

互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切

實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨

床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研

究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一

是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論

學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，

提高護(hù)士的操作技能；四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去：為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患

者滿意，讓社會(huì)滿意。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之

心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從巖上

“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主

動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改

善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者

的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有

什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到

位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為

重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮

膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間

護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好

進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相

互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的

行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才

能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們

會(huì)走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近

在咫尺卻猶如天涯！“，這是一種“心的距離”。的確，授人坦

誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希

望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以

來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工

作進(jìn)入新的.里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開

了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病

人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭

一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了

一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上

一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)

進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房

病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌

生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候

“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！“如此親人般的關(guān)切帶

給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士諾細(xì)地告訴患者每一瓶藥水

的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢

查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。

貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，

心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為

三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)

行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人

員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)

消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上

擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士

先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的

液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩

下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證

病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9：15

分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)

心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液

的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士

都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作

用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們

也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液

體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批

評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)

行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡

視差的問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極

大的改善了。

針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門

制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求

責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注

意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打

電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好

評(píng)。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇8

20年3月我院率先啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，作為

首批示范病房，我們的一切工作秉承以病人為中心的服務(wù)理念，

在創(chuàng)優(yōu)的過程中發(fā)生了許多改變，有艱難，有委屈，但更多的是

收獲和感動(dòng)。

細(xì)節(jié)決定一切。在工作中我們更加注重細(xì)節(jié)，站在病人的位

置考慮問題，更加貼近病人。作為骨科病房，許多病人行動(dòng)不

便，我們始終堅(jiān)持給病人做好基礎(chǔ)護(hù)理，小到扶病人下床，幫病

人翻身等；即使是生活可以自理的病人，如果正在輸液，護(hù)士也

主動(dòng)協(xié)助其進(jìn)餐C我們把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)做實(shí)，病人及家屬就更安

心、更滿意；另一方面做每一項(xiàng)操作前，設(shè)身處地的為病人著

想。有一次為病人輸液時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人用左手寫字，交談后發(fā)現(xiàn)患

者是左利手，本來已經(jīng)準(zhǔn)備為病人在左手進(jìn)行靜脈穿刺的我改變

了穿刺位置，患者還很疑惑，擔(dān)心甚至略帶戒備的問：是不是找

不到血管?。课倚χf：在右手輸液，您的左手就會(huì)活動(dòng)更方便

了，寫字也不會(huì)受影響。這位患者頓時(shí)對(duì)我非常感激你們想得

太周到了，連我自己都沒想到！其實(shí)這樣不僅方便了病人，我們

自己也樂在其中。

注重心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)。心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)與護(hù)理治療

同等的重要，從入院到手術(shù)到出院，不同的階段根據(jù)病人的情況

進(jìn)行有針對(duì)性的宣教。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院，從

吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我們都一點(diǎn)點(diǎn)教給病

人，根據(jù)患者病情制定功能鍛煉計(jì)劃，將被動(dòng)鍛煉與主動(dòng)功能鍛

煉相結(jié)合，每天給患者演示并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，把心理護(hù)理和康復(fù)

指導(dǎo)滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中，出院時(shí)爺爺感激的

說：謝謝你們啊，在你們面前我都成小孩子了。

確實(shí)，在醫(yī)務(wù)人員面前，無論患者是什么年齡，什么身份，

在醫(yī)院這個(gè)環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài)，所以作為護(hù)士一方面要尊

重患者的社會(huì)角色，另一方面又要把患者當(dāng)作受傷的孩子，及時(shí)

對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)及心理疏導(dǎo)。病房?jī)?nèi)定期組織護(hù)患交流

座談會(huì)，一方面能夠及時(shí)接收到病人的意見和反饋，另一方面也

給予患者更多的支持和安慰，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)

護(hù)理工作的滿意度非常高，病人都說：你們護(hù)士不但服務(wù)好，而

且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常

好。

加強(qiáng)巡視。其目的就是將護(hù)理服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，在病人表

達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到。有一位踝關(guān)節(jié)骨折術(shù)后的病

人，因傷口疼不能入睡，夜間護(hù)士巡視病人時(shí)，立即給予處理。

第二天早上患者對(duì)護(hù)士說；要不是你們夜班的同事給我一片止痛

藥，我一晚上也睡不好，謝謝你們了！加強(qiáng)巡視，為病人主動(dòng)提

供服務(wù)！

落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。每位病人都有自己的責(zé)任護(hù)士，有了問題

也知道去找誰，患者出院時(shí)現(xiàn)在不只是記住醫(yī)生的名字，很多患

者會(huì)拉著護(hù)士的手和自己的責(zé)任護(hù)士告別，道謝。那一刻患者對(duì)

我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!從事護(hù)

理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。護(hù)士所做的所付出的說出

來總是那么簡(jiǎn)單，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，沒有什

么華麗的語言來描繪，就像詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：天空中沒有翅

膀的痕跡，但我已飛過。我們不求回報(bào)，只要患者、家屬、社會(huì)

滿意就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)°在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)

中，一切以病人為中心，我們付出了很多，但同時(shí)也收獲了幸福

和感動(dòng)。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇9

—年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)

理人員迅速行動(dòng)起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀

學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室

認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不

足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士

的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。

在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄

新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為

38張床位，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支

持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活

動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高

年資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組責(zé)任制，且彈

性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天在對(duì)

晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人

力。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行

評(píng)估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性

地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行

情況。

二、護(hù)理內(nèi)容多樣化

3個(gè)月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提

高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)

士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化

訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按

照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，

如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、

入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人

從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)

單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意

義等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡

視，及時(shí)滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強(qiáng)了護(hù)

理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張

貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的

發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士

不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯

著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷

提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意

度逐月提高，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)

心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四、存在問題與建議

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他

們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作

基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士

受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利

益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持

和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力，

使患者從心理上接受和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士

在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇10

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，有兩個(gè)多月的時(shí)

間，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量

好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意

義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)

待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文

件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解

病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房

時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)

第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。但是.按《貴州省20_年

優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，

現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服

務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)。

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決

心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作

中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后

的病人，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)

理。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間和早交會(huì)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例、分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、為涵、

宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了

護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及

家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，按我院護(hù)理人員情況、患

者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和

護(hù)理分工制度，每個(gè)護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作

真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服

務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班，同時(shí)實(shí)行彈

性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和

工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病

人溝通機(jī)會(huì)，了解病人需求，同時(shí)對(duì)病人做健康宣教，治療指

導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項(xiàng)，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)

系。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨

床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如：防墜床、防

跌倒、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識(shí)等，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及

評(píng)估單，減少不良事件的發(fā)生。

7、不定期對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢

查，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問

題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠

了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)

工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到

位，晨晚間護(hù)理比以前好。

2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，

逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命

體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工

作受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展公休座談會(huì)一次，及時(shí)聽取病人意見，發(fā)放滿

意度調(diào)查表，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話C

2、開展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇11

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件。

確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)

制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，明確了職責(zé)和要

求。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再

部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)

真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)

目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的

護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士

必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、

推廣文明術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)

量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，

著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通

過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院

護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)

新臺(tái)階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁

忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿足患者

的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，

得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，

加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或

患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視

病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模

式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知

卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人

為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，

提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理

人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

四、強(qiáng)化?？谱o(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方句和要

求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高?？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)

護(hù)理人員專科知識(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病

種，進(jìn)行專科護(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)

整提供了連續(xù)可靠的臨床信息C為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改

變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健

康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特

色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績(jī)效考

核。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力

度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交

互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切

實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨

床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研

究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一

是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論

學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，

提高護(hù)士的操作技能；四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患

者滿意，讓社會(huì)滿意C

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇12

不知不覺，畢業(yè)已經(jīng)小半年了，來—公司也小半年了，剛來

公司的情景還時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)在我的腦海里，記得初入公司的時(shí)

候，由于自己剛剛從公司畢業(yè)，沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，自己對(duì)于

第一份工作，總是即興奮又擔(dān)心，可是不知不覺的小半年就這樣

的過去了，回首這半年的生活，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)在這半年里

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)了好多，20__年即將過完，今天對(duì)自己小半年的工作

做一個(gè)小小的總結(jié)。

對(duì)于剛走出校園的我們總是對(duì)于一切都非常的好奇，沒畢業(yè)

的時(shí)候就在每天都憧憬著畢業(yè)之后的生活，可是當(dāng)真正這一天來

臨的時(shí)候，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。先

對(duì)這半年的工作做一個(gè)小小的總結(jié)，這半年來我主要是做以下這

些事，比如：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，可是剛畢業(yè)的我連這些最基本的工作都

不會(huì)做，還是師父一步步的教我，然后自己慢慢的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在對(duì)

于這些工作自己做的也是非常的熟練，非常感謝師父的耐心及對(duì)

我的幫助，謝謝您。慢慢的會(huì)接觸到公司產(chǎn)品的更新及一些具體

的產(chǎn)品信息，突然發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于這些事情做起來不是那么的困

難，前段時(shí)間，開始在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，雖然沒有

實(shí)質(zhì)性的客戶，但是有了大家的詢盤，也是對(duì)我的努力的一種肯

定c后期還得繼續(xù)加勁努力，爭(zhēng)取早日做出自己的第一單產(chǎn)品C

記得剛來時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了

讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)

備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)

比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努

力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也

會(huì)處理一些詢盤。

半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外貿(mào)流程也有

了一定的了解。客戶詢盤一一報(bào)價(jià)一一得到訂單，簽訂合同一一

公司內(nèi)部下單投料一一生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備一一發(fā)貨一一調(diào)試一一售

后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較

混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方

向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大

的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是

非常重要的，倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我

們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)

也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實(shí)

作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)

品。

來公司的這段時(shí)間，身邊的同事及領(lǐng)導(dǎo)都給予了非常大的幫

助，當(dāng)然要特別感謝的是師父。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不

懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)

驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳

真，不懂得如何在網(wǎng)上上發(fā)布信息，不懂得如何對(duì)一些詢盤函做

出正確的回復(fù)。在師父的帶領(lǐng)下，我對(duì)整個(gè)工作的'流程及一些

新的知識(shí)都有了一個(gè)比較熟練的掌握，而且還學(xué)到了很多為人處

事的方法以及做人的道理，這些都是在學(xué)校里平時(shí)學(xué)不到的。

最后當(dāng)然是在新的一年里，希望公司越來越好，未來的路還

很多，我要更加努力的學(xué)習(xí)，盡快的能夠承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，為

公司的發(fā)展做出自己的努力。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇13

上半年以來科室領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中

心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，

朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，把優(yōu)

質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心

理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展

更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患

者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為

患者及時(shí)處理，解決到位?，F(xiàn)將上半年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重

要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃計(jì)劃。深化“以病人為中

心”的服務(wù)理念，以“迎接等級(jí)醫(yī)院評(píng)審”為契機(jī)，以提升護(hù)士

職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)

性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理

基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

三、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及

家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的'監(jiān)督。

2、實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工

作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工，每組

護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提

供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

3、改革護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn)、集中護(hù)理

時(shí)段、護(hù)士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落

到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（1）推行午間連班制：保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配

置。

（2）倡導(dǎo)雙人夜班制：確保薄弱時(shí)段護(hù)理質(zhì)量安全。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做

基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了

護(hù)患關(guān)系。

5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)不

定期檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

6、護(hù)士每天進(jìn)行電話隨訪，科室每月進(jìn)行電話回訪小結(jié)。

7、關(guān)愛護(hù)士，提高護(hù)士職業(yè)忠誠度

（1）每月召開護(hù)士會(huì)議1次，認(rèn)真聽取意見，充實(shí)管理內(nèi)

涵，促進(jìn)和諧。

（2）探討護(hù)士績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制。在原有護(hù)士績(jī)效考核

經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并細(xì)化考核內(nèi)容，將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪

酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時(shí)聽取病人意見，2、在

住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇14

我們深感榮幸肩上的責(zé)任之重大，得到科內(nèi)全體人員的高度

重視，參與護(hù)理人員齊心協(xié)力，克服困難，創(chuàng)造性的開展工作，

力爭(zhēng)使每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位。在以往工作基礎(chǔ)上，使護(hù)理服

務(wù)更加人性化、親情化。為長(zhǎng)期臥床的病人洗頭、剪指甲贏得了

病人及親屬的稱贊，護(hù)理人員微笑服務(wù)與病人親切交流溝通，重

新喚起病人生命的希望。

通過“示范工程”活動(dòng)，達(dá)到了以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，

改善護(hù)理服務(wù)的目的。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到護(hù)

士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到

護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)

一、工作改觀

1、改變排班方式

在原有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，根據(jù)病房床位數(shù)設(shè)立3個(gè)

護(hù)理責(zé)任小組，每個(gè)責(zé)任小組由1名組長(zhǎng)，2名執(zhí)行護(hù)士紐成。

每個(gè)責(zé)任小組負(fù)責(zé)患者的晨晚間護(hù)理和日間的治療與護(hù)理。護(hù)士

長(zhǎng)可以根據(jù)各時(shí)段護(hù)理工作量及護(hù)士個(gè)人情況進(jìn)行護(hù)理人力的動(dòng)

態(tài)調(diào)整，確保基礎(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落實(shí)到位。

2、公示服務(wù)項(xiàng)目

將衛(wèi)生部分級(jí)護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容上墻公示，讓

患者和家屬共同監(jiān)督，讓護(hù)理人員沒有退路。

3、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，拓寬護(hù)理服務(wù)

加強(qiáng)人性化服務(wù)，注重健康教育和患者的個(gè)性化護(hù)理。護(hù)士

長(zhǎng)和小組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教

育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)》，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從

入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)、疾病宣教，指導(dǎo)病人

進(jìn)行正確的功能鍛煉；加大巡視病房的力度，及時(shí)觀察病人的病

情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)

理問題；加強(qiáng)護(hù)理安全工作，對(duì)病人進(jìn)行安全宣教，從而杜絕了

各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生；護(hù)理部統(tǒng)一制作各種

溫馨提示牌，對(duì)每位患者的重點(diǎn)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范化提

示，以保證護(hù)理工作的安全。根據(jù)病人的實(shí)際困難，護(hù)士自行制

作適合病人的各種方法和用具等。

4、加強(qiáng)護(hù)理管理

為確保護(hù)理安全，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作零缺陷，護(hù)理部在原制度、

職責(zé)成冊(cè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化和量化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，完善各種工作

制度、流程、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，

并按照標(biāo)準(zhǔn)定期考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋并限期進(jìn)行整改，并

與獎(jiǎng)金掛鉤，以確保護(hù)理質(zhì)量安全、有序。對(duì)于工作中遇到的的

重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，護(hù)士長(zhǎng)定期與護(hù)理部、科內(nèi)全體護(hù)士、科主任

等進(jìn)行協(xié)商，調(diào)整工作實(shí)施方案，并對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

5、提高護(hù)理滿意度

我科制定了患者滿意度調(diào)查表，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對(duì)

評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、反饋到每一名護(hù)士，以此發(fā)現(xiàn)存在問題、了

解患者需求，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。

三、初步成績(jī)

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：所有工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和生活護(hù)理逐漸等同化。

4、護(hù)理人員對(duì)病人的稱呼改變：由原來的床號(hào)改為現(xiàn)在的

爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。

5、護(hù)士的配備改變：依據(jù)工作量彈性排班。

6、護(hù)理班次改變：滿足病人需求，護(hù)士比較滿意。

7、護(hù)患關(guān)系改變：提高了患者的安全，和諧了醫(yī)護(hù)關(guān)系。

8、病房環(huán)境改變：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。

四、存在問題

1、部分護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的'認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的

內(nèi)容不了解，或不認(rèn)同，工作缺乏主動(dòng)性。

2、護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)和專科知識(shí)需要提高，不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)病人

的病情變化。

3、護(hù)理技術(shù)操作水平需加強(qiáng)培訓(xùn)，因我科新護(hù)士較多，各

種護(hù)理操作均有待提高C

4、護(hù)士與病人的溝通較為機(jī)械，不能針對(duì)病人的不同特

點(diǎn)、學(xué)識(shí)、生活背景等進(jìn)行有針對(duì)性的詢問和指導(dǎo)。

5、個(gè)別基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)不到位，如翻身、鼻飼等更多的

是病人家屬在做，新護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作操作不熟練，甚至有的

比較抵觸。

6、基礎(chǔ)護(hù)理的一些常用工具需要完善，如剃須刀、洗頭用

具等。

7、健康教育：部分護(hù)士健康教育內(nèi)容比較膚淺，健康宣教

不到位，影響病人的從性。

8、一人值夜班，難以保證晨晚間護(hù)理的工作。

9、巡視病房不及時(shí)，仍有病人家屬按鈴呼叫等現(xiàn)象。

改進(jìn)措施：

1、組織全體護(hù)士繼續(xù)深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，

及實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性，讓大家轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)

認(rèn)識(shí)。

2、豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，

所以我們要組織大家進(jìn)行專科知識(shí)的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次

相關(guān)知識(shí)的筆試考核，并利用交班及查房等時(shí)機(jī)進(jìn)行口頭提問，

以提高全體護(hù)士的專業(yè)水平。

3、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)和檢查，推動(dòng)和促進(jìn)

護(hù)理人員苦練基本功，建立學(xué)習(xí)型的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，全面提高護(hù)理隊(duì)

伍整體素質(zhì)和護(hù)理水平。

4、進(jìn)一步完善績(jī)效考核制度，通過實(shí)行績(jī)效考核，合理拉

開分配檔次，實(shí)現(xiàn)按勞分配，從根本上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)

性和工作積極性。

5、指導(dǎo)年輕護(hù)士如何根據(jù)病人的特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通

和交流，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

6、要搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理首先必須端正服務(wù)思想，不能只重視治

療，而忽視基礎(chǔ)護(hù)理，針對(duì)這一問題，我們要反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性，制定嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和工作流

程，督促指導(dǎo)每一位護(hù)士協(xié)助病人做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。

7、目前護(hù)理隊(duì)伍中由于新進(jìn)護(hù)士較多，常因自身知識(shí)不夠

充足影響健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高護(hù)士

自身理論水平，豐富專業(yè)知識(shí)，這是進(jìn)行健康教育的前提條件。

8、管床護(hù)士要加強(qiáng)責(zé)任心，真正樹立“我的病人”的觀

念，全心全意為病人著想，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通

交流，拉近護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇15

服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有

精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)°故此，腫瘤

科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)

素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)

習(xí)“三基”知識(shí)；護(hù)士長(zhǎng)開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對(duì)比的

形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)

了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的

低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上

還會(huì)就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能

盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制

定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病

員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資

護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)

生率。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和

查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒

體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大

小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，

然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，腫瘤科每一位

護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得

到了很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，

但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理

能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地

參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們?cè)敢猓?/p>

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：護(hù)士的總結(jié)如何寫？

首先從四個(gè)方面入手：

一、政治思想方面：

二、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法

律法規(guī)。

三、規(guī)范護(hù)理工作制度：

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。

然后先來個(gè)序，對(duì)總體情況作概括?？梢约狱c(diǎn)“在?..領(lǐng)導(dǎo)

下，取得了??.”之類的詞語。

一、總結(jié)主要工作內(nèi)容、作法、成績(jī)等（重點(diǎn)）

二、總結(jié)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面的情況（重點(diǎn)）

三、總結(jié)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況

四、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)以及不足之處（別夸大其詞）

五、明年工作學(xué)習(xí)的打算（簡(jiǎn)明扼要）

收尾，表示點(diǎn)決心之類的（樸實(shí)生動(dòng)）

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇16

一、存在問題

1、對(duì)危重癥患者基本情況掌握不夠詳細(xì)。

2、病區(qū)床位有限，危重癥患者較多時(shí)急救室床位不夠。

3、極個(gè)別危重癥患者的生活護(hù)理未做到位。

4、病人多時(shí)未及時(shí)巡視病房。

5、急危重癥患者護(hù)理記錄單的書寫字跡太潦草。

6、對(duì)患者的‘健康宣教不夠詳細(xì)。

二、整改措施

1、加強(qiáng)對(duì)危重癥患者的病歷分析，及時(shí)了解患者病情變化

及用藥護(hù)理。

2、對(duì)長(zhǎng)期臥床、生活不能自理的患者加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。

3、按護(hù)理級(jí)別及時(shí)巡視病房，嚴(yán)防液體掛錯(cuò)、漏打或空氣

進(jìn)入輸液管的情況發(fā)生。

4、規(guī)范危重癥患者的護(hù)理記錄單的書寫，字跡清晰，嚴(yán)禁

涂改。

5、加強(qiáng)患者的健康教育，包括生活、飲食調(diào)護(hù)、情志等方

面的指導(dǎo)，針對(duì)患者的不同病情、體質(zhì)進(jìn)行個(gè)性化的健康宣教。

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇17

根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有關(guān)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)（）154

號(hào)）文件精神，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署，有力、

有序、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將

活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示

范病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)順利

開展。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯

實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提

高患者滿意度”，目的就是通過護(hù)理工作的改革使破冰前行的醫(yī)

改工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善，管理的加強(qiáng)使患者從醫(yī)改中

受益。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長(zhǎng)李都為組長(zhǎng)，書記張

佩珠、副院長(zhǎng)李天柱、張金明為副組長(zhǎng)，護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、相關(guān)

職能人員及科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)

院活動(dòng)方案”、考核細(xì)則和具體實(shí)施步驟：

第一階段：4月啟動(dòng)了第一批試點(diǎn)病房。

第二階段：5-10月為試點(diǎn)病房創(chuàng)建實(shí)施階段。

第三階段：11-12月對(duì)第一批試點(diǎn)病房檢查、評(píng)比、分析°

第四階段：底逐步推行至全院。

二、加強(qiáng)宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)開展基

礎(chǔ)護(hù)理工作。

（一）4月召開了全院護(hù)士大會(huì)，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病

區(qū)”創(chuàng)建工作。本次大會(huì)以“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、規(guī)范護(hù)理行為、改

善護(hù)理服務(wù)”為主題，傳達(dá)了全國護(hù)理工作會(huì)議精神和我院護(hù)理

工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕

服務(wù)”的觀念，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，

增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度，以推進(jìn)護(hù)理工

作貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)，同時(shí)宣布了內(nèi)科、外科為我

院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。

（二）組織全院護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)

院臨床護(hù)理工作的通知》、省衛(wèi)生廳制定的《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示

范工程”活動(dòng)方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理

服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件，領(lǐng)會(huì)精

神實(shí)質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護(hù)士共同學(xué)習(xí)。

（三）護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請(qǐng)進(jìn)來、走

出去、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，以發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的

所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。

并將適合我院的管理模式帶回運(yùn)用C

（四）制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理管理制度》，強(qiáng)化訓(xùn)練10

項(xiàng)護(hù)理操作技能及護(hù)理理論考試，鞏固了廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制

護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。

（五）充實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，加大對(duì)全院基礎(chǔ)護(hù)

理質(zhì)量的督查力度，并對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床

一線護(hù)理人員尤其是示范科室護(hù)理人員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更

好的開展。

三、改變護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。