控煙監(jiān)督員巡查員培訓

控煙監(jiān)督員巡查員培訓演講人：日期：控煙法規(guī)與政策概述控煙監(jiān)督巡查工作流程煙草危害知識普及溝通技巧與應對策略培訓案例分析與實踐操作演練考核評估與持續(xù)改進計劃目錄01控煙法規(guī)與政策概述介紹國家層面的控煙法律法規(guī)，包括《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國廣告法》等，以及這些法規(guī)對控煙工作的要求和規(guī)定。重點介紹《北京市控制吸煙條例》等地方性控煙法規(guī)，詳細闡述其立法背景、目的、適用范圍和主要內(nèi)容等。國家及地方控煙法規(guī)介紹地方控煙條例國家控煙法規(guī)分析當前吸煙問題的嚴重性和危害性，介紹國內(nèi)外控煙形勢和發(fā)展趨勢，說明制定控煙政策的必要性和緊迫性?？責熣弑尘懊鞔_控煙工作的總體目標和具體指標，包括減少吸煙人數(shù)、降低吸煙率、保護公眾健康、提高城市文明水平等?？責熣吣繕丝責熣弑尘凹澳繕私榻B控煙監(jiān)督員的職責和任務，包括宣傳控煙法規(guī)和政策、監(jiān)督檢查控煙工作落實情況、處理違規(guī)吸煙行為等?？責煴O(jiān)督員職責闡述控煙巡查員的工作職責，包括定期巡查公共場所和工作場所的吸煙情況、及時發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)吸煙行為、向相關部門報告等。控煙巡查員職責明確控煙監(jiān)督員和巡查員在執(zhí)行任務時所擁有的權力和保障措施，如進入相關場所進行檢查、要求違規(guī)者出示證件、對違規(guī)者進行處罰等。控煙監(jiān)督員巡查員權力控煙監(jiān)督員巡查員職責與權力02控煙監(jiān)督巡查工作流程03準備必要的工具和裝備攜帶必要的巡查工具，如記錄本、相機、測量尺等，以及個人防護裝備，如口罩、手套等。01了解相關法律法規(guī)和政策要求熟悉國家和地方關于控煙的法律法規(guī)，掌握控煙政策要求和標準。02制定巡查計劃和方案根據(jù)景區(qū)、飯店等場所的實際情況，制定具體的巡查計劃和方案，明確巡查目標、時間、路線和重點區(qū)域。巡查準備工作123根據(jù)預先制定的巡查計劃和方案，對景區(qū)、飯店等場所進行全面、系統(tǒng)的巡查，確保不留死角。按照巡查計劃和方案進行巡查針對吸煙高發(fā)區(qū)域，如衛(wèi)生間、樓梯間、走廊等，進行重點關注和檢查。對重點區(qū)域進行重點關注一旦發(fā)現(xiàn)吸煙行為，立即上前制止，并向吸煙者進行宣傳教育和引導。發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時制止現(xiàn)場巡查實施步驟對發(fā)現(xiàn)的吸煙行為進行記錄01詳細記錄吸煙者的姓名、時間、地點和吸煙情況等信息。根據(jù)情況采取相應的處理措施02對于初次發(fā)現(xiàn)的吸煙者，可以進行口頭警告和教育；對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重者，可以采取罰款、取消入住資格等措施。及時上報并協(xié)調(diào)處理03將發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況及時上報給相關部門，協(xié)調(diào)處理并跟進后續(xù)情況。發(fā)現(xiàn)問題與處理措施對每次巡查的時間、地點、路線、發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況等進行詳細記錄。詳細記錄巡查情況撰寫巡查報告報告要客觀、準確、全面報告要及時上報并存檔定期對巡查情況進行匯總和分析，撰寫巡查報告，提出改進建議和措施。巡查報告要客觀反映實際情況，準確描述問題，全面反映巡查工作成果和不足之處。將巡查報告及時上報給相關部門，并妥善存檔備查。巡查記錄與報告撰寫要求03煙草危害知識普及煙草中含有尼古丁、焦油、一氧化碳等多種有害物質。煙草主要成分吸煙對健康的影響煙草依賴與成癮性吸煙可導致多種疾病，如肺癌、心血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病等。尼古丁是煙草中的成癮物質，長期吸煙可形成煙草依賴。030201煙草成分及危害分析二手煙的危害二手煙對被動吸煙者同樣造成健康危害，如增加患肺癌、心臟病等疾病的風險。三手煙的危害三手煙是指煙民“吞云吐霧”后殘留在衣服、墻壁、地毯、家具等表面的煙草煙殘留物，同樣會對人體健康造成危害。二手煙、三手煙對兒童的影響由于兒童身體發(fā)育尚未成熟，對有害物質的抵抗能力較弱，因此二手煙、三手煙對兒童的危害更為嚴重。二手煙、三手煙危害認識戒煙的心理準備逐步減少吸煙量戒煙藥物輔助戒煙后的注意事項戒煙方法與技巧分享01020304戒煙需要堅定的決心和毅力，要做好充分的心理準備。制定逐步減少吸煙量的計劃，逐步降低對煙草的依賴。在醫(yī)生指導下使用戒煙藥物，如尼古丁替代療法等。戒煙后要注意保持健康的生活方式，避免復吸。04溝通技巧與應對策略培訓耐心傾聽，不打斷對方，理解對方觀點和需求。傾聽能力清晰、準確地傳達信息，避免使用攻擊性或模糊性語言。表達能力給予積極反饋，確認對方理解，鼓勵對方表達意見。反饋技巧有效溝通技巧運用如餐廳、辦公室、公共場所等，了解相關法規(guī)和政策，根據(jù)實際情況靈活應對。針對不同場景如青少年、老年人、殘疾人等，尊重對方，采用合適的溝通方式和語氣。針對不同人群保持冷靜，理解對方情緒，尋求共同點，引導對方認識吸煙危害。應對抵觸情緒應對不同場景和人群策略

突發(fā)事件處理流程發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為及時上前勸阻，表明身份，說明法規(guī)和政策。遭遇抵觸或沖突保持冷靜，避免激化矛盾，尋求支援或報警處理。記錄并上報詳細記錄事件經(jīng)過和處理結果，及時上報相關部門。05案例分析與實踐操作演練某景區(qū)成功創(chuàng)建無煙環(huán)境。通過控煙巡查員的積極宣傳和嚴格執(zhí)法，該景區(qū)成功實現(xiàn)了全面禁煙，為游客提供了更加健康、舒適的旅游環(huán)境。該案例啟示我們，要想取得良好的控煙效果，必須加強宣傳教育和執(zhí)法力度，形成全社會共同參與的良好氛圍。案例一某飯店成功整改吸煙樓層。在控煙巡查員的監(jiān)督和指導下，該飯店對原有的吸煙樓層進行了全面整改，取消了吸煙區(qū)域，并設置了明顯的禁煙標識。此舉得到了廣大顧客的積極響應和支持，飯店的控煙工作也取得了顯著成效。該案例告訴我們，只要飯店等公共場所能夠積極響應政府的控煙政策，加強自身的控煙管理和宣傳，就一定能夠取得良好的效果。案例二成功案例分享與啟示問題案例剖析及改進建議某景區(qū)控煙巡查員執(zhí)法不力。在該景區(qū)內(nèi)，雖然設置了控煙巡查員，但他們對吸煙行為的管理和執(zhí)法力度不夠，導致景區(qū)內(nèi)仍然存在吸煙現(xiàn)象。針對這一問題，我們應該加強對控煙巡查員的培訓和管理，提高他們的執(zhí)法能力和責任意識，確保他們能夠切實履行好控煙職責。案例一某飯店對控煙政策執(zhí)行不徹底。該飯店雖然表面上響應了政府的控煙政策，但在實際執(zhí)行過程中存在漏洞和不足之處，如未在明顯位置設置禁煙標識、對吸煙行為的管理不嚴格等。針對這一問題，我們應該加強對飯店等公共場所的監(jiān)督和檢查，確保他們能夠全面、徹底地執(zhí)行控煙政策，為公眾提供更加健康、安全的環(huán)境。案例二演練一對景區(qū)內(nèi)的吸煙行為進行管理和執(zhí)法。通過模擬景區(qū)內(nèi)的吸煙場景，讓控煙巡查員進行實際操作和演練，提高他們的執(zhí)法能力和應對突發(fā)情況的能力。演練二對飯店等公共場所的控煙工作進行監(jiān)督和檢查。通過模擬飯店等公共場所的控煙場景，讓控煙巡查員進行實際操作和演練，提高他們的監(jiān)督能力和檢查能力，確保飯店等公共場所能夠全面、徹底地執(zhí)行控煙政策?，F(xiàn)場模擬操作演練06考核評估與持續(xù)改進計劃實操考核模擬實際工作場景，對監(jiān)督員巡查員的現(xiàn)場處置能力、溝通技巧、執(zhí)法程序等進行考核。理論考試通過閉卷或開卷形式，測試監(jiān)督員巡查員對控煙法規(guī)、政策、理論知識的掌握程度。綜合評估結合理論考試和實操考核成績，對監(jiān)督員巡查員的培訓效果進行綜合評估，確定其是否具備上崗資格。培訓效果考核評估方法定期組織監(jiān)督員巡查員參加控煙知識、法律法規(guī)、執(zhí)法技巧等方面的培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)法能力。在職培訓組織監(jiān)督員巡查員到其他地區(qū)或單位進行交流學習，借鑒先進經(jīng)驗和做法，拓寬視野和思路。交流學習針對實際工作中遇到的典型案例，組織監(jiān)督員巡查員進行分析、討論，總結經(jīng)驗教訓，提高解決實際問題的能力。案例分析監(jiān)督員巡查員能力提升途徑定期總結制定改進計劃實施改進跟蹤評估持續(xù)改