溝通能力的自我評價(jià)及改進(jìn)方法

TOC\o"1-5"\h\z緒論 2\o"CurrentDocument"一、傾聽能力的自我評價(jià)及改進(jìn)方法 2\o"CurrentDocument"（一）傾聽中做得好的地方 2\o"CurrentDocument"（二）傾聽中的不足之處 2\o"CurrentDocument"（三）改進(jìn)方法 3\o"CurrentDocument"二、團(tuán)隊(duì)溝通能力的自我評價(jià)和改進(jìn)方法 3\o"CurrentDocument"（一）團(tuán)隊(duì)溝通中做得好的地方 3\o"CurrentDocument"（二）團(tuán)隊(duì)溝通的不足之處 3\o"CurrentDocument"（三）改進(jìn)方法 4\o"CurrentDocument"三、其它溝通能力的自我評價(jià)和改進(jìn)方法 4\o"CurrentDocument"（一）非語言溝通能力 4\o"CurrentDocument"（二）口頭溝通能力 5\o"CurrentDocument"（三）壓力溝通能力 5\o"CurrentDocument"結(jié)束語 6\o"CurrentDocument"參考文獻(xiàn) 6管理溝通結(jié)課論文管理溝通結(jié)課論文#緒論學(xué)了管理溝通這門課，我看到自己溝通能力優(yōu)勢的同時(shí)，更多的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足，并從中學(xué)會(huì)了改進(jìn)自己溝通能力的方法。以下根據(jù)自己當(dāng)前的生活實(shí)際，選取傾聽、團(tuán)隊(duì)溝通、非語言溝通、口頭溝通、壓力溝通等幾個(gè)貼近生活方面的溝通進(jìn)行自我溝通能力的評價(jià)，并提出相對應(yīng)的改進(jìn)方法。一、傾聽能力的自我評價(jià)及改進(jìn)方法（一）傾聽中做得好的地方1．在傾聽之前，我總是能夠停止講話，認(rèn)識到可能影響傾聽的因素并排除外界的干擾，讓對方放輕松，從而營造良好的交談氛圍。同時(shí)，我經(jīng)常會(huì)進(jìn)行積極的思考，明確傾聽的目的。2．在傾聽過程中，我經(jīng)常能夠集中思想，盡可能地去理解對方，尊重對方的觀點(diǎn)，不急于下結(jié)論，但會(huì)去掂量對方話語的可信度。同時(shí)，我能夠保持對對方的耐心，可以較好地控制自己的情緒，控制自己插話的沖動(dòng)，不急于辯駁，不侵犯對方的個(gè)人空間。3．在傾聽過后，我經(jīng)常能積極思考溝通的信息，及時(shí)對所獲得的信息進(jìn)行歸納和反饋，如果有疑問會(huì)進(jìn)一步向?qū)Ψ教釂?。（二）傾聽中的不足之處1．在傾聽過程中，我雖然能傾聽詳細(xì)內(nèi)容，但時(shí)常分不清重點(diǎn)所在，注意聽到的事實(shí)而忽略了對方的觀點(diǎn)。2．有時(shí)思維遲鈍，跟不上對方的說話的節(jié)奏，導(dǎo)致錯(cuò)過了很多關(guān)鍵的內(nèi)容。3．我對于畫外音的理解能力也非常有限，常常不能弄清對方的真實(shí)想法。例如，之前我欠了舍友20元錢，之后我在淘寶買了雙包郵費(fèi)的鞋120元，舍友幫我用網(wǎng)銀付賬，然后舍友說：“連郵費(fèi)、辛苦費(fèi)一共140元?！蔽耶?dāng)時(shí)沒有意識到舍友在叫我還錢，所以我只給了他120元，并開玩笑說：“想要郵費(fèi)，等你催我10次我再給你?！边@個(gè)誤會(huì)直到我想起還欠舍友20元錢的時(shí)候才得以解除。（三）改進(jìn)方法1．在傾聽過程中預(yù)想對方說話的內(nèi)容，明確對方將要談話的重點(diǎn)，在把握詳細(xì)內(nèi)容的同時(shí)有目的地去傾聽。給予對方觀點(diǎn)足夠重視，并用提問的方式確定自己所獲得的信息，如復(fù)述對方的話并提問“你的意思是……對嗎”。2．有意識的鍛煉自己的思考速度，努力跟上對方的說話速度。如果實(shí)在不能跟上談話進(jìn)度，就禮貌性地中止談話，捋順之前的信息并要求對方放慢說話速度。3．提高自己的理解能力，在對方提出疑似畫外音的不同觀點(diǎn)時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ椒答?，把自己的疑問告訴對方，確定對方的真實(shí)想法，避免不必要的誤會(huì)。二、團(tuán)隊(duì)溝通能力的自我評價(jià)和改進(jìn)方法（一）團(tuán)隊(duì)溝通中做得好的地方1．作為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，我能夠較好地根據(jù)成員的特點(diǎn)將任務(wù)分配到各成員身上。例如在院足球隊(duì)訓(xùn)練時(shí)常常會(huì)有隊(duì)內(nèi)比賽，隊(duì)員分配就和正式比賽時(shí)差別很大，這時(shí)我能夠根據(jù)具體隊(duì)員的特點(diǎn)排出一套合適的陣容，避免了團(tuán)隊(duì)體系的混亂。2．作為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，我能與團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)溝通，督促他們及時(shí)完成任務(wù)，保證工作效率。例如在院學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)《呼吸》的一個(gè)版塊制作時(shí)，將任務(wù)分配給其它三個(gè)團(tuán)隊(duì)成員后，定時(shí)和他們進(jìn)行溝通了解任務(wù)完成進(jìn)度，聽取他們的反饋并及時(shí)對策劃做出調(diào)整，保證任務(wù)按時(shí)完成。3．作為團(tuán)隊(duì)中的成員，我能積極配合領(lǐng)導(dǎo)者的意愿，努力完成自己的任務(wù)。自己有特殊情況會(huì)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通，說明來意，尋求解決方案。大多數(shù)時(shí)候能和團(tuán)隊(duì)成員之間保持良好的關(guān)系，注重成員間的溝通，善于發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)自己的不足。（二）團(tuán)隊(duì)溝通的不足之處1．作為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，我不善于處理團(tuán)隊(duì)之間的利益關(guān)系，不能及時(shí)了解成員的思想變化，使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在可能的不和諧因素。例如在院學(xué)生會(huì)年終績效考核結(jié)果公布之后，我把注意力過多的放在編輯部里那些獲得表揚(yáng)的委員們身上，而忽視了其它同樣出色卻沒有得到表揚(yáng)的委員，以致于有可能會(huì)影響他們的積極性，對今后的團(tuán)隊(duì)工作不利。2．作為團(tuán)隊(duì)的成員，為團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的積極性不夠。在很多次團(tuán)隊(duì)決策的過程中，一開始自己很積極，但是隨著決策討論的深入，我發(fā)現(xiàn)自己總是不能融入到團(tuán)隊(duì)的討論中，不能找到團(tuán)隊(duì)真正的問題所在，頭腦中也沒有清晰的想要表達(dá)的思想，加上由于自己南方語言方面的特點(diǎn)而更加羞于表達(dá)，所以自己很少發(fā)表看法，從而逐漸游離于團(tuán)隊(duì)邊緣成為看客，機(jī)械地接受團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)。3．作為團(tuán)隊(duì)的成員，在沒有明確的目標(biāo)、方向之前，我會(huì)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力，所以常常會(huì)急躁，非常在意未知將要發(fā)生什么事情，有時(shí)會(huì)陷入迷茫之中，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，甚至有過退出團(tuán)隊(duì)的想法，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的和諧。例如在今年暑假小學(xué)期的體育彩票調(diào)查中，期末考試已經(jīng)結(jié)束了半個(gè)月，調(diào)查小組仍沒有開始任何行動(dòng)，多次和老師溝通的結(jié)果都是“還沒聯(lián)系好”，當(dāng)時(shí)真不知道等到什么時(shí)候是盡頭，不想再浪費(fèi)時(shí)間的我甚至產(chǎn)生了退出的念頭。又例如在管理溝通課上做信息傳達(dá)的游戲時(shí)，作為下屬的我在上級主管、直接主管沒有分配任務(wù)之前缺乏耐心，甚至想越級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。（三）改進(jìn)方法1．作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要制定公平、公正的績效考核制度，周全考慮每一個(gè)成員的相關(guān)利益，注意他們情緒的變化，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)樹立榜樣的同時(shí)多多鼓勵(lì)其他成員，給予他們誠懇的重視，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)歸屬感。2．作為團(tuán)隊(duì)的成員，我應(yīng)該在決策討論前弄清楚團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，做好充足的準(zhǔn)備，有自己成熟的觀點(diǎn)和想法。在討論決策過程中，勇于突破語言障礙，積極融入到討論的氛圍當(dāng)中，為提供有效的解決問題方案獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在別的成員發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)做筆記，使自己的思維跟上團(tuán)隊(duì)討論的節(jié)奏，避免淪為決策的旁觀者。3．作為團(tuán)隊(duì)成員，明確自己身上的責(zé)任，學(xué)會(huì)換位思考，多為團(tuán)隊(duì)中的其它成員考慮。服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的安排，培養(yǎng)自己的耐心，顧全大局，壓制心中自私自利之心，為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的最后完成全力以赴。三、其它溝通能力的自我評價(jià)和改進(jìn)方法（一）非語言溝通能力我的非語言溝通能力一般，不過在日常生活中對于非語言溝通的運(yùn)用還是很豐富的。比如用呆滯的目光表達(dá)自己的疑惑，和朋友勾肩搭背無意中顯示出和對方的感情深厚，用擊掌慶祝表達(dá)為隊(duì)友進(jìn)球而高興，用微笑表示內(nèi)心的輕松等。但是我對各種非語言溝通的類型及其具體深入的內(nèi)涵不是特別了解，這使得溝通對象在使用非語言表達(dá)時(shí)，我不能正確理解，因此有可能錯(cuò)過很多關(guān)鍵的信息或無意中給別人造成不必要的誤會(huì)。為此，我應(yīng)該盡量掌握各種非語言溝通的內(nèi)涵，彌補(bǔ)自己在非語言表達(dá)方面的缺陷。平時(shí)多有意識地留心觀察別人的非語言表達(dá)，使其逐漸成為自己無意識的習(xí)慣認(rèn)知，從而提高自己非語言表達(dá)的能力。（二）口頭溝通能力非正式的口頭溝通能力還可以，在日常生活中能和各種人非常自然的交流。但是正式的口頭溝通能力比較不是很強(qiáng)，比如在傳達(dá)班級事務(wù)和主持班會(huì)時(shí)，對自己信心不足，語言表達(dá)還不是很連貫，回答同學(xué)的提問時(shí)不能確切清晰的表達(dá)中心思想。彌補(bǔ)這些不足，可以嘗試以下方法。首先要克服自己心理的障礙，聯(lián)系以前少有的成功演講的經(jīng)驗(yàn)，樹立信心。其次，在溝通之前做好充足的準(zhǔn)備，將自己要表達(dá)的弄清楚，給每一條信息可能出現(xiàn)的問題找到合理的解釋。最后就是實(shí)踐，多給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，多多鍛煉。（三）壓力溝通能力我認(rèn)為自己的處理自身壓力的能力比較強(qiáng)，很多壓力自己都能通過積極心理暗示和自我調(diào)整去緩解。我也會(huì)經(jīng)常尋求父母、朋友的幫助，向他們傾訴自己內(nèi)中的苦悶以此來發(fā)泄自己內(nèi)心的不滿，緩解壓力。此外，聽音樂、踢球也是我常常用來緩解壓力的方法。但是上了大三以后，我發(fā)現(xiàn)自身緩解壓力的能力非常有限。大三開學(xué)，各種壓力鋪面而來：暑期實(shí)踐和暑期講座的論文馬上就要交了，而我還沒有開始寫；計(jì)算機(jī)二級要考試了，自己還沒有準(zhǔn)備；綜合測評開始了，班級事務(wù)繁忙；新聞雙學(xué)位要開課了，周末又沒時(shí)間了；學(xué)生會(huì)要換屆了，去不去競選主席；大二成績比大一成績差很多，獎(jiǎng)學(xué)金堪憂；剛分不久的前女朋友又找到新男朋友了，讓人五雷轟頂?shù)鹊?。這些壓力把我整個(gè)人給壓垮了，無論我使用什么緩解壓力的方法都不能讓自己變得輕松一些，整個(gè)九月我都是在壓抑中度過的。當(dāng)面臨多重壓力的時(shí)候，我往往不能很好地處理，這是我壓力溝通方面的不足?，F(xiàn)在有一些可以嘗試的改進(jìn)這方面能力的方法：1．去操場跑步，跑到精疲力竭，然后打電話和好朋友傾訴，哭出來，最大限度地釋放自己的情緒。2．去醫(yī)院找精神科醫(yī)師或者約見學(xué)校的心理咨詢老師，尋求專業(yè)的心理輔導(dǎo)。3．給自己做形勢分析，給每一件需要做的事情分好優(yōu)先級，分清輕重緩急，把重疊在一起的壓力捋順，忽略虛假的壓力。4．明確自己可能遇到的最壞的情況，并對最壞情況下的出路進(jìn)行分析，給自己留好退路以后再對當(dāng)前形勢進(jìn)行分析，找出解決方法并實(shí)施。結(jié)束語通過對自己的自我評價(jià)，發(fā)現(xiàn)了自己溝通中的諸多不足，同時(shí)也找到了很多改進(jìn)的方法。但我深知溝通能力的提高，不是僅僅依靠理論就能完成的，還需要長時(shí)間的實(shí)踐、應(yīng)用。通過管理溝通這門課，使我在和別人的溝通中更多地注重了技巧的使用