商標代理服務規(guī)范

商標代理服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了商標代理服務的基本要求、服務質(zhì)量要求、服務流程、執(zhí)業(yè)規(guī)范、信息管理、爭議處理、評價與改進和監(jiān)督管理。本文件適用于商標代理機構(gòu)的商標代理服務。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。商標代理接受委托人的委托，以委托人的名義辦理商標注冊申請、商標評審或者其他商標事宜。商標代理機構(gòu)經(jīng)市場主體登記機關依法登記從事商標代理業(yè)務的服務機構(gòu)和從事商標代理業(yè)務的律師事務所。商標代理從業(yè)人員包括商標代理機構(gòu)的負責人，以及受商標代理機構(gòu)指派承辦商標代理業(yè)務的本機構(gòu)工作人員?；疽蠓赵瓌t商標代理服務應遵循誠實信用原則、明確告知原則和保密原則。服務范圍商標代理服務范圍包括：商標注冊申請；商標變更、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓、注銷；商標異議；商標撤銷、無效宣告；商標復審、商標糾紛的處理；其他商標事宜。服務條件商標代理機構(gòu)商標代理機構(gòu)應向國家知識產(chǎn)權局備案。商標代理機構(gòu)應明確商標代理從業(yè)人員的任職條件，并采取適當措施，確保人員滿足相應條件。商標代理機構(gòu)應加強對本機構(gòu)商標代理從業(yè)人員的職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，組織開展業(yè)務學習，必要時，為其參加業(yè)務培訓和繼續(xù)教育提供條件。商標代理從業(yè)人員依法向國家知識產(chǎn)權局備案。具有良好的信用狀況，熟悉商標相關法律知識，具備與崗位要求相適應的能力?；A設施應提供并維護所需的基礎設施，以確保商標代理業(yè)務的開展?；A設施包括：軟硬件設備，如商標代理服務軟件、數(shù)據(jù)庫、計算機和網(wǎng)絡設施等。辦公場所。管理制度應建立健全質(zhì)量管理、利益沖突審查、惡意申請篩查、投訴處理、保密管理、人員管理、財務管理、檔案管理等管理制度，明確商標代理工作流程、各環(huán)節(jié)工作標準、責任制度和業(yè)務質(zhì)量考核制度。服務質(zhì)量要求明確告知商標代理機構(gòu)應滿足如下明確告知的基本要求：接受委托前，應明確告知委托人所委托商標業(yè)務的辦理流程、辦理時限、代理費用和法律風險等信息；b）跟蹤商標代理業(yè)務進展，須明確告知的信息應及時告知委托人。時限管理商標代理從業(yè)人員應在法律規(guī)定以及合同約定的時限內(nèi)完成商標業(yè)務有關工作，收到的有關委托商標業(yè)務的官方文件及時送交委托人。文件規(guī)范商標業(yè)務文件兼具法律性和技術性，應滿足如下基本要求：準確性：申報內(nèi)容準確，符合委托人的委托目的；擬寫文件適用法條正確；規(guī)范性：商標業(yè)務文件需符合商標法及其實施條例的有關規(guī)定；完整性：商標業(yè)務文件和委托人主體資格證明文件應確保完整無缺。檔案管理應建立檔案管理制度，對所承辦的業(yè)務案卷和有關文件及時歸檔，妥善保管，記錄應當真實、準確、完整，對客戶涉密信息采取保密措施。服務流程總則商標代理服務流程包括業(yè)務溝通、委托代理、業(yè)務辦理、業(yè)務復核、建立檔案、業(yè)務跟蹤、業(yè)務反饋、后續(xù)服務等環(huán)節(jié)。業(yè)務溝通在接受委托前，應對委托人信息進行必要的核對，并進行利益沖突審查；商標代理從業(yè)人員應與委托人進行充分溝通，明確委托人訴求。委托代理對委托人委托的商標業(yè)務進行必要查詢，查詢結(jié)果明確告知委托人；委托人確認就商標代理事項委托商標代理機構(gòu)后，商標代理機構(gòu)應當與委托人以書面形式簽訂商標代理委托合同，依法約定雙方的權利義務以及其他事項。業(yè)務辦理依據(jù)法律法規(guī)及主管部門要求準備商標業(yè)務所需文件。商標業(yè)務文件應經(jīng)委托人確認。商標業(yè)務文件上報前應對商標業(yè)務文件進行復核，確保信息準確無誤。必要時，應留存業(yè)務相關原件備查。建立檔案商標代理機構(gòu)接受委托后，應建立業(yè)務檔案，將委托代理合同、業(yè)務文件等資料進行存檔，保證業(yè)務檔案的完整性，并根據(jù)業(yè)務的進展變化情況更新業(yè)務狀態(tài)和存檔文件。業(yè)務跟蹤建立商標業(yè)務跟蹤機制，跟進商標業(yè)務進展。業(yè)務反饋應在代理商標業(yè)務過程中將業(yè)務進展情況明確、及時告知委托人，收到的各種官方來文及時送達委托人或通知委托人領取。后續(xù)服務 依據(jù)不同業(yè)務，商標代理機構(gòu)可提供不同的后續(xù)服務。執(zhí)業(yè)規(guī)范商標代理機構(gòu)應遵循誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，規(guī)范從業(yè)，提升商標代理服務質(zhì)量，維護委托人的合法權益和商標代理市場正常秩序；依法接受委托開展商標代理業(yè)務，不得超越客戶委托權限和利用委托關系從事與客戶所委托事務無關的活動；商標代理機構(gòu)及其商標代理從業(yè)人員應保守在代理過程中知悉的委托人的商業(yè)秘密，嚴禁泄露、剽竊、利用客戶的商業(yè)秘密，擅自將未經(jīng)公開的代理事項泄露給其他組織或個人，損害委托人的合法權益。商標代理機構(gòu)不得與第三方串通，損害委托人的合法權益。商標代理機構(gòu)在辦理商標事宜時不得隱瞞事實，弄虛作假，偽造、變造或者使用偽造、變造的法律文件、印章、簽字，不得以夸大、虛假宣傳等方式誤導委托人或以欺詐手段騙取委托人錢財。商標代理機構(gòu)之間應相互尊重，公平競爭，不得以以下行為之一詆毀其他商標代理機構(gòu)或以其他不正當手段擾亂商標代理市場秩序：故意詆毀、誹謗或貶損其他商標代理機構(gòu)及其商標代理人的信譽和聲譽；與其他商標代理機構(gòu)串通或惡意壓低商標代理服務價格；無正當理由，以低于同地區(qū)同行業(yè)成本價為條件爭攬業(yè)務；以謊稱有他人搶注商標等方式進行欺詐招徠業(yè)務；以虛假宣傳、引人誤解或者商業(yè)賄賂等方式招徠業(yè)務；在同一商標業(yè)務中接受有利益沖突的雙方當事人委托；故意在委托人與其代理的商標代理機構(gòu)之間制造糾紛；向委托人明示或暗示代理人或者商標代理機構(gòu)與司法機關、政府機關、社會團體及其工作人員具有特殊關系，爭攬業(yè)務；就商標業(yè)務服務結(jié)果作出虛假承諾：明示或暗示可以幫助當事人達到不正當目的，或以不正當?shù)姆绞健⑹侄芜_到當事人目的；虛構(gòu)事實向主管部門舉報其他商標代理機構(gòu)的；其他損害同行利益的行為。信息管理應重視和推進信息化系統(tǒng)建設，保證必要的硬件設備和網(wǎng)絡設備；應建立與國家商標行政管理部門業(yè)務數(shù)字化平臺的對接；應采用相關商標數(shù)據(jù)庫平臺，根據(jù)業(yè)務需求，為委托人提供商標查詢、監(jiān)控、統(tǒng)計及分析等服務；有條件時，可采用商標管理軟件，建立包括申請管理、檔案管理等功能的商標業(yè)務管理云平臺；應對業(yè)務信息及時進行備份，保障委托人信息的安全性、委托事項的完整性、準確性。爭議處理應建立爭議處理機制，在處理糾紛時，評估通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等不同方式對商標代理機構(gòu)的影響，選取適宜的爭議解決方式。評價與改進應建立評價機制，定期開展內(nèi)部評價或外部評價。根據(jù)評價結(jié)果，