禮賓工作總結(jié)（10篇）

禮賓工作總結(jié)（10篇）禮賓工作總結(jié)1新的一年就要到了，在此對本年的總體工作也做一個總結(jié)個人工作情況綜述：做每月禮賓崗位的排班與考勤，與大堂副理于剛進(jìn)行每周一次的崗位培訓(xùn)，修訂并補(bǔ)充了周邊餐飲、娛樂、旅游的問詢資料對各個損壞物品的報(bào)損，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)崗位工作情況綜述：禮賓編制10人，現(xiàn)根據(jù)工作需要及經(jīng)營狀況，在編4人，由禮賓人員調(diào)至前臺1人，離職1人；由于新員工較多，本年培訓(xùn)主要以應(yīng)知應(yīng)會、工作流程、崗位職責(zé)，問詢知識為主；自行車全年盈利210元：投遞報(bào)紙36766份，郵件包裹611份；出租車輛進(jìn)出酒店756輛；行李存取936件次，散客運(yùn)送行李1045件次，團(tuán)隊(duì)運(yùn)送行李569件次；麻將出租500副次；本年工作總結(jié)來年工作展望本年度禮賓崗位沿襲以前的工作制度，穩(wěn)步進(jìn)行中。新同事的加入注入了新鮮的`血液。同時由于老員工流失，以及在國慶和而后的旺季酒店?duì)I業(yè)客滿時人手的不足，暴露出現(xiàn)階段禮賓崗位新老交替，老員工工作積極性不夠，新員工遇到隨機(jī)事件處理經(jīng)驗(yàn)不夠的問題。在培訓(xùn)中加大了對工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，如應(yīng)知應(yīng)會問訊。新的一年中，對于現(xiàn)在崗位情況，首先定期做基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，讓員工對工作業(yè)務(wù)熟悉透徹，才能應(yīng)對突發(fā)事件自如。其次強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，多與同事溝通，提高大家的工作積極性。希望新的一年禮賓做的更好，大家工作的更好。禮賓工作總結(jié)2時光匆匆，轉(zhuǎn)眼20__年即將過去，這一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理及熱心指導(dǎo)下，作為公司的一名禮賓部人員，我以做好接待和引導(dǎo)客戶、配合銷售服務(wù)人員維護(hù)好現(xiàn)場次序?yàn)榧喝?，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司交代的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)。為在新的一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20__年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：一、服從上級領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的一名禮賓員，我時刻服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，顧全大局。除了堅(jiān)守自己的崗位外，我還積極配合公司其他部門的工作。二、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中我以遵章守紀(jì)為榮，在站崗，停車等工作中我十分注重禮貌禮節(jié)，時刻維護(hù)公司的良好形象。三、正確樹立服務(wù)意識。在工作中，我將顧客的滿意程度作為我努力工作的動力，樹立了正確、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識，為公司的良好形象盡己之責(zé)，努力將本職工作做到最好。四、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。作為公司的一名禮賓員，我深知這份工作的重要性，因此，在工作中，我加強(qiáng)與同事之間的溝通，并積極向有工作經(jīng)驗(yàn)的'同志們學(xué)習(xí)，力爭將工作做得更好，通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。我也知道我在工作中還存在一些不足之處，比如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。20__年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí)、認(rèn)真地做好自己的工作，努力向公司的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，改進(jìn)自身的不足，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)，為使自己成為公司的一名優(yōu)秀禮賓員而努力！禮賓工作總結(jié)3作為禮賓經(jīng)理，在過去的一年里，我一直致力于提高公司的客戶服務(wù)質(zhì)量，并協(xié)調(diào)各個部門協(xié)同努力，確保客人的滿意度。本文將會為您總結(jié)我的工作，包括職責(zé)范圍，工作項(xiàng)目，以及成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一、職責(zé)范圍：禮賓經(jīng)理的職責(zé)在于維系并提高客人在酒店的體驗(yàn)，保持良好的公關(guān)和協(xié)調(diào)各個部門工作。我的工作職責(zé)包括但不限于：1、監(jiān)督并提高客戶服務(wù)質(zhì)量和表現(xiàn)2、為客戶提供最佳的接待服務(wù)和協(xié)助3、確保禮賓部門的專業(yè)性和尊重客戶的隱私4、負(fù)責(zé)處理投訴及解決矛盾5、在酒店業(yè)務(wù)中扮演客戶和公司之間的溝通者二、工作項(xiàng)目：針對我在過去一年間所面臨的重點(diǎn)項(xiàng)目和工作內(nèi)容，介紹如下：1、合作伙伴關(guān)系的維護(hù)和管理合作伙伴關(guān)系是酒店能否提供一流服務(wù)的關(guān)鍵。我積極與酒店重要的合作伙伴建立并維持合作關(guān)系，包括旅行社、會議及展覽組織等，形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同樣為酒店吸引到更多的客人。2、客戶滿意度的提升客戶的滿意度是酒店長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。我與其他部門緊密協(xié)作，提升客戶的滿意度，通過開發(fā)客戶服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視員工的表現(xiàn)等方式，以確?？蛻粼诰频甑臐M意度。3、特別需求的迎合客戶在酒店中的每個需求都應(yīng)該得到最好的滿足。我工作的其中一個方面就是處理客戶特別的需求和要求，如協(xié)助旅行安排、禮物送達(dá)等零散細(xì)節(jié)，以確保客戶在酒店中的每個需求都能得到滿足。三、成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：作為禮賓經(jīng)理，我在工作中深刻領(lǐng)悟到客戶至上的服務(wù)理念和協(xié)調(diào)各個部門的重要性。在過去的一年里，酒店的客戶滿意度得到了顯著的提高，公司的利潤也得到了不俗的增長。其中不足之處，需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)，積極改進(jìn)：1、更多的溝通溝通是酒店服務(wù)的重要組成部分。我發(fā)現(xiàn)通過更多的溝通可以更好地預(yù)測客戶的需求，并及時解決矛盾。因此，我計(jì)劃加強(qiáng)與各部門之間的溝通，以及與客戶之間的溝通，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。2、更多的培訓(xùn)酒店行業(yè)的.競爭非常激烈，如何培訓(xùn)員工成為公司的重頭戲。我計(jì)劃與酒店部門合作開展更多的培訓(xùn)和課程，以提高員工的技能和素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)酒店的服務(wù)能力?？偨Y(jié)：在過去一年里，我作為禮賓經(jīng)理認(rèn)識到客戶滿足的重要性，也感悟到了良好的初衷是服務(wù)理念的最高體現(xiàn)。我深信，如果我們在未來的工作中，能夠更多地關(guān)注客戶需求、加強(qiáng)溝通和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高客戶的滿意度和我們酒店的服務(wù)水平，那么酒店在強(qiáng)烈的市場競爭中一定會穩(wěn)步發(fā)展。禮賓工作總結(jié)420__年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們20__年工作總結(jié)：一、培訓(xùn)工作20__年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的'班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。二、人員管理1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。2、禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在20__年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。三、常規(guī)工作1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？__哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé)，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“fullservice”禮賓工作總結(jié)5通過履職中的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我對禮賓經(jīng)理的工作理念和職責(zé)有了更深刻的認(rèn)識，從而更好地完成了自己的使命和工作任務(wù)。一、崗位職責(zé)禮賓經(jīng)理是一個重要的職位，職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司VIP客戶的接待，協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作，保證客戶活動的順利進(jìn)行，對公司客戶保密工作負(fù)責(zé)，保證在客戶活動的過程中不出現(xiàn)任何不合適的情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。同時，要協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件，做好公司內(nèi)部公關(guān)和外部關(guān)系，承擔(dān)各種應(yīng)邀請的任務(wù)。因此，禮賓經(jīng)理要具備較高的責(zé)任心、綜合素質(zhì)和禮儀知識。二、工作經(jīng)驗(yàn)1、熟悉和掌握禮儀知識和相關(guān)技能，能夠根據(jù)各種情況安排合理的接待流程和方式，引導(dǎo)客戶感受到溫馨、舒適的體驗(yàn)。2、提供高品質(zhì)的服務(wù)，包括向顧客介紹公司的`背景、特色、規(guī)劃、經(jīng)營方向等方面的信息，以及為客戶安排出行、住宿、食品、娛樂等各項(xiàng)服務(wù)，并根據(jù)客戶的需求和要求合理調(diào)整服務(wù)方案。3、運(yùn)用好現(xiàn)代高科技手段，如預(yù)約系統(tǒng)、VIP卡、CRM管理系統(tǒng)等，對客戶的信息進(jìn)行有效歸檔和管理，確保跟進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。4、注重信息共享和團(tuán)隊(duì)合作，使禮賓部門與其他部門之間保持良好和諧的工作關(guān)系，勇于面對和解決各種復(fù)雜和難題。三、心得體會作為一名禮賓經(jīng)理，要不斷提高自己的素質(zhì)和綜合能力，增強(qiáng)自信、耐心和勇氣，做好人際關(guān)系的處理和溝通，以實(shí)現(xiàn)客戶的滿意，同時還要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，跟上時代的步伐，以更好地服務(wù)客戶和公司的發(fā)展。我將始終堅(jiān)持做好禮賓經(jīng)理的工作，為客戶和公司盡職盡責(zé)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)、接待管理技能和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到我們公司的溫馨、關(guān)懷和專業(yè)。禮賓工作總結(jié)6作為禮賓經(jīng)理，我很高興就我的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。我的職責(zé)是確?？蛻魸M意，順利完成他們的需求，并維護(hù)良好的合作關(guān)系。我非常自豪地說，我在我的工作中非常成功，并且接受了多項(xiàng)表彰和獎勵。首先，作為禮賓經(jīng)理，我始終保持專業(yè)素養(yǎng)并注重細(xì)節(jié)。我了解到，一絲不茍的注意細(xì)節(jié)可以大大提高客戶的滿意度和客戶對我們公司的忠誠度。無論是熟悉他們的特殊喜好還是準(zhǔn)備細(xì)節(jié)周詳?shù)男谐贪才?，我絕不會放松任何一個環(huán)節(jié)。我還時刻關(guān)注國內(nèi)外的時事，以便了解客戶所需的信息。并根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)與其他部門的`聯(lián)系，快速響應(yīng)并解決問題。其次，作為禮賓經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)管理也是至關(guān)重要的。在我稅務(wù)管理下，我的團(tuán)隊(duì)向來表現(xiàn)出很高的成就感和工作動力。我懂得如何在正式和非正式場合下提供支持，并鼓勵他們積極主動提出和實(shí)施優(yōu)化計(jì)劃。我成功的最大原因之一是我始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念?？蛻艨偸切枰獌?yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時溝通和解決問題。我時刻保持著自己的專業(yè)知識，并且不斷探尋新的技巧和思路去為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是因?yàn)檫@種深厚的客戶服務(wù)意識，以及對客戶需求的敏銳感知，我與客戶之間達(dá)成了更加緊密的合作關(guān)系。禮賓經(jīng)理是公司中不可或缺的存在。我的工作涉及到人員管理、安排行程、食宿安排等眾多重要環(huán)節(jié)，因此專業(yè)素養(yǎng)和與人溝通交流能力尤為重要。我深刻體會到，禮賓經(jīng)理工作不僅僅是集中精力完成一些簡單的工作任務(wù)。更多的時候，這是一個需要考慮到各種可能情況，并且隨時應(yīng)對的角色。因此，我一直積極發(fā)掘更多的外語、學(xué)習(xí)關(guān)于禮賓領(lǐng)域的新知識，以不斷適應(yīng)工作的變化，并提高自己的專業(yè)水平?？傊?，作為一名禮賓經(jīng)理，我積極工作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高效專業(yè)、以客戶為中心。我堅(jiān)持不懈地為滿足客戶需求而努力，而且對我的工作充滿激情。我將繼續(xù)為客戶、為公司發(fā)展，努力做好自己的工作，成為專業(yè)的禮賓經(jīng)理。禮賓工作總結(jié)7禮賓部作為重要分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接面客服務(wù)最多的部門之一，自20__年___酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理___的關(guān)心和指導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將禮賓部（以下簡稱“我部”）如下：一、前期培訓(xùn)，做好“戰(zhàn)斗”準(zhǔn)備1、酒店自籌備階段陸續(xù)有加入，一方面，我們派出部分員工在麗都酒店進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)，另一方面，我們在北苑學(xué)校開展教學(xué)式的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運(yùn)知識，禮儀知識，服務(wù)技能，安全知識，英語口語等。培訓(xùn)方式主要分為兩種，一是“教學(xué)式”的口口相傳，通過編撰打印出許多，對員工進(jìn)行語言解析，從理論上確保每一為員工對于每一項(xiàng)服務(wù)流程的熟悉理解。另一種方式是實(shí)際操作的“ROLEPLAY”，大家分別客串客人，服務(wù)人員等不同角色，演練在實(shí)際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例，在實(shí)例中學(xué)習(xí)解決方法，提升服務(wù)水平。培訓(xùn)后期，前廳馬經(jīng)理還將我部與總機(jī)前臺放在一起進(jìn)行實(shí)操演練，加強(qiáng)我部與其他部門之間工作銜接度的訓(xùn)練，培養(yǎng)大家的溝通意識與集體意識。2、五月份，酒店試營業(yè)，雖然還沒有正式的客人入住，但是，備戰(zhàn)奧運(yùn)的槍聲早已打響，我部的工作當(dāng)然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運(yùn)開始還有數(shù)月時間，我們抓緊了對酒店內(nèi)部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟悉，一遍遍走訪一層MPC及B1，B2，背誦各個區(qū)域的地理分布及營業(yè)時間，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個員工腦中都有一張清晰完整的'“隱形地圖”；另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房，加強(qiáng)自身對于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度，方便今后在工作中為客人“排憂解難”。二、人員管理1、禮賓部人員由禮賓員，行李員，門童三大板塊構(gòu)成，這三大板塊在禮賓的統(tǒng)一管理，禮賓帶班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，三者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。2、禮賓部最初員工總計(jì)16人：一名禮賓主管，兩名帶班（均為行李員），兩名禮賓員，七名行李員（帶班除外），四名女門童。殘奧會后期，兩名行李員學(xué)員因?yàn)楹贤狡冢匦＠^續(xù)學(xué)習(xí)離職。智運(yùn)會后期，一名禮賓員，一名行李員，兩名門童，也因?yàn)橥瑯釉螂x職，至如今，禮賓部還剩下10名員工（一名主管，兩名帶班，一名禮賓員，四名行李員，兩名門童）其中，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因?yàn)閭€人原因離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。3、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個班次輪流上班，工作采取12小時制，特別忙的時候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細(xì)，毫不遺漏。禮賓工作總結(jié)8很榮幸能夠在這里向大家分享我的禮賓經(jīng)理工作總結(jié)。我是__公司的禮賓經(jīng)理，這是我工作的第三個年頭，也是我對禮賓工作有了更深入理解的一年。一、工作概述禮賓經(jīng)理是一個比較特殊的職業(yè)，在公司內(nèi)的職能類別中比較獨(dú)立。我的工作職責(zé)主要包括：1.接待來訪賓客。公司的來訪賓客往往是一些高層領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴和大客戶，他們對于公司的形象和未來發(fā)展都有至關(guān)重要的作用，因此我的任務(wù)就是要以最好的姿態(tài)迎接他們，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.組織公司活動。公司經(jīng)常有各種活動需要禮賓組織，比如公司晚會、員工答謝會等等。我要為這些活動提供禮賓服務(wù)，并確保所有的細(xì)節(jié)都盡如人意。3.協(xié)調(diào)行政事務(wù)。禮賓經(jīng)理在公司內(nèi)部也要承擔(dān)一些行政方面的工作，比如公司領(lǐng)導(dǎo)開會需要的場地和設(shè)備、部門日常用品的采購等等。二、主要工作成果同樣是在過去的一年中，我的工作成績主要體現(xiàn)在以下三個方面：1.對接待賓客的服務(wù)質(zhì)量有了更高要求。在接待賓客的`工作中，我和我的團(tuán)隊(duì)要求自己讓賓客感受到我們一流的服務(wù)。我們每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了仔細(xì)的規(guī)劃，從預(yù)定接機(jī)、安排住處到安排招待，我們及時完美地完成了所有工作。我們還不斷收集賓客的反饋，以便更好地完善我們的服務(wù)。2.參加多個國內(nèi)的禮賓管理學(xué)習(xí)交流會。我認(rèn)為禮賓經(jīng)理必須具備良好的行業(yè)背景和專業(yè)知識，因此我積極參加各種禮賓管理的學(xué)習(xí)交流活動，并通過文獻(xiàn)資料了解有關(guān)禮賓工作的最新動態(tài)和思考，不斷提高自己的管理水平。3.協(xié)調(diào)公司禮賓活動達(dá)到更高效率和品質(zhì)。在公司各種活動的策劃和組織過程中，我和我的團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以賓客為中心的服務(wù)理念，以合理的預(yù)算為前提，以精神矍鑠，明察秋毫的眼光，全面安排活動流程，讓賓客們感受到了友好的氛圍和無可挑剔的精彩聚會。三、總結(jié)與思考過去的一年，讓我深刻認(rèn)識到禮賓工作不是簡單的招待客人，它涉及到方方面面的細(xì)節(jié)，包括場地、設(shè)備、人員、食品、禮儀、禮品等等。而我作為禮賓經(jīng)理，不僅要具備良好的專業(yè)知識和廣泛的社會聯(lián)系，還要有極高的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此，在接下來的工作中，我要更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，深化對此類工作的認(rèn)識和理解，提高個人職業(yè)素養(yǎng)和能力，為我的公司品牌形象和員工生活創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。禮賓工作總結(jié)9光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個月。在這里，我從開始進(jìn)入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開的周國才、楊亮，還是現(xiàn)在的陳建偉等，都在工作上給了我很大的幫助！用實(shí)際行動教會了我該如何成為一名合格的禮賓司。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對我的幫助和指導(dǎo)，就沒有我mark-chen的今天。一年多時間，改變了我很多很多，也可以只是人生長河中的`短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長足的進(jìn)步，更在語言交際能力方面得到了提高，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，我覺得我非常的幸福和快樂。為了強(qiáng)化部門的知識水平，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開展了微笑服務(wù)月活動，主要是從對客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平，抽空余時間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會,上班之前檢查。禮賓部的每個員工都能夠自覺的去學(xué)，對自己的業(yè)務(wù)水平，對客服務(wù)的態(tài)度,都有很大的提高!它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對實(shí)習(xí)生的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生能夠快速的成長起來，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。現(xiàn)在實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動，如技能大賽、第一屆第一世界大酒店K歌王。K歌后選拔賽等，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，在出色完成工作的同時，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動（湘湖騎游、HAPPY）等等，大家玩的開心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅(jiān)持禮賓部2年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領(lǐng)班，會努力配合主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作