藥品投訴處理保障藥品質(zhì)量

藥品投訴處理保障藥品質(zhì)量合同編號(hào)：__________藥品投訴處理保障藥品質(zhì)量合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為藥品生產(chǎn)或銷售企業(yè)，致力于提供高質(zhì)量的藥品給消費(fèi)者，并且乙方作為藥品投訴處理機(jī)構(gòu)，為了保障藥品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條投訴處理范圍1.1本合同所指的藥品投訴處理范圍包括：__________1.2對(duì)于不屬于本合同投訴處理范圍的投訴，甲方應(yīng)告知乙方并退回投訴材料。第二條投訴處理流程2.1乙方收到藥品投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)于符合本合同投訴處理范圍的投訴，應(yīng)在收到投訴后的__________小時(shí)內(nèi)將投訴材料轉(zhuǎn)交給甲方。2.2甲方收到投訴材料后，應(yīng)立即對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并在收到投訴后的__________小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果反饋給乙方。2.3乙方應(yīng)將甲方的處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人，并為投訴人提供必要的幫助和支持。第三條信息共享3.1甲方應(yīng)向乙方提供與藥品投訴處理相關(guān)的信息，包括但不限于：藥品的生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量檢測(cè)等方面的信息。3.2乙方應(yīng)向甲方提供與藥品投訴處理相關(guān)的信息，包括但不限于：藥品投訴的處理結(jié)果、投訴人反饋的意見(jiàn)和建議等方面的信息。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同約定的信息外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2如果一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在違約行為，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)違約行為的__________日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰嫱ㄖ?，并提供相?yīng)的證據(jù)。對(duì)方應(yīng)在收到書面通知后的__________日內(nèi)對(duì)違約行為進(jìn)行解釋和改正。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.藥品投訴處理流程圖2.投訴處理反饋表格3.保密協(xié)議4.藥品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告5.投訴人聯(lián)系方式列表6.藥品生產(chǎn)及銷售許可證復(fù)印件7.藥品說(shuō)明書8.投訴處理記錄表格二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間反饋投訴處理結(jié)果，或反饋結(jié)果不符合事實(shí)的，構(gòu)成違約。2.甲方未向乙方提供與藥品投訴處理相關(guān)的信息，或提供的信息不真實(shí)、不完整的，構(gòu)成違約。3.乙方未按約定時(shí)間轉(zhuǎn)交投訴材料，或轉(zhuǎn)交的材料不符合要求的，構(gòu)成違約。4.乙方未向甲方提供與藥品投訴處理相關(guān)的信息，或提供的信息不真實(shí)、不完整的，構(gòu)成違約。5.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.藥品生產(chǎn)或銷售企業(yè)：指依法取得藥品生產(chǎn)許可證或藥品經(jīng)營(yíng)許可證，從事藥品生產(chǎn)或銷售的企業(yè)。2.藥品投訴處理機(jī)構(gòu)：指依法設(shè)立，專門負(fù)責(zé)藥品投訴處理的機(jī)構(gòu)。3.投訴處理范圍：指本合同約定的藥品投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)處理的投訴內(nèi)容。4.保密信息：指本合同約定的一方未公開(kāi)的，具有商業(yè)價(jià)值或技術(shù)價(jià)值的信息。5.違約金：指一方違反本合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：投訴材料不符合要求或丟失。解決辦法：乙方收到投訴材料后應(yīng)立即進(jìn)行審核，不符合要求的材料應(yīng)退還投訴人，并要求重新提供。如材料丟失，乙方應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系投訴人重新提供。2.問(wèn)題：投訴處理結(jié)果不符合投訴人期望。解決辦法：乙方應(yīng)積極與投訴人溝通，解釋處理結(jié)果，并為其提供必要的幫助和支持。同時(shí)，乙方應(yīng)將處理結(jié)果和投訴人的反饋及時(shí)告知甲方，以便甲方改進(jìn)藥品質(zhì)量。3.問(wèn)題：泄露保密信息。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格按照保密協(xié)議的約定履行保密義務(wù)。如發(fā)現(xiàn)泄露保密信息的情況，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并追究違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.藥品生產(chǎn)或銷售企業(yè)與藥品投訴處理機(jī)構(gòu)之間，就藥品投訴處理及藥品質(zhì)量保障事項(xiàng)達(dá)成合作。2.藥品生產(chǎn)或銷售企業(yè)向藥品投訴處理機(jī)構(gòu)提供藥品相關(guān)信息。3.藥品投訴處理機(jī)