客戶索賠管理辦法業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

客戶索賠管理辦法業(yè)務(wù)增長(zhǎng)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就客戶索賠管理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1甲方：指合同第一頁(yè)所列的甲方。1.2乙方：指合同第一頁(yè)所列的乙方。1.3產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單要求，提供的貨物或服務(wù)。1.4索賠：指乙方因甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題、延遲交貨等原因，向甲方提出的要求賠償?shù)臋?quán)利。1.5業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：指乙方在甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的支持下，實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、市場(chǎng)份額增加等效益提升。二、甲方義務(wù)2.1產(chǎn)品或服務(wù)提供甲方應(yīng)按照雙方約定的質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間等要求，向乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.2質(zhì)量保證甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題。若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3售后服務(wù)甲方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，解決乙方在使用過程中遇到的問題。若因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.4保密義務(wù)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方泄露。三、乙方義務(wù)3.1訂單履行乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等要求，向甲方下單。3.2付款義務(wù)乙方應(yīng)在甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)后，按照約定的付款方式及時(shí)支付相應(yīng)的款項(xiàng)。3.3保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。四、索賠管理4.1索賠條件乙方在發(fā)現(xiàn)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題、延遲交貨等情況時(shí)，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)向甲方提出索賠。4.2索賠程序乙方提出索賠時(shí)，應(yīng)向甲方提供相關(guān)證據(jù)，包括產(chǎn)品缺陷、損失情況等。甲方應(yīng)在收到索賠通知后，對(duì)乙方提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)索賠事項(xiàng)的真實(shí)性。4.3賠償方式甲方確認(rèn)索賠事項(xiàng)真實(shí)后，應(yīng)根據(jù)乙方遭受的損失情況，采取更換產(chǎn)品、退還貨款、賠償損失等方式進(jìn)行賠償。4.4爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、違約責(zé)任5.1甲方違約甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、延遲交貨的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方違約乙方未按照約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等要求下單，或未按照約定付款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。六、其他約定6.1合同的生效、變更與解除本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。6.2合同的終止本合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)履行合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于售后服務(wù)、保密義務(wù)等。6.3法律適用與爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則7.1合同附件本合同附件包括：產(chǎn)品說(shuō)明書、技術(shù)參數(shù)、訂單格式等。7.2合同修改本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書2.技術(shù)參數(shù)3.訂單格式4.質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告5.售后服務(wù)政策6.保密協(xié)議7.索賠申請(qǐng)表8.產(chǎn)品交付時(shí)間表9.付款憑證10.任何雙方約定需要附上的其他文件或資料。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等要求提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、延遲交貨的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等要求下單，或未按照約定付款的，視為乙方違約。3.雙方未履行合同約定的保密義務(wù)，泄露對(duì)方技術(shù)資料、商業(yè)秘密等敏感信息的，視為違約。4.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同第一頁(yè)所列的甲方。2.乙方：指合同第一頁(yè)所列的乙方。3.產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單要求，提供的貨物或服務(wù)。4.索賠：指乙方因甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題、延遲交貨等原因，向甲方提出的要求賠償?shù)臋?quán)利。5.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：指乙方在甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的支持下，實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、市場(chǎng)份額增加等效益提升。6.違約金：指違約方因違約行為，按照合同約定向守約方支付的賠償金。7.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同履行過程中獲知的對(duì)方敏感信息予以保密的義務(wù)。8.任何雙方約定需要解釋的法律名詞。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定：甲方應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)不符合要求的產(chǎn)品，或退還已收款項(xiàng)，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。2.付款延遲：乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)，若延遲支付，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的損失。3.信息泄露：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并采取措施防止進(jìn)一步泄露。4.任何雙方約