旅游服務(wù)質(zhì)量分層管理辦法

旅游服務(wù)質(zhì)量分層管理辦法合同編號(hào)：__________旅游服務(wù)質(zhì)量分層管理辦法甲方：（填寫(xiě)甲方全稱(chēng)）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話(huà)：________________乙方：（填寫(xiě)乙方全稱(chēng)）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話(huà)：________________鑒于：1.甲方作為旅游服務(wù)提供方，致力于提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，確保游客的滿(mǎn)意度。2.乙方作為旅游服務(wù)消費(fèi)者，期望獲得符合合同約定服務(wù)質(zhì)量的旅游服務(wù)。雙方為明確旅游服務(wù)質(zhì)量分層管理的相關(guān)事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量分層標(biāo)準(zhǔn)1.1甲方根據(jù)旅游服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)和游客需求，將旅游服務(wù)質(zhì)量分為五個(gè)層次，由高到低依次為：五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)。1.2各星級(jí)服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）五星級(jí)服務(wù)：符合國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅游服務(wù)質(zhì)量五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適、安全的旅游服務(wù)，讓游客體驗(yàn)到高品質(zhì)的旅游感受。（2）四星級(jí)服務(wù)：符合國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅游服務(wù)質(zhì)量四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，提供滿(mǎn)意、便捷、安全的旅游服務(wù)，讓游客體驗(yàn)到舒適的旅游感受。（3）三星級(jí)服務(wù)：符合國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅游服務(wù)質(zhì)量三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，提供基本、便捷、安全的旅游服務(wù)，讓游客體驗(yàn)到基本的旅游感受。（4）二星級(jí)服務(wù)：符合國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅游服務(wù)質(zhì)量二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，提供簡(jiǎn)單、便捷、安全的旅游服務(wù)，滿(mǎn)足游客的基本需求。（5）一星級(jí)服務(wù)：符合國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅游服務(wù)質(zhì)量一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，提供基本的旅游服務(wù)，保障游客的人身安全。第二條服務(wù)質(zhì)量承諾2.1甲方承諾按照本辦法規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量分層標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。2.2甲方應(yīng)當(dāng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，確保服務(wù)質(zhì)量符合相應(yīng)的分層標(biāo)準(zhǔn)。2.3甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)乙方需求和實(shí)際情況，提供符合雙方約定的服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管3.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。3.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。3.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。第四條違約責(zé)任4.1如甲方未按照本辦法規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量分層標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如乙方未按照雙方約定的服務(wù)質(zhì)量要求使用旅游服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1對(duì)于本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)，如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。6.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.旅游服務(wù)質(zhì)量分層管理具體標(biāo)準(zhǔn)2.國(guó)家旅游局頒發(fā)的服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程圖4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表5.服務(wù)質(zhì)量違約處理申請(qǐng)表6.旅游服務(wù)合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本辦法規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量分層標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，屬于違約行為。2.甲方未按照雙方約定的服務(wù)質(zhì)量要求使用旅游服務(wù)的，屬于乙方違約行為。3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)解決乙方提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，屬于違約行為。4.乙方未按照雙方約定的服務(wù)質(zhì)量要求使用旅游服務(wù)的，屬于乙方違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.旅游服務(wù)提供方：指按照約定向乙方提供旅游服務(wù)的甲方。2.旅游服務(wù)消費(fèi)者：指按照約定接受甲方提供的旅游服務(wù)的乙方。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方按照本辦法規(guī)定和雙方約定提供的符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出，甲方應(yīng)盡快解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.服務(wù)質(zhì)量投訴處理：乙方有權(quán)向甲方投訴，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)處理并答復(fù)乙方。3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：乙方應(yīng)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。4.違約行為認(rèn)定：如甲方未按照本辦法規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量分層標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方作為旅游服務(wù)提供方，與乙方作為旅游服務(wù)消費(fèi)者簽訂旅游服務(wù)合同。2.甲方按照本辦法