銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（銀行）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（消費(fèi)者）：______________地址：_____________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議所稱(chēng)“銀行”指甲方，即提供金融服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。1.1.2本協(xié)議所稱(chēng)“消費(fèi)者”指乙方，即接受甲方金融服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.3本協(xié)議所稱(chēng)“金融服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方需求提供的相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在金融服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。1.2.2本協(xié)議適用于甲乙雙方在金融服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)。第二章權(quán)益保障2.1銀行權(quán)益保障2.1.1甲方有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，對(duì)乙方的金融消費(fèi)行為進(jìn)行合規(guī)性審查。2.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、完整的個(gè)人信息和資料，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。2.2消費(fèi)者權(quán)益保障2.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供清晰、透明、公平的金融服務(wù)。2.2.2乙方有權(quán)要求甲方保障其隱私權(quán)和個(gè)人信息安全。第三章信息披露3.1銀行信息披露3.1.1甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，向乙方充分披露金融服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等信息。3.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供金融產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、服務(wù)協(xié)議等相關(guān)文件，保證乙方充分了解金融服務(wù)內(nèi)容。3.2消費(fèi)者信息披露3.2.1乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、完整的個(gè)人信息和資料，以便甲方提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。3.2.2乙方有權(quán)要求甲方對(duì)所提供的信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。第四章服務(wù)質(zhì)量保障4.1銀行服務(wù)保障4.1.1甲方應(yīng)保證金融服務(wù)的安全、穩(wěn)定、高效，保障乙方的合法權(quán)益。4.1.2甲方應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。4.2消費(fèi)者服務(wù)保障4.2.1乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)解決其在金融服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的金融服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。第五章?tīng)?zhēng)議解決5.1協(xié)商解決5.1.1甲乙雙方在金融服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2法律適用5.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。5.2.2本協(xié)議簽訂地在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)遵守我國(guó)法律法規(guī)。第六章消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)6.1信息保護(hù)原則6.1.1甲方應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息。6.1.2甲方應(yīng)采取有效措施保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，防止信息泄露、損毀或篡改。6.2信息收集6.2.1甲方收集乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)明確告知乙方收集的目的、范圍和方式。6.2.2甲方收集乙方個(gè)人信息，應(yīng)獲得乙方的明確同意。6.3信息使用6.3.1甲方應(yīng)按照乙方同意的目的使用個(gè)人信息，不得超范圍使用。6.3.2甲方不得將乙方個(gè)人信息用于營(yíng)銷(xiāo)、廣告等未經(jīng)乙方同意的目的。6.4信息共享與披露6.4.1甲方在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可以將乙方個(gè)人信息與第三方共享，但需保證第三方同樣遵循本協(xié)議的信息保護(hù)原則。6.4.2甲方不得對(duì)外公開(kāi)披露乙方個(gè)人信息，法律法規(guī)要求除外。第七章風(fēng)險(xiǎn)告知與風(fēng)險(xiǎn)控制7.1風(fēng)險(xiǎn)告知7.1.1甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，以顯著方式向乙方告知金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特性。7.1.2甲方應(yīng)保證乙方充分理解金融服務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。7.2風(fēng)險(xiǎn)控制7.2.1甲方應(yīng)建立健全的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，降低金融服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)。7.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。第八章服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1甲方應(yīng)向乙方明示金融服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)等。8.1.2甲方應(yīng)在合同中明確費(fèi)用的計(jì)算方法和支付方式。8.2費(fèi)用支付8.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。8.2.2甲方應(yīng)提供便捷的費(fèi)用支付渠道，保證乙方支付過(guò)程的便捷與安全。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更本協(xié)議。9.1.2任何一方不得單方面變更本協(xié)議，否則變更無(wú)效。9.2合同解除9.2.1在合同履行過(guò)程中，甲乙雙方可以協(xié)商一致解除本協(xié)議。9.2.2在特定情況下，如法律法規(guī)變化或不可抗力因素，任何一方有權(quán)單方面解除合同。9.3合同終止9.3.1合同履行完畢，或雙方按照約定解除合同，本協(xié)議即告終止。9.3.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定處理善后事宜。第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任10.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式由雙方約定。10.2賠償責(zé)任10.2.1因甲方原因?qū)е乱曳綋p失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2.2因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.3賠償限額10.3.1本協(xié)議中賠償責(zé)任的最高限額，不得超過(guò)乙方因違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.3.2除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則甲方不承擔(dān)間接損失、預(yù)期利益損失等非直接經(jīng)濟(jì)損失。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在金融服務(wù)過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等保密信息予以嚴(yán)格保密。11.1.2甲乙雙方承諾不向任何第三方披露、泄露或以任何方式使用對(duì)方的保密信息，除非得到對(duì)方的明確書(shū)面同意或法律法規(guī)要求。11.2保密期限11.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為_(kāi)___年。11.3保密例外11.3.1本協(xié)議的保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）已公開(kāi)的信息；（2）通過(guò)合法途徑獲得的信息；（3）第三方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的信息。第十二章法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.1.2如本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，則以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。12.2管轄法院12.2.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1甲乙雙方的通知、函件等書(shū)面文件，應(yīng)以郵件、掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.1.2通知送達(dá)后，視為對(duì)方已收到。13.2送達(dá)地址13.2.1甲方指定的送達(dá)地址為：________________。13.2.2乙方指定的送達(dá)地址為：________________。第十四章其他條款14.1完整協(xié)議14.1.1本協(xié)議構(gòu)成了甲乙雙方就金融服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.1.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需以書(shū)面形式作出，并由甲乙雙方簽署。14.2不可抗力14.2.1由于不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該