企業(yè)通信質(zhì)量保障（2024年版）

企業(yè)通信質(zhì)量保障（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）：________

乙方（以下簡稱“乙方”）：________

鑒于甲方需要乙方提供通信質(zhì)量保障服務(wù)，以提升其企業(yè)通信系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方通信質(zhì)量保障事宜達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方就企業(yè)通信質(zhì)量保障服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及責任，確保甲方通信系統(tǒng)在運行過程中能夠達到規(guī)定的質(zhì)量標準。

二、簽訂背景

甲方企業(yè)通信系統(tǒng)在運行過程中，由于通信設(shè)備老化、網(wǎng)絡(luò)擁塞等原因，導(dǎo)致通信質(zhì)量不穩(wěn)定，影響企業(yè)業(yè)務(wù)開展。為解決這一問題，甲方?jīng)Q定委托乙方提供通信質(zhì)量保障服務(wù)，以提升企業(yè)通信系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

三、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為______年。

四、服務(wù)內(nèi)容

乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下通信質(zhì)量保障服務(wù)：

1.定期對甲方通信系統(tǒng)進行巡檢，確保系統(tǒng)運行正常；

2.對甲方通信系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，提高系統(tǒng)性能；

3.及時處理甲方通信系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；

4.提供通信質(zhì)量保障咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方解決通信問題。

五、雙方權(quán)利義務(wù)

1.甲方權(quán)利義務(wù)

（1）向乙方提供必要的通信系統(tǒng)信息，包括設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖等；

（2）按照合同約定支付乙方服務(wù)費用；

（3）配合乙方進行通信系統(tǒng)巡檢、優(yōu)化升級等工作。

2.乙方權(quán)利義務(wù)

（1）按照合同約定提供通信質(zhì)量保障服務(wù)；

（2）確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求；

（3）保守甲方商業(yè)秘密。

六、違約責任

1.甲方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；

2.乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。

七、爭議解決

雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、其他

本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

甲方（蓋章）：__________________

乙方（蓋章）：__________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)提供以下通信質(zhì)量保障服務(wù)：

（1）對甲方通信系統(tǒng)進行定期巡檢，包括但不限于對硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接、軟件應(yīng)用等進行全面檢查；

（2）對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時修復(fù)，包括硬件故障更換、軟件漏洞修補等；

（3）提供遠程監(jiān)控服務(wù)，實時監(jiān)測甲方通信系統(tǒng)運行狀態(tài)；

（4）對甲方通信系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)響應(yīng)速度和穩(wěn)定性；

（5）提供技術(shù)支持，包括但不限于遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等；

（6）根據(jù)甲方需求，提供定制化的通信解決方案。

二、質(zhì)量標準

2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到以下質(zhì)量標準：

（1）通信系統(tǒng)正常運行時間不低于99.99%；

（2）故障響應(yīng)時間不超過2小時；

（3）故障解決時間不超過8小時；

（4）系統(tǒng)性能優(yōu)化后，關(guān)鍵性能指標提升至少20%。

三、價格支付

3.1乙方服務(wù)費用為人民幣______元/年，甲方應(yīng)在合同生效之日起每月支付人民幣______元；

3.2甲方支付的服務(wù)費用包含乙方提供的服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)成本；

3.3甲方應(yīng)在每次服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)實際服務(wù)情況支付相應(yīng)費用。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；

4.2本保密條款在本合同終止后仍有效。

五、違約責任

5.1甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金；

5.2乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；

5.3任何一方違反保密條款，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；

7.2任何一方在以下情況下有權(quán)解除本合同：

（1）對方嚴重違約，經(jīng)協(xié)商無法達成一致；

（2）由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

八、合同生效及終止

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；

8.2本合同有效期為______年，自合同生效之日起計算。

九、通知

9.1雙方應(yīng)通過以下方式相互通知：

（1）書面通知，以掛號信、特快專遞或電子郵箱等方式發(fā)送；

（2）通知應(yīng)送達對方指定地址或電子郵箱。

十、合同份數(shù)

10.1本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。

十一、其他

11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議；

11.2本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供通信質(zhì)量保障服務(wù)，并有權(quán)監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)。

1.2甲方應(yīng)向乙方提供準確的通信系統(tǒng)信息，包括但不限于設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、用戶數(shù)量等，以便乙方進行服務(wù)。

1.3甲方應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)向乙方支付服務(wù)費用，確保乙方能夠及時獲得報酬。

1.4甲方應(yīng)配合乙方進行通信系統(tǒng)的巡檢、優(yōu)化升級等工作，包括但不限于提供必要的設(shè)備訪問權(quán)限和人員支持。

1.5甲方應(yīng)遵守合同約定，不得因自身原因?qū)е乱曳綗o法正常履行合同義務(wù)。

1.6甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過程中保持與甲方溝通，及時反饋服務(wù)進展和問題解決方案。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取甲方支付的服務(wù)費用。

2.2乙方應(yīng)按照合同約定的質(zhì)量標準和期限提供通信質(zhì)量保障服務(wù)，確保甲方通信系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

2.3乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)進展和系統(tǒng)運行狀況，包括但不限于系統(tǒng)巡檢結(jié)果、故障處理情況等。

2.4乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)需求時，及時響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

2.5乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。

2.6乙方應(yīng)保護甲方通信系統(tǒng)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和泄露。

2.7乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方通信系統(tǒng)存在安全隱患，應(yīng)立即通知甲方，并采取必要的措施予以修復(fù)。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，確保在服務(wù)過程中能夠及時溝通和解決問題。

3.2雙方應(yīng)定期召開會議，討論服務(wù)過程中的重要事項，包括但不限于服務(wù)進度、問題處理、費用結(jié)算等。

3.3雙方應(yīng)建立故障處理流程，確保在出現(xiàn)故障時能夠迅速響應(yīng)并解決。

3.4雙方應(yīng)通過書面形式記錄會議內(nèi)容、問題處理結(jié)果和費用結(jié)算情況，以便日后查閱和追溯。

3.5雙方應(yīng)相互尊重，遵守合同約定，共同維護合作關(guān)系。

四、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方有權(quán)在合同執(zhí)行過程中對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于檢查服務(wù)記錄、現(xiàn)場巡檢等。

4.2乙方有權(quán)在合同執(zhí)行過程中對甲方通信系統(tǒng)進行檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定性。

4.3甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，并要求乙方提供整改方案和整改進度。

4.4乙方有權(quán)要求甲方提供必要的設(shè)備、軟件和資料，以便乙方進行服務(wù)。

4.5雙方應(yīng)相互配合，共同應(yīng)對突發(fā)事件，確保通信系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

4.6甲方有權(quán)在合同執(zhí)行過程中對乙方的工作質(zhì)量進行評價，并提出改進建議。

4.7乙方有權(quán)在合同執(zhí)行過程中對甲方提供的服務(wù)需求進行調(diào)整，以適應(yīng)市場變化和技術(shù)發(fā)展。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

1.2合同期滿后，如雙方均無異議，本合同自動續(xù)期______年，直至任何一方書面通知對方解除合同。

二、合同的變更

2.1雙方同意，在合同履行過程中，如因不可抗力或法律法規(guī)變化等原因，需要對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)當書面協(xié)商一致。

2.2合同變更應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、價格支付、保密條款等，變更內(nèi)容成為合同的一部分，具有同等法律效力。

三、合同的終止條件

3.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。

3.2出現(xiàn)以下情形之一，任何一方均有權(quán)終止本合同：

（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補救措施或未履行合同義務(wù)；

（2）由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方確認后；

（3）合同約定的其他終止條件成立。

四、合同的解除

4.1合同終止條件成立時，合同自動解除。

4.2雙方可提前解除合同，但應(yīng)提前______天以書面形式通知對方，并說明解除原因。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地或乙方所在地人民法院提起訴訟。

六、法律適用

6.1本合同適用中華人民共和國法律。

6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，均應(yīng)遵循中華人民共和國法律的原則和規(guī)定。

七、管轄法院

7.1雙方約定，因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至合同簽訂地或乙方所在地人民法院管轄。

八、合同效力

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

8.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

雙方需要準備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方企業(yè)通信系統(tǒng)詳細清單，包括但不限于設(shè)備型號、數(shù)量、配置信息等；

1.2甲方企業(yè)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，標明網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系等；

1.3甲方通信系統(tǒng)使用手冊，包括操作指南、維護保養(yǎng)說明等；

1.4甲方通信系統(tǒng)用戶手冊，包括用戶操作流程、常見問題解答等；

1.5甲方提供的任何其他與本合同履行相關(guān)的文件和資料。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方企業(yè)通信服務(wù)能力證明文件，包括但不限于資質(zhì)證書、專業(yè)技術(shù)人員的資格證書等；

2.2乙方通信服務(wù)方案，詳細說明服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、實施計劃等；

2.3乙方通信服務(wù)合同范本，供甲方參考；

2.4乙方通信服務(wù)費用明細，包括但不限于服務(wù)項目、收費標準、支付方式等；

2.5乙方提供的任何其他與本合同履行相關(guān)的文件和資料。

3.雙方共同準備的附件：

3.1合同簽訂證明文件，包括但不限于合同副本、簽字蓋章的合同等；

3.2雙方協(xié)商確定的任何補充協(xié)議或附件；

3.3雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的任何書面溝通記錄，包括但不限于會議紀要、問題報告、整改方案等；

3.4雙方共同確認的任何變更協(xié)議或終止協(xié)議。

合同簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方代表簽字：____________________

-甲方蓋章：____________________

-簽字/蓋章日期：____年____月____日

2.乙方簽字、蓋章位置及日期：

-乙方代表簽字：_______________