我的年度工作總結(jié)(摘要)

我的年度工作總結(jié)(摘要)女性頻道美緣交友俱樂(lè)部【08年工作總結(jié)】報(bào)告人：周向民20XX年，在頻道的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全體同事的共同努力下，美緣交友俱樂(lè)部積極工作，進(jìn)行了一系列的改革和創(chuàng)新，在頻道分管俱樂(lè)部的領(lǐng)導(dǎo)彭總的直接帶領(lǐng)下，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)能力、宣傳影響、改革創(chuàng)新、解放思想等方面均取得了一系列的豐碩成果，外樹(shù)形象，內(nèi)固管理，較大幅度的提高了俱樂(lè)部的創(chuàng)收，擴(kuò)大了頻道和俱樂(lè)部對(duì)外的影響，給廣大社會(huì)單身青年提供了一個(gè)權(quán)威、踏實(shí)的交友平臺(tái)，同時(shí)也帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益?；厥?0XX，我有太多的感慨，有太多的思考和反省。在我接下來(lái)要匯報(bào)給全體同事的報(bào)告中，我將以我個(gè)人和部門主任的雙重身份來(lái)解讀我對(duì)我們?nèi)ツ旯ぷ鞯睦斫夂蛯?duì)20XX年工作的認(rèn)識(shí)和要求！我們的業(yè)務(wù)首先是一組數(shù)據(jù)，這組數(shù)據(jù)是從08年7月份我們開(kāi)始新的經(jīng)營(yíng)模式以后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：7月份開(kāi)始，俱樂(lè)部國(guó)內(nèi)會(huì)員入會(huì)數(shù)為377人，男會(huì)員：84人，男會(huì)員中普通卡：59人，金卡：13人，白金卡：7人，鉆石卡：5人，女會(huì)員：293人，女士會(huì)員中普通卡：211人，金卡：64人，白金卡：14人，鉆石卡：4人。發(fā)布文字信息(包括戀愛(ài)空間)：40人，戀愛(ài)空間：4人，男士1人，女士3人，相親進(jìn)行時(shí)：36人，男士5人，女士31人。國(guó)際入會(huì)數(shù)為52人，大活動(dòng)開(kāi)展場(chǎng)數(shù)為《情定葡萄園》，《情定麓園》，《跨越大洋的愛(ài)戀》，《緣定嘉信茂》8分鐘交友活動(dòng)分別在8月、9月、10月各一場(chǎng)，父母替兒女相親在10月舉行一場(chǎng)。從這些活動(dòng)的數(shù)據(jù)來(lái)分析，我們的活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式從以前的和合作方分成到資源互換，再向合作方收取宣傳和活動(dòng)費(fèi)用的方式轉(zhuǎn)變。從活動(dòng)的性質(zhì)來(lái)看，俱樂(lè)部逐步從規(guī)模小逐步改變成規(guī)模更大，參與人數(shù)大齡化到年輕化轉(zhuǎn)變，活動(dòng)場(chǎng)地由郊區(qū)低成本服務(wù)到市區(qū)大影響高成本服務(wù)轉(zhuǎn)變，活動(dòng)宣傳影響由單一的宣傳片飛字等形式向宣傳海報(bào)、展架、網(wǎng)站、短信平臺(tái)、傳單和電視宣傳片、飛字等形式改變。活動(dòng)策劃由簡(jiǎn)單的文字、慣用的活動(dòng)套路到比較完善的活動(dòng)策劃方案、執(zhí)行方案、針對(duì)不同的活動(dòng)設(shè)置不同的游戲轉(zhuǎn)變。國(guó)際交友服務(wù)方面，我們和美緣婚介有限公司的合作牢固穩(wěn)定，對(duì)國(guó)際交友服務(wù)的認(rèn)識(shí)和管理逐步形成了一個(gè)固定的模式，成立專職國(guó)際會(huì)員招募組，成立專門負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)的翻譯組，并通過(guò)對(duì)國(guó)際交友服務(wù)的認(rèn)識(shí)和分析，舉辦了在長(zhǎng)沙有很大影響，并能獲得本年度參評(píng)優(yōu)秀電視作品的活動(dòng)《跨越大洋的愛(ài)戀》，此次活動(dòng)的意義在于我們對(duì)國(guó)際交友服務(wù)的一個(gè)全新的思路認(rèn)識(shí)，通過(guò)規(guī)模大、成功率高，影響強(qiáng)烈的活動(dòng)派對(duì)來(lái)擴(kuò)大美緣交友的品牌影響力。樹(shù)立俱樂(lè)部在國(guó)際交友業(yè)務(wù)的權(quán)威性。鍛煉了團(tuán)隊(duì)，積累了經(jīng)驗(yàn)！同時(shí)在對(duì)國(guó)際交友服務(wù)的過(guò)程中，所有翻譯人員在沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和教下下，自行探索，加班加點(diǎn)。為俱樂(lè)部國(guó)際交友服務(wù)的成功率做出了很多工作。目前，俱樂(lè)部52名會(huì)員中，已經(jīng)有5名會(huì)員取得原則上成功，還有35位的進(jìn)展情況比較順利。有12位會(huì)員的進(jìn)展情況不是很理想，國(guó)際交友服務(wù)的管理和梳理將是我們09年度工作的很重要的部分。我將在09年工作計(jì)劃和08年工作的不足之處重點(diǎn)闡述國(guó)際交友服務(wù)工作的意見(jiàn)和想法。我們的宣傳作為媒體下面的交友俱樂(lè)部，我們的優(yōu)勢(shì)就是我們擁有很好的宣傳平臺(tái)，20XX年，俱樂(lè)部全新啟航以來(lái)，我們?cè)谛麄魃厦娴膬?yōu)勢(shì)依然繼續(xù)發(fā)揮，所有工作的基礎(chǔ)都能在宣傳上面得到體現(xiàn)，本人以前是在TV工作室工作，我在TV工作室期間是很少看到有俱樂(lè)部的東西要制作的，但是我們現(xiàn)在給TV工作室的制作單就能很明顯的感覺(jué)到我們做了不少東西，還有很多我們的新思路，新想法在等待實(shí)施。7月份以來(lái)，我們先后在宣傳方面的制作有：美緣交友整套形象標(biāo)識(shí)確認(rèn)；美緣交友招聘宣傳片；美緣交友全新啟航宣傳片；美緣交友電話宣傳片；美元交友提示您稍后繼續(xù)；精彩人生，共同把握；美緣交友國(guó)際招募形象宣傳片；美緣交友國(guó)內(nèi)形象宣傳片(丑茜代言)；《跨越大洋的愛(ài)戀》美國(guó)播放版本7個(gè)，《戀愛(ài)空間》整體包裝。《愛(ài)情航線》共計(jì)4個(gè)版本不同風(fēng)格的宣傳片，愛(ài)情航線倒計(jì)時(shí)宣傳片等等。在節(jié)目制作方面，我們先后有制作節(jié)目《穿越地球愛(ài)上你》《漂洋過(guò)海來(lái)娶你》《她們和洋老公的幸福生活》《跨域大洋的愛(ài)戀》4集節(jié)目，《王平成功案例宣傳》《情定葡萄園》《緣定嘉信茂》等節(jié)目。在會(huì)員平臺(tái)宣傳方面，我們?cè)?月份開(kāi)播《戀愛(ài)空間》，給會(huì)員的信息發(fā)布，給會(huì)員的服務(wù)提供了一個(gè)更新的更全面的展示平臺(tái)。ING會(huì)員信息發(fā)布，依然保留有《相親進(jìn)行時(shí)》每天1-2分鐘的專用時(shí)長(zhǎng)發(fā)布，同時(shí)通過(guò)不斷的請(qǐng)示和協(xié)調(diào)，我們爭(zhēng)取到在《相親進(jìn)行時(shí)》飛字發(fā)布俱樂(lè)部會(huì)員信息。通過(guò)申請(qǐng)，我們?nèi)〉昧恕断嘤H進(jìn)行時(shí)》欄目的冠名權(quán)，通過(guò)協(xié)調(diào)，我們先后和《紅塵驚奇》《活色生香每一天》網(wǎng)站等部門取得了良好的合作效果。針對(duì)不同的節(jié)目和活動(dòng)，我們都以第一時(shí)間和網(wǎng)站取得聯(lián)系，設(shè)置專頁(yè)面進(jìn)行宣傳。促進(jìn)了我們節(jié)目的影響力和隨時(shí)點(diǎn)擊收看性，加強(qiáng)了對(duì)"美緣交友"的品牌影響力。20XX年10月，俱樂(lè)部通過(guò)反復(fù)考察和分析，最終和湖南竟網(wǎng)公司合作，花2萬(wàn)余元制作專屬網(wǎng)站"美緣交友網(wǎng)站"，通過(guò)通過(guò)積極的思考和學(xué)習(xí)，引進(jìn)了較為完善的呼叫中心，美緣手機(jī)短信交友平臺(tái)，會(huì)員群發(fā)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選等功能，這些工作將在近段時(shí)間逐步到位，在09年，我們就可以發(fā)送短信到1062899800進(jìn)行手機(jī)交友服務(wù)，就可以在8分鐘交友現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送短信到1062899800評(píng)選出最受歡迎的男士和女士。就可以通過(guò)我們的網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)交友，就可以帶著耳麥和會(huì)員交流，接受咨詢。通過(guò)我們的努力，我們?cè)诮挥逊?wù)的硬件和軟件設(shè)施逐步到位，并會(huì)逐步的提供給我們的工作人員進(jìn)行服務(wù)。我們的調(diào)整20XX年7月份以來(lái)，我們先后在團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)模式、制度建設(shè)方面做了很大的調(diào)整，團(tuán)隊(duì)職責(zé)方面，我們先后將分工更加明細(xì)即國(guó)際招募組，國(guó)內(nèi)會(huì)員招募組，內(nèi)務(wù)/財(cái)務(wù)管理，活動(dòng)/拓展，翻譯服務(wù)組等，分工的明細(xì)更加規(guī)范了各自所從事的工作，責(zé)任到人，任務(wù)明顯。更加確認(rèn)了管理的規(guī)范行，更加清晰了發(fā)展方向。服務(wù)模式我們先后從50元入會(huì)、100元入會(huì)的方式調(diào)整到380元普通卡，880元金卡，1280白金卡，2080鉆石卡，500元3天ING會(huì)員發(fā)布信息，單獨(dú)約見(jiàn)等服務(wù)方式，拉開(kāi)了各種卡別的服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大了對(duì)金卡、白金卡，鉆石卡的服務(wù)區(qū)別，促進(jìn)了對(duì)VIP會(huì)員的服務(wù)，促進(jìn)了入會(huì)收入。在制度建設(shè)方面，我們先后調(diào)整了稿費(fèi)核算方法，采取提成的方式，多勞多得、獎(jiǎng)勵(lì)作為，懲罰不作為等行為。我們先后出臺(tái)了考勤、內(nèi)務(wù)管理、會(huì)議等制度。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面我們先后引進(jìn)了素質(zhì)高，能力強(qiáng)的俱樂(lè)部中堅(jiān)力量，如符號(hào)、高峰、楊圣、吳思斯等。我們的不足提到我們的不足，我想我要說(shuō)的可能更具有針對(duì)性，更能讓大家感覺(jué)到我們的危機(jī)，更能鞭策大家繼續(xù)努力,我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：1、我們的管理，俱樂(lè)部的管理是所有工作沒(méi)有得到突破的一個(gè)很重要的原因，管理的責(zé)任我本人占有90%的責(zé)任，辦公氣氛、員工斗志、員工積極性等方面一直沒(méi)有得到徹底性的突破，各個(gè)小組間的協(xié)調(diào)，和頻道、外部的協(xié)調(diào)基本上處于模糊的概念階段。俱樂(lè)部沒(méi)有鮮明的奮斗目標(biāo)，沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，沒(méi)有清晰的發(fā)展思路，沒(méi)有明確的管理制度，沒(méi)有一視同仁的管理機(jī)制。沒(méi)有更為明確的責(zé)任和處罰措施，沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，沒(méi)有完成頻道對(duì)我們的信任！2、我們的業(yè)務(wù)，俱樂(lè)部從08年7月開(kāi)始新的服務(wù)以來(lái)，我們先后在國(guó)際、國(guó)際會(huì)員的招募、創(chuàng)收上取得了比較大的突破，但是，我們的服務(wù)一直處于原始狀態(tài)，處于各自為政的盲目探索階段，處于無(wú)中心狀態(tài)，處于無(wú)責(zé)任、也無(wú)主動(dòng)的被動(dòng)心理狀態(tài)。截止目前，我們還有十幾位國(guó)際會(huì)員沒(méi)有取得突破性的進(jìn)展，我們的服務(wù)人員背負(fù)這很大心理壓力，我們的國(guó)際入會(huì)女士年齡不斷的在增加，我們的服務(wù)越來(lái)越難做。我們的翻譯團(tuán)隊(duì)雖然努力，但各自心理心態(tài)的調(diào)整沒(méi)能做到一視同仁，沒(méi)能做到把工作當(dāng)事業(yè)，沒(méi)有做到視會(huì)員為姐妹的狀態(tài)。我們的國(guó)內(nèi)招募同事們對(duì)會(huì)員的服務(wù)做的不是很理想，前期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們將有還有上百號(hào)會(huì)員是8月份入會(huì)，到目前的約見(jiàn)情況很不理想，我們沒(méi)有很明確的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)監(jiān)督，我們沒(méi)有足夠重視會(huì)員對(duì)我們的評(píng)價(jià)，我們還是太過(guò)被動(dòng)，太過(guò)當(dāng)一天和尚撞一天鐘的心態(tài)。服務(wù)的不到位，成功率的低下，直接影響到我們的品牌，給我們?cè)谏鐣?huì)造成了及其惡劣的影響。3、我們的宣傳，宣傳工作雖然是我們工作的重心，但是，宣傳平臺(tái)提供給了我們，我們沒(méi)有足夠的利用好這個(gè)平臺(tái)，我們的《戀愛(ài)空間》還是在做占著頻道時(shí)間沒(méi)有給頻道和俱樂(lè)部創(chuàng)造價(jià)值，我們的純重播《相親進(jìn)行時(shí)》的節(jié)目沒(méi)有給"美緣交友"的品牌帶來(lái)影響，我們的宣傳模式還是過(guò)于單一，沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有革命！4、我們的會(huì)員結(jié)構(gòu)，國(guó)內(nèi)會(huì)員年紀(jì)、性別等結(jié)構(gòu)確實(shí)給服務(wù)帶來(lái)了很大影響，在會(huì)員拓展方面，我們基本上還是處于0的狀態(tài)，我們很多的女士會(huì)員走進(jìn)來(lái)了，但就沒(méi)有想過(guò)會(huì)帶個(gè)男士走出去。證明了我們?cè)谕卣狗矫娴墓ぷ鳎诩w男士會(huì)員引進(jìn)方面的工作做的極其的不到位。5、我們的文化，我們的目標(biāo)，我們的追求不夠明顯。08年，我們雖然做了很多努力，大家都很辛苦，但是，我們?cè)谄髽I(yè)文化、目標(biāo)追求等方面的工作還是欠缺。6、我們的活動(dòng)，活動(dòng)能對(duì)俱樂(lè)部產(chǎn)生巨大的影響，也能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益，但是，我們的活動(dòng)還是停留在規(guī)模小，影響小，利潤(rùn)小的基礎(chǔ)上，我們對(duì)待活動(dòng)的態(tài)度沒(méi)有去想如何為會(huì)員做好服務(wù)，如