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文檔簡介
主講人:鄧虎林業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)河南省旭安隆物流有限公司7禮儀培訓(xùn)為什么學(xué)習(xí)禮儀?提升個人素質(zhì)維護企業(yè)形象方便交往應(yīng)酬7禮儀培訓(xùn)溝通第一,形象至上個人形象儀表儀態(tài)儀容有效溝通尊重為本求共贏講信譽重承諾尋合作善妥協(xié)7禮儀培訓(xùn)儀表、儀態(tài)、儀容基本四要求整潔雅致文明規(guī)范7禮儀培訓(xùn)干凈整潔
以短為宜
顏色自然
發(fā)型適宜頭發(fā)修飾忌標新立異儀表、儀態(tài)、儀容形象的重點7禮儀培訓(xùn)儀表、儀態(tài)、儀容
淡妝上崗化妝五規(guī)則:
1.自然:給人以天然的感覺
2.美化:要符合常規(guī)審美標準
3.協(xié)調(diào):要懂得常規(guī)的色彩搭配
4.得法:掌握基本化妝方法、要得體
5.避人:不能當面化妝
衣食足而知禮儀7禮儀培訓(xùn)服飾禮儀儀表、儀態(tài)、儀容女士套裝禮儀男子西裝禮儀7禮儀培訓(xùn)
【女職員】儀表方面應(yīng)注意以下事項:7禮儀培訓(xùn)【男職員】儀表方面應(yīng)注意以下事項7禮儀培訓(xùn)
7禮儀培訓(xùn)7禮儀培訓(xùn)7禮儀培訓(xùn)站圖7禮儀培訓(xùn)7禮儀培訓(xùn)坐姿也有美與不沒之分,以下是錯誤的坐姿7禮儀培訓(xùn)女士坐姿圖7禮儀培訓(xùn)女士坐姿圖7禮儀培訓(xùn)走姿圖7禮儀培訓(xùn)1.電話形象的意識:
主要指使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等方面所構(gòu)成。2.時間和空間的選擇3.通話的態(tài)度(語言表情動作)4.通話的內(nèi)容電話禮儀7禮儀培訓(xùn)會面禮儀接待握手介紹名片使用
會面禮儀7禮儀培訓(xùn)待人接物主動熱情善解人意莊重體現(xiàn)良好教養(yǎng)7禮儀培訓(xùn)會面禮儀規(guī)范三到眼到:角度、區(qū)域及時間差口到:規(guī)范語言,因人而異,讓人明白意到:表情自然、落落大方、精明強干待客三聲:來有迎聲,問有答聲,走有送聲五句基本禮貌用語:您好、對不起、謝謝、再見、請。7禮儀培訓(xùn)握手禮1、基本要求姿態(tài)、次序、時間、距離、力度、表情2、握手禁忌(1)貿(mào)然伸手;(2)用左手握手;(3)戴墨鏡、太陽鏡握手;(4)戴帽子、手套握手;(5)交叉握手;(6)抓指尖式;(7)握手時目光左顧右盼;(8)長久地握住異性的手不放。7禮儀培訓(xùn)
交叉握手與第三者說話(目視他人)以下是握手時應(yīng)該注意的幾個方面7禮儀培訓(xùn)擺動幅度過大戴手套或手不清潔7禮儀培訓(xùn)
介紹1、自我介紹2、他人介紹3、為他人介紹4、集體介紹(1)將一個人介紹給大家(2)將大家介紹給一個人7禮儀培訓(xùn)名片1、名片使用“三不準”(1)不得隨意涂改;(2)不準提供兩個以上的頭銜;(3)一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式,尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。2、名片的交換(1)如何索取名片(2)如何遞上名片
①態(tài)度謙恭②講究順序“由尊而卑”、“由近及遠”、“與時俱進”。(3)如何接受名片7禮儀培訓(xùn)3、名片交換時應(yīng)注意①名片應(yīng)放在隨手可取的地方,不應(yīng)半天找不到。②出示名片,應(yīng)把握機會,一是交談開始前,二是交談融洽時,三是握手告別時。③接過別人的名片,切忌不加確認就放入包中。④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。⑤自己名片存放:用專用的名片夾、名片包⑥當名片交換完畢后,如果對方表示了“請坐”,這時就可以坐下。7禮儀培訓(xùn)交談有度的要求:專心致志交談得體的標志:柔聲細語交談的話題:輕松愉快的話題交談五不:不高聲喧嘩;不補充對方;不打斷對方;不置疑對方;不糾正對方。實質(zhì)性話題流行話題對方擅長的話題有品味的話題談吐7禮儀培訓(xùn)語言要有技巧打折——優(yōu)惠花費——投資東西——產(chǎn)品便宜——物超所值太貴——物有所值你——我們購買——擁有7禮儀培訓(xùn)交際禮儀人際距離私人距離1.5m3.5m0.5m0交際距離禮儀距離公共距離常規(guī)距離領(lǐng)導(dǎo)長輩有距離的7禮儀培訓(xùn)
交際禮儀1、行路2、乘坐電梯3、乘坐轎車7禮儀培訓(xùn)私人接待座次禮儀主人駕駛A(上座)乘坐轎車7禮儀培訓(xùn)位次禮儀公務(wù)接待專職司機隨員座安全考慮VIP座位A(上座)乘坐轎車7禮儀培訓(xùn)位次排列原則1、右高左低:因中餐上菜順序多為順時針,右邊比左邊優(yōu)先得到照顧。2、中座為尊:三人一同就餐坐中間的人在位次上高于兩側(cè)的人。3、面門為上:用餐時,按慣例面對正門者是上座,背對者是下座。4、特殊原則:高檔餐廳在演出時,觀賞角度最好的位置是上座。某些中檔餐廳,通常以靠墻的位置為上座、靠過道的為下座。宴會禮儀7禮儀培訓(xùn)宴會6M規(guī)則Meeting會務(wù)Money費用Menu菜單Media環(huán)境Music音樂Manner舉止7禮儀培訓(xùn)會客(相對式)[原則]以右為上(進門者的右、行進者面向的右、動態(tài)的右)高高低低位次禮儀座位座位桌子門客人主人7禮儀培訓(xùn)會客(并列式)[原則]面門為上以右為上(靜態(tài)的右,客人主人坐好后彼此之間的右)座位座位座位座位門門客人主人客隨主隨高低位次禮儀客隨主隨7禮儀培訓(xùn)客人3門門客人1主人位次禮儀客人27禮儀培訓(xùn)HABCDEFG門門宴請位次禮儀(單主人)主12345677禮儀培訓(xùn)宴請位次禮儀HABCDEFG門主1123456主2(雙主人)7禮儀培訓(xùn)餐桌上五不準1、不吸煙2、讓菜不夾菜3、祝酒不勸酒4、不在餐桌上整理服飾5、不要發(fā)出聲響7禮儀培訓(xùn)確定拜訪對象重要客戶知名人士合作伙伴有助之人拜訪規(guī)范兩廂情愿有約在先如約而至登門有禮適可而止登門拜訪禮儀7禮儀培訓(xùn)國際交往中遵循的禮儀一、內(nèi)外有別:做到尊重對方二、入鄉(xiāng)隨俗:1、主隨客便和客隨主便2、熱情有度:3、尊重隱私:五不問4、女士優(yōu)先:適用范圍、適用對象5、愛護環(huán)境,保護動物7禮儀培訓(xùn)商務(wù)交往中六不談
1.不非議國家和政府
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