中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例培訓(xùn)宣貫2024年7月

中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例匯報人：2024-04-07CATALOGUE目錄總則消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)國家對消費者合法權(quán)益的保護消費者組織爭議的解決01總則消費者權(quán)益保護工作保護消費者權(quán)益黨的領(lǐng)導(dǎo)和人民至上遵循四項原則根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持以人民為中心，遵循合法、公平、高效的原則。中國共產(chǎn)黨始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)和人民至上原則，確保消費者權(quán)益保護工作的正確方向。是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的一項重要任務(wù)，旨在維護消費者合法權(quán)益，防止消費者受到欺詐和侵害。消費者權(quán)益保護工作應(yīng)遵循合法、公平、高效的原則，確保消費者權(quán)益得到切實保障。消費者權(quán)益保護消費者權(quán)益保護工作應(yīng)遵循合法、公平、高效的原則，確保消費者的合法權(quán)益得到有效保護。統(tǒng)籌推進消費環(huán)境建設(shè)國家統(tǒng)籌推進消費環(huán)境建設(shè)，營造安全放心的消費環(huán)境，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。黨的領(lǐng)導(dǎo)與以人民為中心消費者權(quán)益保護工作在黨的領(lǐng)導(dǎo)下進行，以人民為中心，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。加強標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)國家加強消費商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，鼓勵經(jīng)營者制定實施嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量。完善治理體系國家加大消費者合法權(quán)益保護力度，建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費者權(quán)益保護共同治理體系。倡導(dǎo)綠色消費理念國家倡導(dǎo)文明、健康、綠色的消費理念和消費方式，反對奢侈浪費，促進資源節(jié)約和環(huán)境保護。消費者權(quán)益保護工作原則加大消費者權(quán)益保護國家加大消費者合法權(quán)益保護力度，建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費者權(quán)益保護共同治理體系。國家通過法律和政策引導(dǎo)，推動經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，加強行業(yè)自律，確保消費者權(quán)益得到充分保護。國家鼓勵消費者積極參與消費者權(quán)益保護工作，發(fā)揮主體作用，共同推動消費者權(quán)益保護工作的深入開展。國家加強對市場經(jīng)濟的監(jiān)管，建立健全的監(jiān)管體系，提高監(jiān)管效率，確保市場經(jīng)濟的公平、公正和透明。國家鼓勵社會各界積極參與消費者權(quán)益保護工作，發(fā)揮其監(jiān)督作用，共同推動消費者權(quán)益保護工作的開展。經(jīng)營者守法政府監(jiān)管社會監(jiān)督消費者參與加大消費者合法權(quán)益保護力度

統(tǒng)籌推進消費環(huán)境建設(shè)消費環(huán)境建設(shè)國家統(tǒng)籌推進消費環(huán)境建設(shè)，旨在營造安全放心的消費環(huán)境，確保消費者權(quán)益得到有效保障。消費環(huán)境安全安全放心的消費環(huán)境有助于增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，促進經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。政府作用政府應(yīng)加強市場監(jiān)管，打擊假冒偽劣商品，提高商品和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更加安全、可靠的消費環(huán)境。國家加強消費商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，確保商品和服務(wù)的質(zhì)量。建立消費商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系鼓勵經(jīng)營者制定實施嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量。鼓勵經(jīng)營者制定更嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)加強消費商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)03反對奢侈浪費國家反對奢侈浪費，要求人們理性消費、適度消費，避免過度追求物質(zhì)享受。01倡導(dǎo)文明、健康、綠色消費國家倡導(dǎo)文明、健康、綠色的消費理念和消費方式，反對奢侈浪費。02綠色消費理念綠色消費理念強調(diào)節(jié)約資源、減少污染、保護生態(tài)環(huán)境，是一種可持續(xù)的消費方式。倡導(dǎo)文明、健康02消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)0102消費者權(quán)利消費者在購買商品、使用商品或者接受服務(wù)時，依法享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營者義務(wù)經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。消費者保障經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實告知消費者。經(jīng)營者責(zé)任經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其經(jīng)營場所及設(shè)施符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，采取必要的安全防護措施，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識。消費者救助消費者在經(jīng)營場所遇到危險或者受到侵害時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予及時、必要的救助。030405消費者享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。價格歧視為了維護公平交易，保障消費者權(quán)益，經(jīng)營者必須確保所有商品或服務(wù)的價格或收費標(biāo)準(zhǔn)公開、公平和透明。公平交易消費者反映情況或者提出建議經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息。經(jīng)營者信息提供經(jīng)營者不得通過虛構(gòu)經(jīng)營者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)。虛假宣傳經(jīng)營者篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。誤導(dǎo)宣傳經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。價格歧視經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式明確展期續(xù)費日期自動展期、自動續(xù)費等服務(wù)的日期變更需明確，消費者需在接受服務(wù)前注意相關(guān)變更。顯著方式提請注意提請消費者注意的方式需顯著，以便消費者能夠容易地注意到相關(guān)變更。自動展期續(xù)費需提前提醒經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)，需提前提醒消費者注意服務(wù)期限變更。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)營者有義務(wù)通過商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實物展示、通知聲明等方式提供商品或服務(wù)。承諾商品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)及責(zé)任承擔(dān)等，必須向購買商品或接受服務(wù)的消費者履行。消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利承諾內(nèi)容經(jīng)營者義務(wù)經(jīng)營者承諾01經(jīng)營者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實物展示或通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或服務(wù)，對商品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾。經(jīng)營者義務(wù)02經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向購買商品或接受服務(wù)的消費者履行其所承諾的內(nèi)容，確保商品或服務(wù)的真實性、質(zhì)量和效果，保障消費者的合法權(quán)益。顯著位置03經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記，確保消費者能夠明確區(qū)分和識別經(jīng)營者及其真實身份，提高消費者的安全性和可靠性。經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作出承諾電視電話等經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或說明其真實名稱和標(biāo)記。經(jīng)營者租賃他人柜臺或場地提供商品或服務(wù)，或通過宣講、抽獎、集中式體驗等方式提供商品或服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護制度，明確消費爭議解決機制。發(fā)生消費爭議時，應(yīng)提供必要信息及記錄。直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或廣告代言人的義務(wù)。出租柜臺平臺責(zé)任廣告義務(wù)經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作出承諾經(jīng)營者標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說明其真實名稱和標(biāo)記。消費者信息透明化由其他經(jīng)營者實際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息，以增加商品或者服務(wù)信息的透明度。租賃柜臺需標(biāo)明信息經(jīng)營者租賃他人柜臺或者場地提供商品或者服務(wù)，或者通過宣講、抽獎、集中式體驗等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記建立場內(nèi)經(jīng)營管理制度柜臺、場地的出租者應(yīng)當(dāng)建立場內(nèi)經(jīng)營管理制度，核驗、更新、公示經(jīng)營者的相關(guān)信息，供消費者查詢，以保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。直播間信息公示義務(wù)直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費爭議解決機制，并在消費爭議發(fā)生時根據(jù)消費者要求提供必要信息，包括直播間運營者、直播營銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄等。直播內(nèi)容廣告發(fā)布義務(wù)直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的義務(wù)。網(wǎng)播需保護消費者權(quán)益第十四條經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費者權(quán)益保護相關(guān)義務(wù)，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護制度。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記經(jīng)營者不得虛假宣傳經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務(wù)。宣傳注意事項經(jīng)營者進行商品或服務(wù)宣傳時，必須真實、準(zhǔn)確、完整，不得誤導(dǎo)消費者，尤其不得針對特定群體進行虛假或引人誤解的宣傳。第十五條經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，必須符合國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的合法性和規(guī)范性。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)規(guī)定未成年人保護用戶核驗針對未成年人，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的時間管理、權(quán)限管理、消費管理等功能，保護其身心健康。在注冊、登錄等環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格進行用戶核驗，依法保護未成年人個人信息和隱私。030201經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)經(jīng)營者與消費者約定承擔(dān)退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國家有關(guān)規(guī)定的要求。經(jīng)營者與消費者約定義務(wù)有效期限自經(jīng)營者向消費者交付商品或者提供服務(wù)完結(jié)之日起計算，需要經(jīng)營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。有效期限計算經(jīng)營者向消費者履行更換義務(wù)后，承擔(dān)更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計算。更換義務(wù)后有效期限第十七條經(jīng)營者使用格式條款的修理時間不計入期限經(jīng)營者修理的時間不計入上述有效期限。即修理時間不計算在退貨、換貨或保修的期限內(nèi)。退貨方式經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費者約定履行退貨義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價格一次性退清相關(guān)款項。價格不一致退貨經(jīng)營者能夠證明消費者實際支付的價格與發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價格不一致的，按照消費者實際支付的價格退清相關(guān)款項。第十七條經(jīng)營者使用格式條款的不適用退貨商品標(biāo)注經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)遵守消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍。標(biāo)注不適用退貨商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對不適用無理由退貨的商品進行標(biāo)注，提示消費者在購買時進行確認(rèn)，不得將不適用無理由退貨作為消費者默認(rèn)同意的選項。退貨商品完好消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費者基于查驗需要打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能進行合理調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨。第十七條經(jīng)營者使用格式條款的消費者無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益。誠實信用退貨經(jīng)營者收取押金的，應(yīng)當(dāng)事先與消費者約定退還押金的方式、程序和時限，不得對退還押金設(shè)置不合理條件。押金退還約定消費者要求退還押金，符合押金退還條件的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還。及時退還押金第十七條經(jīng)營者使用格式條款的停業(yè)遷移公告經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前30日在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等的醒目位置公告經(jīng)營者的有效聯(lián)系方式等信息。預(yù)付款提供商品合同經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項。第十七條經(jīng)營者使用格式條款的經(jīng)營者處理敏感個人信息經(jīng)營者處理包含消費者生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息以及不滿十四周歲未成年人的個人信息等敏感個人信息的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定。不得未經(jīng)同意發(fā)送商業(yè)信息未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。消費者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供明確、便捷的取消方式。消費者選擇取消的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法保護消費者的個人信息03國家對消費者合法權(quán)益的保護各級人民政府對消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)消費者權(quán)益爭議投訴協(xié)同配合信息共享投訴舉報渠道暢通投訴舉報須合法消費者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時，可向市場監(jiān)督管理部門或其他行政部門投訴，反映涉嫌違法的線索。市場監(jiān)督管理部門和其他行政部門應(yīng)暢通投訴、舉報渠道，完善處理流程，及時受理和處理投訴、舉報。投訴、舉報須遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得利用投訴、舉報牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者合法權(quán)益。市場監(jiān)督管理部門和其他行政部門應(yīng)加強消費者權(quán)益保護工作的協(xié)同配合和信息共享，實施抽查檢驗等監(jiān)管措施。市場監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)加強消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)消費領(lǐng)域信用體系市場監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)加強消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，依法公示行政許可、行政處罰、抽查檢驗結(jié)果、消費投訴等信息。違法失信懲戒措施市場監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門依法對違法失信經(jīng)營者實施懲戒，維護消費市場秩序，確保消費者權(quán)益得到保護。第三十條明確規(guī)定，有關(guān)行政部門應(yīng)加強消費知識的宣傳普及，提高消費者依法、理性維權(quán)的意識和能力。行政部門宣傳消費知識行政部門應(yīng)倡導(dǎo)文明、健康、綠色消費，加強對經(jīng)營者的普法宣傳、行政指導(dǎo)和合規(guī)指引，提高經(jīng)營者依法經(jīng)營的意識。倡導(dǎo)文明、健康消費有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)加強消費知識的宣傳普及國家完善綠色消費的標(biāo)準(zhǔn)國家將依法查處虛假信息披露和承諾的行為，以維護綠色消費市場的公平競爭和透明度。查處虛假信息披露行為國家將完善綠色消費的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證和信息披露體系，以鼓勵和引導(dǎo)消費者進行綠色消費。建立綠色消費標(biāo)準(zhǔn)體系國家鼓勵經(jīng)營者對商品和服務(wù)作出綠色消費方面的信息披露或者承諾，以提升綠色消費的認(rèn)知度和推動綠色消費市場的健康發(fā)展。鼓勵經(jīng)營者信息披露VS國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。輿論監(jiān)督大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)真實、客觀、公正地報道涉及消費者權(quán)益的相關(guān)事項，加強消費者維權(quán)相關(guān)知識的宣傳普及，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。鼓勵社會監(jiān)督行業(yè)協(xié)會商會等組織應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律04消費者組織各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強消費者協(xié)會組織建設(shè)各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強消費者協(xié)會組織建設(shè)，為消費者協(xié)會履行職責(zé)提供必要的經(jīng)費等支持。政府支持消費者協(xié)會所做的這些工作是為了確保消費者協(xié)會能夠有效地履行其職責(zé)，從而更好地保障消費者的權(quán)益。保障消費者權(quán)益123第三十六條明確規(guī)定，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取消費者協(xié)會的意見和建議，以更好地維護消費者權(quán)益。行政部門需聽取消協(xié)意見當(dāng)消費者協(xié)會向有關(guān)行政部門反映侵害消費者權(quán)益的問題時，有關(guān)行政部門應(yīng)及時調(diào)查處理并回復(fù)。行政部門調(diào)查處理問題對于立案查處的案件，有關(guān)行政部門應(yīng)將處理結(jié)果告知消費者協(xié)會，以便雙方更好地了解案件進展情況。告知處理結(jié)果有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取消費者協(xié)會的意見和建議組織比較試驗與消費調(diào)查消費者協(xié)會可組織比較試驗、消費調(diào)查、投訴信息公示等，反映商品和服務(wù)狀況、消費者意見和消費維權(quán)情況。提出改進意見與指導(dǎo)談話消費者協(xié)會可就消費者權(quán)益保護事項向有關(guān)經(jīng)營者、行業(yè)組織提出改進意見或者進行指導(dǎo)談話，加強各相關(guān)方的組織協(xié)調(diào)?？偨Y(jié)推廣典型案例和經(jīng)驗做法消費者協(xié)會應(yīng)總結(jié)、推廣保護消費者合法權(quán)益的典型案例和經(jīng)驗做法，引導(dǎo)、支持經(jīng)營者依法合規(guī)開展經(jīng)營活動。消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強消費普法宣傳和消費引導(dǎo)第四十條消費者協(xié)會可以就消費者投訴的損害消費者合法權(quán)益的行為開展調(diào)查第四十一條對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。訴訟方式通過訴訟方式，消費者協(xié)會可以代表眾多消費者維護自身權(quán)益，向法院提供證據(jù)和陳述，協(xié)助法院做出公正、合理的判決。法律監(jiān)督中國消費者協(xié)會及地方消費者協(xié)會在訴訟過程中應(yīng)充分履行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職責(zé)，確保消費者權(quán)益得到有效保護。公正審判中國消費者協(xié)會及地方消費者協(xié)會應(yīng)確保消費者權(quán)益得到公正、合理的審判，為受害者提供有效的法律援助。05爭議的解決行政部門推動消費爭議解決機制各級人民政府市場監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)推動、健全消費爭議多元化解決機制。引導(dǎo)消費者維護自身權(quán)益行政部門應(yīng)引導(dǎo)消費者依法通過協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等方式維護自身合法權(quán)益。消費者應(yīng)當(dāng)文明、理性消費經(jīng)營者制度行政部門處理調(diào)解原則鑒定與檢測時間投訴要求調(diào)解組織責(zé)任鼓勵和引導(dǎo)經(jīng)營者建立健全首問負(fù)責(zé)、先行賠付、在線爭議解決等制度，及時預(yù)防和解決消費爭議。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議，請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織進行調(diào)解的，相關(guān)組織應(yīng)當(dāng)及時處理。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議向市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實身份信息，有明確的被投訴人、具體的投訴請求和事實依據(jù)。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。對不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知消費者不予受理的理由和其他解決爭議的途徑。有關(guān)行政部門受理投訴后，消費者和經(jīng)營者同意調(diào)解的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)及時調(diào)解，并在受理之日起60日內(nèi)調(diào)解完畢；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。調(diào)解過程中需要鑒定、檢測的，鑒定、檢測時間不計算在60日內(nèi)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷