護理管理學各章節(jié)考點知識點歸納

護理管理學

第一章緒論

第一節(jié)管理與管理學

本節(jié)考點：

（1）管適與管理學的概念、基本特征（2）管理的對象、方法（3）管理的職能

一、管理與管理學的概念、基本特征

（一）管理的概念

管理是管理者協(xié)調(diào)人及其他組織資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制過程，實現(xiàn)組織目標的過程。這

里包含三層意思：第一，管理的目的是實現(xiàn)組織目標：第二，管理者要有效地協(xié)調(diào)人、財、物、時間、信

息和技術(shù)等資源：第三，管理者要通過計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理過程來實現(xiàn)。

（二）管理學的概念

管理學是一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。從管理活動中概括出來的

基本規(guī)律，包括一般原理、理論、方法和技術(shù)，構(gòu)成了一般管理學。管理學既涉及自然科學，又包含社會

科學，具有廣泛性、綜合性、實踐性的特點。

（三）管理的基本特征

1.管理的二重性生產(chǎn)過程包括物質(zhì)資料的生產(chǎn)和生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)，因此對生產(chǎn)過程的管理存在兩

重性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。

（1）管理的自然屬性：管理具有普遍性和共性，即任何組織的管理活動或生產(chǎn)活動，都要經(jīng)過計劃、

組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理過程，這在任何時期、任何國家、任何階段都是相同的。

（2）管理的社會屬性：管理具有其特殊性和個性，即管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進行的，不同社

會制度、不同歷史階段和不同社會文化，都會使管理出現(xiàn)一定的差別，這就是管理的社會屬性。

A型題

管理的二重性包括哪兩個：C

A.管理的普遍性與目的性B.管理的科學性與藝術(shù)性

C.管理的自然屬性與社會屬性D.管理的科學性與目的性

E.管理的普遍性與藝術(shù)性

2.管理的科學性與藝術(shù)性管理是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的知識體系，反映了管理活動的科

學性。藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐，也就無所謂藝術(shù)。

3.管理的普遍性與目的性管理普遍存在于各種活動之中，這就決定了管理的普遍性。管理是人類一項有

意識、有目的的協(xié)作活動,是為實現(xiàn)組織既定的目標而進行的,這就是管理的目的性。

二、管理的對象、方法

（-）管理的對象

1.人人是管理的最主要因素，是管理的核心。傳統(tǒng)人的管理包括人員的選擇、聘任、培養(yǎng)、考核、

晉升，現(xiàn)在延伸到人力資源的開發(fā)和利用。

2.財財?shù)墓芾硎侵笇Y金的分配和使用進行管理，以保證有限的資金產(chǎn)生最大的效益。財?shù)墓芾響?yīng)

遵守的原則是：開源、節(jié)流、注重投資效益。

3.物物是指設(shè)備、材料、儀器、能源等。物的管理應(yīng)遵循的原則是保證供應(yīng)、合理配置、物盡其用、

檢驗維修、監(jiān)督使用、資源共享。

4.時間時間是最珍貴的資源，它沒有彈性，沒有替代品。管理者要充分利用好組織系統(tǒng)的時間和自

己的時間。

5.信息信息是管理活動的媒介。信息的管理包括廣泛地收集信息；精確地加工和提取信息；快速準

確地傳遞信息；利用和開發(fā)信息。

在管理的對象當中哪一個是管理的最主要因素和管理的核心：A

A.人B.財C.物D.時間E.信息

（二）管理的方法

1.行政方法行政方法是最基本的、傳統(tǒng)的管理方法，是依靠行政組織權(quán)威，通過命令、指示、規(guī)定

等手段指揮下屬工作而實現(xiàn)管理目標。

屬于管理學當中最基本、最傳統(tǒng)的管理方法：A

A.行政方法B.經(jīng)濟方法C.法律方法D.思想教育方法E.社會心理學方法

優(yōu)點是：

①使管理系統(tǒng)達到高度的統(tǒng)一：

②有利于對常規(guī)問題的處理，也可以靈活有效地解決各種例外問題；

③集中使用人力、物力、財力、技術(shù)，保證整個系統(tǒng)計劃、目標的實現(xiàn)。

缺點是：

①管理效果受決策者水平的限制：

②不利于發(fā)揮基層單位的主動性：

③傳遞信息緩慢，工作效率不高；

④易犯命令主義和官僚主義的錯誤。

2.經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法就是運用經(jīng)濟手段和經(jīng)濟方法，來調(diào)節(jié)國家、集體、個人之間的經(jīng)濟利益，實施

管理的一種方法0

優(yōu)點是：①有利于提高經(jīng)求效益；②促使組織員工從物質(zhì)利益的角度，關(guān)注組織目標的實現(xiàn)；③促使

主管人員減少主觀主義和官僚主義的作風，提高行政效果。

缺點是；容易導(dǎo)致只顧經(jīng)濟利益，而忽視社會利益的傾向。

3.法律方法法律方法是通過制定和實施法律、法令、條規(guī)進行管理的方法。國家通過制定法律權(quán)利、義

務(wù)和責任，使管理活動有秩序地進行：任何組織需要制定自己的規(guī)章制度和紀律等，來調(diào)整

組織中的各種關(guān)系，以保證生產(chǎn)秩序的正常進行。

4.思想教育方法思想教育是管理過程的中心環(huán)節(jié)，是按照人的思想、行為活動的規(guī)律進行教育，運用溝

通、宣傳、說服、鼓勵等方式來預(yù)防問題、及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)既定管理目標的方法。

5.社會心理學方法社會心理學是指運用社會學、心理學知識，按照群體和個人的社會心理活動特點及其

規(guī)律進行管理的方法。

三、管理的職能

管理職能是指管理的職責和功能，是管理者在管理活動中應(yīng)當承擔的職責和任務(wù)，是管理活動內(nèi)容的

理論概括。

1.計劃職能計劃職能是管理的首要職能，是指為了實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行計劃和安排。

其中心仟務(wù)是確定組織的目標和實現(xiàn)目標的具體方案。

2.組織職能組織職能是管理的重要職能。組織工作的主要內(nèi)容是：①根據(jù)組織的規(guī)模和任務(wù)設(shè)計組

織結(jié)構(gòu)；②明確相應(yīng)的職責、任務(wù)和權(quán)力；③為了保證工作順利進行建立健全各項規(guī)章制度等。

3.人員管理人員管理是管理的核心職能，主要對各崗位的人員進行選聘、教育培養(yǎng)和績效考核，以

及人力資源的有效利用和開發(fā)。

4.領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能就是對組織內(nèi)成員的個人行為及集體行為進行引導(dǎo)、運用各種手段和方法施加

影響力的過程。通過對組織成員進行領(lǐng)導(dǎo)，從而保證組織目標的順利實現(xiàn)。

5.控制職能控制是管理過程的關(guān)鍵職能，是通過信息反饋和績效評估，對組織的活動進行監(jiān)督、檢

查、糾正偏差的過程，是連續(xù)不斷、反復(fù)進行的過程，貫穿于整個活動的始終。

第二節(jié)護理管理學概論

本節(jié)考點：

（1）護理管理的概念和任務(wù)（2）護理管理的意義及特點（3）護理管理的發(fā)展趨勢

一、護理管理的概念和任務(wù)

世界衛(wèi)生組織（WHO）給護理管理的定義是：“為了提高人民的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能

力和有關(guān)其他人員、設(shè)備、環(huán)境和社會活動的過程?！痹摱x強調(diào)了以下幾個要素：

①護理管理的最高目標是提高人民的健康水平；

②護理管理是一個系統(tǒng)過程，管理的對象處于一個系統(tǒng)之中：

⑤護理管理的要素包括以護士為主的有關(guān)人力資源、物資設(shè)備資源、環(huán)境和社會資源。

我們給予護理管理的定義是：護理管理者運用管理學的原理和方法，通過計劃、組織、人員管理、領(lǐng)

導(dǎo)和控制的管理過程，協(xié)調(diào)人及其他資源，提高護理質(zhì)量的工年過程。

二、護理管理的意義及特點

（―）護理管理的意義

護理管理是現(xiàn)代醫(yī)后管理的重要組成部分。護理管理的水平是醫(yī)院管理水平的重要體現(xiàn)?？茖W的護

理管理是提高護理質(zhì)量的保證。在提高護理質(zhì)量方面，管理與技術(shù)是相輔相成的，二者缺一不可?？茖W

的護理管理是促進護理學科發(fā)展的重要保證。有效地管理，可以為學科發(fā)展指明方向，加快學科發(fā)展的

進程。

（二）護理管理的特點

1.廣泛性廣泛性表現(xiàn)在護理管理范圍的廣泛和參與管理的護理人員的廣泛。護理管理的范圍包括組

織管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理等。參與護理管理的人員包括護理管理者以及各

個部門各個班次的護理人員。

2.綜合性護理管理學除具有管理學的特點外，還受多種因素的影響。因此，護理管理既要綜合利用

管理學的理論和方法，又要考慮護理工作的特點和影響因素。

3.獨特性現(xiàn)代護理學已經(jīng)發(fā)展成為一門獨立的學科，隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護士的角色也由過去單

純的執(zhí)行醫(yī)囑、協(xié)助醫(yī)生進行診斷治療，發(fā)展成為獨立的進行護理診斷和處理人們現(xiàn)存的

和潛在的健康問題。

三、護理管理的發(fā)展趨勢

（-）管理思想的現(xiàn)代化

綜觀近幾年管理學的發(fā)展，管理思想的轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在：①從重視工作、生產(chǎn)實施過程管理向不同層

次、多元化管理轉(zhuǎn)變；②吸收系統(tǒng)工程的思想，從一維分散管理向系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變；③從重視硬件管理向重

視軟件、信息管理轉(zhuǎn)變；④從定性或定量管理向定性與定量結(jié)合的管理轉(zhuǎn)變；⑤從經(jīng)驗決策向科學決策轉(zhuǎn)

變；⑥從短期行為向社會的長期目標轉(zhuǎn)變；⑦從守業(yè)管理向創(chuàng)業(yè)管理轉(zhuǎn)變；⑧從重視監(jiān)督管理向重視激勵

因素轉(zhuǎn)變；⑨管理人才從技術(shù)型的“硬專家”向“軟專家”轉(zhuǎn)變；⑩從博采西方管理理論向創(chuàng)建我國科學

管理理論轉(zhuǎn)變。

（二）管理體制的合理化

管理體制應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展要求。在護理管理中，最為突出的問題是護理管理者權(quán)責利不統(tǒng)一，有職無

權(quán)或權(quán)責不對等現(xiàn)象較為普遍，這必然制約著護理管理的效率和效果。未來的發(fā)展，護理管理者應(yīng)積極爭

取與職責對等的各種權(quán)力。

（三）管理人才的專業(yè)化

目前，護理管理的水平在許多方面還處于經(jīng)驗管理的階段，因此急需提高科學管理和現(xiàn)代管理的水平。

今后，對護理管理者的選拔和培養(yǎng)，除了專業(yè)技術(shù)的要求，將更加重視管理知識、技術(shù)和方法的要求。

（四）管理方法的科學化

護理管理者除了綜合運用行政、經(jīng)濟、法律、社會心理等管理方法外，要結(jié)合專業(yè)特點，借鑒一些先

進的管理方法，如全面質(zhì)量管理、統(tǒng)籌法、優(yōu)選法等，以推進護理管理科學化的進程。

（五）管理手段的自動化

管理手段的自動化，可以使管理工作達到經(jīng)濟、準確、及時、高效的要求，為管理現(xiàn)代化提供重要手

段。如醫(yī)院信息系統(tǒng)的開發(fā)和使用。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)管理的自動化程度將進一步普及和提高。

（六）護理管理的內(nèi)容趨向合理化

目前護理管理的范圍是以醫(yī)院為主，對于社區(qū)護理的管理涉及較少。但發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，建立功能

合理、方便群眾的衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的大趨勢。

第二章管理理論在護理管理中的應(yīng)用

第一節(jié)中國古代管理思想及西方管理理論

本節(jié)考點：

（1）中國古代管理思想（2）西方管理理論及其應(yīng)用

一、中國古代管理思想

1.社會管理思想如‘《論語》、《管子》中的“君子不器”，儒家思想中的“君君、臣臣、父父、子

子”，還如“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行”等思想，均體現(xiàn)了古代的社會管理思想。

2.系統(tǒng)管理思想我國古代的偉大建筑萬里長城，還有戰(zhàn)國時期的都江堰水利樞紐工程，其建筑和管

理的整個構(gòu)思都充分體現(xiàn)了系統(tǒng)管理的思想。

3.戰(zhàn)略管理思想孫武的《孫子兵法》被推崇為中外“兵學圣典”，直到今天，仍備受推崇。

4.用人思想有“知人善任”、“水能載舟，亦能覆舟”等忍想。

二、西方管理理論及其應(yīng)用

西方管理理論的發(fā)展按時間可以劃分為三個階段：古典管理學階段（19世紀末?1930年）、行為科

學階段（1940?1960年）和科學管理階段（I960年以后）。

（-）古典管理理論

1.科學管理理論

（1）概述：科學管理理論的創(chuàng)始人是泰勒（F.W.Taylor,1856~1915）,他首次提出了科學管理的

概念，1911年出版《科學管理原理》一書，被公認為“科學管理之父”。

（2）主要內(nèi)容：科學管理理論的基本出發(fā)點是提高勞動生產(chǎn)效率，其主要內(nèi)容是：①使工作方法、

勞動工具、工作環(huán)境標準化：②確定合理的工作量：③挑選和培訓工人，使其掌握標準工作方法；④實行

差別工資制；⑤實行職能工長制。

（3）在護理管理中的應(yīng)用：①護理人員按工作內(nèi)容分工，早期實行了功能制護理；②制定了護理技

術(shù)的操作標準和時間要求，并對護理人員進行考核，延續(xù)至今的典型活動是護理技術(shù)操作比武；③在質(zhì)量

控制方面，推行標準化的管理等。

2.管理過程理論

（1）概述：法國人法約爾（HenriFayoL1841?1925）對組織管理進行了系統(tǒng)的、獨創(chuàng)的研究，1925

年出版了《工業(yè)管理與一般管理》一書，后人把他稱為“管理過程之父”O(jiān)

（2）主要內(nèi)容：法約爾提出，管理活動包含五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。并且他給

出了十四條一般管理原則，包括有分工、職權(quán)與職責相適應(yīng)、紀律嚴明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)等。

（3）在護理管理中的應(yīng)用：①強調(diào)護理管理者必須承擔各項工作的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等事宜：

②醫(yī)院設(shè)立正式的護理管理組織系統(tǒng)，明確職責：③權(quán)力與職責對等，并進行分工：④強調(diào)獎罰分明。

3.行政組織理論

（1）概述：韋伯（MaxWeber,1864?1920）著重于組織理論的研究，提出了“理想的行政組織體系”

理論。這集中在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中.

（2）主要內(nèi)容：韋伯認為理想的行政體系具有以下特點：①明確的組織分工；②白上而下的等級體

系：③合理地任用人員：④建立職業(yè)的管理人員制度：⑤建立嚴珞的、不受各種因素影響的規(guī)則和紀律：

⑥建立理性的行動準則。

（3）在護理管理中的應(yīng)用：①護理部采用層級結(jié)構(gòu)的方式，每一層次分工明確，職責與權(quán)力對應(yīng)；

②獎罰處理有明文規(guī)定的程序；③晉升除了考慮學歷、經(jīng)歷，還參考工作表現(xiàn)和獎罰記錄。

（二）行為科學管理理論

行為科學產(chǎn)生于20世紀20年代，正式形成一門學科是在20世紀40年代末到50年代初。行為科學

的發(fā)展可以分為前后兩個階段，前期為人際關(guān)系學說，后期為行為科學。

1.人際關(guān)系學說20世紀30年代梅奧（GeorgeEhonMay。，1880?1949）等人在西方電氣公司進行

了“霍桑實驗”。他發(fā)現(xiàn)決定工作效率最重要的是人際關(guān)系和安全感，于是在1933年出版了《工業(yè)文明

中的人的問題》，提出了人際關(guān)系學說。

人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容：①人是“社會人”，不僅僅是“經(jīng)濟人”，其工作態(tài)度受多種因素的影響：

②勞動效率主要取決于職工的積極性，取決于人際關(guān)系；③職工中的非正式小群體更能影響職工的情緒，

甚至左右職工的行為；④科學的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于和職工溝通與傾聽.

2.人性理論一X理論與Y理論美國的麥格雷戈（DouglassMcGregor,1906~1964）于1957生提出

X理論與Y理論。X理論認為人是懶惰的，不喜歡工作，在嚴密監(jiān)督下才能有效地工作。而Y理論認為人

是喜歡工作的，是負責的，能夠自我控制和管理。而實際管理工作中，應(yīng)當根據(jù)員工的特點，綜合運用上

述兩種理論。

3.群體力學理論德國心理學家?guī)鞝柼?盧因（KunLewin,1890?1947）在1944年提出的，重點研

究組織中的群體行為。其主要內(nèi)容是：①群體是一種非正式組織，是處于平衡狀態(tài)的一種“力場”；②群

體行為就是各種相互影響力的結(jié)合，這種“力場”可修正個人的不為；③群體的內(nèi)聚力可以用每個成員對

群體忠誠、責任感、對外攻擊的防御、友誼等態(tài)度來說明。

4.行為科學理論在護理管理中的應(yīng)用

（1）在護理管理中全面貫徹以人為本的護理和管理。

（2）強調(diào)護理管理者要建立良好的人際關(guān)系；采取各種激勵措施維持和調(diào)動護理人員的積極性。

（3）護理管理者要豐富工作內(nèi)容,以提高員工工作的興趣和責仟感。

第二節(jié)現(xiàn)代管理原理與原則

本節(jié)考點：

（1）系統(tǒng)原理與原則（2）人本原理與原則（3）動態(tài)原理與原則（4）效益原理與原則

一、系統(tǒng)原理與原則

（一）系統(tǒng)原理

1.系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由若干相互作用，相互聯(lián)系的要素組成的、具有特定功能的統(tǒng)一整體。每一個

要素既在自己的系統(tǒng)之內(nèi)相互聯(lián)系、影響，又和其他系統(tǒng)發(fā)生各種形式的聯(lián)系。管理中的系統(tǒng)原理認為任

何一個管理對象都是一個系統(tǒng)，由若干子系統(tǒng)組成，同時又是更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。從管理學的角度，系統(tǒng)

有兩個含義，一指系統(tǒng)是一個實體；二指系統(tǒng)是一種方法或手段,二者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。

2.系統(tǒng)的特性

（1）整體性：系統(tǒng)是由各個要素組成的有機整體。系統(tǒng)的功能不是各個要素簡單的費加，而是人于

各個個體的功效之和。

（2）目的性：系統(tǒng)的存在就是為了達到一定的目的。管理系統(tǒng)的目的就是創(chuàng)造價值和提供服務(wù)，實

一京的紀話柄益和補合如益

（3）相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)各高素之間是相互聯(lián)系、相互依存的。一個要素的變化，會引起另一個要素的

變化，并引起系統(tǒng)的變化。

（4）層次性：任何系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)。

（5）環(huán)境適應(yīng)性：一個有生命力的系統(tǒng)，必須不斷地與外界環(huán)境進行能量、信息的交換，要不斷地

適應(yīng)外界環(huán)境的變化。

3.系統(tǒng)分析方法是指對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，運用邏輯推理和分析計算的方法，為找出可行方案

或優(yōu)選方案而進行比較分析的方法。系統(tǒng)分析應(yīng)遵守以下原則：①外部條件和內(nèi)部條件相結(jié)合：②當前利

益和長遠利益相結(jié)合：③局部利益和整體利益相結(jié)合。

4.在護理管理中的應(yīng)用系統(tǒng)原理要求護理管理者運用整體的觀點、相關(guān)的觀點、有序的觀點、動態(tài)

的觀點、開放的觀點，去分析和解決系統(tǒng)或局部的護理管理問題.

（二）對應(yīng)的原則

1.整分合原則即管理必須在整體規(guī)劃下，進行明確的分工、又在分工的基礎(chǔ)上進行有效綜合的原則。

概括起來就是整體把握、科學分解；組織綜合，

2.反饋原則反饋是控制論中的一個重要概念，是指系統(tǒng)的輸出反過來作用于輸入，從而影響再輸出。

只有有效地信息反饋，才能進行正確地管理控制。

二、人本原理與原則

（-）人本原理

梅奧首先提出了以人為本的管理思想。人本原理就是在管理中堅持以人為本，注重發(fā)揮被管理者的積

極性、主動性，使被管理者在工作中充分發(fā)揮自己的潛能、創(chuàng)造性的完成工作任務(wù)。人本原理強調(diào)以人的

管理為核心，以激勵人的行為，調(diào)動人的積極性為根本。人本原理的前提是：人不是單純的“經(jīng)濟人”，

而是具有多種需要的復(fù)雜的“社會人”，管理者要注意滿足其自我實現(xiàn)的需求。

（二）對應(yīng)的原則

1.能級原則能級原則的基本內(nèi)容：①建立合理稔定的能級結(jié)構(gòu)：②不同的能級主體應(yīng)授予不同的權(quán)

力，完成不同的職責。③不同能級的主體應(yīng)給予與之相應(yīng)的崗位.

2.動力原則動力包括物質(zhì)動力、精神動力、信息動力。物質(zhì)動力是指物質(zhì)待遇及經(jīng)濟效益。精神動

力主要有理想、道德、信念、榮譽。信息包括消息、情報、指令等。管理者要注意綜合運用物質(zhì)、將神、

信息動力的作用，提高管理效能。

3.參與管理原則管理者要為員工創(chuàng)造提供機會，鼓勵員工參與管理，以增強員工的責任感，發(fā)揮他

們的主觀能動性。

三、動態(tài)原理與原則

（—）動態(tài)原理

動態(tài)原理認為管理是一個動態(tài)過程，是管理人員與被管理人員共同達到既定目標的活動過程。動態(tài)原

理要求管理者要不斷更新觀念，及時根據(jù)環(huán)境、條件的變化調(diào)整管理的策略與手段，不能僵化與教條。

（二）彈性原則

彈性原則是指在動態(tài)管理中必須留有充分的余地，以便及時調(diào)整，完成預(yù)期的目標。任何管理都不可

能是完全正確的，也不可能將事物所涉及的因素有完全的了解。因此管理要注意有彈性，不可絕對化。

四、效益原理與原則

（一）效益原理

效益原理是指管理者在任何系統(tǒng)的管理中，都要注意講究實效。效益與目標是連在一起的，目標決策

正確，效率和效益成正比；目標決策失誤，則效率和效益成反比.

（二）價值原則

價值原則是指管理過程中各個環(huán)節(jié)、各項工作都要圍繞提高效益為中心，科學地、有效地使用人、財、

物和時間，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟價值和社會價值。

第三章計劃工作

第一節(jié)概述

本節(jié)考點：

（1）計劃的概念（2）計劃工作的重要性（3）計劃的類型（4）計劃工作的原則

一、計劃的概念

1.計劃計劃是指工作或行動之前擬定的方案，包括要實現(xiàn)的具體目標、內(nèi)容、方法和步驟等。

2.計劃工作計劃工作的實質(zhì)就是確定目標和實現(xiàn)目標的途徑。因此，要做好計劃工作，必須解決

"5W1H問題”，即預(yù)先決定做什么（what）、論證為什么要做（why）＞確定何時做（when）＞何地做（where）、

何人做（who）以及如何做（how）。計劃工作的核心是決策，即對未來活動的目標及通向目標的多種途徑

做出符合客觀規(guī)律以及當時實際情況的合理抉擇。

二、計劃工作的重要性

1.有利于減少工作中的失誤

通過計劃過程，可以預(yù)干未來可能的變化，從而制定適應(yīng)變化的最佳方案，減少工作中的失誤。

2.有利于明確工作目標

計劃制定的目標為各級員工指明了組織發(fā)展方向，可以使人們的行動對準既定目標。

3.有利于提高經(jīng)濟效益

計劃為下屬提供了明確的工作目標及實現(xiàn)目標的最佳途徑，提高了工作效率和效益。

4.有利于控制工作

計劃工作為組織活動制定目標、指標、步驟、進度和預(yù)期成果，是控制活動的標準和依據(jù)。

三、計劃的類型

（一）按計劃的時間劃分

1.長期計劃又稱為規(guī)劃，時間一般在5年以上。一般由高層管理者制定。

2.中期計劃介于長期和短期計劃之間，時間一般為1?5年。一般由中層管理者制定。

3.短期計劃針對未來較短時間內(nèi)所作的工作安排，時間一般不超過1年。多由基層管理者制定。

（二）按計劃的規(guī)模劃分

1.戰(zhàn)略性計劃

指著眼于組織整體目標和方向的計劃。是組織較，長時期內(nèi)的宏偉藍圖，如醫(yī)院整體發(fā)展計劃。

2.戰(zhàn)術(shù)性計劃指針對組織內(nèi)部具體工作問題，在較小范圍內(nèi)和較短時間內(nèi)實施的計劃，如護理儀器

設(shè)備的維護計劃等。

（三）按計劃的內(nèi)容劃分

可分為綜合計劃和專項計劃。

（四）按計劃的表現(xiàn)形式劃分

1.目的或任務(wù)

是一個組織或社會賦予它們的基本任務(wù)和社會職能，用以回答組織是干什么的以及應(yīng)該干什么這類問題。

2.目標是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，整個組織所要達到的具體成果。

3.策略是個組織為全面實現(xiàn)目標而對整體行動過程、工作部署以及資源進行布置的總綱。

政策

定。

般規(guī)

和一

方針

動的

想活

通思

及溝

指導(dǎo)

時，

問題

處理

策或

在決

組織

是指

4.規(guī)程

步驟。

法、

的方

問題

處理

定了

它規(guī)

動，

的活

關(guān)聯(lián)

相互

系列

的一

確定

序而

間順

據(jù)時

是根

5.

&規(guī)則

。

規(guī)定

作的

動所

的行

特定

的或

特殊

某個

采取

是否

況，

體情

據(jù)具

規(guī)是根

成

為完

以及

分配

資源

驟、

、步

分配

任務(wù)

則、

、規(guī)

程序