醫(yī)院藥房新人培訓

醫(yī)院藥房新人培訓匯報人：2024-12-08目錄01020304醫(yī)院藥房概述藥品基礎知識藥房工作規(guī)范藥房服務技巧0506藥房信息化管理藥房安全與風險防范01醫(yī)院藥房概述負責全院藥品的采購、存儲、供應和調(diào)配工作，確保藥品質(zhì)量和安全。藥品供應與調(diào)配為醫(yī)生、護士、患者提供藥物咨詢和用藥教育服務，提高合理用藥水平。藥物咨詢與教育負責藥品的驗收、養(yǎng)護、質(zhì)量監(jiān)測等工作，確保藥品質(zhì)量符合規(guī)定。藥品質(zhì)量控制藥房的功能與作用010203古代藥房古代藥房多以個體經(jīng)營為主，藥品質(zhì)量參差不齊，但已開始注重藥物的炮制和配伍。近代藥房近代藥房逐漸規(guī)模化、專業(yè)化，藥品質(zhì)量得到保障，藥學服務開始起步?，F(xiàn)代藥房現(xiàn)代藥房已成為醫(yī)院的重要組成部分，具有完善的藥品供應、藥學服務和管理體系，成為患者用藥的重要場所。藥房的歷史與發(fā)展藥品采購根據(jù)臨床需求和庫存情況，制定藥品采購計劃，保證藥品的及時供應。藥品入庫對采購的藥品進行驗收、入庫，確保藥品的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。藥品調(diào)配根據(jù)醫(yī)生處方，準確、及時地調(diào)配藥品，指導患者正確使用。藥品管理對庫存藥品進行養(yǎng)護、盤點、報損等管理，確保藥品的質(zhì)量和數(shù)量安全。藥房的工作流程02藥品基礎知識分為抗生素、解熱鎮(zhèn)痛藥、鎮(zhèn)靜催眠藥、心血管系統(tǒng)用藥等。藥品按用途分類藥品的特點藥品的作用機制具有針對性、雙重性（治療與副作用）、時效性、質(zhì)量嚴格控制等特點。通過影響人體生理、生化過程，達到預防、診斷和治療疾病的目的。藥品的分類與特點包括片劑、膠囊劑、注射劑、顆粒劑、散劑、丸劑等。藥品劑型指藥品有效成分的含量、制劑尺寸和形狀等標準化參數(shù)。藥品規(guī)格根據(jù)藥物性質(zhì)、患者情況和臨床需要選擇合適的劑型和規(guī)格。劑型與規(guī)格的選擇藥品的劑型與規(guī)格010203根據(jù)藥品的性質(zhì)和穩(wěn)定性，選擇合適的儲存條件，如溫度、濕度、光照等。藥品儲存條件分類存放、避免混放、定期檢查、防潮防蟲等。藥品保管方法根據(jù)藥品的有效期進行定期檢查和更換，確保藥品質(zhì)量。藥品的有效期管理藥品的儲存與保管03藥房工作規(guī)范藥品調(diào)配嚴格執(zhí)行雙人核對制度，一人調(diào)配、一人核對，確保藥品準確無誤。核對制度處方處理正確處理普通處方、急診處方、麻醉藥品和精神藥品處方，確保藥品的合理使用和患者的安全。根據(jù)醫(yī)生處方，準確、迅速地調(diào)配藥品，確保藥品的種類、規(guī)格和數(shù)量與處方一致。藥品調(diào)配與核對按照規(guī)定的程序，將調(diào)配好的藥品發(fā)放給患者或醫(yī)護人員，確保藥品的交接準確無誤。發(fā)放流程藥品發(fā)放與記錄建立完善的藥品發(fā)放記錄，詳細記錄藥品的流向、數(shù)量、時間等信息，以便隨時查閱和追蹤。記錄制度在發(fā)放藥品時，需向患者或醫(yī)護人員說明藥品的用法、用量、注意事項等，確?；颊哂盟幇踩Ｗ⒁馐马椝幤焚|(zhì)量監(jiān)控藥品驗收對入庫的藥品進行嚴格的驗收，確保藥品的質(zhì)量符合規(guī)定標準。藥品儲存按照藥品的儲存要求，對藥品進行分類儲存，確保藥品的儲存環(huán)境符合要求。藥品養(yǎng)護定期對藥品進行養(yǎng)護，檢查藥品的包裝、外觀、有效期等，確保藥品的質(zhì)量穩(wěn)定。藥品報廢對過期、失效、變質(zhì)等不合格的藥品進行報廢處理，防止流入使用環(huán)節(jié)，保障患者用藥安全。04藥房服務技巧熱情友好主動向患者問候，展示熱情友善的態(tài)度，消除患者緊張情緒。傾聽與理解耐心傾聽患者的問題和需求，理解其真實意圖，給予恰當回應。清晰表達用通俗易懂的語言解釋藥品用法、用量和注意事項，確?；颊叱浞掷斫?。尊重與關(guān)愛尊重患者的隱私和人格，關(guān)心其身體狀況，提供專業(yè)、貼心的服務。與患者溝通技巧掌握藥品的適應癥、用法用量、不良反應等專業(yè)知識，為患者提供準確的解答。了解同類藥品的異同，根據(jù)患者情況推薦適合的藥品，解釋選擇的原因。詳細告知患者用藥注意事項，指導其正確使用藥品，提高用藥依從性。關(guān)注患者用藥后的反應，及時收集信息并給予反饋，確保用藥安全有效。藥品咨詢與解答專業(yè)知識藥品比較用藥指導跟蹤反饋01020304積極與相關(guān)部門溝通協(xié)作，盡快解決患者反映的問題，確?；颊邼M意。投訴處理與應對問題解決保持平和的心態(tài)，對待投訴要客觀公正，不推諉、不敷衍，積極為患者解決問題。心態(tài)調(diào)整對投訴案例進行總結(jié)分析，查找問題根源，提出改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。投訴總結(jié)熱情接待患者投訴，耐心傾聽其訴求，做好投訴記錄并核實情況。投訴受理05藥房信息化管理新員工需學習如何登錄系統(tǒng)，以及如何根據(jù)角色設置操作權(quán)限。系統(tǒng)登錄與權(quán)限設置掌握藥品驗收、入庫、上架等操作流程，確保藥品信息準確無誤。藥品入庫流程學習如何根據(jù)處方或醫(yī)囑進行藥品出庫、發(fā)放，并處理退藥等特殊情況。藥品出庫與發(fā)放藥品管理系統(tǒng)操作010203包括藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、有效期等基本信息。藥品基本信息錄入了解藥品價格調(diào)整規(guī)則，及時進行價格更新，確?；颊哔M用準確。藥品價格管理掌握多種查詢方式，快速查找藥品庫存、位置、用法用量等信息。藥品信息查詢藥品信息維護與查詢庫存預警與采購計劃根據(jù)藥品庫存情況和實際需求，設置庫存預警，制定合理采購計劃。庫存盤點與調(diào)整定期進行庫存盤點，確保賬實相符，及時調(diào)整庫存差異。藥品報損與銷毀對于過期、變質(zhì)等不合格藥品，按規(guī)定進行報損和銷毀處理。藥品庫存管理06藥房安全與風險防范藥品分類管理了解不同藥品的儲存條件，如溫度、濕度、光線等，采取相應措施確保藥品質(zhì)量。藥品儲存要求藥品有效期管理定期檢查藥品有效期，及時清理過期藥品，防止過期藥品使用。根據(jù)藥品的性質(zhì)、作用、安全性等因素進行分類，確保藥品儲存、使用的安全。藥品安全管理制度了解藥品不良反應的定義、分類、報告流程，及時上報藥品不良反應。藥品不良反應報告掌握藥品不良反應的監(jiān)測方法和技巧，及時發(fā)現(xiàn)和評估藥品不良反應。藥品不良反應監(jiān)測方法熟悉藥品不良反應的處理原則和措施，確?；颊哂盟幇踩?。藥品不良反應處理藥品不良反應監(jiān)測藥房應急處理預案藥