溝通有道玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)（青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院）知到智慧樹答案

第一章單元測(cè)試第二章單元測(cè)試第三章單元測(cè)試第四章單元測(cè)試第五章單元測(cè)試第六章單元測(cè)試1【多選題】(10分)西裝穿著的三大禁忌包括正確答案：BCDA.西裝沒(méi)有熨平B.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆C.在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶D.正式場(chǎng)合穿著西裝、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題2【單選題】(10分)關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有正確答案：AA.先伸手者為地位低者B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。D.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;3【單選題】(10分)遞送簡(jiǎn)歷等求職應(yīng)聘材料的方式是正確答案：BA.左手B.雙手或者用右手C.右手D.雙手4【單選題】(10分)遞接簡(jiǎn)歷或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的正確答案：CA.反面朝向?qū)Ψ紹.側(cè)面朝向?qū)Ψ紺.正面朝向?qū)Ψ?【多選題】(10分)要進(jìn)入職場(chǎng)前，需要明晰哪些問(wèn)題？正確答案：ABCDA.什么樣的公司適合我？B.我足夠自信嗎？C.我足夠了解自己?jiǎn)幔緿.什么樣的崗位適合我？6【判斷題】(10分)在公司面試，通常第一個(gè)問(wèn)題是：你好，請(qǐng)你做一個(gè)自我介紹。你需要重點(diǎn)介紹自己的姓名、年齡、所學(xué)專業(yè)等等。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)7【多選題】(10分)談來(lái)公司應(yīng)聘的理由，要從內(nèi)在動(dòng)機(jī)談，內(nèi)在動(dòng)機(jī)包括正確答案：ABDA.個(gè)人愛(ài)好B.個(gè)人專長(zhǎng)C.公司福利高D.公司的企業(yè)文化8【多選題】(10分)新進(jìn)入一家公司，你需要了解正確答案：ABCDA.客戶群、業(yè)務(wù)區(qū)域B.公司的產(chǎn)品、營(yíng)銷模式C.企業(yè)的文化、老板的風(fēng)格D.公司的決策機(jī)構(gòu)和決策流程9【判斷題】(10分)以書面形式向你的上級(jí)匯報(bào)工作，要以自己熟悉的格式來(lái)編輯文件，以達(dá)到最好的溝通效果正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(10分)如果領(lǐng)導(dǎo)或老員工在工作上欺負(fù)自己是新人，不要指望誰(shuí)為你討公道，默默努力，使自己變得更強(qiáng)大。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【判斷題】(10分)傾聽是接受口頭信息的過(guò)程。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)2【多選題】(10分)傾聽的作用有正確答案：ABCDA.傾聽有助于解決問(wèn)題B.傾聽對(duì)他人是一種鼓勵(lì)C.傾聽能改善人們的關(guān)系D.傾聽能鍛煉自身能力和掩蓋自身的弱點(diǎn)3【單選題】(10分)（）傾聽是為了獲取信息，也是職場(chǎng)中主要的傾聽方式。正確答案：DA.享樂(lè)式B.批判式C.情感移入式D.主動(dòng)4【多選題】(10分)好的傾聽者的表現(xiàn)正確答案：ABCA.適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|B.移情C.不打斷D.改變主題5【判斷題】(10分)傾聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)6【多選題】(10分)情感移入式傾聽要正確答案：ABCA.傾聽敘述B.讓對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法C.識(shí)別情感D.給予指導(dǎo)7【判斷題】(10分)一個(gè)同事向你傾訴領(lǐng)導(dǎo)的種種問(wèn)題，你對(duì)同事說(shuō)：“現(xiàn)在找他（領(lǐng)導(dǎo)）談?wù)?，他一定?huì)改變主意?！闭_答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)8【多選題】(10分)否定式傾聽反應(yīng)是錯(cuò)誤的，下列哪些屬于否定式傾聽反應(yīng)？正確答案：ABCDA.否定情感B.對(duì)比C.給予指導(dǎo)D.防守性的反應(yīng)9【多選題】(10分)主動(dòng)傾聽中，反饋的方式有正確答案：ACDA.傾重復(fù)講話人的話，只是把“我”改成“你B.質(zhì)疑和提問(wèn)C.用自己的語(yǔ)言解釋講話人的意思D.逐字逐句地重復(fù)講話人的話10【多選題】(10分)傾聽者的障礙主要來(lái)自于正確答案：ABCDA.不真誠(chéng)B.固執(zhí)己見(jiàn)C.思想封閉D.疏忽1【單選題】(10分)你與客戶握手，使用哪種觸摸？正確答案：CA.熱情友誼觸摸B.親密愛(ài)意觸摸C.社交禮節(jié)觸摸D.職業(yè)功能觸摸2【單選題】(10分)下面哪種說(shuō)話的方式是輔助語(yǔ)言。正確答案：CA.有力地握手B.嘴唇蒼白而顫抖C.響亮地回答D.兩眼脈脈含情3【多選題】(10分)新來(lái)一位領(lǐng)導(dǎo)，走進(jìn)辦公室還未曾開口，給你的第一印象是：精明、嚴(yán)厲。你主要是根據(jù)什么判斷的？正確答案：ABCDA.眼神B.修飾C.表情D.服裝4【多選題】(10分)儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括正確答案：ACDA.包裝外表形象B.表明審美情趣C.修飾彌補(bǔ)D.自我標(biāo)識(shí)5【多選題】(10分)決定成敗的素質(zhì)包括正確答案：ABCDA.博大的胸懷B.成熟的氣質(zhì)C.誠(chéng)信的人品D.開闊的視野6【單選題】(10分)職場(chǎng)著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確正確答案：BA.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝B.正式職場(chǎng)活動(dòng)中（比如談判、公司重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)），夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙。C.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服D.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服7【多選題】(10分)非語(yǔ)言包括正確答案：ABCDA.空間距離B.動(dòng)作、表情、眼神C.輔助語(yǔ)言D.服飾、筆跡8【判斷題】(10分)微表情是指在時(shí)間上呈現(xiàn)特別短暫的表情，持續(xù)時(shí)間約為1-2秒正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(10分)在正式的社交場(chǎng)合，注視對(duì)方雙眼和胸部之間的大三角區(qū)，表達(dá)親密。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】(10分)性格豪放的人，字體較大，筆畫舒展；謹(jǐn)小慎微的人字體較小，基本上不會(huì)寫或不寫潦草的字正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【多選題】(10分)跟忙碌的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，有時(shí)巴拉巴拉說(shuō)了一大堆，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)卻很不耐煩，原因是正確答案：CDA.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡和你說(shuō)話B.領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)耐心C.領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本比較高D.領(lǐng)導(dǎo)要處理的事情比較多，時(shí)間比較緊張2【多選題】(10分)怎樣高效地跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，以下正確的是正確答案：ABCDA.提前做好準(zhǔn)備B.善用八分鐘規(guī)律C.溝通內(nèi)容條理要清晰，不要把內(nèi)容一股腦的倒給領(lǐng)導(dǎo)，要學(xué)會(huì)把內(nèi)容的條理梳理清楚。D.溝通簡(jiǎn)潔明了，不說(shuō)無(wú)用的信息。3【多選題】(10分)如何與下屬溝通，以下說(shuō)法正確的是正確答案：ABCDA.表態(tài)的話，謹(jǐn)慎地說(shuō)B.表?yè)P(yáng)的話，公開的說(shuō)C.激勵(lì)的話，高調(diào)的說(shuō)D.批評(píng)的話，委婉的說(shuō)4【單選題】(10分)領(lǐng)導(dǎo)給下屬下命令，應(yīng)該怎樣說(shuō)：正確答案：CA.小李，把這個(gè)拿去給王經(jīng)理！B.小李，給我去倒杯水，快點(diǎn)！C.小李，給我訂張去北京的機(jī)票，麻煩了。D.小李，把垃圾去扔了！5【多選題】(10分)口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)有正確答案：BDA.利于存檔B..經(jīng)濟(jì)性C.有較強(qiáng)規(guī)范性D.迅捷性6【多選題】(10分)屬于面談的劣勢(shì)的是正確答案：BDA.不利于反饋B.不容易控制情緒C.缺少非語(yǔ)言信息D.要求比較多的時(shí)間7【單選題】(10分)下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是正確答案：AA.主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人B.把先到的客人介紹給后到的客人C.對(duì)別人的談話反應(yīng)冷淡D.話題乏味8【多選題】(10分)如何把握好與客戶的說(shuō)話時(shí)機(jī)？正確答案：ABCDA.客戶在講話的時(shí)候，千萬(wàn)不要插嘴。B.不該說(shuō)的時(shí)候，千萬(wàn)別說(shuō)。C.當(dāng)客戶需要你提出自己的意見(jiàn)時(shí)，一定不能閉口不言。D.認(rèn)真傾聽完客戶所講的內(nèi)容后，再發(fā)表自己的看法。9【多選題】(10分)怎樣做才能在面對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)回答更全面呢?正確答案：ABCDA.在見(jiàn)客戶前做好充分的準(zhǔn)備，要清楚了解自己產(chǎn)品的信息B.多看書C.關(guān)注時(shí)事新聞，增長(zhǎng)自己的知識(shí)D.了解行業(yè)信息10【單選題】(10分)與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致時(shí)應(yīng)該怎么辦？正確答案：AA.首先要做的動(dòng)作是溝通。如果溝通達(dá)不到共識(shí)，則需要執(zhí)行。B.和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)爭(zhēng)執(zhí)C.撂挑子不干了D.堅(jiān)持自己的看法1【多選題】(10分)書面溝通的優(yōu)勢(shì)有正確答案：ABCDA.獲得更多細(xì)節(jié)B.相對(duì)高效C.表達(dá)準(zhǔn)確D.用詞精準(zhǔn)2【判斷題】(10分)書面報(bào)告是作者想怎樣寫就怎樣寫，可以更好表達(dá)主題。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)3【多選題】(10分)根據(jù)受眾導(dǎo)向的文字組織原則，我們進(jìn)行書面溝通時(shí)，應(yīng)該正確答案：ABCDA.用主題句或第一段向上級(jí)昭示該信息的重要性以及與受眾的相關(guān)性B.為使信息內(nèi)容得以實(shí)施，設(shè)定一個(gè)可行的截止日期C.把應(yīng)付諸實(shí)施的內(nèi)容盡量簡(jiǎn)化D.信息越短越好4【多選題】(10分)有效的書面溝通應(yīng)該遵循如下原則正確答案：BCDA.文采B.清楚C.完整D.簡(jiǎn)潔5【判斷題】(10分)為了讓書面語(yǔ)言讀起來(lái)不那么生硬，在寫作中要隨意些。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)6【多選題】(10分)書面文字強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)，可以采取以下集中方法正確答案：ABCDA.紙版用光筆標(biāo)注B.使用圖形、圖表C.電子版加粗標(biāo)題D.電子版用不同字體和背景7【判斷題】(10分)辦公軟件的文字處理程序中有拼寫檢查功能，可以找出錯(cuò)別字或錯(cuò)誤的拼寫，可以確保書面報(bào)告不出錯(cuò)。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)8【多選題】(10分)用文字傳達(dá)壞消息的步驟有正確答案：ABCDA.緩沖語(yǔ)言的開頭B.表達(dá)負(fù)面消息C.說(shuō)明理由D.肯定的結(jié)尾9【單選題】(10分)（）是最低成本，最高效率，最能讓別人認(rèn)可你專業(yè)能力的一種方式。正確答案：BA.會(huì)議B.寫作C.傾聽D.面談10【判斷題】(10分)如今，很少親筆書信了，基本都靠電腦代勞，所以文本所反映的問(wèn)題減少了。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)1【單選題】(10分)下屬請(qǐng)示工作，如果你有拿捏不準(zhǔn)的時(shí)候，應(yīng)該怎樣說(shuō)？正確答案：DA.行，沒(méi)問(wèn)題！B.好，就這么辦！C.不行，這件事我不同意！D.這件事，我抽空好好想想，明天再給你答復(fù)。2【單選題】(10分)有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這是正確答案：BA.平行溝通B.上行溝通C.下行溝通D.斜向溝通3【多選題】(10分)激發(fā)良性溝通的技巧有正確答案：ABCDA.引入競(jìng)爭(zhēng)B.變革組織C.積極溝通D.鼓勵(lì)沖突4【多選題】(10分)自由放任的領(lǐng)導(dǎo)，行使權(quán)力的特點(diǎn)有正確答案：BDA.全體成員共同承擔(dān)責(zé)任和獲得榮譽(yù)B.群體成員可以自行其是C.每個(gè)成員都能認(rèn)真的傾聽其他人的意見(jiàn)D.領(lǐng)導(dǎo)者很少評(píng)論其他人5【多選題】(10分)好團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有正確答案：ABCDA.明確的目標(biāo)B.良好的溝通C.共同的角色D.有效的授權(quán)6【多選題】(10分)避免沖突策略通常采取的手段有正確答案：BCDA.否認(rèn)沖突存在B.保持長(zhǎng)期關(guān)系的規(guī)則C.論及意見(jiàn)一致的方面和可以讓步的方面D.承認(rèn)一部分問(wèn)題，但忽略更重要的問(wèn)題，使得沖突模糊化7【多選題】(10分)拖延沖突策略通常采取的手段有正確答案：ABDA.否認(rèn)沖突存在B.拖延沖突的