2024年度終端設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度終端設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式范本版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.1.1定期檢查1.1.2故障維修1.1.3軟件更新1.1.4硬件升級(jí)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1在線技術(shù)支持1.2.2電話技術(shù)支持1.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持1.3培訓(xùn)服務(wù)1.3.1操作培訓(xùn)1.3.2維護(hù)培訓(xùn)1.3.3技術(shù)培訓(xùn)2.服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限2.1.1維護(hù)開始日期2.1.2維護(hù)結(jié)束日期2.2技術(shù)支持服務(wù)期限2.2.1在線技術(shù)支持期限2.2.2電話技術(shù)支持期限2.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1定期檢查費(fèi)用3.1.2故障維修費(fèi)用3.1.3軟件更新費(fèi)用3.1.4硬件升級(jí)費(fèi)用3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2.1在線技術(shù)支持費(fèi)用3.2.2電話技術(shù)支持費(fèi)用3.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持費(fèi)用3.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用3.3.1操作培訓(xùn)費(fèi)用3.3.2維護(hù)培訓(xùn)費(fèi)用3.3.3技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用4.服務(wù)quality4.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量4.1.1定期檢查合格標(biāo)準(zhǔn)4.1.2故障維修合格標(biāo)準(zhǔn)4.1.3軟件更新合格標(biāo)準(zhǔn)4.1.4硬件升級(jí)合格標(biāo)準(zhǔn)4.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.2.1在線技術(shù)支持合格標(biāo)準(zhǔn)4.2.2電話技術(shù)支持合格標(biāo)準(zhǔn)4.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持合格標(biāo)準(zhǔn)5.保密條款5.1雙方信息保密5.1.1客戶信息保密5.1.2服務(wù)商信息保密5.2保密期限5.3保密泄露責(zé)任6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.1.1服務(wù)未按時(shí)提供6.1.2服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)6.2客戶違約6.2.1未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用6.2.2提供虛假信息7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件9.一般條款9.1適用法律9.2合同的語言版本9.3合同的附件10.客戶信息10.1客戶名稱10.2客戶地址10.3客戶聯(lián)系人11.服務(wù)商信息11.1服務(wù)商名稱11.2服務(wù)商地址11.3服務(wù)商聯(lián)系人12.服務(wù)記錄12.1維護(hù)服務(wù)記錄12.2技術(shù)支持服務(wù)記錄12.3培訓(xùn)服務(wù)記錄13.付款信息13.1服務(wù)費(fèi)用支付方式13.2服務(wù)費(fèi)用支付日期13.3服務(wù)費(fèi)用支付金額14.簽署日期14.1客戶簽署日期14.2服務(wù)商簽署日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.1.1乙方（服務(wù)商）應(yīng)按照甲方（客戶）的要求，對(duì)甲方的終端設(shè)備進(jìn)行定期檢查，包括但不限于檢查設(shè)備的硬件完整性、軟件運(yùn)行情況、系統(tǒng)安全性能等。1.1.2乙方應(yīng)在甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，提供及時(shí)的維修服務(wù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。維修服務(wù)包括但不限于硬件故障修復(fù)、軟件故障排除、系統(tǒng)重新安裝等。1.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的終端設(shè)備進(jìn)行軟件更新，以保證設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性，同時(shí)提高設(shè)備的使用效率。1.1.4乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供硬件升級(jí)方案，并在甲方同意后，進(jìn)行硬件升級(jí)服務(wù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1乙方應(yīng)通過遠(yuǎn)程登錄方式，為甲方提供在線技術(shù)支持，解決甲方在使用終端設(shè)備過程中遇到的技術(shù)問題。1.2.2乙方應(yīng)提供電話技術(shù)支持，解答甲方關(guān)于終端設(shè)備的使用、維護(hù)等方面的問題。1.2.3乙方應(yīng)在甲方無法通過在線和電話方式解決問題時(shí)，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)解決甲方的問題。1.3培訓(xùn)服務(wù)1.3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的工作人員進(jìn)行終端設(shè)備的操作培訓(xùn)，確保甲方的工作人員能夠熟練掌握設(shè)備的使用方法。1.3.2乙方應(yīng)提供維護(hù)培訓(xùn)，教甲方的工作人員如何對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。1.3.3乙方應(yīng)提供技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方工作人員的技術(shù)水平，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。2.服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限2.1.1維護(hù)開始日期為____年__月__日，維護(hù)結(jié)束日期為____年__月__日。2.2技術(shù)支持服務(wù)期限2.2.1在線技術(shù)支持期限為自合同簽訂之日起至合同到期之日止。2.2.2電話技術(shù)支持期限為自合同簽訂之日起至合同到期之日止。2.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持期限為自合同簽訂之日起至合同到期之日止。3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1定期檢查費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。3.1.2故障維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目的實(shí)際情況另行商定。3.1.3軟件更新費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。3.1.4硬件升級(jí)費(fèi)用根據(jù)升級(jí)項(xiàng)目的實(shí)際情況另行商定。3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2.1在線技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。3.2.2電話技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。3.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持費(fèi)用根據(jù)支持項(xiàng)目的實(shí)際情況另行商定。3.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用3.3.1操作培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。3.3.2維護(hù)培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。3.3.3技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。4.服務(wù)質(zhì)量4.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量4.1.1定期檢查合格標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備硬件無損壞，軟件運(yùn)行正常，系統(tǒng)安全性能達(dá)標(biāo)。4.1.2故障維修合格標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備故障得到有效修復(fù)，恢復(fù)正常運(yùn)行。4.1.3軟件更新合格標(biāo)準(zhǔn)：軟件版本更新成功，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，安全性得到提高。4.1.4硬件升級(jí)合格標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備硬件性能得到提升，滿足甲方需求。4.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.2.1在線技術(shù)支持合格標(biāo)準(zhǔn)：通過遠(yuǎn)程登錄方式，成功解決甲方問題，甲方滿意。4.2.2電話技術(shù)支持合格標(biāo)準(zhǔn)：通過電話溝通，成功解答甲方問題，甲方滿意。4.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持合格標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場技術(shù)人員到達(dá)甲方指定地點(diǎn)，及時(shí)解決甲方問題，甲方滿意。5.保密條款5.1雙方信息保密5.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同到期之日止。5.3保密泄露責(zé)任：如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.1.1如乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)按照未提供服務(wù)的比例向甲方支付違約金。8.爭議解決8.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。8.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請仲裁。8.4法律訴訟：如仲裁不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更條件：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3合同終止條件：合同終止的條件按照合同約定的終止條款執(zhí)行。10.一般條款10.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同的語言版本：本合同的及附件均以中文為準(zhǔn)。10.3合同的附件：本合同的附件包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)時(shí)間表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。11.客戶信息11.1客戶名稱：_______11.2客戶地址：_______11.3客戶聯(lián)系人：_______12.服務(wù)商信息12.1服務(wù)商名稱：_______12.2服務(wù)商地址：_______12.3服務(wù)商聯(lián)系人：_______13.服務(wù)記錄13.1維護(hù)服務(wù)記錄：詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、問題及處理結(jié)果。13.2技術(shù)支持服務(wù)記錄：詳細(xì)記錄每次技術(shù)支持的日期、方式、問題及處理結(jié)果。13.3培訓(xùn)服務(wù)記錄：詳細(xì)記錄培訓(xùn)的日期、地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人員等信息。14.付款信息14.1服務(wù)費(fèi)用支付方式：_______14.2服務(wù)費(fèi)用支付日期：_______14.3服務(wù)費(fèi)用支付金額：_______15.簽署日期15.1客戶簽署日期：_______15.2服務(wù)商簽署日期：_______第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)描述：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容和范圍。2.附件二：服務(wù)時(shí)間表描述：明確雙方約定的維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)的具體時(shí)間安排，包括服務(wù)周期、服務(wù)時(shí)間等。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)描述：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用和培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。4.附件四：維護(hù)服務(wù)記錄模板描述：提供一份維護(hù)服務(wù)記錄的模板，用于記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、問題及處理結(jié)果。5.附件五：技術(shù)支持服務(wù)記錄模板描述：提供一份技術(shù)支持服務(wù)記錄的模板，用于記錄每次技術(shù)支持的日期、方式、問題及處理結(jié)果。6.附件六：培訓(xùn)服務(wù)記錄模板描述：提供一份培訓(xùn)服務(wù)記錄的模板，用于記錄培訓(xùn)的日期、地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人員等信息。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)描述：詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的示例說明。8.附件八：法律名詞及解釋描述：詳細(xì)列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋，包括合同法、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等相關(guān)法律名詞的解釋。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)違約責(zé)任：按照未提供服務(wù)的比例向甲方支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)服務(wù)，需向甲方支付相應(yīng)的違約金。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任：乙方應(yīng)重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例說明：如果乙方提供的維護(hù)服務(wù)未達(dá)到約定的合格標(biāo)準(zhǔn)，乙方需重新提供服務(wù)，直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用違約責(zé)任：甲方應(yīng)支付遲延付款的利息，并承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，需支付相應(yīng)的遲延付款利息。4.甲方提供虛假信息違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)虛假信息造成的損失，并承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果甲方提供虛假信息，導(dǎo)致乙方無法提供正常服務(wù)，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同法解釋：指調(diào)整合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。應(yīng)用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國合同法。2.商業(yè)秘密解釋：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。應(yīng)用：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。3.技術(shù)秘密解釋：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶