2024年度物業(yè)服務(wù)公司客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)公司客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間安排4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3支付時(shí)間5.質(zhì)量控制與監(jiān)督5.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制5.3質(zhì)量問題處理6.客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估6.1調(diào)查方式6.2評(píng)估方法6.3改進(jìn)措施7.違約責(zé)任與賠償7.1違約責(zé)任7.2賠償方式7.3賠償標(biāo)準(zhǔn)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止程序10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1合同生效12.2通知與送達(dá)12.3合同附件13.合同修訂與補(bǔ)充13.1修訂程序13.2補(bǔ)充條款14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）“物業(yè)服務(wù)”指甲方根據(jù)合同約定，為乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于房屋及配套設(shè)施的維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護(hù)、安全防范等；（2）“服務(wù)費(fèi)用”指乙方應(yīng)支付給甲方，以換取甲方提供物業(yè)服務(wù)所需的費(fèi)用；（3）“客戶滿意度”指乙方對(duì)甲方提供物業(yè)服務(wù)的滿意程度。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）物業(yè)管理服務(wù)；（2）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（3）環(huán)境衛(wèi)生管理；（4）公共秩序維護(hù)；（5）安全防范；（6）其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）住宅小區(qū)；（2）商業(yè)樓宇；（3）辦公場(chǎng)所；（4）其他甲方承諾的服務(wù)范圍。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)時(shí)間安排（1）日常服務(wù)：每日8:00至22:00；（2）夜間服務(wù)：22:00至次日8:00；（3）特殊時(shí)段服務(wù)：根據(jù)甲方及乙方需求另行約定。4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他甲方認(rèn)可的支付方式。4.3支付時(shí)間乙方應(yīng)在每月前5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.質(zhì)量控制與監(jiān)督5.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及甲方內(nèi)部規(guī)定，對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量控制。5.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制甲方應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。5.3質(zhì)量問題處理甲方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決，并向乙方通報(bào)處理結(jié)果。6.客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估6.1調(diào)查方式甲方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式收集乙方意見。6.2評(píng)估方法甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并制定改進(jìn)措施。6.3改進(jìn)措施甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改，提高客戶滿意度。8.保密條款8.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的甲方商業(yè)秘密、乙方個(gè)人信息以及其他雙方約定應(yīng)保密的內(nèi)容，均應(yīng)予以保密。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）法律法規(guī)或政策變動(dòng)，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。9.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）其他導(dǎo)致合同終止的情形。9.3解除與終止程序（1）一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定處理未了事宜。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序（1）仲裁：提交甲方所在地仲裁委員會(huì)；（2）訴訟：向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁或訴訟機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，則由甲方所在地仲裁委員會(huì)或人民法院處理。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院合同爭(zhēng)議由甲方所在地人民法院管轄。12.其他條款12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2通知與送達(dá)（1）通知：雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知；（2）送達(dá)：以郵寄或直接交付對(duì)方的方式送達(dá)。12.3合同附件本合同附件作為合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同修訂與補(bǔ)充13.1修訂程序本合同的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。13.2補(bǔ)充條款本合同如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與生效日期14.1簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、監(jiān)理方、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入原因（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需引入第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）因合同履行需要，雙方同意引入第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督或評(píng)估；（3）法律法規(guī)或政策要求引入第三方參與。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方提出引入第三方，并書面通知對(duì)方；（2）雙方同意第三方介入，并明確第三方在合同中的角色和職責(zé)；（3）第三方接受邀請(qǐng)，并簽署相關(guān)協(xié)議或加入合同。16.甲乙方額外條款16.1第三方責(zé)任（1）第三方在合同項(xiàng)下提供的服務(wù)，其責(zé)任由第三方自行承擔(dān)；（2）甲方或乙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和協(xié)助。16.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)；（2）第三方應(yīng)保守合同涉及的商業(yè)秘密和甲方或乙方的隱私。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所述的“責(zé)任限額”是指第三方在履行合同過程中因自身過錯(cuò)造成甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度和預(yù)期收益等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。17.3責(zé)任限額執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，如因自身過錯(cuò)造成甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)不超過合同約定的責(zé)任限額；（2）超出責(zé)任限額的部分，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分（1）甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與其他各方的關(guān)系，確保合同順利履行；（2）乙方負(fù)責(zé)配合第三方提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方負(fù)責(zé)按照合同約定提供服務(wù)。18.2責(zé)任劃分（1）甲方對(duì)合同履行的整體責(zé)任，第三方對(duì)自身提供服務(wù)的責(zé)任；（2）甲方、乙方和第三方之間，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.3爭(zhēng)議解決（1）第三方與其他各方之間因合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)處理。19.第三方變更與退出19.1第三方變更（1）經(jīng)甲方或乙方同意，第三方可進(jìn)行變更；（2）第三方變更應(yīng)書面通知甲方或乙方，并經(jīng)其確認(rèn)。19.2第三方退出（1）第三方在合同履行期間，如因自身原因需要退出，應(yīng)提前30日書面通知甲方或乙方；（2）第三方退出后，甲方或乙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：合同文本應(yīng)包含雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等條款。說明：本附件為合同主體，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并簽署。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用及計(jì)算方式，包括但不限于日常服務(wù)費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)、特殊時(shí)段服務(wù)費(fèi)等。說明：本附件用于明確服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，便于雙方核對(duì)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范等。說明：本附件用于規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期。4.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。說明：本附件用于收集客戶反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方在合同中的角色、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入，確保合同順利履行。6.保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方保密內(nèi)容、保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：本附件用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密和隱私。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的條件、程序和效力。說明：本附件用于規(guī)范合同變更，確保變更合法有效。8.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同解除的條件、程序和后果。說明：本附件用于規(guī)范合同解除，保障雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第三方未按合同約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約：賠償乙方因違約造成的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。乙方違約：支付滯納金，并賠償甲方因違約造成的損失。第三方違約：賠償甲方或乙方因違約造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說明甲方未按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生惡化。甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接和間接損失。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并賠償因違約造成的損失。第三方未按約定進(jìn)行工程監(jiān)理，導(dǎo)致工程延期。第三方應(yīng)賠償甲方或乙方因此遭受的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)公司客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)公司名稱1.2物業(yè)服務(wù)公司住所1.3物業(yè)服務(wù)公司法定代表人1.4客戶名稱1.5客戶住所1.6客戶法定代表人2.合同簽訂時(shí)間及生效日期3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及范圍3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)3.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)3.3特殊服務(wù)需求4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)服務(wù)合同期限6.物業(yè)服務(wù)公司權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)公司權(quán)利6.2物業(yè)服務(wù)公司義務(wù)7.客戶權(quán)利與義務(wù)7.1客戶權(quán)利7.2客戶義務(wù)8.物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量保證9.客戶滿意度調(diào)查及評(píng)估9.1滿意度調(diào)查方式9.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9.3滿意度提升措施10.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.違約責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)公司違約責(zé)任11.2客戶違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決方式13.合同附件及補(bǔ)充條款14.合同簽署及生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)公司名稱：物業(yè)服務(wù)公司1.2物業(yè)服務(wù)公司住所：市區(qū)路號(hào)1.3物業(yè)服務(wù)公司法定代表人：1.4客戶名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.5客戶住所：市區(qū)路號(hào)1.6客戶法定代表人：2.合同簽訂時(shí)間及生效日期2.1本合同于2024年1月1日簽訂。2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及范圍3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)3.1.1保持小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。3.1.2維護(hù)小區(qū)綠化帶、公共設(shè)施的完好。3.1.3保障小區(qū)安全，包括監(jiān)控、門禁等設(shè)施的正常運(yùn)行。3.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)3.2.1定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)施進(jìn)行檢修。3.2.2對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行定期清掃和維修。3.2.3對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)。3.3特殊服務(wù)需求3.3.1根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為每月每平方米1元。4.1.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行約定。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1客戶應(yīng)于每月1日前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需提前一個(gè)月通知客戶。5.物業(yè)服務(wù)合同期限5.1本合同期限自2024年1月1日起至2027年12月31日止。6.物業(yè)服務(wù)公司權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)公司權(quán)利6.1.1收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.1.2對(duì)違反物業(yè)服務(wù)規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。6.1.3對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行管理。6.2物業(yè)服務(wù)公司義務(wù)6.2.1提供符合合同約定的物業(yè)服務(wù)。6.2.2定期向客戶匯報(bào)物業(yè)服務(wù)情況。6.2.3對(duì)客戶提出的合理意見及時(shí)進(jìn)行處理。7.客戶權(quán)利與義務(wù)7.1客戶權(quán)利7.1.1要求物業(yè)服務(wù)公司提供符合合同約定的服務(wù)。7.1.2對(duì)物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)提出意見和建議。7.1.3依法維護(hù)自身合法權(quán)益。7.2客戶義務(wù)7.2.1遵守物業(yè)服務(wù)規(guī)定，維護(hù)小區(qū)秩序。7.2.2按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。7.2.3對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的工作提供必要的協(xié)助。8.物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量保證8.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。8.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。8.3物業(yè)服務(wù)公司對(duì)客戶投訴應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。9.客戶滿意度調(diào)查及評(píng)估9.1物業(yè)服務(wù)公司每年至少組織一次客戶滿意度調(diào)查。9.2滿意度調(diào)查采用問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)等方面。9.3調(diào)查結(jié)果作為評(píng)估物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.1合同變更10.1.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定，并由雙方簽字蓋章。10.2合同解除10.2.1有下列情況之一的，任何一方可解除本合同：10.2.1.1物業(yè)服務(wù)公司未履行合同義務(wù)，經(jīng)書面催告后仍不改正的。10.2.1.2客戶有嚴(yán)重違約行為，經(jīng)書面催告后仍不改正的。10.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。10.2.2合同解除應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并自通知送達(dá)之日起解除。11.違約責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)公司違約責(zé)任11.1.1物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍。11.1.2物業(yè)服務(wù)公司違反合同約定，造成客戶損失的，應(yīng)賠償客戶損失。11.2客戶違約責(zé)任11.2.1客戶未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司支付滯納金，滯納金為逾期付款金額的千分之五。11.2.2客戶違反合同約定，造成物業(yè)服務(wù)公司損失的，應(yīng)賠償物業(yè)服務(wù)公司損失。12.爭(zhēng)議解決方式12.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)服務(wù)公司所在地人民法院提起訴訟。13.合同附件及補(bǔ)充條款13.1本合同附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度調(diào)查問卷等。13.2本合同補(bǔ)充條款由雙方另行簽訂，與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署及生效14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1本合同所稱第三方，是指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)或解決爭(zhēng)議而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的條件15.2.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方介入。15.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。15.3第三方介入的方式15.3.1第三方以中介方的形式參與合同履行的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。15.3.2第三方以評(píng)估方的形式對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估。15.3.3第三方以監(jiān)理方的形式對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)理。15.3.4第三方以仲裁方的形式對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。16.甲乙雙方責(zé)任16.1甲方責(zé)任16.1.1向第三方提供必要的信息和資料，協(xié)助第三方開展工作。16.1.2保障第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。16.1.3支付第三方合理的服務(wù)費(fèi)用。16.2乙方責(zé)任16.2.1同甲方一樣，向第三方提供信息和資料。16.2.2接受第三方的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，積極配合第三方的工作。16.2.3對(duì)第三方的工作提出合理意見和建議。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，一般不應(yīng)超過第三方服務(wù)費(fèi)用的三倍。17.3第三方的責(zé)任限額在合同附件中明確列出。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。18.2第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。18.3第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)建議。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方、乙方是獨(dú)立的第三方關(guān)系，不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。19.2第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。19.3第三方的職責(zé)范圍僅限于合同約定的內(nèi)容，超出范圍的行為由甲乙雙方自行負(fù)責(zé)。20.第三方介入的終止20.1當(dāng)合同履行完畢或爭(zhēng)議得到解決時(shí)，第三方介入終止。20.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。21.其他21.1本條款的目的是明確第三方介入的相關(guān)事宜，以保障合同的有效履行。21.2雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在合同中進(jìn)一步明確第三方的具體職責(zé)和權(quán)利。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及調(diào)整機(jī)制。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明：明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檢查方式和獎(jiǎng)懲措施。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷說明：設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)等方面的問題。4.附件四：第三方資質(zhì)證明文件說明：第三方介入前，需提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件。5.附件五：第三方服務(wù)費(fèi)用清單說明：詳細(xì)列出第三方服務(wù)的項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。6.附件六：爭(zhēng)議解決流程圖說明：展示爭(zhēng)議解決的具體步驟和流程。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)說明：詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。8.附件八：合同補(bǔ)充條款說明：雙方協(xié)商一致后，對(duì)本合同進(jìn)行的補(bǔ)充條款。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為1.1.1未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.1.2未履行合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。1.1.3損壞公共設(shè)施或綠化帶。1.2乙方違約行為1.2.1未按時(shí)提供或提供不合格的物業(yè)服務(wù)。1.2.2未按規(guī)定進(jìn)行設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)。1.2.3未按合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。1.3第三方違約行為1.3.2提供虛假的評(píng)估報(bào)告。1.3.3故意泄露客戶隱私。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任2.1.1逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，滯納金為逾期付款金額的千分之五。2.1.2未履行合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)賠償乙方因此遭受的實(shí)際損失。2.1.3損壞公共設(shè)施或綠化帶，應(yīng)賠償相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用。2.2乙方違約責(zé)任2.2.1未按時(shí)提供或提供不合格的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的實(shí)際損失。2.2.2未按規(guī)定進(jìn)行設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)，應(yīng)賠償由此造成的損失。2.2.3未按合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。2.3第三方違約責(zé)任2.3.2提供虛假的評(píng)估報(bào)告，應(yīng)賠償由此造成的損失。2.3.3故意泄露客戶隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金人民幣元。2.乙方未按時(shí)提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失人民幣元，乙方應(yīng)賠償甲方損失。3.第三方未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，應(yīng)支付違約金人民幣元。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)公司客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽第一條合同雙方信息1.1服務(wù)方信息1.2業(yè)主方信息第二條合同簽訂目的2.1提升物業(yè)服務(wù)水平2.2滿足業(yè)主需求第三條服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條服務(wù)質(zhì)量保障6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)督6.3質(zhì)量投訴處理第七條業(yè)主滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式7.2調(diào)查頻率7.3調(diào)查結(jié)果運(yùn)用第八條信息披露8.1物業(yè)服務(wù)信息8.2業(yè)主權(quán)益信息8.3信息公開渠道第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序第十一條合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果第十二條合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷第十四條其他約定14.1不可抗力條款14.2法律適用14.3合同修改14.4合同份數(shù)14.5合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方信息1.1服務(wù)方信息1.1.1服務(wù)方名稱：物業(yè)服務(wù)公司1.1.2服務(wù)方住所：市區(qū)路號(hào)1.1.3服務(wù)方法定代表人：1.2業(yè)主方信息1.2.1業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主大會(huì)1.2.2業(yè)主方住所：市區(qū)路號(hào)1.2.3業(yè)主方代表人：第二條合同簽訂目的2.1提升物業(yè)服務(wù)水平，確保小區(qū)生活環(huán)境舒適、安全、便捷。2.2滿足業(yè)主需求，提升業(yè)主生活品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)的滿意度。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍：本小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)、維修及清潔工作。3.2服務(wù)項(xiàng)目：3.2.1公共區(qū)域清潔3.2.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.2.3安全巡邏3.2.4環(huán)境綠化3.2.5物業(yè)報(bào)修服務(wù)3.2.6業(yè)主活動(dòng)組織3.2.7其他業(yè)主需求服務(wù)3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1公共區(qū)域清潔：每日至少2次，保持環(huán)境整潔。3.3.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.3.3安全巡邏：24小時(shí)不間斷，確保小區(qū)安全。3.3.4環(huán)境綠化：定期修剪綠化帶，保持綠化美觀。3.3.5物業(yè)報(bào)修服務(wù)：接到報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成維修。3.3.6業(yè)主活動(dòng)組織：每月至少舉辦1次業(yè)主活動(dòng)。第四條服務(wù)期限4.1合同起始日期：2024年1月1日4.2合同終止日期：2024年12月31日第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：5.1.1住宅物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每平方米每月0.8元5.1.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際使用情況收取5.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主應(yīng)在每月1日至10日內(nèi)繳納上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇政策調(diào)整或物價(jià)上漲，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第六條服務(wù)質(zhì)量保障6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：參照《市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》執(zhí)行。6.2質(zhì)量監(jiān)督：業(yè)主可通過業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)公司設(shè)立的投訴渠道進(jìn)行監(jiān)督。6.3質(zhì)量投訴處理：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主回復(fù)處理結(jié)果。第七條業(yè)主滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式：采用問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式。7.2調(diào)查頻率：每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。7.3調(diào)查結(jié)果運(yùn)用：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。第八條信息披露8.1物業(yè)服務(wù)信息8.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等信息。8.1.2公布信息渠道包括但不限于小區(qū)公告欄、物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、公眾號(hào)等。8.2業(yè)主權(quán)益信息8.2.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向業(yè)主公開物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)決議、物業(yè)服務(wù)合同等相關(guān)文件。8.2.2業(yè)主可通過物業(yè)服務(wù)公司設(shè)立的咨詢窗口或線上平臺(tái)獲取相關(guān)信息。8.3信息公開渠道8.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立專門的咨詢窗口，接受業(yè)主咨詢。8.3.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立線上服務(wù)平臺(tái)，提供信息公開、投訴舉報(bào)等服務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。9.1.3雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1服務(wù)方違約的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的10%計(jì)算。9.2.2業(yè)主違約的，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金，違約金按未支付服務(wù)費(fèi)用的10%計(jì)算。9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.3.1服務(wù)方違約導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)按實(shí)際損失賠償。9.3.2業(yè)主違約導(dǎo)致服務(wù)方損失的，應(yīng)按實(shí)際損失賠償。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為市區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解中心。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提交書面申請(qǐng)。10.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申請(qǐng)后60日內(nèi)組織調(diào)解。10.3.3調(diào)解不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十一條合同解除11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.3出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知另一方。11.2.2另一方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)確認(rèn)解除合同的意愿。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定支付尚未提供的服務(wù)費(fèi)用。11.3.2雙方應(yīng)將合同解除情況及時(shí)通知業(yè)主。第十二條合同生效12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章。12.1.2合同簽訂后7日內(nèi)，服務(wù)方向業(yè)主方交付合同文本。12.2合同生效日期12.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷第十四條其他約定14.1不可抗力條款14.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情形。14.1.2發(fā)生不可抗力時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，采取必要措施減輕損失。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同修改14.3.1合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。14.4合同份數(shù)14.4.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.5合同附件效力14.5.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入概念1.1本合同所述第三方，指在合同履行過程中，因特定服務(wù)需求或爭(zhēng)議解決而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的適用范圍2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估2.2物業(yè)服務(wù)合同糾紛調(diào)解2.3物業(yè)服務(wù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的鑒定2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用審計(jì)2.5業(yè)主滿意度調(diào)查第三條第三方介入的程序3.1介入申請(qǐng)：任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng)，并說明介入的具體理由和目的。3.2第三方選擇：雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的具體機(jī)構(gòu)或個(gè)人，確保其獨(dú)立性和專業(yè)性。3.3第三方介入?yún)f(xié)議：雙方與第三方應(yīng)簽訂介入?yún)f(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方在介入過程中，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額由雙方在介入?yún)f(xié)議中約定，最高不超過介入服務(wù)費(fèi)用的50%。第五條第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1第三方在介入過程中，應(yīng)獨(dú)立行使職權(quán)，不受甲乙方任何一方的影響。5.3第三方在介入過程中，如因甲乙方提供的信息不準(zhǔn)確或隱瞞事實(shí)導(dǎo)致結(jié)論錯(cuò)誤，第三方不承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入費(fèi)用由雙方按比例分擔(dān)，具體分擔(dān)比例由介入?yún)f(xié)議約定。6.2第三方介入費(fèi)用應(yīng)在簽訂介入?yún)f(xié)議時(shí)支付，支付方式按介入?yún)f(xié)議約定執(zhí)行。第七條第三方介入的效果7.1第三方介入結(jié)論對(duì)甲乙雙方具有約束力，但甲乙雙方仍可依法行使?fàn)幾h解決權(quán)。第八條第三方介入的保密8.1第三方在介入過程中，對(duì)甲乙雙方提供的任何信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2第三方不得將介入過程中的信息泄露給任何第三方。第九條第三方介入的期限9.1第三方介入期限由雙方在介入?yún)f(xié)議中約定，一般不超過3個(gè)月。9.2如需延長(zhǎng)介入期限