2024年定制服務(wù)器銷售及服務(wù)協(xié)議

2024年定制服務(wù)器銷售及服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)器1.2定制服務(wù)器1.3銷售及服務(wù)協(xié)議1.4甲方1.5乙方1.6技術(shù)支持1.7保修期1.8硬件故障1.9軟件故障1.10服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第二條服務(wù)器定制與交付2.1定制要求2.2服務(wù)器交付時(shí)間2.3服務(wù)器交付地點(diǎn)2.4服務(wù)器驗(yàn)收第三條服務(wù)器價(jià)格與支付方式3.1服務(wù)器價(jià)格3.2支付方式3.3發(fā)票開具第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.4維護(hù)服務(wù)費(fèi)用第五條保修條款5.1保修期限5.2保修范圍5.3保修服務(wù)流程第六條硬件故障處理6.1硬件故障定義6.2硬件故障處理流程6.3硬件更換及維修第七條軟件故障處理7.1軟件故障定義7.2軟件故障處理流程7.3軟件升級(jí)與優(yōu)化第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密義務(wù)第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3附件第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式14.2乙方聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)器：指由乙方提供，用于甲方業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括硬件和預(yù)裝的軟件。1.2定制服務(wù)器：指根據(jù)甲方特定需求，由乙方定制配置的服務(wù)器。1.3銷售及服務(wù)協(xié)議：指本合同雙方約定的關(guān)于定制服務(wù)器銷售、技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。1.4甲方：指本合同中購買定制服務(wù)器的自然人、法人或其他組織。1.5乙方：指本合同中提供定制服務(wù)器及服務(wù)的公司。1.6技術(shù)支持：指乙方在保修期內(nèi)為甲方提供的服務(wù)器故障排查、軟件升級(jí)等技術(shù)服務(wù)。1.7保修期：指自服務(wù)器交付之日起計(jì)算的乙方對(duì)服務(wù)器提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。1.8硬件故障：指服務(wù)器硬件部分因質(zhì)量問題或正常使用過程中出現(xiàn)的故障。1.9軟件故障：指服務(wù)器軟件部分因設(shè)計(jì)、編程或操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌墓收稀?.10服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，承諾到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開始處理故障的時(shí)間。第二條服務(wù)器定制與交付2.1定制要求：甲方應(yīng)向乙方提供定制服務(wù)器的具體技術(shù)參數(shù)、硬件配置和軟件要求等，乙方根據(jù)甲方要求進(jìn)行定制。2.3服務(wù)器交付地點(diǎn)：服務(wù)器交付地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。2.4服務(wù)器驗(yàn)收：甲方應(yīng)在服務(wù)器交付后的一定時(shí)間內(nèi)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)器符合合同約定的技術(shù)參數(shù)和性能要求。第三條服務(wù)器價(jià)格與支付方式3.1服務(wù)器價(jià)格：甲方應(yīng)按照乙方提供的定制服務(wù)器報(bào)價(jià)單支付服務(wù)器購買費(fèi)用。3.2支付方式：甲方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付購買費(fèi)用。3.3發(fā)票開具：乙方應(yīng)按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票。第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍：乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于服務(wù)器硬件故障排查、軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等。4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：乙方提供的維護(hù)服務(wù)包括但不限于定期檢查服務(wù)器硬件、軟件更新、故障修復(fù)等。4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方承諾在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，硬件故障的響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，軟件故障的響應(yīng)時(shí)間不超過8小時(shí)。4.4維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：乙方提供的不在保修期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)，甲方應(yīng)按乙方提供的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付。第五條保修條款5.1保修期限：服務(wù)器保修期為自服務(wù)器交付之日起計(jì)算的一定期限。5.2保修范圍：保修范圍包括服務(wù)器硬件和預(yù)裝的軟件。5.3保修服務(wù)流程：甲方在保修期內(nèi)遇到故障時(shí)，應(yīng)向乙方提出保修請(qǐng)求，乙方在確認(rèn)故障后進(jìn)行維修或更換故障部件。第六條硬件故障處理6.1硬件故障定義：硬件故障指服務(wù)器硬件部分因質(zhì)量問題或正常使用過程中出現(xiàn)的故障。6.2硬件故障處理流程：甲方在發(fā)現(xiàn)硬件故障時(shí)，應(yīng)立即向乙方報(bào)告，乙方在接到報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)派工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修或更換故障硬件。6.3硬件更換及維修：乙方負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)故障的硬件進(jìn)行更換或維修，確保服務(wù)器恢復(fù)正常運(yùn)行。第七條軟件故障處理7.1軟件故障定義：軟件故障指服務(wù)器軟件部分因設(shè)計(jì)、編程或操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌墓收稀?.2軟件故障處理流程：甲方在發(fā)現(xiàn)軟件故障時(shí)，應(yīng)立即向乙方報(bào)告，乙方在接到報(bào)告后8小時(shí)內(nèi)提供解決方案或進(jìn)行軟件升級(jí)。7.3軟件升級(jí)與優(yōu)化：乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件進(jìn)行定期升級(jí)和優(yōu)化，以提高服務(wù)器性能和穩(wěn)定性。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約：甲方未按照合同約定支付服務(wù)器購買費(fèi)用、延遲支付或拒付的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付購買費(fèi)用的10%。8.2乙方違約：乙方未按照合同約定時(shí)間交付服務(wù)器、延遲交付或交付的設(shè)備不符合合同約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為購買費(fèi)用的10%。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解或仲裁。9.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁，雙方同意將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同解除：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式解除合同。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。11.2保密期限：自合同生效之日起計(jì)算，至合同解除或履行完畢之日止。11.3保密義務(wù)：雙方不得向第三方泄露保密內(nèi)容，不得利用保密內(nèi)容從事與對(duì)方業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解或仲裁。第十三條其他條款13.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3附件：本合同附件包括服務(wù)器定制配置單、技術(shù)支持服務(wù)范圍等。第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________電子郵箱：________14.2乙方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________電子郵箱：________第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)器定制配置單詳細(xì)要求和說明：該配置單應(yīng)詳細(xì)列明甲方的定制要求，包括服務(wù)器的硬件配置（如CPU、內(nèi)存、硬盤等）、軟件要求（如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等）以及其他特殊需求（如安全防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)配置等）。附件二：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)詳細(xì)列明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍，包括故障排查、軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等，以及不包含在保修期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。附件三：保修服務(wù)承諾詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)詳細(xì)列明乙方向甲方提供的保修服務(wù)承諾，包括保修期限、保修范圍、保修服務(wù)流程等。附件四：服務(wù)器交付確認(rèn)單詳細(xì)要求和說明：該確認(rèn)單應(yīng)由甲方簽署，確認(rèn)服務(wù)器已按定制要求交付，并記錄交付時(shí)間和地點(diǎn)。附件五：服務(wù)器驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求和說明：該報(bào)告應(yīng)由甲方簽署，列明甲方對(duì)服務(wù)器進(jìn)行的驗(yàn)收過程和結(jié)果，確認(rèn)服務(wù)器符合合同約定的技術(shù)參數(shù)和性能要求。附件六：技術(shù)支持服務(wù)記錄詳細(xì)要求和說明：該記錄應(yīng)由乙方保存，記錄乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的情況，包括服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、處理結(jié)果等。附件七：維護(hù)服務(wù)記錄詳細(xì)要求和說明：該記錄應(yīng)由乙方保存，記錄乙方向甲方提供的維護(hù)服務(wù)的情況，包括維護(hù)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、更換硬件部件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)器購買費(fèi)用、延遲支付或拒付。2.乙方未按照合同約定時(shí)間交付服務(wù)器、延遲交付或交付的設(shè)備不符合合同約定。3.甲方未按照約定使用服務(wù)器，導(dǎo)致服務(wù)器故障或損壞。4.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)或維護(hù)服務(wù)。5.甲方未按照約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付購買費(fèi)用的10%。2.乙方違約：應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為購買費(fèi)用的10%。3.甲方未按照約定使用服務(wù)器導(dǎo)致故障或損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)或維護(hù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.甲方未按照約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至收到款項(xiàng)。示例說明：1.若甲方延遲支付服務(wù)器購買費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.若乙方延遲交付服務(wù)器，甲方有權(quán)拒絕接收或要求乙方支付違約金。3.若甲方未按照約定使用服務(wù)器導(dǎo)致硬件故障，乙方在保修期內(nèi)應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換故障硬件。4.若乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在一定時(shí)間內(nèi)提供解決方案或進(jìn)行軟件升級(jí)。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保修期：指自服務(wù)器交付之日起計(jì)算的乙方對(duì)服務(wù)器提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。3.技術(shù)支持：指乙方在保修期內(nèi)為甲方提供的服務(wù)器故障排查、軟件升級(jí)等技術(shù)服務(wù)。4.維護(hù)服務(wù)：指乙方在保修期外為甲方提供的服務(wù)器硬件故障排查、軟件升級(jí)等服務(wù)，需另行支付費(fèi)用。5.違約金：指一方違約時(shí)向另一方支付的違約賠償金，計(jì)算方式為合同金額的固定比例。6.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。7.仲裁：指雙方約定將爭(zhēng)議提交至仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，裁決結(jié)果具有法律效力。8.調(diào)解：指雙方通過調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)