服務(wù)員每日工作總結(jié)

服務(wù)員每日工作總結(jié)?推薦通用稿

服務(wù)員每日工作總結(jié)該怎么寫呢？以下是由為您整理的服務(wù)員

每日工作總結(jié)，歡迎訪問更多話務(wù)員的每日工作總結(jié)的內(nèi)容！希望此

文能夠?qū)δ袔椭?/p>

服務(wù)員是服務(wù)業(yè)的重要一員，應(yīng)該定期為為本職工作做一個

總結(jié)，更好的改進工作的不足。今天我要給大家介紹的便是服務(wù)員每

日工作總結(jié)，歡迎閱讀！

服務(wù)員每日工作總結(jié)篇一在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)

服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都

要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也

不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡

可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)

技能和技巧。千里之行，始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好

培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，

在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低

成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識

是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作

為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,

處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員

工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看

他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。

而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為

他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千

萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他

們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住客人是我們的衣食父母.

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客

人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客

人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布

置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺,

讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)

自內(nèi)心的、并通過適生的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下

深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)

尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿

意度，使酒店立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,

同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆

的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡

劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三

個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓

顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費

率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客

所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小

小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不

為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，

我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集

體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大

家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，

但卻是必不可少的。

當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加

督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一

名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的快樂。

服務(wù)員每日工作總結(jié)篇二20xx年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在

這一年中，我有收獲，也有不足。在20xx年，我將努力改正過去一

年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和

同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，

但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、

傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了,我們要

努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的

生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)

風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我

一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一

次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，

我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、

你好、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非

常團結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,20xx年傳菜全年離職人數(shù)

4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會

干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，

做今天的我真難?。?/p>

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么

叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度

不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在

新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意

興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑

道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

［服務(wù)員每日工作總結(jié)］

工作總結(jié)延伸閱讀

工作總結(jié)服務(wù)員

在今后的工作中我一定再接再勵，揚長避短，在實踐中

磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。如下是我給大家整理的工作總

結(jié)，希望對大家有所作用。

工作總結(jié)篇【一】20xx年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年

中，我有收獲，也有不足。在20xx年，我將努力改正過去一年工作

中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的

熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也

存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心

的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力

的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多

好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就,

雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次

的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什

么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算

沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命

運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好

的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng),房訶送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非

常團結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)

4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會

干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，

做今天的我真難??！

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么

叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度

不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在

新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意

興隆、財源廣進！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑

道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

工作總結(jié)篇【二】新的一年即將來臨,過去的一年也許有失落的、

傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再

努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事

壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)

歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的

懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自

己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一

樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明

天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有

勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都

是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來

讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進步，未來屬于我們。

關(guān)于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一

層樓，謝謝

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。

也許別人會用工作業(yè)績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。

但是對我個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。20xx

年，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)

在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認識到農(nóng)行

的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動推動農(nóng)行的發(fā)

展，自覺維護農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量的理念。在

小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經(jīng)常在這點上吃虧，

那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;很多狹隘的

想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了，今年我

最大的進步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)在危機公關(guān)、

心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會了好的方面

想，學(xué)會了換位思考，看問題也學(xué)會用全局的眼光。這使我逐漸接受

了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量

給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心

態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進步。

二、生活方面

人生的奮斗目標之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思

想上、經(jīng)濟上和行動上。現(xiàn)在工作使我經(jīng)濟上取得了獨立權(quán)，這促使

我在其他方面取得自主權(quán)。這一點很重要，這意味著我對我的生活擁

有了決定權(quán)。別人對我只能有建議權(quán)，對我來說絕對是個重大轉(zhuǎn)折。

我的生活自由度在提高，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地安排我的

生活，這是我的人生勝利!我現(xiàn)在經(jīng)濟自由了、行動自由了，思想更

自由了;這是我之所以為人的價值所在。只有這樣的條件我才能無所

顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開展工作。同時，我也在適應(yīng)中逐

漸學(xué)會了與別人友好相處，開誠布公地與別人開展批評和自我批評,

這樣使我的生活更和諧。

三、工作方面

我今年最大的進步就是在寫作水平上取得了進步，而且能在寫作

過程表現(xiàn)出極大的耐心和韌性。我已經(jīng)學(xué)會了用腦用心去工作，善于

總結(jié)和借鑒好的經(jīng)驗及做法成為我工作的一大優(yōu)勢。最讓我自信的是

我能在高速運轉(zhuǎn)的工作流程中同時處理幾項工作，在今年我工作繁瑣

但能有條不紊地開展，同時在危機處理中表現(xiàn)出了鎮(zhèn)定和沉著。今年

的工作包括撰寫每日動態(tài)、每周動態(tài)、月度工作進度表、填報房地產(chǎn)

開發(fā)貸款監(jiān)測情況表，同時要配合好業(yè)務(wù)崗開展業(yè)務(wù)操作工作;每季

度要撰寫經(jīng)營分析報告、風(fēng)險分析報告、工作總結(jié)、房地產(chǎn)壓力測試

報告以及各種調(diào)查研究報告。同時還要積極配合做好各月貸款預(yù)測表

和內(nèi)外部現(xiàn)場檢查。對與這些工作，我都能按時完成。不過我應(yīng)該感

到自豪的是我能在工作贏得同事的信任和支持面于我被安排的工作

量大，操作起來肯定很緊張，但我的同事總在工作中給以我方便和支

持，幾乎每個人都在我需要時自動站出來幫我，這點我永遠銘記于心;

這是我人生一筆寶貴的財富。

［工作總結(jié)服務(wù)員］

服務(wù)員領(lǐng)班工作總結(jié)

做好服務(wù)員的工作也是非常重要的，作為服務(wù)員也給顧客熱

情耐心的服務(wù)感受，通過總結(jié)可以很好的了解在工作中出現(xiàn)的失誤從

而進行改正，下面是莊我為大家整理的〃服務(wù)員領(lǐng)班工作總結(jié)〃，僅

供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)員領(lǐng)班工作總結(jié)（一）

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好

的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改

變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半

年來的工作情況做如下總結(jié)。

一、日常管理工作

認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日

常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工

不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學(xué)會所有

的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較

多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進入自己

的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點體會

經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的

過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個

團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面

對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響

甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結(jié)，積極

向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有

效的帶領(lǐng)其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式

和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大

的壓力，今后我要認真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員

工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為

帶動員工。讓員工有干勁，形成團結(jié)友好的工作氛圍。當然這些美好

的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員,

自己的學(xué)識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習(xí)的地方。

所以不能掉以輕心,向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，

認真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、

協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時

的工作得以順利進行。

四、存在的問題

半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主

要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不

足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安

排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二，培訓(xùn)是我的弱項，每

次培訓(xùn)腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，

咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不

能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一

些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留

下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心，第四，執(zhí)行力

不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自己的理

論水平還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學(xué)。

五、下半年的工作計劃

1、積極認真配合主管做好餐廳的日常工作。

2、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，靈活用運到自己的工作中，優(yōu)化工

作質(zhì)量。

3、做好餐廳的物品盤點工作。

4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的指導(dǎo)，提高

員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。

5、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)合理安排好計劃衛(wèi)生。

6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時的給員工講節(jié)能的重要性，加

強員工的節(jié)能意識。

7、認真學(xué)習(xí)，準備培訓(xùn)，把培訓(xùn)能力提高，掙取做到。

服務(wù)員領(lǐng)班工作總結(jié)（二）

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助

下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事

們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多。

一、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是裝修工作，接到通知上班后，為了使新

客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕

累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，

利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中

期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為

公司增加收入做出了我們的貢獻。

二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常

白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督

和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定

落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭

勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。

使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做

好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使

領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可

能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之

憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題

及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難

問題等。開張初，各項工作有待理JII頁。我在手傷未愈的情況下投入到

開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶

賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。

我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做

細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝侯的客房存在水、電、

電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅

速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的

期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

五、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。

除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，

并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且

自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工

作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，

而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們

幾乎做到有求必應(yīng)一回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客

房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所

謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。

希望我們的勞動不會被浪費。

六、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫

助、共同進步

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就

完成了一半，在我們團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團

體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作

人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的

變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對

癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為

目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好，談公

司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從

而認真的投入到工作中。

在XX年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的

服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作

新局面。

服務(wù)員領(lǐng)班工作總結(jié)（三）

回顧這一年來的工作，有許多的收獲和體會。客房部的全體員

工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的

營業(yè)指標。作為領(lǐng)班每天認真地完成上級布置的各項工作要求，做好

客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確?？头康募皶r出租，為飯店增加收

入做出了盡自己的一份努力。

一、改變工作方法

部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自

己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人,

件件有反饋，我不是采取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作

單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，

演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重復(fù)出

現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作

在工作中，我雖然只是充當一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕

不是查查房那么簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，

其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細

節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，

堅持當班空房〃一天一過"制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力

爭將疏漏降到最低。

三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心員工

在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因

工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有

時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從

而認真的投入到工作中。

四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識

對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，協(xié)同到三組做好員工培訓(xùn)工作。

督導(dǎo)落實情況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強服務(wù)技能技巧。

20xx年即將過去，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如

繼往,為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。

服務(wù)員員工工作總結(jié)

作為一名服務(wù)員，要認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不

懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，然后仔細琢磨練習(xí)。下面是

我整理的服務(wù)員員工工作總結(jié)范文，歡迎閱讀！

服務(wù)員員工工作總結(jié)篇一XX年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)

導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成

了全年的工作彳導(dǎo)到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、

遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能

夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在XX年

做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的

各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理

和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能

經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在

不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客

人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心

浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的

工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系

也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)

心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了

接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,

原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方

的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方

時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳

子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、

抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可

逃。

3、服從安排，任芳任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于

領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,

同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對

前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助

下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，

遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)

秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了

很大的的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以

后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的

各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的

地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭

執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一

年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴格

約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平,

從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同

事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

二、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠

遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天,

人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水

平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工

作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員

工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿

的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢

獻。

服務(wù)員員工工作總結(jié)篇二從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲

服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道

了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心

盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)

度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要

么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)

員。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴

會出菜程序托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項才奐

煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技

巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)

工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及

各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的

服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地

做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。

你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工

作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭

中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多

做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動

地工作，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道

理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

餐廳服務(wù)員工作心得：

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東

西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀

的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道

德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客

人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)

督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努

力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能

挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種

分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員

工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都

是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一

點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點

點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

［服務(wù)員員工工作總結(jié)］

服務(wù)員工作總結(jié)

在這里我學(xué)至J并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要

素：

1、微笑。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，

都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，

也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并

盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服

務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必

須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一

專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效

率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意

識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,

作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作

好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為〃上帝〃看待而不怠慢客

人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為

員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)

生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這

是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)

上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重瓶口善待每一個客人，

讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住〃客人是我們的衣食父母

5、細膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,預(yù)測

客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替

客人做到，使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境

布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造〃家〃的

感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)

發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留

下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)

尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),

形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿

意度，使酒店立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,

同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆

的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡

劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三

個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓

顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費

率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客

所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小

小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不

為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快

樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為

我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而

里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加

督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一

名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的快樂。

服務(wù)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

當試用期滿了的時候，就該到時間寫一份轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

申請啦，下面請看我?guī)淼姆?wù)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)！

服務(wù)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！

我叫xxx,我自20xx年x月x日進入公司，根據(jù)公司的需要，

目前擔任服務(wù)員一職，負責服務(wù)工作。本人工作認真、細心且具有較

強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與

他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責

任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，

關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極

學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。我自20xx年3月工作以

來，一直從事服務(wù)員工作，因此，我對公司這個崗位的工作可以說駕

輕就熟，并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，

馬上進入工作。現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：服務(wù)員在本部門的工作

中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同。當然，在工作中

我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出，促進了

我工作的成熟性。

如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅

僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了

解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進入

到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好

的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的俁護好新車，讓它發(fā)揮

出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機，新員工就是需要渡過

磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加嚴格要求自己，在作好本

職工。

申請人：XXX

時間：20xx年x月x曰

服務(wù)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于20xx年2月16日進入公司入職培訓(xùn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切

關(guān)懷下、在XXX老師的精心教導(dǎo)下、在各位同事員工的熱情幫助下，

我以優(yōu)異的成績完成了軍訓(xùn)和入職培訓(xùn)考試，并在樣板房和大廳從事

接待服務(wù)工作至今。

時間總是在忙碌的生活中悄無聲息的離我們遠去，轉(zhuǎn)眼之間，入

職已經(jīng)三個月了。初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如

何做好工作"旦是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,

讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。在這段充滿新奇和汗

水的日子里，使我無論在思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)上都得到了很大

的進步與提高。

接待員的工作，簡簡單單，卻是實實在在的。我們工作的好壞直

接形成了客戶對我們公司的第一印象。軍訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，讓我們從態(tài)

度上、行動和方法上養(yǎng)成遵守紀律，服從命令，滿意客戶的習(xí)慣。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好上級布

置的每一項任務(wù)，同時主動工作；不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,

不斷提高充實自己，為公司做出更大的貢獻。

當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之

鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得

更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同

事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和

指正。我也認識到還有以下一些不足，需要在以后工作中不斷學(xué)習(xí)改

正。

一、思想上尚有部分個人主義，情緒化的控制還有欠缺，有時候

會因心情的變化或多或少的對工作在成一定的影響；

二、業(yè)務(wù)經(jīng)驗太少，辦事不夠干練，應(yīng)急事務(wù)時的語言組織和處

理還有待改，需要再機靈一些；

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,

離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；

這三個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展,

我深深地感到驕傲和自豪也更加迫切的希望以一名正式員工的身份

在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一

起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理

想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公

司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！在以后的工作中我將更加

的努力上進，以為公司美好的明天貢獻一份力所能及的力量。

特此提出申請，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準轉(zhuǎn)正。

申請人:XXX

20xx年x月x日

服務(wù)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于20xx年x月x日成為本餐廳的服務(wù)員，到今天已經(jīng)有x個

月。在這段時間里，我自認能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為正式員工。

作為一個在校學(xué)生，初來餐廳，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,

該如何做好工作；但是餐廳寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的餐廳文

化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在這段時間里，我主要的工作是熟悉了餐廳的整個操作流程。在

工作中，我一直嚴格要求自己認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),

同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不

斷提高充實自己希望能盡早獨當一面，為餐廳做出更大的貢獻。

當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正"旦前事之

鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得

更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝餐廳的領(lǐng)導(dǎo)和同

事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒

和指正。

經(jīng)過這X個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當然我還有

很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一

步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

申請人：XXX

20xx年x月x日

［服務(wù)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)］

ktv服務(wù)員月度工作總結(jié)

總結(jié)主要寫一下主要的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不

足得出結(jié)論，以此改正缺點及吸取經(jīng)驗教訓(xùn)I,一遍更好地做好今后的。

以下是我為大家精心整理的ktv服務(wù)員月工作總結(jié)范文三篇，供大家

參考。

ktv服務(wù)員月工作總結(jié)范文（一）①每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理

做好ktv包房的日常工作

這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就

是一點點的進步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識。

②合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好

換班工作

只有通過各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換

班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作

又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點。

③每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作，在工

作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法ktv服務(wù)員工作總結(jié)

作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門

的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不

足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。

④做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作

雖然ktv中有專門負責衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于

ktv服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，

所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。

ktv服務(wù)員月工作總結(jié)范文（二）我也在此感謝大家，在我們一起

共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段

路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我

剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡

迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時

我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心

地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要

從學(xué)?？缛肷鐣r,有一個人曾經(jīng)對我說過一句話〃你是一個男孩,

我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！ㄋ倪@句話我永遠

都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記

大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大

家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家

有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，

我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會

加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在

為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和,

工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境,

為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓

我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我

們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！

新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功

的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更

好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事

壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)

歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的

懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自

己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一

樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明

天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有

勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都

是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來

讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進步，未來屬于我們。

關(guān)于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一

層樓,謝謝！

ktv服務(wù)員月工作總結(jié)范文（三）時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在

〃快樂迪"愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準

則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

L微笑

在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真

誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件

限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做

到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技

巧。〃千里之行，始于足下〃，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)

課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在

服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成

本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備

即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，

必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的

必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種

隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視為〃上帝〃看待而不怠慢客人。員工有

時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們

穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)

實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們

自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不

能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重瓶口善待每一個客人，讓他們心

甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住〃客人是我們的衣食父母"。

5、細膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，

并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，

使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善

態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造〃家〃的感覺，讓客

人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、

并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)

的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服

務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv

立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,

同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆

的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡

劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三

個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓

顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費

率。之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客

所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小

小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不

為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快

樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為

我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而

里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加

督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一

名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在〃快樂迪〃感受到不一般的快樂!

[ktv服務(wù)員月度工作總結(jié)]

ktv服務(wù)員工作總結(jié)

篇一：ktv服務(wù)員工作總結(jié)

時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在xxxx愉快的度過了一個春秋。

工作著并快樂著一是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶

給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要

報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不

受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對目己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可

能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技

能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培

訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短，做到一專多能,

在服務(wù)時才能游刃有余,這又攫高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低

成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是

不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為

該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,

處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工

有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他

們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而

現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他

們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬

不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們

心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住客人是我們的衣食父母。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人

需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人

做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,

友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客

人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自

內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深

刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤

為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),

形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿

意度，使ktv立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，

同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆

的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡

劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三

個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧

客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接

受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小

的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為

人尊重的，可是我要說的是條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，

我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的

職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面

轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督

促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名

優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在歐迪娛樂世界感受到不一般的快樂!

篇二：ktv服務(wù)員工作總結(jié)

自從XX年XX月進入xxktv工作，算算已經(jīng)有XX年頭了（或XX

月了），范文之心得體會:ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨

磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

剛接觸ktv服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想,

所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順,

時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有

成就感。一屋不掃，何以掃天下？原來貌似簡單的事情也蘊含著大的

道理。

工作中，我學(xué)會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識

還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而

微笑也是有學(xué)問的，莊于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工

作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭

回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來

看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺

到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作,

對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感

染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有

什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工

作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄

在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方

進行檢查;顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如

何更好的使用外交辭令解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的

措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)

現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來平凡簡單的工

作，讓我學(xué)會了很多大道理。伴隨著xxktv的成長,我也日漸成熟。

在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為

為每一位來xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇三：工作總結(jié)之20XX年ktv服務(wù)員年終工作總結(jié)介紹

回首20xx年，確實有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。

在20xx年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門管理人

員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓(xùn)和改進，也起到了非常好的效果，

并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。

我認為一個ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引

力，只有你具有切實的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真