公路客運站管理規(guī)定（2篇）

公路客運站管理規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范公路客運站的管理，保障旅客和貨物的安全和便利，促進公路客運事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國公路法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條公路客運站是指為旅客乘坐客車提供上下車、售票、候車、停車、加油等服務(wù)的場所。第三條公路客運站管理應(yīng)遵守安全、便利、文明、高效的原則，保護旅客和貨物的合法權(quán)益，提高客運站服務(wù)質(zhì)量，保證旅客和貨物的安全運輸。第四條公路客運站的管理機構(gòu)應(yīng)具備以下條件：有明確的管理范圍、有健全的管理制度、有專業(yè)的管理人員、有完善的設(shè)施設(shè)備，保證客運站的正常運行。第二章設(shè)施設(shè)備第五條公路客運站的基本設(shè)施包括車站大樓、售票廳、候車室、貨運區(qū)、停車場等。第六條車站大樓是公路客運站的主體建筑，應(yīng)具備堅固、美觀、通風(fēng)、亮度適宜等基本條件，能夠容納旅客的集散、候車、購票等需要。第七條售票廳是公路客運站的票務(wù)管理區(qū)域，應(yīng)設(shè)置售票窗口、自助售票機等設(shè)備，保證旅客購票的通暢和便利。第八條候車室是公路客運站旅客休息和候車的場所，應(yīng)設(shè)有舒適的座椅、通風(fēng)設(shè)備、便利設(shè)施等，保證旅客的舒適度。第九條貨運區(qū)是公路客運站貨物儲存和裝卸的區(qū)域，應(yīng)設(shè)有貨物檢查臺、貨物儲存區(qū)、貨車停靠區(qū)等設(shè)施，保證貨物的安全和便捷運輸。第十條停車場是公路客運站停放客車的場所，應(yīng)設(shè)有合理的停車位、專用通道、引導(dǎo)標識等設(shè)施，保證客車的有序停放和安全出入。第三章人員管理第十一條公路客運站應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，具備公路客運管理相關(guān)專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，能夠熟練運用計算機和通信技術(shù)處理客運站的日常工作。第十二條公路客運站的管理人員應(yīng)定期接受法律法規(guī)、安全管理等方面的培訓(xùn)，提高其安全意識和管理水平，保障旅客和貨物的安全。第十三條公路客運站的管理人員應(yīng)遵守工作紀律，遵循服務(wù)宗旨，認真履行職責(zé)，保證公平公正的服務(wù)，切實保護旅客和貨物的合法權(quán)益。第十四條公路客運站應(yīng)配備足夠的安全檢查員和售票員，確保安全檢查和售票工作的健康有序進行。第四章服務(wù)管理第十五條公路客運站應(yīng)根據(jù)客流量，合理安排候車室、售票窗口等服務(wù)設(shè)施的數(shù)量和布局，確保旅客的順利候車和購票。第十六條公路客運站應(yīng)加強服務(wù)設(shè)施的維護和管理，保證其正常運行和良好狀態(tài)。第十七條公路客運站應(yīng)提供24小時不間斷的售票服務(wù)，并設(shè)有電話、網(wǎng)絡(luò)等多種購票方式，方便旅客購票。第十八條公路客運站應(yīng)設(shè)有公告欄，及時發(fā)布車次信息、旅行指南等相關(guān)信息，使旅客可以獲取到必要的信息。第十九條公路客運站應(yīng)設(shè)立旅客投訴與建議箱，鼓勵旅客提出意見和建議，及時解決問題，改進服務(wù)。第二十條公路客運站應(yīng)建立健全投訴處理機制和監(jiān)督機制，及時處理投訴，確保旅客的合法權(quán)益得到保護。第五章安全管理第二十一條公路客運站應(yīng)建立健全安全管理制度，明確工作職責(zé)，制定安全操作規(guī)程，保證安全工作的有序進行。第二十二條公路客運站應(yīng)配備專職安全保衛(wèi)人員，做好安全檢查和安全巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。第二十三條公路客運站應(yīng)按照國家安全標準建設(shè)場站，確保消防設(shè)施、應(yīng)急救援設(shè)備等的完善和有效運行。第二十四條公路客運站應(yīng)加強對旅客行李的安全檢查和管理，防止危險物品和違禁物品的攜帶和運輸。第二十五條公路客運站應(yīng)加強對客車和貨物車輛的安全檢查，確保車輛的技術(shù)狀況和安全運輸。第六章監(jiān)督管理第二十六條公路客運站的管理機構(gòu)應(yīng)定期組織對客運站的綜合評估和質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并對整改情況進行跟蹤和督查。第二十七條相關(guān)部門和地方政府應(yīng)加強對公路客運站的監(jiān)督和管理，對違法違規(guī)行為予以嚴厲處罰。第二十八條公路客運站應(yīng)定期向上級管理機構(gòu)報送相關(guān)工作報告和經(jīng)營情況，接受其監(jiān)督和指導(dǎo)。第七章處罰與獎勵第二十九條公路客運站違反本規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，可以給予警告、罰款等行政處罰，并可能吊銷或撤銷其經(jīng)營許可證。第三十條公路客運站因出色工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量過硬而受到表揚的，可以給予獎勵，鼓勵其繼續(xù)努力。第八章附則第三十一條公路客運站管理規(guī)定由交通運輸主管部門負責(zé)解釋。公路客運站管理規(guī)定（二）第一章總則第一條為規(guī)范公路客運站的管理活動，保障公路客運服務(wù)的安全、高效運行，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)所有公路客運站，包括但不限于省際、市際、縣際及鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站。第三條公路客運站系指專為旅客提供上下車、候車、查詢、購票、咨詢等服務(wù)的公共場所。第四條公路客運站的管理應(yīng)秉持安全第一、服務(wù)至上的原則，致力于提升旅客滿意度與安全保障水平。第五條公路客運站應(yīng)強化與相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)作，建立聯(lián)動機制，共同維護公路客運的秩序與安全。第二章安全管理第六條公路客運站應(yīng)配備專職安全管理人員，全權(quán)負責(zé)站內(nèi)的安全管理工作。第七條公路客運站需定期進行安全隱患排查，及時消除潛在風(fēng)險，確保旅客安全無虞。第八條建立健全應(yīng)急預(yù)案體系，為緊急情況下的應(yīng)急救援提供有力保障。第九條加強對進出站車輛的嚴格檢查，確保所有車輛均符合相關(guān)安全標準。第十條配備完善的防火設(shè)施，確保旅客在緊急情況下能夠安全、迅速疏散。第十一條建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對站內(nèi)的安全狀況進行實時監(jiān)控。第十二條定期組織安全演練，提升員工的應(yīng)急處理能力與水平。第三章服務(wù)管理第十三條提供24小時不間斷服務(wù)，滿足旅客的合理出行需求。第十四條設(shè)立服務(wù)臺，為旅客提供車次查詢、購票、咨詢等一站式服務(wù)。第十五條設(shè)置充足的候車室，并進行良好維護，為旅客營造舒適的候車環(huán)境。第十六條強化對車輛的日常檢查與維護，確保車輛運行安全可靠。第十七條加強對駕駛員的培訓(xùn)與管理，提升其服務(wù)水平與職業(yè)素養(yǎng)。第十八條建立投訴處理機制，及時響應(yīng)并妥善解決旅客的投訴問題。第十九條提供必要的無障礙設(shè)施，確保老年人、殘疾人等特殊旅客的出行需求得到滿足。第四章影響公共秩序的行為禁止第二十條禁止任何人在公路客運站內(nèi)從事以下影響公共秩序的行為：（一）聚眾鬧事、滋事或擾亂公共秩序；（二）在公共場所吸煙；（三）亂扔垃圾或在非指定區(qū)域隨地吐痰；（四）攜帶易燃、易爆物品進入客運站；（五）進行賭博、傳銷、詐騙等違法活動；（六）故意損壞公共設(shè)施；（七）其他違反公共秩序的行為。第二十一條對于違反公共秩序的行為，公路客運站有權(quán)采取以下措施：（一）進行勸阻及善意勸導(dǎo)；（二）暫時限制其進入客運站；（三）報請公安機關(guān)依法處理。第五章處罰和獎勵第二十二條違反本規(guī)定的，公路客運站可根據(jù)情節(jié)輕重采取以下處罰措施：（一）口頭警告；（二）書面警告；（三）停止提供相關(guān)服務(wù)；（四）暫時或永久禁止其進入客運站；（五）其他合法、合規(guī)的處罰措施。第二十三條根據(jù)員工的工作表現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量，公路客運站可給予相應(yīng)的獎勵，包括榮譽獎勵與物質(zhì)獎勵。第六章法律責(zé)任第二十四條公路客運站及其工作人員違反本規(guī)定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的管理責(zé)任。第二十五條因違反本規(guī)定導(dǎo)致旅客遭受損失的，公