公路客運(yùn)站管理規(guī)定（2篇）

公路客運(yùn)站管理規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范公路客運(yùn)站的管理，保障旅客和貨物的安全和便利，促進(jìn)公路客運(yùn)事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公路法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條公路客運(yùn)站是指為旅客乘坐客車提供上下車、售票、候車、停車、加油等服務(wù)的場(chǎng)所。第三條公路客運(yùn)站管理應(yīng)遵守安全、便利、文明、高效的原則，保護(hù)旅客和貨物的合法權(quán)益，提高客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量，保證旅客和貨物的安全運(yùn)輸。第四條公路客運(yùn)站的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下條件：有明確的管理范圍、有健全的管理制度、有專業(yè)的管理人員、有完善的設(shè)施設(shè)備，保證客運(yùn)站的正常運(yùn)行。第二章設(shè)施設(shè)備第五條公路客運(yùn)站的基本設(shè)施包括車站大樓、售票廳、候車室、貨運(yùn)區(qū)、停車場(chǎng)等。第六條車站大樓是公路客運(yùn)站的主體建筑，應(yīng)具備堅(jiān)固、美觀、通風(fēng)、亮度適宜等基本條件，能夠容納旅客的集散、候車、購(gòu)票等需要。第七條售票廳是公路客運(yùn)站的票務(wù)管理區(qū)域，應(yīng)設(shè)置售票窗口、自助售票機(jī)等設(shè)備，保證旅客購(gòu)票的通暢和便利。第八條候車室是公路客運(yùn)站旅客休息和候車的場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)有舒適的座椅、通風(fēng)設(shè)備、便利設(shè)施等，保證旅客的舒適度。第九條貨運(yùn)區(qū)是公路客運(yùn)站貨物儲(chǔ)存和裝卸的區(qū)域，應(yīng)設(shè)有貨物檢查臺(tái)、貨物儲(chǔ)存區(qū)、貨車?？繀^(qū)等設(shè)施，保證貨物的安全和便捷運(yùn)輸。第十條停車場(chǎng)是公路客運(yùn)站停放客車的場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)有合理的停車位、專用通道、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等設(shè)施，保證客車的有序停放和安全出入。第三章人員管理第十一條公路客運(yùn)站應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，具備公路客運(yùn)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)處理客運(yùn)站的日常工作。第十二條公路客運(yùn)站的管理人員應(yīng)定期接受法律法規(guī)、安全管理等方面的培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和管理水平，保障旅客和貨物的安全。第十三條公路客運(yùn)站的管理人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，遵循服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，保證公平公正的服務(wù)，切實(shí)保護(hù)旅客和貨物的合法權(quán)益。第十四條公路客運(yùn)站應(yīng)配備足夠的安全檢查員和售票員，確保安全檢查和售票工作的健康有序進(jìn)行。第四章服務(wù)管理第十五條公路客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)客流量，合理安排候車室、售票窗口等服務(wù)設(shè)施的數(shù)量和布局，確保旅客的順利候車和購(gòu)票。第十六條公路客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，保證其正常運(yùn)行和良好狀態(tài)。第十七條公路客運(yùn)站應(yīng)提供24小時(shí)不間斷的售票服務(wù)，并設(shè)有電話、網(wǎng)絡(luò)等多種購(gòu)票方式，方便旅客購(gòu)票。第十八條公路客運(yùn)站應(yīng)設(shè)有公告欄，及時(shí)發(fā)布車次信息、旅行指南等相關(guān)信息，使旅客可以獲取到必要的信息。第十九條公路客運(yùn)站應(yīng)設(shè)立旅客投訴與建議箱，鼓勵(lì)旅客提出意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)。第二十條公路客運(yùn)站應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理投訴，確保旅客的合法權(quán)益得到保護(hù)。第五章安全管理第二十一條公路客運(yùn)站應(yīng)建立健全安全管理制度，明確工作職責(zé)，制定安全操作規(guī)程，保證安全工作的有序進(jìn)行。第二十二條公路客運(yùn)站應(yīng)配備專職安全保衛(wèi)人員，做好安全檢查和安全巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。第二十三條公路客運(yùn)站應(yīng)按照國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)場(chǎng)站，確保消防設(shè)施、應(yīng)急救援設(shè)備等的完善和有效運(yùn)行。第二十四條公路客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅客行李的安全檢查和管理，防止危險(xiǎn)物品和違禁物品的攜帶和運(yùn)輸。第二十五條公路客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客車和貨物車輛的安全檢查，確保車輛的技術(shù)狀況和安全運(yùn)輸。第六章監(jiān)督管理第二十六條公路客運(yùn)站的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織對(duì)客運(yùn)站的綜合評(píng)估和質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤和督查。第二十七條相關(guān)部門和地方政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公路客運(yùn)站的監(jiān)督和管理，對(duì)違法違規(guī)行為予以嚴(yán)厲處罰。第二十八條公路客運(yùn)站應(yīng)定期向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)報(bào)送相關(guān)工作報(bào)告和經(jīng)營(yíng)情況，接受其監(jiān)督和指導(dǎo)。第七章處罰與獎(jiǎng)勵(lì)第二十九條公路客運(yùn)站違反本規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，可以給予警告、罰款等行政處罰，并可能吊銷或撤銷其經(jīng)營(yíng)許可證。第三十條公路客運(yùn)站因出色工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬而受到表?yè)P(yáng)的，可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)努力。第八章附則第三十一條公路客運(yùn)站管理規(guī)定由交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)解釋。公路客運(yùn)站管理規(guī)定（二）第一章總則第一條為規(guī)范公路客運(yùn)站的管理活動(dòng)，保障公路客運(yùn)服務(wù)的安全、高效運(yùn)行，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有公路客運(yùn)站，包括但不限于省際、市際、縣際及鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站。第三條公路客運(yùn)站系指專為旅客提供上下車、候車、查詢、購(gòu)票、咨詢等服務(wù)的公共場(chǎng)所。第四條公路客運(yùn)站的管理應(yīng)秉持安全第一、服務(wù)至上的原則，致力于提升旅客滿意度與安全保障水平。第五條公路客運(yùn)站應(yīng)強(qiáng)化與相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)作，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同維護(hù)公路客運(yùn)的秩序與安全。第二章安全管理第六條公路客運(yùn)站應(yīng)配備專職安全管理人員，全權(quán)負(fù)責(zé)站內(nèi)的安全管理工作。第七條公路客運(yùn)站需定期進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保旅客安全無(wú)虞。第八條建立健全應(yīng)急預(yù)案體系，為緊急情況下的應(yīng)急救援提供有力保障。第九條加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出站車輛的嚴(yán)格檢查，確保所有車輛均符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。第十條配備完善的防火設(shè)施，確保旅客在緊急情況下能夠安全、迅速疏散。第十一條建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)站內(nèi)的安全狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。第十二條定期組織安全演練，提升員工的應(yīng)急處理能力與水平。第三章服務(wù)管理第十三條提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，滿足旅客的合理出行需求。第十四條設(shè)立服務(wù)臺(tái)，為旅客提供車次查詢、購(gòu)票、咨詢等一站式服務(wù)。第十五條設(shè)置充足的候車室，并進(jìn)行良好維護(hù)，為旅客營(yíng)造舒適的候車環(huán)境。第十六條強(qiáng)化對(duì)車輛的日常檢查與維護(hù)，確保車輛運(yùn)行安全可靠。第十七條加強(qiáng)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)與管理，提升其服務(wù)水平與職業(yè)素養(yǎng)。第十八條建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決旅客的投訴問(wèn)題。第十九條提供必要的無(wú)障礙設(shè)施，確保老年人、殘疾人等特殊旅客的出行需求得到滿足。第四章影響公共秩序的行為禁止第二十條禁止任何人在公路客運(yùn)站內(nèi)從事以下影響公共秩序的行為：（一）聚眾鬧事、滋事或擾亂公共秩序；（二）在公共場(chǎng)所吸煙；（三）亂扔垃圾或在非指定區(qū)域隨地吐痰；（四）攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入客運(yùn)站；（五）進(jìn)行賭博、傳銷、詐騙等違法活動(dòng)；（六）故意損壞公共設(shè)施；（七）其他違反公共秩序的行為。第二十一條對(duì)于違反公共秩序的行為，公路客運(yùn)站有權(quán)采取以下措施：（一）進(jìn)行勸阻及善意勸導(dǎo)；（二）暫時(shí)限制其進(jìn)入客運(yùn)站；（三）報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處理。第五章處罰和獎(jiǎng)勵(lì)第二十二條違反本規(guī)定的，公路客運(yùn)站可根據(jù)情節(jié)輕重采取以下處罰措施：（一）口頭警告；（二）書面警告；（三）停止提供相關(guān)服務(wù)；（四）暫時(shí)或永久禁止其進(jìn)入客運(yùn)站；（五）其他合法、合規(guī)的處罰措施。第二十三條根據(jù)員工的工作表現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量，公路客運(yùn)站可給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第六章法律責(zé)任第二十四條公路客運(yùn)站及其工作人員違反本規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。第二十五條因違反本規(guī)定導(dǎo)致旅客遭受損失的，公