專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度「篇一」為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！1、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;4、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;5、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;6、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;7、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于部門(mén)處理8、本店面不享受任何險(xiǎn)種;9、員工服務(wù)態(tài)度：①熱情接待每為客戶(hù)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);②了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹;③工作后,對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度「篇二」一、店面行為規(guī)范1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，歡迎語(yǔ)“歡迎光臨xxxx”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近飲用水桶的人員提供倒水等服務(wù)。2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用。8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)記錄。二、店面管理（一）培訓(xùn)管理1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮、公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線交流學(xué)習(xí)探討。（二）客戶(hù)管理1、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶(hù)的遮陽(yáng)產(chǎn)品需求情況。3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。（三）銷(xiāo)售管理1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。3、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)兩種以上銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。三、店員職責(zé)及要求1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或公休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：00—18：00，店員每星期安排休息一天，國(guó)家法定節(jié)假日店員實(shí)行輪流調(diào)休制度進(jìn)行休息。3、熱情待客、禮貌服務(wù)。主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)、面帶笑容、有問(wèn)必答，無(wú)顧客時(shí)要保持良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。4、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)塵。5、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。6、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好，不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好門(mén)窗，做好防火防盜工作。7、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。8、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引領(lǐng)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。9、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。五、工作流程（一）組織晨會(huì)的召開(kāi)1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。2、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知。3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。3、檢查當(dāng)天需送貨及產(chǎn)品安裝的客戶(hù)信息，與客戶(hù)溝通好安排送貨及安裝事宜。六、接單流程接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)訂單交款—接單下單（客服）—完成訂單1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄。2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入店面前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。3、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。4、老客戶(hù)、電話預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料。七、績(jī)效管理（一）銷(xiāo)售計(jì)劃制定1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃分解到每一周、每一天。2、該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額。3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。（二）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。（三）執(zhí)行情況分析1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到身邊的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰1、可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)。2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給于自動(dòng)降薪或者按公司相關(guān)規(guī)定處理。專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度「篇三」一：時(shí)間：1；遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。2；員工曠工一天扣除2倍工資二：請(qǐng)假：1；每月有兩天假期，請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，員工請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2：臨時(shí)請(qǐng)假，承諾出行時(shí)間，必須按時(shí)間回公司。三：店內(nèi)責(zé)任1燈具管理：長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。2：責(zé)任：A；開(kāi)單人開(kāi)錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；四：安裝投訴：安裝人員必須保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報(bào)售后，罰安裝工三套安裝費(fèi)（套房），安裝單必須有客戶(hù)簽名，電話回訪確認(rèn)，否則無(wú)效。五：值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，兩次解雇。六：安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺(tái)接待。七：陰雨天必須1人值班，由經(jīng)理合理安排。八：售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長(zhǎng)生負(fù)責(zé)。九：財(cái)務(wù)開(kāi)支報(bào)賬時(shí)，所有報(bào)銷(xiāo)單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)賬。十：導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元十一：每周星期二定為例會(huì)時(shí)間，開(kāi)會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘，節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。十二：安裝人員要保持庫(kù)房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。十三：每月150元做為安裝工的獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)月內(nèi)如有1人違反以上任何一項(xiàng)制度，將扣除150元的獎(jiǎng)勵(lì)。十六：滿(mǎn)勤獎(jiǎng)：50元/月。專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度「篇四」1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善5、公司財(cái)物店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重處罰。6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙，并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。8、私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物